Edelman Trust Barometer 2013 | Resultados España

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Presentación del Barómetro de Confianza 2013 de Edelman, un estudio anual que muestra el estado de confianza en Gobiernos, Empresas, Medios y ONGs.

Edelman Trust Barometer 2013 | Resultados España

  1. 1. RESULTADOS PARAESPAÑA
  2. 2. DECIMOTERCER ESTUDIO ANUAL DE EDELMAN, EL MAYOR ANÁLISIS MUNDIALDE LA CONFIANZA PÚBLICOS ENCUESTA ON LINE INFORMADOS EN 26 PAÍSES • 500 encuestados de EE. UU. y • Más de 31 000 encuestados China y 200 de otros países • 5 años en más de 20 mercados • Edad comprendida entre 25 y 64 • 8 años en más de 10 mercados años • Personas con estudios superiores POBLACIÓN • Se inscriben en el 25% con más GENERAL ingresos familiares por grupo de • 1000 encuestados por país analizado edad en cada país • Mayores de 18 años • Declaran realizar un significativo consumo de medios de • 2 años de datos comunicación así como estar al día de las noticias empresariales COMPARATIVAS DE MERCADO y de las políticas públicas Países desarrollados: EE. UU., Reino Unido, • 13 años de datos Francia, Alemania y Japón Países emergentes: Brasil, México, Rusia, India y Indica datos mundiales China Indica datos de la Unión Europea PAÍSES SELECCIONADOS DE LA UE: Reino Unido, Francia, Alemania, Italia, España, Indica datos de 2 Países Bajos, Suecia, Irlanda y Polonia España
  3. 3. CRONOLOGÍA DEL EDELMAN TRUST BAROMETER 2013 CRISIS DE LIDERAZGO 2012 CAÍDA DEL GOBIERNO 2011 SURGIMIENTO DE LAS FIGURAS DE AUTORIDAD 2010 LA CONFIANZA SE CONVIERTE EN UNA LÍNEA BÁSICA DE NEGOCIO LAS EMPRESAS DEBEN ASOCIAR SE CON EL GOBIERNO PARA RECUPERAR LA 2009 CONFIANZA 2008 LOS JÓVENES INFLUENCIADORES CONFÍAN MÁS EN LAS EMPRESAS LAS EMPRESAS GENERAN MÁS CONFIANZA QUE EL GOBIERNO Y LOS MEDIOS DE 2007 COMUNICACIÓN 2006 LA FIGURA DEL "ALGUIEN COMO YO" EMERGE COMO FUENTE CREIBLE 2005 LA CONFIANZA SE ALEJA DE LAS "AUTORIDADES" Y SE ACERCA A LOS “SEMEJANTES” 2004 LAS EMPRESAS ESTADOUNIDENSES SUFREN UNA PÉRDIDA DE CONFIANZA EN EUROPA 2003 LA PRESENCIA NO PAGADA EN LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN ES MÁS CREIBLE QUE LA PUBLICIDAD 2002 CAÍDA DE LOS CEO ESTRELLA 2001 CRECIENTE INFLUENCIA DE LAS ONG3
  4. 4. LA CONFIANZA EN 2013 ESTADO DE LA CONFIANZA ANÁLISIS PORMENORIZADO DEL SECTOR BANCARIO Y FINANCIERO CRISIS DE LIDERAZGO EL CAMINO A SEGUIR4
  5. 5. ESTADO DE LA CONFIANZA
  6. 6. 2012 SE CARACTERIZÓ POR UNA GRAN DESCONFIANZA 2013 SUPONE LA VUELTA A POSICIONES NEUTRAS 2011 2012 2013 Grandes cambios MUNDO 55 MUNDO 51 MUNDO 57 respecto a Brasil 80 China 76 China 80 2008 CON CONFIANZA EAU 68 Singapur 76 EAU 78 Singapur 67 India 71 Alemania +19 Indonesia 74 India 65 México 68 China +18 China 73 Canadá +14 Indonesia 63 Hong Kong 67 Países Bajos 73 EAU 66 India +11 México 63 México 69 Países Bajos 61 Malasia 64 Singapur 67 Hong Kong 61 Canadá 62 Argentina 62 Canadá 58 Indonesia 62 Grandes India 56 Malasia 57 EE. UU. 59 cambios Italia 56 Italia 56 Países Bajos 59 respecto a Argentina 54 Brasil 55 2012 Canadá 55NEUTRALES Australia 53 Alemania 55 Corea del Sur 53 Alemania +16 Brasil 51 Francia 54 Suecia 52 Suecia 54 Francia +14 Suecia 49 Japón 51 Reino Unido 53 R. Unido +12 EE. UU. 49 Australia 51 Italia 51 EE. UU. +10 Corea del Sur 44 España 51 Australia 50 Polonia 44 Francia 50 Polonia 48 SIN CONFIANZA Reino Unido 41 Corea del Sur 47 Polonia 49 Irlanda 41 Irlanda 46 Alemania 44 Francia 40 Argentina 45 EE. UU. 42 Alemania 39 España 42 Reino Unido 40 España 37 Turquía 42 Rusia 40 Japón 34 Japón 41 Irlanda 39 Rusia 32 Rusia 36 6 La puntuación media corresponde al promedio de la confianza de un país en las cuatro instituciones. La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en el total global de 20 países.
