1. Litar konsumenterna på den
nya marknadsföringen?
Sara Rosengren
Docent, Handelshögskolan i Stockholm
Professor II, University of Tromsö

2. Den nya marknadsföringen?

3. FÖRTROENDE FÖR FÖRETAGSINFORMATION
87%
84%
79%
76% 76%
73%
36%
32%
Traditionella medier Sök Egna kanaler Sociala medier
GENERAL PUBLIC INFORMED PUBLIC

4. FÖRTROENDE FÖR NYHETER OCH INFORMATION
65%
53% 51%
41%
30%
22% 21% 21%
Traditionella medier Sök Egna kanaler Sociala medier
GENERAL PUBLIC INFORMED PUBLIC

6. TOTAL OKUNSKAP TOTAL KUNSKAP

7. ”You can trust someone who
has something to lose by
fucking you over”
Rory Sutherland

8. Effort
Expense

11. Har vi något att förlora?

12. Förenklad och fördummande kommunikation riskerar att förolämpa sina mottagare, vilket
inverkar negativt på mottagarens uppfattningar om varumärket. Och det handlar inte bara
om attityder – den upplevda kvaliteten blir lägre och köpintentionen likaså.
Underestimating Not underestimating
consumers’ intelligence consumers’ intelligence
Perceived advertisement insult 7.80 5.56
Perceived advertiser prejudice 3.89 5.08
Ad attitude 3.20 4.19
Brand attitude 3.39 4.41
Perceived quality 3.38 5.02
Intentions 3.23 3.88
Dahlén, Rosengren and Smit (forthcoming) Journal of Advertising Research

13. Har vi något att vinna?

14. Den som anstränger sig lite extra i sin kommunikation belönas av mottagarens vars
uppfattningar om varumärket påverkas positivt. Och det handlar inte bara om attityder –
uppfattningar om innovationsförmåga och kvaliteten blir högre och köpintentionen likaså.
Dahlén, Rosengren and Törn (2008), Journal of Advertising Research

15. Erbjuden kvalitet
(#1 in Trust)
Ta hand om anställda
(#3 in Trust)
Bry sig om kunder
(#2 in Trust)

16. Tack.
sara.rosengren@hhs.se
PS. Kolla vad jag och mina kollegor har för oss på:
www.facebook.com/centerforconsumermarketing