2020 エデルマン・トラストバロメーター中間レポート（５月版）：信頼とCOVID-19パンデミック

中間レポート（５月版）：
信頼と
COVID-19パンデミック
日本の調査結果

2
2020 エデルマン・トラストバロメーター
中間レポート（５月版）：
信頼と
COVID-19パンデミック
11カ国を対象としたオンライン調査：
カナダ、中国、フランス、ドイツ、インド、日本、メキシコ、
サウジアラビア、韓国、イギリス、アメリカ
13,200以上のサンプル
調査実施期間：
2020年4月15日～4月23日
2020年1月（日本では2月）に発表した
「2020 エデルマン・トラストバロメーター」の調査は、
2019年10月19日から11月18日にかけて実施されました。
調査概要
調査の詳細につきましては、エデルマン・ジャパンまでお問い合わせください。
全回答者（知識層＋一般層）
各国
1,200
サンプル
年齢
18+
特に記載がない限り、
全てのスライドは全回答者
のデータを表しています。
知識層
一般層
各国100サンプル
全調査対象の19%
知識層の4つの基準：
‣ 25歳から64歳
‣ 大学卒
‣ 各国・地域の同世代と比較して世帯収入が
上位25%
‣ メディアに日常的に触れ、ビジネスに関する
ニュースや公共政策に関心を持っている
全回答者から知識層を除いた回答者
全調査対象の81%

調査史上最も高い
信頼度

4
11カ国中10カ国において信頼度が上昇し、
11カ国平均で6ポイント上昇
国民の信頼度が低い国は5カ国から2カ国に減少
61 11カ国平均
90 中国
80 インド
68 サウジアラビア
65 メキシコ
63 カナダ
58 韓国
56 ドイツ
53 アメリカ
52 イギリス
49 フランス
40 日本
55 11カ国平均
82 中国
79 インド
62 メキシコ
53 カナダ
50 韓国
47 アメリカ
46 ドイツ
45 フランス
42 日本
42 イギリス
2020 Edelman Trust Barometer Spring Update.
トラスト・インデックス（信頼度指標）は国民の自国の政府、企業、メディア、
NGOに対する信頼度の平均値。 TRU_INS. 以下の各組織や機関を、
正しい行いをするという点において、あなたがどの程度信頼しているかをお答え
ください。1は「全く信頼していない」、9は「大いに信頼している」を表す、1～9
までの範囲で信頼度を評価してください。
9段階評価；トップ4ボックス、信頼している全回答者 11カ国の平均値
トラスト・インデックス（信頼度指標）
国民の自国に対する信頼度ランキング
信頼度は記録的に上昇
信頼度指標は調査史上
最高値に
変化
2020年1月
トラストバロメーター
2020年5月
トラストバロメーター中間レポート
+6
+8
+1
+7
+3
+10
+8
+10
+6
+10
+4
-2
2020年1月から5月の変化
- 0
+
トラスト・インデックスの変化
2012年1月 – 2020年5月
(10カ国平均)
トラスト・
インデックス
変化
2012 45 n/a
2013 50 +5
2014 48 -2
2015 47 -1
2016 51 +4
2017 49 -2
2018 49 0
2019 53 +4
2020年1月 55 +2
2020年5月 61 +6
国民の
信頼度が低い国
(1-49)
国民の
信頼度が中立の国
(50-59)
国民の
信頼度が高い国
(60-100)

5
知識層の信頼度は一般層の信頼度に比べて
13ポイント高い
11カ国中8カ国において2桁の信頼格差
トラスト・インデックス（信頼度指標）
国民の自国に対する信頼度ランキング
依然として続く
信頼の格差 58 11カ国平均
90 中国
74 インド
62 カナダ
61 メキシコ
57 韓国
54 ドイツ
50 イギリス
50 アメリカ
47 フランス
40 日本
71 11カ国平均
88 インド
87 中国
73 カナダ
72 メキシコ
68 ドイツ
67 韓国
66 フランス
66 イギリス
59 アメリカ
48 日本
信頼度
の差
2020 中間レポート
知識層
2020 中間レポート
一般層
13
-3
14
18
11
11
10
14
16
9
19
8
2020 Edelman Trust Barometer Spring Update.
トラスト・インデックス（信頼度指標）は国民の自国の政府、企業、メディア、
NGOに対する信頼度の平均値。 TRU_INS. 以下の各組織や機関を、
正しい行いをするという点において、あなたがどの程度信頼しているかをお答え
ください。1は「全く信頼していない」、9は「大いに信頼している」を表す、1～9
までの範囲で信頼度を評価してください。
国民の
(1-49)
国民の
(50-59)
国民の
(60-100)