  7. 7. MENOR CONFIANZA ENTRE POBLACIÓN GENERAL QUE ENTRE PÚBLICOS INFORMADOS 2013 OPINIÓN PÚBLICA 2013 PÚBLICO INFORMADO MUNDO 48 MUNDO 57 La puntuación de la CON CONFIANZA China 70 China 80 población general está India 64 Singapur 76 9 puntos por debajo de EAU 63 India 71 la de los públicos Singapur 63 informados. México 68 Indonesia 61 Hong Kong 67 Malasia 61 EAU 66 México 59 Mayores diferencias entre Malasia 64 Hong Kong 54 Canadá 62 población general y NEUTROS Canadá 52 Indonesia 62 públicos informados Brasil 51 EE. UU. 59 Países Bajos 50 Polonia, EE. UU., Suecia: -14 puntos Países Bajos 59 Argentina 48 Brasil 55 EE. UU. 45 Singapur, Irlanda, Hong Kong, Alemania 55 Alemania 44 Francia: -13 puntos Francia 54 Reino Unido 43 Suecia 54 Corea del Sur 43 Reino Unido 53 SIN CONFIANZA Turquía 43 Italia 51 Francia 41 Australia 50 Italia 40 Polonia 48 Suecia 40 Corea del Sur 47 Australia 39 Irlanda 46 España 37 Argentina 45 Japón 35 España 42 Polonia 34 Turquía 42 Irlanda 33 Japón 41 Rusia 30 Rusia 367 La puntuación media corresponde al promedio de la confianza de un país en las cuatro instituciones. La edad de la opinión pública y del público informado oscila entre 25 y 64 años en el total global de 26 países y en cada uno de estos países.
  8. 8. AUMENTO DÉBIL DE LA CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONESCONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES (MUNDO) MUCHA CONFIANZA Confianza total: 58% Confianza total: 53% Confianza total: 48% Confianza total: 43% GOBIERNOS 12% 16% 14% 17% EMPRESAS 2012 2013 2012 2013 Confianza total: 63% Confianza total: 57% Confianza total: : 58% Confianza total: 52% MEDIOS DE 19% 22%COMUNICACIÓN 15% 17% ONGS 2012 2013 2012 2013 Preg. 11-14. [TRACKING] A continuación se muestra una lista de instituciones. Para cada una de ellas, indique qué confianza tiene en que dicha institución haga lo correcto mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ella" y 9 que "confía mucho en ella". (Top 2 Box, Mucha confianza, y Top 4 Box, Confianza) La8 edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en el total global de 20 países.
  9. 9. CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES (ESPAÑA) MUCHA CONFIANZA Confianza total: 44% Confianza total: 32% Confianza total: 20% Confianza total: 20% EMPRESAS GOBIERNOS 3% 7% 7% 9% 2012 2013 2012 2013 Confianza total: 55% Confianza total: 50% Confianza total: 51% Confianza total: 46% MEDIOS DE 20%COMUNICACIÓN 9% 12% 12% ONGS 2012 2013 2012 2013 Preg. 11-14. [TRACKING] A continuación se muestra una lista de instituciones. Para cada una de ellas, indique qué confianza tiene en que dicha institución haga lo correcto mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ella" y 9 que "confía mucho en ella". (Top 2 Box, Mucha confianza, y Top 4 Box, Confianza) La9 edad del público informado oscila entre 25 y 64 años i
  10. 10. LA MAYORÍA DE INSTITUCIONES RECUPERAN LOS MÁXIMOS DE 2011; LA DIFERENCIA ENTRE EMPRESAS Y GOBIERNO ES CASI TAN AMPLIA COMO EN 2007 CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES, EDAD DEL PÚBLICO INFORMADO ENTRE 35 Y 64 AÑOS (MUNDO) ONGs Medios Empresas Gobierno80% 2007 2013 Diferencia de 12 puntos Diferencia de 10 puntos entre la confianza entre la confianza en las empresas y en el en las empresas y en el70% Gobierno Gobierno 61%60% 59% 57% 54% 54% 56% 53% 53% 52% 53% 55% 52% 49%50% 51% 49% 47% 46% 48% 46% 47% 46% 44% 46% 45% 44%40% 43% Recuperación 40% 38% de los máximos de 201130%20% 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Preg. 11-14. [TRACKING] A continuación se muestra una lista de instituciones. Para cada una de ellas, indique qué confianza tiene en que dicha institución haga lo correcto1 mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ella" y 9 que "confía mucho en ella". (Top 4 Box, Confianza) La edad del público informado oscila0 entre 35 y 64 años en el total global de 18 países (se excluye a Argentina, Australia, Hong Kong, Malasia, Indonesia, Singapur, Turquía y EAU).
