Eu, o tal do marketing e a vontade de empreender

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A palestra foi realizada para alunos do 1º ao 4º semestre dos cursos de administração, comunicação e marketing da Faculdade de São Paulo (Uniesp). O temas abordados foram estratégias de marketing, experiência de marcas, atendimento ao cliente, empreendedorismo, negócios, inovação e startups.

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Eu, o tal do marketing e a vontade de empreender

  1. 1. Eu, o tal do marketing ea vontade de empreender
  2. 2. ShortbioEderson Manoel, 26 anosSócio da Agência BlitzCo-founder da Escola do EmpreendedorPesquisar do ESPM Media LabMembro do Inovadores ESPMO que estudeiGraduação, Publicidade e Propaganda UninoveMBA, Marketing Estratégico pela FANESEEspecialização, Master em Marketing pela ESPMExtensão, Gestão de Marcas pela FGVO que já fizConsultor na Teor MarketingVice Presidente do Fair Play CT/Aracaju F.CDiretor de Marketing da Federação SergipanaSupervisor de Comunicação e Marketing na Beles SilkAgente na Serasa ExperianEstagiário no Instituto Criança CidadãSonhador em algum lugar
  3. 3. Vamoscomeçar?
  4. 4. Precisamos ser amadores!
  5. 5. Quais são os 7 P’sdo Marketing?# Product# Price# Place# Promotion# People# Process# Physical Evidence
  6. 6. Pontos de interação einfluência no cliente.
  7. 7. Qual a relação entre...Cliente e o Marketing NENHUMACliente e Atendimento DEPENDECliente e Pós Vendas VARIACliente e Qualidade DIFERECliente e Marca TODAS!
  8. 8. O que é o Cliente?É aquele que compra, usa e vende suamarca, produtos e serviços.O que é Marketing?É a ciência (e arte) de conquistar emanter clientes.O que é Marca?É a representação simbólica de umaentidade, permitindo a identificaçãoimediata.
  9. 9. Cliente: Atendimento e Pós Vendas
  10. 10. “O dialogo com o clienteprecisa acontecer antes,durante e depois da compra”.
  11. 11. ANTES DURANTE DEPOISMenos e Melhor Facilitação de Processos Gestão de RelacionamentoFAQ, Email e 0800 Treinamento de Pessoas Pós AtendimentoMídias Sociais e Internet Evidências Físicas Pesquisa de SatisfaçãoComunicação Funil de Vendas Monitoramento
  12. 12. Cliente : Qualidade e Marca
  13. 13. Qual a diferença entrecusto, preço e valor? A marca vale a percepção de valor que o cliente possui sobre ela.
  14. 14. #branding this is!
  15. 15. QUAIS DIFERENÇAS ENTRE EXPERIÊNCIA DE MARCA E EXPERIÊNCIAS DO CLIENTE?
  16. 16. O MAPEAMENTO DOS PONTOS DE CONTATO COMEXPERIÊNCIA DE MARCA O CLIENTE PERMITE ALINHAR A EXPERIÊNCIA DE MARCA COM A PROMESSA FEITA POR ELA. Como a marca é vista pelos IMAGEM DA MARCA clientes e qual valor percebido. SATISFAÇÃO DO CLIENTE Qual nível de satisfação do cliente em cada interação nos pontos de contato que a empresa EXCELÊNCIA disponibiliza. RELACIONAMENTO PRODUTOS OPERACIONAL O QUE COMO VENDE PARA QUEM ONDE a empresa vende como é realizada e qual quem são os quais canais de vendas (produtos, serviços, valor agregado no consumidores e qual são disponibilizados os tecnologia, know how, negócio seu perfil de compra produtos da empresa relacionamento)
  17. 17. Apple | MacBook Air http://www.youtube.com/watch?v=PWFKjZ8U-fU