6
2020 Edelman Trust Barometer Spring Update. TRU_INS. 以下の各組織や機関を、正しい行いをするという点において、あなたがどの程度信頼しているかをお答えください。
1は「全く信頼していない」、9は「大いに信頼している」を表す、1～9までの範囲で信頼度を評価してください。9段階評価；トップ4ボックス、信頼している全回答者 10カ国の平均値
各組織に対する信頼度（%）
10カ国平均で、全ての組織において調査史上最高の信頼度
45
62
2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 Jan
2020
May
2020
51
62
2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 Jan
2020
May
2020
政府
メディア
企業
NGO/NPO
36
63
2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 Jan
2020
May
2020
46
55
2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 Jan
2020
May
2020
調査史上初めて
最も信頼される
組織に
国民の
(1-49)
国民の
(50-59)
国民の
(60-100)
2020
1月
2020
5月
2020
1月
2020
5月
2020
1月
2020
5月
2020
1月
2020
5月

7
2020 Edelman Trust Barometer Spring Update. TRU_INS. 以下の各組織や機関を、正しい行いをするという点において、あなたがどの程度信頼しているかをお答えください。
1は「全く信頼していない」、9は「大いに信頼している」を表す、1～9までの範囲で信頼度を評価してください。9段階評価；トップ4ボックス、信頼している全回答者日本
日本における各組織に対する信頼度（%）
停滞し続ける日本における信頼度
40
46
2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 Jan
2020
May
2020
30
40
2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 Jan
2020
May
2020
政府
メディア
企業
NGO/NPO
24
38
2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 Jan
2020
May
2020
33
37
2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 Jan
2020
May
2020
国民の
(1-49)
国民の
(50-59)
国民の
(60-100)
2020
1月
2020
5月
2020
1月
2020
5月
2020
1月
2020
5月
2020
1月
2020
5月

8
2020 Edelman Trust Barometer. TRU_INS. 以下の各組織や機関を、正しい行いをするという点において、あなたがどの程度信頼しているかをお答えください。
2012年から2020年の間に収集した全回答者のデータで、10カ国における4つの組織に対する計280の信頼度の変化を分析したもの
2桁上昇した信頼度と、その1年後の変化
信頼度の持続的な上昇か、単なるトラスト・バブルか
大幅に上昇した信頼は、すぐに失われることが多い
年国名組織
信頼度の上昇
（ポイント）
1年後の変化
（ポイント）
2016 中国企業 12 -3
2016 中国 NGO/NPO 17 -10
2013 フランス企業 10 -11
2016 フランス企業 16 4
2013 ドイツ政府 11 1
2013 ドイツメディア 12 0
2013 インド政府 12 -4
2013 インドメディア 10 -6
2015 インド政府 17 -3
2017 インド政府 10 -5
2014 日本政府 12 -3
2016 メキシコ企業 12 -9
2016 メキシコメディア 10 -11
2016 メキシコ NGO/NPO 11 -3
2018 韓国政府 17 3
2013 イギリス企業 11 -4
2013 イギリス NGO/NPO 10 -1
調査対象10カ国における7年間にわたる
4つの組織に対する計280の信頼度の変化
2桁上昇した1年後に信頼度が低下
2桁上昇した1年後に信頼度が同等もしくは上昇
2012年から2020年の間で、
信頼度が2桁の上昇を見せたのは17回
（発生率 6%）
その中で1年後に
信頼度が低下したのは
17回中13回（76%）