  11. 11. CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES,PÚBLICO INFORMADO ENTRE 35 Y 64 AÑOS (ESPAÑA) ONGs80% Medios Empresas Gobierno70% 63% 59%60% 57% 56% 53% 51% 51% 51% 51% 54% 49%50% 49% 45% 45% 49% 42% 48% 46% 46%40% 43% 40% 40% 41% 37%30% 34% 30%20% 18% 17%10% 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Preg. 11-14. [TRACKING] A continuación se muestra una lista de instituciones. Para cada una de ellas, indique qué confianza tiene en que dicha institución haga lo correcto mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ella" y 9 que "confía mucho en ella". (Top 4 Box, Confianza) La edad del público informado oscila11 entre 35 y 64 años.
  12. 12. CONFIANZA EN LAS EMPRESAS:COMPARATIVA ENTRE PAÍSES DESARROLLADOS, EMERGENTES Y ESPAÑA 80% Desarrollados Emergentes España 70% 70% 67% 65% 64% 62% 60% 55% 54% 53% 50% 42% 49% 47% 39% 40% 44% 40% 30% 32% 20% 10% 2009 2010 2011 2012 2013 Preg. 11-14. [Confianza en las empresas] [TRACKING] A continuación se muestra una lista de instituciones. Para cada una de ellas, indique qué confianza tiene en que dicha institución haga lo correcto mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ella" y 9 que "confía mucho en ella". (Top 4 Box, Confianza) La edad12 del público informado oscila entre 25 y 64 años en los mercados desarrollados (se incluye a EE. UU., Reino Unido, Alemania, Japón y Francia) frente a los mercados emergentes (se incluye a México, China, Brasil, Rusia e India).
  13. 13. CONFIANZA EN EL GOBIERNO:COMPARATIVA ENTRE PAÍSES DESARROLLADOS, EMERGENTES Y ESPAÑA 80% Desarrollados Emergentes España 70% 60% 60% 56% 50% 50% 47% 47% 43% 44% 40% 42% 36% 43% 34% 36% 30% 31% 20% 20% 20% 10% 2009 2010 2011 2012 2013 Preg. 11-14. [Confianza en el Gobierno] [TRACKING] A continuación se muestra una lista de instituciones. Para cada una de ellas, indique qué confianza tiene en que dicha institución haga lo correcto mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ella" y 9 que "confía mucho en ella". (Top 4 Box, Confianza) La edad del público13 informado oscila entre 25 y 64 años en los mercados desarrollados (se incluye a EE. UU., Reino Unido, Alemania, Japón y Francia) frente a los mercados emergentes (se incluye a México, China, Brasil, Rusia e India).
  14. 14. MÁS CONFIANZA EN LAS EMPRESAS QUE EN EL GOBIERNO EN 16 DE LOS 26 PAÍSES ANALIZADOS COMPARATIVA DE LA CONFIANZA EN LAS EMPRESAS Y EN EL GOBIERNO Confianza en el Gobierno La puntuación de confianza en el Empresas 62% de los países analizados es inferior al 50%. Gobierno Confianza en las empresas La puntuación de confianza en el CRECE LA DIFERENCIA ENTRE EMPRESAS Y GOBIERNO 35% de los mercados analizados Globalmente, la mayor diferencia desde 2007* es inferior al 50%. 82% 81% 82% 81% 77% 74% 73% 74% 64% 63% 65% 65% 62% 62% 63%59% 60% 61% 60% 57% 56% 56% 56% 58% 58% 58% 52% 53% 50% 49% 47% 47% 47% 48% 48%48% 49% 44% 44% 44% 44% 41% 43% 40% 40% 35% 33% 32% 32% 31% 30% 29% 19% 20% Preg. 11-14. [Empresas en general y Gobierno en general] A continuación se muestra una lista de instituciones. Para cada una de ellas, indique qué confianza tiene en que dicha institución haga lo correcto mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ella" y 9 que "confía mucho en ella". (Top 4 Box, Confianza) La edad del 14 público informado oscila entre 25 y 64 años en el total global de 26 países y en cada uno de estos países.