  18. 18. CINCO FATORES CHAVES QUE DETERMINAM AEXPERIÊNCIA DO CLIENTE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE. ESTRATÉGIA DIFERENCIAÇÃO TECNOLOGIAS MULTIFOCAL • Baseada na experiência do • As plataformas de interação • É baseada na combinação de cliente, onde é melhorada a social transformam as canais de contato (pessoas, qualidade do serviço através da experiências em ferramentas e fornecedores e parceiros) que observação de experiências conteúdo para ricas discussões colaboram no desenvolvimento individuais. em comunidades da marca. de experiências únicas e inovadoras. NECESSIDADES E EXPERIÊNCIAS RELACIONAMENTO DEMANDAS EMOCIONAIS • Exige cada vez mais das • A exploração de outros sentidos empresas, e em menor tempo, emocionais são fundamentais soluções inovadoras para para criar elos de valores entre antecipar as exigências de marcas e clientes. novos consumidores.
  19. 19. Renault | Cliente http://www.youtube.com/watch?v=61vXWYix6hU
  20. 20. Quem disse que só existeum jeito de aprender?
  21. 21. O MERCADO &OPORTUNIDADE MODELOS ORGANIZACIONAIS DO SÉCULO 19 COMPANHIAS DO SÉCULO 20 EDUCAÇÃO DO SÉCULO 14 PESSOAS DO SÉCULO 21
  22. 22. O MERCADO &OPORTUNIDADE O foco está na elite, acesso a educação de qualidade ainda não é democrática. Estamos preparando negócios e esquecendo de preparar pessoas para gerirem estes negócios
  23. 23. O MERCADO &OPORTUNIDADE “Assim como a moeda de troca das empresas do século XX eram os seus produtos físicos, a moeda das corporações do século XXI serão as ideias”. « sai Economia Industrial » entra Economia da Criatividade Stephen Shepard, editor chefe da revista americana BusinessWeek.
  24. 24. O MERCADO &OPORTUNIDADE Ter o próprio negócio é a 4º opção no ranking como “empresa dos sonhos” para jovens com idades entre 17 a 26 anos 56% têm interesse em empreender e 4% já têm uma empresa. Pesquisa feita pela Cia de Talentos e Nextview People
  25. 25. O MERCADO &OPORTUNIDADE De acordo com o Estudo de Remuneração 2012/2013, as empresas estão gastando mais para contratar ou reter talentos. A disputa por talentos pode aumentar salários em até 88% Pesquisa realizada pela Page Personnel
  26. 26. O MERCADO &OPORTUNIDADE Número de empreendedores individuais cresceu 84% no Brasil. Hoje são 2,5 milhões de pessoas que saíram da informalidade. A expectativa é de que sejam quatro milhões até 2014. Pesquisa do Sebrae
  27. 27. O MERCADO &OPORTUNIDADE O Brasil possui 27 milhões de pessoas que administram o seu próprio negócio. Mais da metade, o equivalente a 14,4 milhões, têm entre 25 e 44 anos. Pesquisa da Global Entrepreneurship Monitor 2011 (GEM), em parceria com o Sebrae e o Instituto Brasileiro da Qualidade e Produtividade (IBQP).
  28. 28. O MERCADO &OPORTUNIDADE 3.7 milhões de pessoas de pessoas exercendo ocupações formais relacionadas aos setores criativos. O que representa 8,5% do total de empregados formais no país.
  29. 29. O MERCADO &OPORTUNIDADE R$ 104,37 bilhões, é a contribuição dos setores criativos ao PIB do Brasil (2010), o que representa 2,84% do PIB. No mundo, a economia criativa irá faturar cerca de 6 bilhões de reais até 2020.
  30. 30. O MERCADO &OPORTUNIDADE Fundos de investimentos chegando no país. Governo Federal anunciou um plano de mais de R$400 milhões para investimentos. Desses, R$40 milhões serão destinados a startups e novos negócios.
  31. 31. O MERCADO &OPORTUNIDADE O foco está na elite, acesso a educação de qualidade ainda não é democrática. Estamos preparando negócios e esquecendo de preparar pessoas para gerirem estes negócios
  32. 32. “O MERCADO NÃO É MAIS DAS GRANDES ELENTAS E SIM DAS PEQUENAS E RÁPIDAS”.
  33. 33. #MARKETING
  34. 34. #INOVAÇÃO
  35. 35. #SOLUÇÕES
  36. 36. #EMPREENDER
  37. 37. #OBRIGADO!Ederson Manoelederson@agenciablitz.com.brfacebook.com/edersonmanoeltwitter.com/edersonmanoel

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