社会不安が
社会システムを逼迫させる

10
2020 Edelman Trust Barometer Spring Update. NEW_PER_NATGOV. COVID-19パンデミックのさなかに、お住まいの国の政府は全般的に、次のそれぞれに対してどの程度健闘していると思いますか。
1～5までの範囲で評価してください。5段階評価；トップ2ボックス、責任を果たしている全回答者 10カ国の平均値（中国を除く）
NEW_PER_BUS. COVID-19パンデミックのさなかに、企業は全般的に、次のそれぞれに対してどの程度健闘していると思いますか。1～5までの範囲で評価してください。
5段階評価；トップ2ボックス、責任を果たしている全回答者 11カ国の平均値 *左側のデータには中国は含まれていません。
自国の政府と企業は、非常によく、もしくはよく責任を果たしていると思っている人の割合（%）
政府も企業も、人々の安全性の確保において不十分であると思われている
政府の実績
最貧困地域に対しても、
医療品や良質の治療法が確実に提供されるようにする
42%
10カ国平均
75
68
52 51 46
33 32 30
22
11
企業の実績
従業員と顧客の両方に対して、安全対策を講ずる
49%
11カ国平均
74
59 57 56 52
46 46 44 43 41
19

11
2020 Edelman Trust Barometer. POP_EMO. どのようなことを心配しているかは人により異なります。ここでは、あなたが心配していることについてお伺いさせていただきます。具体的には、以下のそれぞれについてどの程度
懸念していますか？以下のそれぞれについてどのくらい心配しているか、1は「全く心配していない」、9は「極めて心配している」を表す、1から9までの範囲で評価してください。
9段階評価；トップ4ボックス、心配している全回答者日本と11カ国の平均値組織または法人の従業員 (Q43/1)
2020 Edelman Trust Barometer Spring Update. CV1_POP. 次の記述にどの程度同意されますか。1は「強く反対」、9は「強く賛成」を表す、1～9までの範囲で評価してください。
9段階評価；トップ4ボックス、賛成する全回答者日本と11カ国の平均値組織または法人の従業員、パンデミックが理由で一時解雇/失職した、もしくは他の理由で失業した回答者を含む (Q206/1,2,8,9,10)
以下の記述に賛成すると回答した日本人の割合（%）
職を失う恐怖が高まっている
70% 38%
自動化、グローバル化、リストラや
不況により、仕事を失うのではないかと
心配している
パンデミックのせいで仕事を失うのでは
ないか、もしくは、失業してしまい、
この先新しい仕事が見つからないの
ではないかと大いに心配している
2020年1月トラストバロメーター 2020年5月中間レポート
80% 56%

12
2020 Edelman Trust Barometer Spring Update. CV1_COMMS. 次の記述にどの程度同意されますか。1は「強く反対」、9は「強く賛成」を表す、1～9までの範囲で評価してください。
9段階評価；トップ4ボックス、賛成する全回答者日本と11カ国の平均値
以下の記述に賛成すると回答した人の割合（%）
フェイクニュースによって、不安定さが増している
60%
新型コロナウイルスに関する
フェイクニュースや虚偽の情報が
拡散しているのではないかと心配している
49
76
62
50 50 47 46 45 44 41 40 39
新型コロナウイルスとその影響に関して
信頼できる情報を見つけることは困難である
67%

13
2020 Edelman Trust Barometer Spring Update. PER_BLF. 次の記述にどの程度同意されますか。1は「強く反対」、9は「強く賛成」を表す、1～9までの範囲で評価してください。
9段階評価；トップ4ボックス、賛成する
CV1_POP. 次の記述にどの程度同意されますか。1は「強く反対」、9は「強く賛成」を表す、1～9までの範囲で評価してください。9段階評価；トップ4ボックス、賛成する全回答者日本と11カ国の平均値
以下の記述に賛成すると回答した日本人の割合（%）
パンデミックによって浮き彫りにされる社会的不平等
56% 50%
このパンデミックを経験して、
富裕層と労働者階級との格差がいかに
大きいか、また、国富をもっと均等に分配し、
国全体が繁栄するために何らかの手を
打たなければならないことを実感した。
教育程度が低く貧困でリソースの少ない
人々は、パンデミックによって大きな打撃を
受け、病気になるリスクが高く、
犠牲を強いられているという点で、
不公平な扱いを受けている
64% 67%