  15. 15. COMPARATIVA DE LA CONFIANZA EN LAS EMPRESAS Y EN EL GOBIERNO:MAPA DE MAYORES DIFERENCIAS MÁS CONFIANZA EN LAS EMPRESAS QUE EN EL GOBIERNO RUSIA IRLANDA +11 PUNTOS +12 PUNTOS MÁS CONFIANZA EN EL GOBIERNO QUE EN LAS EMPRESAS POLONIA +26 PUNTOS ESPAÑA +24 PUNTOS ITALIA BRASIL +21 PUNTOS +31 PUNTOS MÉXICO +41 PUNTOS COREA DEL SUR +13 PUNTOS JAPÓN +20 PUNTOS INDONESIA ARGENTINA +27 PUNTOS INDIA +30 PUNTOS +24 PUNTOS Preg. 11-14. [TRACKING] A continuación se muestra una lista de instituciones. Para cada una de ellas, indique qué confianza tiene en que dicha institución haga lo correcto15 mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ella" y 9 que "confía mucho en ella". (Top 4 Box, Confianza) La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en México, Brasil, Argentina, España, Irlanda, Rusia, Polonia, Italia, Corea del Sur, India, Japón e Indonesia.
  16. 16. LA CORRUPCIÓN/FRAUDE ES UN MOTIVO CLAVE PARA LA DESCONFIANZA EN LAS EMPRESAS Y EL GOBIERNO, MIENTRAS QUE LA INCOMPETENCIA ES UN DESTACADO FACTOR PARA EL GOBIERNO MOTIVOS PARA LA PÉRDIDA DE CONFIANZA EN LAS EMPRESAS Y EN EL GOBIERNO (MUNDO) (ENTRE LOS QUE DECLARARON TENER MENOS CONFIANZA EN LAS EMPRESAS O EN EL GOBIERNO A LO LARGO DEL AÑO PASADO) MOTIVOS PARA TENER MENOS MOTIVOS PARA TENER MENOS CONFIANZA EN LAS EMPRESAS CONFIANZA EN EL GOBIERNO CORRUPCION O FRAUDE 27% CORRUPCION O FRAUDE 33% 50% 50% INCENTIVOS ERRONEOS DIRIGIENDO INCENTIVOS ERRONEOS DIRIGIENDO DECISIONES DE NEGOCIO 23% 17% DESICIONES DE NEGOCIOBAJO PERFORMANCE/ INCOMPETENCIA 16% BAJO PERFORMANCE/ INCOMPETENCIA 31% PROBLEMAS DE TRANSPARENCIA 16% PROBLEMAS DE TRANSPARENCIA 11% FALTA DE REGULACION Y CONTROL 16% FALTA DE REGULACION Y CONTROL 6% Preg. 22. [PREGUNTAR SI HA PERDIDO CONFIANZA EN EL GOBIERNO EN LA PREG. 18] ¿Cuál de los siguientes es el motivo principal por el que ha perdido confianza en el Gobierno a lo 16 largo del año pasado? Preg. 24. [PREGUNTAR SI HA PERDIDO CONFIANZA EN LAS EMPRESAS EN LA PREG. 20] ¿Cuál de los siguientes es el motivo principal por el que ha perdido confianza en las empresas a lo largo del año pasado? Opinión pública del total global de 26 países.
  17. 17. MOTIVOS PRINCIPALES PARA LA PÉRDIDA DE CONFIANZA EN LAS EMPRESAS Y EN EL GOBIERNO (ESPAÑA) MOTIVOS PARA TENER MENOS MOTIVOS PARA TENER MENOS CONFIANZA EN LAS EMPRESAS CONFIANZA EN EL GOBIERNO INCENTIVOS ERRONEOS DIRIGIENDO INCENTIVOS ERRONEOS DIRIGIENDO DECISIONES DE NEGOCIO 30% 13% DECISIONES DE NEGOCIO 50% 39% CORRUPCION O FRAUDE 20% CORRUPCION O FRAUDE 26% PROBLEMAS DE TRANSPARENCIA 21% PROBLEMAS DE TRANSPARENCIA 19%BAJO PERFORMANCE/ INCOMPETENCIA 17% BAJO PERFORMANCE/ INCOMPETENCIA 38% FALTA DE REGULACION O CONTROL 11% FALTA DE REGULACION O CONTROL 4% Preg. 22. [PREGUNTAR SI HA PERDIDO CONFIANZA EN EL GOBIERNO EN LA PREG. 18] ¿Cuál de los siguientes es el motivo principal por el que ha perdido confianza en el Gobierno a lo 17 largo del año pasado? Preg. 24. [PREGUNTAR SI HA PERDIDO CONFIANZA EN LAS EMPRESAS EN LA PREG. 20] ¿Cuál de los siguientes es el motivo principal por el que ha perdido confianza en las empresas a lo largo del año pasado? Opinión pública.