政府に対する
信頼の現状

15
58 58 54 51
各組織に対する信頼度（%）
11カ国平均で、政府は調査史上初めて最も信頼される組織に
2020 Edelman Trust Barometer Spring Update. トラスト・インデックス（信頼度指標）は国民の自国の政府、企業、メディア、NGOに対する信頼度の平均値。
TRU_INS. 以下の各組織や機関を、正しい行いをするという点において、あなたがどの程度信頼しているかをお答えください。1は「全く信頼していない」、9は「大いに信頼している」を表す、1～9までの範囲で信頼度を評価してください。
2020年5月
中間レポート
政府が最も信頼されている
信頼度が6割以上でないのはメディアのみ
61トラスト・インデックス
65 62 62
56
政府 NGO/NPO 企業メディア
l+11 +4 +4 +5
2020年1月
NGOと企業が最も信頼されている
どの組織も信頼度が6割以上に達していない
NGO/NPO 企業政府メディア
- 0
+
信頼
されていない
中立信頼
されている

16
49
43 40 37
日本における各組織に対する信頼度（%）
日本では、企業と政府の両方に対する信頼度が低下
2020 Edelman Trust Barometer Spring Update. トラスト・インデックス（信頼度指標）は国民の自国の政府、企業、メディア、NGOに対する信頼度の平均値。
TRU_INS. 以下の各組織や機関を、正しい行いをするという点において、あなたがどの程度信頼しているかをお答えください。1は「全く信頼していない」、9は「大いに信頼している」を表す、1～9までの範囲で信頼度を評価してください。
9段階評価；トップ4ボックス、信頼している全回答者日本
2020年5月
中間レポート
企業が最も信頼されている
どの組織も信頼度は5割未満
46
40 38 37
企業 NGO/NPO 政府メディア
l l l l-3 0 -5 0
20201月
企業が最も信頼されている
どの組織も信頼度は5割未満
企業政府 NGO/NPO メディア
FLAG
- 0
+
信頼
されていない
中立信頼
されている

17
政府に対する信頼度（%）
政府に対する信頼度が低下したのは日本のみ
日本以外の全ての調査対象国において、政府に対する信頼度は上昇
2020 Edelman Trust Barometer Spring Update. TRU_INS. ［政府全般］以下の各組織や機関を、正しい行いをするという点において、あなたがどの程度信頼しているかをお答えください。
95
87 83
70 67 64 60 56
48 48
38
11カ国平均
l l l l+5 +6 +5 +20 +16 +19 +24 +12 +13 +9 -5
2020年1月から
2020年5月の
変化
+11
ポイント
65信頼度
信頼
されていない
中立信頼
されている
- 0
+

18
20
15
11
6 5
1 1
-1 -2 -2
5ポイント
          
          66 66 50 60 76 83 56 60 66 85 61
61 46 35 49 70 78 55 59 67 87 63
地方政府／地方自治体に対する信頼度（%）と、中央政府／中央省庁に対する信頼度（%）の差（ポイント）
自国の政府に対する信頼度が低い国においては、
地方の政府がそのギャップを埋めている
2020 Edelman Trust Barometer Spring Update. TRU_INS. ［中央省庁と地方自治体］以下の各組織や機関を、正しい行いをするという点において、あなたがどの程度信頼しているかをお答えください。
1は「全く信頼していない」、9は「大いに信頼している」を表す、1～9までの範囲で信頼度を評価してください。 9段階評価；トップ4ボックス、信頼している全回答者 10カ国の平均値（データは中国では回収されていない）
信頼度の差
地方政府/地方自治体に
対する信頼度（%）
中央政府/中央省庁に
対する信頼度（%）
信頼
されていない
中立信頼
されている

19
各課題に取り組む上で、以下の各組織が主導的な役割を果たすと期待している日本人の割合（%）
パンデミックのあらゆる課題の対応において、
政府は他のどの組織よりも主導的役割を果たすことを期待されている
2020 Edelman Trust Barometer Spring Update. WHOSE_JOB. パンデミックに直面することで、多くの困難な問題が発生しました。こうした問題に取り組むため、5種類の主要社会団体、すなわち、企業、政府、
メディア、NGO、世界的な保健機関に依存する必要が生じました。次のそれぞれの課題に取り組む上で、これら5種類の団体のうち、どれが主導的な役割を果たすと思われるかお尋ねします。以下に挙げたパンデミック関連
の課題のそれぞれに取り組む際に、これら5種類の団体のどれが、主導的な役割を果たすと思われるかをお答えください。全回答者日本
NGO/NPO
パンデミックを封じ込める 17
国民に知らせる 21
経済的救済や支援を提供する 26
人々を助ける 40
国を正常に戻す 12
企業
政府
経済的救済や支援を提供
する
86
メディア
政府以外の組織は、専門領域においてのみ期待されている全ての課題において政府は最も期待されている
FLAG

20
63
66
67
70
70
72
74
80
81
82
85
37
34
33
30
30
28
26
20
19
18
15
中国
インド
サウジアラビア
アメリカ
フランス
ドイツ
韓国
イギリス
カナダ
日本
メキシコ
2020 Edelman Trust Barometer Spring Update. GOV_CHOICE.
次に、2つの文からなる記述の組をいくつかお見せします。各組について、あなた
が同意する可能性が高い方をお選びください。全回答者 11カ国の平均値
どちらに賛成しますか？
移動制限に関する
国民の同意
27%
パンデミックに関連して現在課されている
移動や集会の自由の制約は、
全く合理的かつ適切な措置である
11カ国平均
政府は、パンデミックの防止という名目で、
必要以上に、移動や集会の自由という
権利を奪っている
73%
50%
OR

21
個人データの追跡に関する国民の同意
2020 Edelman Trust Barometer Spring Update. PER_BLF. 次の記述にどの程度同意されますか。1は「強く反対」、9は「強く賛成」を表す、1～9までの範囲で評価してください。
9段階評価；トップ4ボックス、賛成する全回答者 11カ国の平均値
91
78
73
68
60 59
54 53 50 47 44
ウイルスの感染を追跡して封じ込めるために、
政府に対して今までよりも多くの個人的な健康や居場所に関する追跡情報の大半を提供するつもりがある
61%
11カ国平均

メディアとNGOの
重要な役割

23
48
41
42
34
34
39
46
43
41
47
44
39
42 38
42
45
45
51 52
44
33
30
32 32
27 27
25
34
35
36
23
21
24 23
24
27
28
28
32 30
2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 Jan 2020 May 2020
日本における一般的なニュースや情報に関する情報源への信頼度（%）
トラディショナルメディアに対する信頼度が大幅に上昇し、最も信頼される
情報源に検索エンジンとソーシャルメディアに対する信頼度は低下
2020 Edelman Trust Barometer Spring Update. COM_MCL.一般的なニュースや情報を探す際に、次の各情報源がどの程度信頼できるかをお答えください。
1は「全く信頼していない」、9は「大いに信頼している」を表す、1～9までの範囲で信頼度を評価してください。9段階評価；トップ4ボックス、信頼しているサンプルの半数が回答全回答者日本
2020年1月から
2020年5月の変化
トラディショナルメディア +7
検索エンジン +3
オウンドメディア +8
ソーシャルメディア +4
+6
-8
+1
-2
FLAG
2020
1月
2020
5月

24
2020 Edelman Trust Barometer Special Report: Trust and the Coronavirus.
Q13. コロナウイルスとその拡散状況について事実を伝えているという点において、次の情報源をどの程度信頼していますか。1は「全く信頼していない」、9は「大いに信頼している」を表す、1～9までの範囲で信頼度を評価してください。
9段階評価；トップ4ボックス、信頼しているコロナウイルスについて聞いたことがあると答えた人のみ回答日本調査実施期間：2020年3月6日～3月10日
2020 Edelman Trust Barometer Spring Update. CV1_Q13. コロナウイルスとその拡散状況について事実を伝えているという点において、次の情報源をどの程度信頼していますか。
新型コロナウイルスに関する情報において、各情報源を信頼していると答えた日本人の割合（%）
首相よりも地方自治体のリーダーのほうが信頼されている
66
62
52
47 47
40
36 35 34 34 33
l l l l l l l l l l l+1 +6 n/a +4 +5 +7 -2 0 -3 -6 -2
FLAG
- 0
+