  18. 18. LIGERO REPUNTE EN MUCHAS PUNTUACIONES; LA BANCA Y LOS SERVICIOS FINANCIEROS SIGUEN SIENDO LOS QUE GENERAN MENOS CONFIANZA CONFIANZA POR SECTORES (MUNDO) El sector tecnológico lidera todos los 2012 2013 mercados analizados.* Tecnología 79% Tecnología 77% Automoción 66% Automoción 69% Comida y bebida 64% Comida y bebida 66%Bienes de consumo envasados 62% Bienes de consumo 65% envasados 2013: Tres primeros en los países Telecomunicaciones 60% Telecomunicaciones 62% desarrollados Bebidas espirituosas 59% N.º 1: Tecnología Bebidas espirituosas 62% N.º 2: Automoción N.º 2: Elaboración de cerveza y Farmaceúticas 56% Energía 59% bebidas espirituosas Energía 53% Farmaceúticas 58% 2013: Tres primeros en los países emergentes Medios de Comunicación 51% Medios de Comunicación 53% N.º 1: Tecnología N.º 2: Automoción Bancos 47% Bancos 50% N.º 3: Bienes de consumo envasados N.º 3: Energía Servicios Financieros 45% Servicios Financieros 50% Preg. 43-60. [TRACKING] Indique qué confianza tiene en que las empresas de cada uno de los sectores siguientes hagan lo correcto. De nuevo, utilice la misma escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ellas" y 9 significa que "confía mucho en ellas". (Top 4 Box, Confianza) La edad del público informado oscila entre 25 y 64 18 años en el total global de 20 países (se excluye a Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur, Turquía y EAU) (sólo se han incluido en el análisis los sectores objeto de tracking entre 2012 y 2013).
  19. 19. CONFIANZA POR SECTORES (ESPAÑA) 2012 2013 Tecnología 72% Tecnología 73% Comida y Bebida 67% Comida y bebida 68% Bienes de consumo Bienes de consumo 58% 59% envasados envasados Automoción 54% Automoción 58%Telecomunicaciones 51% Telecomunicaciones 55% Farmaceúticas 44% Farmaceúticas 52%Bebidas espirituosas 41% Bebidas espirituosas 50% Energía 39% Energía 48% Medios de 38% Medios de Comunicación 46% ComunicaciónServicios Financieros 19% Servicios Financieros 25% Banca 17% Banca 22% Preg. 43-60. [TRACKING] Indique qué confianza tiene en que las empresas de cada uno de los sectores siguientes hagan lo correcto. De nuevo, utilice la misma escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ellas" y 9 significa que "confía mucho en ellas". (Top 4 Box, Confianza) La edad del público informado oscila entre 25 y 64 19 años (sólo se muestran los sectores objeto de tracking entre 2012 y 2013).
  20. 20. LAS EMPRESAS CON SEDE EN CANADÁ, ALEMANIA Y SUECIA SON LAS QUEGENERAN MÁS CONFIANZA; LOS PAÍSES EMERGENTES SIGUEN REZAGADOSIDENTIDAD NACIONAL DE LAS EMPRESAS QUE GENERAN MÁS CONFIANZA (MUNDO) 76% 75% 74% 74% 70% 68% 68% 65% 61% 50% 48% 46% 41% 36% 35% 34% 31% Preg. 26-42. [TRACKING] Ahora nos gustaría centrarnos en las empresas globales con sede en países concretos. Indique qué confianza tiene en que empresas globales con sede20 en los países siguientes hagan lo correcto. Utilice la misma escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ellas" y 9 significa que "confía mucho en ellas". (Top 4 Box, Confianza) La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en el total global de 26 países.
  21. 21. COMPARATIVA ENTRE PAÍSES DESARROLLADOS Y EMERGENTES SOBRE LACONFIANZA EN EMPRESAS CON SEDE EN LOS PAÍSES SIGUIENTES La confianza mundial en empresas con sede en Alemania, Desarrollados Suecia, Canadá y China se ha mantenido estable desde Emergentes 2008* España 82% 80% 78% 78% 74% 72% 73%69% 64% 58% 60% 50% 34% 36% 36% 29% 26% 19% Con sede en Con sede en Con sede en Con sede en Con sede en Con sede en Alemania Suecia Canadá China India Brasil Preg. 26-42. [TRACKING] Ahora nos gustaría centrarnos en las empresas globales con sede en países concretos. Indique qué confianza tiene en que empresas globales con sede en los países siguientes hagan lo correcto. Utilice la misma escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ellas" y 9 significa que "confía mucho en ellas". (Top 4 Box, Confianza) En mercados desarrollados (se incluye a EE. UU., Reino Unido, Alemania, Japón y Francia) frente a mercados emergentes (se incluye a México, China, Brasil, Rusia e India). *Los datos utilizados corresponden a los de públicos informados con una edad comprendida21 entre 35 y 64 años sólo del total global de 18 países.