25
2020 Edelman Trust Barometer Spring Update. NEW_PER_MED. COVID-19パンデミックのさなかに、メディアは全般的に、次のそれぞれに対してどの程度健闘していると思いますか。
1～5までの範囲で評価してください。5段階評価；トップ2ボックス、責任を果たしている全回答者日本と11カ国の平均値
メディアは、非常によく、もしくはよく責任を果たしていると思っている人の割合（%）
信頼でき、偏りのないジャーナリズムが求められている
18%
パンデミックの全体像や、それが経済や
人々の生活に与えうる影響について、
一般人が理解できるように、
独自の調査や報道を行っている
12%
パンデミックに関するニュースや情報の
報道に影響を与えうる
政治的・イデオロギー的な偏向を
許さない
非常によく、もしくはよく
責任を果たしている
非常によく、もしくはよく
責任を果たしている
46% 40%

26
86
79
75
62 61 61 58 56 54
50
40
l l l l l l l l l l l+12 -1 +2 +8 +6 +2 0 +6 +6 +7 0
NGO/NPOに対する信頼度（%）
NGO/NPOに対する信頼度は11カ国中8カ国において上昇
日本では変化なし
2020 Edelman Trust Barometer Spring Update. TRU_INS. ［NGO/NPO全般］以下の各組織や機関を、正しい行いをするという点において、あなたがどの程度信頼しているかをお答えください。
11カ国平均
62信頼度 2020年1月か
ら2020年5月
の変化
+4
ポイント
- 0
+
信頼
されていない
中立信頼
されている

27
2020 Edelman Trust Barometer Spring Update. NEW_PER_NGO. COVID-19パンデミックのさなかに、NGOは全般的に、次のそれぞれに対してどの程度健闘していると思いますか。1～5までの範囲で評価してください。
5段階評価；トップ2ボックス、責任を果たしている全回答者日本と11カ国の平均値
NGO/NPOは、非常によく、もしくはよく責任を果たしていると思っている人の割合（%）
NGOはすぐに行動を起こすことが求められている
パンデミック救援募金活動を
行う
パンデミックの影響を受けやすい
人々に、食糧や医療サービスや
金銭的支援を届ける救援活動を
実践する
パンデミックが原因で
経済的困難に直面している人々
の世話をする
11% 11% 12%
非常によく、もしくはよく責任を果たしている非常によく、もしくはよく責任を果たしている非常によく、もしくはよく責任を果たしている
38% 41% 43%

29
2020 Edelman Trust Barometer Spring Update. CEO_AGR. 最高経営責任者（CEO）について、以下の記述にどの程度賛成あるいは反対するかをお答えください。
9段階評価；トップ4ボックス、賛成する全回答者日本と11カ国の平均値
CRISIS_LEAD. 現在のパンデミックにより、リーダーには数多くの要求が突きつけられています。次に挙げた中から、この危機に対する要求に見事に対応できていると思われるリーダーをお選びください。
全回答者日本「上記のすべて」の回答が追加されている
CEOは期待されているリーダーシップを発揮できていない
45
38
23
15 13 13 11
以下のリーダーが、パンデミックの危機に対する要求に見事に対応できていると
思っている日本人の割合（%）
60%
CEOは、政府から制約や要求が
課されるまで待つことなく、
パンデミックへの対応策を
発動すべきである
FLAG
65%

30
日本人は、グローバルプレーヤーとしての責任を考えている
2020 Edelman Trust Barometer Spring Update. CEO_AGR. 最高経営責任者（CEO）について、以下の記述にどの程度賛成あるいは反対するかをお答えください。
9段階評価；トップ4ボックス、賛成する全回答者 11カ国の平均値
86
75 73
65 62
57 56 53 51
45
33
世界的企業のCEOが最優先すべきことは、
自分の権力とリソースを利用して、支社が所在する国の国民よりも、
本社所在国の国民を、優先的に援助することである
60%
11カ国平均

31
企業は、非常によく、もしくはよく責任を果たしていると思っている人の割合（%）
企業は課題に対応しているとは思われていない
2020 Edelman Trust Barometer Spring Update. NEW_PER_BUS. COVID-19パンデミックのさなかに、企業は全般的に、次のそれぞれに対してどの程度健闘していると思いますか。1～5までの範囲で評価してください。
自宅外で勤務しなければならない
ためウイルスに感染する危険性が
高くなる従業員を保護している
パンデミック終結後の準備を整え、
社会全体をできる限り早く元の状態
に復帰させる
一番必要とされる製品やサービスが
直ちに利用でき、簡単にアクセス
できるように確保する
17% 16% 13%
FLAG
47% 44% 42%

32
企業は、非常によく、もしくはよく責任を果たしていると思っている人の割合（%）
企業は、従業員やビジネスパートナーを思いやって行動しているとは
思われていない
2020 Edelman Trust Barometer Spring Update. NEW_PER_BUS. COVID-19パンデミックのさなかに、企業は全般的に、次のそれぞれに対してどの程度健闘していると思いますか。1～5までの範囲で評価してください。
従業員の経済状況を保護し、
雇用を確保する
返済を繰り延べ、
十分な猶予を与えて、
中小のサプライヤーや事業顧客が
事業を継続できるように援助する
利益よりも人を優先する
15% 14% 12%
FLAG
38% 39% 38%

33
33
32
38
32
19
31
29
37
52
63
67
69
病院やヘルスケア関連の施設や教育者に、
必要な機器を寄付する
パンデミックに対して一層効果的な対応ができるようになるのであれば、
競合企業とも密接に協力する
自社の製造業務を、通常製造している製品から、
マスクや人工呼吸器や消毒剤などパンデミックによって品薄になった
品物の製造に切り替える
自社がこれまで打ち出してきた目的や目標を、
パンデミックとの戦いに即した目的や目標に転換する
以下の行動を実行した場合、企業に対する信頼が高まる、もしくは維持されると答えた日本人の割合（%）
信頼を高めるためには、企業はパンデミックの課題に取り組まなければならない
2020 Edelman Trust Barometer Spring Update. BUS_TRST. 企業が次のことを実行した場合、その企業に対する信頼はどう影響を受けますか。4段階評価；「信頼が高まる」「信頼が維持される」全回答者日本
維持される高まる
企業は自社のパーパスを
活用し、「売る」のではなく
「解決する」ことに注力する
ことが急務である
FLAG

34
76 76 74 73 72 71 71 71
67 67 65 65 64
60
l l l l l l l l l l l l l l
各産業に対する信頼度（%）
11カ国平均では、飲食料品、ヘルスケア、一般消費財業界に対する信頼度が
大幅に上昇
2020 Edelman Trust Barometer Spring Update. TRU_IND. 以下の各業界を、正しい行いをするという点において、あなたがどの程度信頼しているかをお答えください。
+9 +8 -1 +4 +6 +8 +3 +1 +5 n/a +6 -3 n/a n/a
2020年1月の
ランキング
7位 5位 1位 3位 8位 9位
4位 2位 n/a n/a 10位 6位 n/a n/a
▲▼
順位の変化
▲6 ▲3 ▼2 ▼1 ▲3 ▲3 ▼3 ▼6 n/a n/a ▲1 ▼4 n/a n/a
信頼
されていない
中立信頼
されている
- 0
+

35
61
58 57 57 56 55
52 52
49 49 48 47 47
41
l l l l l l l l l l l l l l
2020 Edelman Trust Barometer Spring Update. TRU_IND. 以下の各業界を、正しい行いをするという点において、あなたがどの程度信頼しているかをお答えください。
日本における各産業に対する信頼度（%）
日本では、企業に対する信頼度は全ての業界において低下
-5 -10 n/a -3 -11 -5 n/a -3 -9 -5 n/a -4 -4 -13
FLAG
信頼
されていない
中立信頼
されている
- 0
+