  22. 22. BRECHA CULTURAL: LAS PEQUEÑAS EMPRESAS GENERAN MÁS CONFIANZA ENOCCIDENTE, MIENTRAS QUE LAS GRANDES COMPAÑÍAS ESTÁN A LA CABEZA ENLAS ECONOMÍAS EMERGENTESCONFIANZA EN EMPRESAS PEQUEÑAS EMPRESAS GRANDES EMPRESAS 89% 86% 79% 78% 76% 73% 70% 70% 65% 62% 53% 55% 55% 48% GLOBAL DESARROLLADOS EMERGENTES EE.UU UK CHINA EAU Preg. 15-17. Teniendo en cuenta los diversos tipos de empresas, indique qué confianza tiene en que cada tipo de empresa haga lo correcto mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ella" y 9 que "confía mucho en ella". {Pequeñas empresas; grandes empresas) (Top 4 Box, Confianza) La edad del público informado oscila22 entre 25 y 64 años en el total global de 26 países. Mercados desarrollados (se incluye a EE. UU., Reino Unido, Alemania, Japón y Francia), mercados emergentes (se incluye a México, China, Brasil, Rusia e India), EE. UU., Reino Unido, China y EAU.
  23. 23. COMPARATIVA DE LA CONFIANZA EN PEQUEÑAS Y GRANDES EMPRESAS PEQUEÑAS EMPRESAS GRANDES EMPRESAS 79% 76% 72% 71% 70% 70% 62% 53% 51% 39% GLOBAL DESARROLLADOS EMERGENTES EU ESPAÑA Preg. 15-17. Teniendo en cuenta los diversos tipos de empresas, indique qué confianza tiene en que cada tipo de empresa haga lo correcto mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ella" y 9 que "confía mucho en ella". {Pequeñas empresas; grandes empresas) (Top 4 Box, Confianza) La edad del público informado oscila23 entre 25 y 64 años en el total global de 26 países. Mercados desarrollados (se incluye a EE. UU., Reino Unido, Alemania, Japón y Francia) y mercados emergentes (se incluye a México, China, Brasil, Rusia e India).
  24. 24. LAS ONGS SIGUEN SIENDO LAS INSTITUCIONES QUE GENERAN MÁS CONFIANZA; CONFIANZA EN LAS ONGS 2008: La puntuación de confianza en el 67% de los mercados analizados es superior al 50%. 2012 China (2008): 48% 2013: La puntuación de confianza en el 88% de 2013 83% los mercados analizados es superior al 50%. 81% 78% 79% 76% 76% 75% 73% 75% 74% 70% 70% 69% 69% 67% 68% 66% 66% 67% 66% 66% 67% 64% 65% 63% 64% 64% 63% 63% 62% 61% 60% 59% 58% 58% 59% 55% 57% 56% 55% 53% 54% 51% 53% 48% 49% 51%50% 46% 41% 40% 37% 30% 28% N/D Preg. 11-14. [TRACKING DE ONGs] A continuación se muestra una lista de instituciones. Para cada una de ellas, indique qué confianza tiene en que dicha institución haga lo correcto mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ella" y 9 que "confía mucho en ella". (Top 4 Box, Confianza) La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en el total global de 20 países (se excluye a Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur, Turquía y EAU) y en cada uno de estos países. 24
  25. 25. AUMENTO SOSTENIDO DE LA CONFIANZA EN LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN CONFIANZA EN LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN 2008: La puntuación de confianza en 2012 el 50% de los mercados analizados es del 50% o superior. 2013 81% 2013: La puntuación de confianza en 79% 79% 80% el 62% de los mercados analizados es 77% 70% del 50% o superior. 70% 65% 68% 66% 65% 65% 66% 61% 61% 61% 60% 61% 61% 57% 59% 57% 57% 54% 54% 52% 51% 50%50% 50% 49% 47% 47% 49% 48% 47% 47% 45% 46% 45% 45% 45% 43% 43% 42% 41% 42% 37% 38% 38% 35% 36% 33% 26% N/D Preg. 11-14. [TRACKING de los medios de comunicación en general] A continuación se muestra una lista de instituciones. Para cada una de ellas, indique qué confianza tiene en que dicha institución haga lo correcto mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ella" y 9 que "confía mucho en ella". (Top 4 Box, Confianza) La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en el total global de 20 países (se excluye a Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur, Turquía y EAU) y en cada uno de estos países. 25
  26. 26. CONFIANZA EN DIFERENTES FUENTES DE INFORMACIÓN PARA INFORMARSE Global Deserrollados Emergentes EU España 71% 65%58% 58% 58% 54% 56% 56% 51% 47% 50% 50% 52% 43% 41% 41% 40% 40% 40% 32% 33% 31% 30% 32% 26%TRADITIONAL MEDIA ONLINE SEARCH ENGINES HYBRID MEDIA SOCIAL MEDIA OWNED MEDIA DESGLOSE DE EDAD PARA TODO EL MUNDO 18-29 30-44 45-64 65+ 61% 61% 60% 59% 56% 56% 54% 49% 49% 48% 47% 45% 44% 43% 40% 37% 37% 29% 31% 29% TRADITIONAL MEDIA ONLINE SEARCH HYBRID MEDIA SOCIAL MEDIA OWNED MEDIA ENGINES Preg. 178-182. Al buscar noticias generales e información, ¿qué confianza tendría en cada tipo de fuente de noticias generales e información? Utilice una escala de 9 puntos en la que 1 26 significa que "no confía nada en ella" y 9 significa que "confía mucho en ella". Opinión pública del total global de 26 países, mercados desarrollados (EE. UU., Reino Unido, Francia, Alemania y Japón) frente a mercados emergentes (Brasil, México, Rusia, India y China); desglose de edad de la opinión pública del total global de 26 países.