ニューノーマルに向けて

37
4
9
19
24
30
従業員自身
CEOや上級取締役
保健機関
地方自治体
政府
従業員が職場に復帰するタイミングを
以下が決めるべきだと答えた日本人の割合（%）
企業が従業員を職場に復帰させるには、政府と協力する必要がある
2020 Edelman Trust Barometer Spring Update. RET_WORK. お住まいの国の企業や組織は、従業員が職場に復帰するタイミングをどんな基準で決めるべきだと思いますか。
CEO_CHOICE. 次に2つの選択肢をご覧いただきます。あなたが希望する、パンデミックに対するCEOの取り組み方に近い方の記述を選んでください。全回答者日本
78%
CEOは、保健当局が解禁許可を
出す前に職場を再開し、従業員を
職場に復帰させることになるとしても、
積極的に自社を通常の営業に戻す
べきである
22%
CEOは、ウイルスが完全に制圧され
るまで、従業員の職場復帰を遅らせ
ることになったとしても、自社の営業
を通常の状態に戻すことに慎重に
なるべきである
OR
あなたが希望する、パンデミックに対するCEOの取り組み方に
近い方はどちらですか？
FLAG

38
56
63
63
64
64
66
66
70
73
73
76
44
37
37
36
36
34
34
30
27
27
24
中国
メキシコ
韓国
インド
アメリカ
ドイツ
フランス
イギリス
カナダ
日本
2020 Edelman Trust Barometer Spring Update. GOV_CHOICE.
あなたが同意する可能性が高い方は
どちらですか？
経済再生よりも、
国民の健康と安全が
求められている
33%
政府の最優先事項は、たとえ経済が
大きな打撃を受けその回復に長い時間が
かかるとしても、できる限り多くの国民の命を
守ることである
11カ国平均
現在の状況は、国民をウイルスから守る
ことに全力で取り組むことよりも、
雇用を維持し経済を再建することの方が
重要になりつつある
67%
50%
OR

39
24
31
38
35
13
17
23
29
37
48
61
64
以下の行動を実行した場合、政府に対する信頼が高まる、もしくは維持されると答えた日本人の割合（%）
将来に向けて、政府はより強靭な社会システムを構築する必要がある
2020 Edelman Trust Barometer Spring Update. GOV_TRST. お住まいの国の政府が次のことを実行した場合、政府に対する信頼はどう影響を受けますか。4段階評価；「信頼が高まる」「信頼が維持される」
全回答者日本
危機の際に他国に頼らなくてもすむように、
わが国で製造されている医療や緊急必需品や機器を確保する
ヘルスケアやヘルスケアサービスや病院のICUの収容人数を
拡大するための予算を大きく増額する
パンデミックが去った後でも、
わが国に入国する人全員に検診を強制する
パンデミックが去った後でも、わが国で新たな病気の流行が
発生しないように、移民や海外渡航を制限する
維持される高まる

40
51
60
60
63
63
64
64
66
66
71
77
49
40
40
37
37
36
36
34
34
29
23
フランス
インド
ドイツ
韓国
中国
アメリカ
日本
イギリス
カナダ
メキシコ
2020 Edelman Trust Barometer Spring Update. PER_CHOICE.
あなたが同意する可能性が高い方は
どちらですか？
パンデミックを人々は
前向きな変化として
捉えている
36%
現状は悲惨だが、このパンデミックを
乗り越えることで、生活や仕事の方法や
人と人のつながりを改善する上で
有益なイノベーションや変化が生まれる
11カ国平均
パンデミックには悪影響しかない。
人の生命を奪い、社会を分断し、
他の問題に対応するためのリソースを
枯渇させている。
64%
50%
OR

41
信頼獲得の分岐点
1.
長期的に信頼を
維持するためには
具体的な行動が
必要である
2.
企業と政府は
解決策を見つけるために
協力すべきである
3.
企業はあらゆる
ステークホルダーとの
約束を守るべきである
4.
CEOは
リーダーシップを
発揮すべきである
5.
職場復帰を
どう進めるかで
企業は評価される

2020 エデルマン・トラストバロメーター中間レポート（５月版）：信頼とCOVID-19パンデミック

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (7)

More from Edelman Japan

More from Edelman Japan (17)

Recently uploaded

Recently uploaded (16)