  27. 27. EL ESCEPTICISMO Y LA DISPERSIÓN OBLIGAN A LA REITERACIÓNLA MAYORÍA TIENE QUE ESCUCHAR LA INFORMACIÓN SOBRE EMPRESAS ENTRE 3 Y 5VECES PARA CREERSE LOS MENSAJES 12% 4% UNA VEZ (1) DIEZ O MÁS VECES (10+) 14% DOS VECES (2) 6% ENTRE SEIS Y NUEVE VECES (6-9) 35% TRES VECES (3) 29% CUATRO O CINCO VECES (4-5) 64% ENTRE TRES Y CINCO VECES Preg. 165. [TRACKING] Piense en todo lo que ve o escucha a diario sobre las empresas, ya sea positivo o negativo. En general, ¿cuántas veces tiene que escuchar o ver algo 27 sobre una empresa concreta para considerar que es probable que la información sea verdadera? (Dejar espacio para insertar número) La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en el total global de 26 países (se excluyen la respuestas "No lo sé").
  28. 28. ANÁLISIS PORMENORIZADO DE LABANCA Y LOS SERVICIOSFINANCIEROS
  29. 29. IMPORTANTES PÉRDIDAS DE CONFIANZA EN LOS BANCOS A LO LARGO DE LOS ÚLTIMOS CINCO AÑOS: EN DOS DE CADA TRES PAÍSES EL NIVEL DE CONFIANZA ES AHORA INFERIOR AL 50% 2008 La confianza en el sector bancario en EE. UU. se ha 2013 multiplicado por dos en los últimos dos años, del 25% (2011) al 50% (2013) entre el público + 11 informado de 25 a 64 años. 83% 83% 80% 72% 71% -13 -20 69% 67% -19 63% -11 61% 59% 60% 59% -25 56% 54% 56% 53% 52% -1350% 49% 49% 49% 51% 47% -25 -26 45% 47% 44% -19 45% 38% 42% -24 35% 35% 32% 31% 31% 26% 23% 22% 19% 11% Preg. 43-60. [TRACKING] Indique qué confianza tiene en que las empresas de cada uno de los sectores siguientes hagan lo correcto. De nuevo, utilice la misma escala de 9 29 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ellas" y 9 significa que "confía mucho en ellas". (Top 4 Box, Confianza) La edad del público informado oscila entre 35 y 64 años en el total global de 18 países y en cada uno de los 18 mercados.
  30. 30. VALORACIÓN DEL NIVEL DE SERVICIO DE LOS BANCOS RELACIÓN ENTRE CONFIANZA Y SERVICIO 50%+ =  LEYENDA DE PUNTUACIÓN 40-49% = O <40% = X Puntuación del nivel de servicio de los Reino bancos en los aspectos siguientes Desarrollados Emergentes EE.UU. Canadá Australia China Unido (total de puntuaciones Excelente/Bueno)Concesión de préstamos a pequeñasempresas X O X X O X Concesión de préstamos hipotecarios X O X X  O Oferta de tarjetas de crédito razonables X O X X O X  Inversión y compraventa de deudasoberana X O X X X X  Garantía de la privacidad y seguridad de lainformación personal de los clientes O   X   Supervisión de las ofertas públicas inicialesde las empresas X X X X X X OConfianza en el sector bancario 42% 69% 50% 29% 59% 40% 80% 30 Preg. 151-156. Ahora, centrándonos más concretamente en las diversas acciones que los bancos pueden llevar a cabo, ¿cómo puntuaría el nivel de servicio de los bancos o del sector bancario al realizar las acciones siguientes? La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en el total global de 26 países y en cada uno de estos países (total de puntuaciones Excelente/Bueno) en los mercados desarrollados, mercados emergentes, EE. UU., Reino Unido, Canadá, Australia y China.
  31. 31. VALORACIÓN DEL NIVEL DE SERVICIO DE LOS BANCOS 50%+ =  RELACIÓN ENTRE CONFIANZA Y SERVICIO LEYENDA DE PUNTUACIÓN 40-49% = O <40% = X Puntuación del nivel de servicio de los bancos en Asia- América los aspectos siguientes Desarrollados Emergentes UE Pacífico Latina (total de puntuaciones Excelente/Bueno)Concesión de préstamos a pequeñas empresas X O X X XConcesión de préstamos hipotecarios X O X O XOferta de tarjetas de crédito razonables X O X O OInversión y compraventa de deuda soberana X O X O X Garantía de la privacidad y seguridad de lainformación personal de los clientes O  O O OSupervisión de las ofertas públicas iniciales de lasempresas X X X X XConfianza en el sector bancario 42% 69% 31% 72% 52% Preg. 151-156. Ahora, centrándonos más concretamente en las diversas acciones que los bancos pueden llevar a cabo, ¿cómo puntuaría el nivel de servicio de los bancos o del sector bancario al 31 realizar las acciones siguientes? (Total de puntuaciones Excelente/Bueno) Preg. 43-60. [TRACKING de la banca] Indique qué confianza tiene en que las empresas de cada uno de los sectores siguientes haga lo correcto. De nuevo, utilice la misma escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ellas" y 9 significa que "confía mucho en ellas". (Top 4 Box, Confianza) La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en los mercados desarrollados, mercados emergentes, UE, Asia-Pacífico y América Latina.
  32. 32. VALORACIÓN DEL NIVEL DE SERVICIO DE LOS BANCOS RELACIÓN ENTRE CONFIANZA Y SERVICIO 50%+ =  LEYENDA DE 40-49% = O PUNTUACIÓN <40% = X Puntuación del nivel de servicio de los bancos en los Reino Países aspectos siguientes Alemania Francia Italia España Irlanda Polonia Suecia Rusia Turquía Unido Bajos (total de puntuaciones Excelente/Bueno)Concesión de préstamos apequeñas empresas X X X X X X X X X X OConcesión de préstamoshipotecarios X X X X X X X X O X O Oferta de tarjetas de créditorazonables X X O X X X O X X X X Inversión y compraventa de deudasoberana X X X X X X X X X X X Garantía de la privacidad yseguridad de la información X O  X X X O   X Opersonal de los clientes Supervisión de las ofertas públicasiniciales de las empresas X X X X X X X X X X Confianza en el sector bancario 29% 26% 34% 32% 22% 15% 31% 47% 41% 47% 35% Preg. 151-156. Ahora, centrándonos más concretamente en las diversas acciones que los bancos pueden llevar a cabo, ¿cómo puntuaría el nivel de servicio de los bancos o del sector bancario al 32 realizar las acciones siguientes? (Total de puntuaciones Excelente/Bueno) Preg. 43-60. [TRACKING de la banca] Indique qué confianza tiene en que las empresas de cada uno de los sectores siguientes haga lo correcto. De nuevo, utilice la misma escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ellas" y 9 significa que "confía mucho en ellas". (Top 4 Box, Confianza) La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España, Irlanda, Países Bajos, Polonia, Suecia, Rusia y Turquía.
  33. 33. DEBILIDAD DE LA CONFIANZA EN LA BANCA ¿CUÁL CREE QUE ES LA PRINCIPAL CAUSA DE ESTOS ESCÁNDALOS? (MUNDO) FALTA DE REGULACIÓN CULTURA CORPORATIVA REGIDA POR LAS COMPENSACIONES/PRIMAS 20% 23% El 59% de las causas de escándalos son internas y LOS BANCOS SON 13% las empresas pueden DEMASIADO GRANDES controlarlas. 6% 25%CAMBIOS EN LA ECONOMÍA 11% CORRUPCIÓN CORPORATIVA CONFLICTOS DE INTERESES Preg. 160. ¿En qué grado está familiarizado con los escándalos de la banca/servicios financieros que se produjeron a lo largo del año pasado, específicamente en Barclays, J.P. Morgan y Standard 33 Chartered? Preg. 161. [PREGUNTAR SI ESTÁ FAMILIARIZADO CON LOS ESCÁNDALOS DE LA BANCA/SERVICIOS FINANCIEROS A LO LARGO DEL AÑO PASADO (PREG. 160=MUY/UN POCO FAMILIARIZADO)] En función de la información que ha leído, visto o escuchado sobre los escándalos de la banca/servicios financieros, específicamente los de Barclays, J.P. Morgan y Standard Chartered, ¿cuál considera que es la MAYOR causa de estos escándalos? La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en el total global de 26 países.

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