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2019 エデルマン・トラストバロメーター

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2018 エデルマン・トラストバロメーター 日本調査結果

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2019 エデルマン・トラストバロメーター

  1. 1. #TrustBarometer 2019 エデルマン トラストバロメーター 日本
  2. 2. 調査概要 2019 エデルマン トラストバロメーター *27カ国を対象としたオンライン調査 33,000以上のサンプル 調査実施期間: 2018年10月19日~11月16日 27カ国のデータ許容誤差:全回答者 +/- 0.6% (N=31,050)、 知識層 +/- 1.3% (N=6,000)、 一般層 +/- 0.6% (26,000+)、 全回答者の半数 +/- 0.8 (N=15,525) 各国データの許容誤差: 全回答者 +/- 2.9 (N=1,150)、 知識層 +/- 6.9% (N=min 200, 国によって異なる, 中国と米国 +/- 4.4% (N=500)、 一般層 +/- 3.0 to 3.6 (N =min 739, 国によって異なる) 従業員のデータ許容誤差:27カ国 = +/- 0.8% (N=16,944) 各国 = +/- 3.2 to 4.6% (N=min 446, 国によって異なる) *26カ国と香港特別行政区を合わせたものを指す 2 全回答者(知識層+一般層) 各国1,150のサンプル 18歳以上 特に記載がない限り、全てのスライドは 全回答者のデータを表しています。 一般層 全回答者から知識層を除いた回答者 全調査対象の84% 知識層 米国、中国で500サンプル その他各国200サンプル 全調査対象の16% 知識層の4つの基準: - 25歳から64歳 - 大学卒 - 各国の同世代と比較して世帯収入が上位25% - メディアに日常的に触れ、ビジネスに関するニュースや 公共政策に関心を持っている 2019 エデルマン・トラストバロメーターは 雇用主と従業員の関係性に 焦点を当てている 全調査対象の55%が正社員もしくは非常勤社員 (自営業は対象外) 上記に加え、多国籍企業に勤務する従業員 各国500サンプルを追加回収
  3. 3. 3 信頼による分断
  4. 4. 54 53 44 44 56 56 47 47 4 2019 Edelman Trust Barometer. TRU_INS. 以下の 各組織や機関を、正しい行いをするという点において、あなたがどの程度信頼しているかをお答えください。 1は「全く信頼していない」、9は「大いに信頼している」を表す、1~9までの範囲で信頼度を評価してください。 9段階評価;トップ4ボックス、信頼している 知識層と全回答者、26カ国の平均値 各組織に対する信頼度(%) 信頼度は全26カ国平均でやや上昇 企業 メディアNGO/NPO 政府 65 64 54 54 69 68 58 58 全回答者 知識層 +4 +4 +4 +4 +2 +3 +3 +3 2018 2019 2018 2019 2018 2019 2018 2019 2018 2019 2018 2019 2018 2019 2018 2019 信頼度が上昇しても、 政府とメディアに対する信頼度は50%未満 前年比の変化- +0 信頼されている中立信頼されていない
  5. 5. 海外で多発する様々な不安要因 5 フランスの経済格差に抗議する 「イエローベスト」 インドの男女平等を求めて 抗議する「女性の壁」 米国で自社のサービスを 税関・国境警備局に 提供することに抗議する セールスフォース社員
  6. 6. 37 42 37 32 38 44 39 35 6 2019 Edelman Trust Barometer. TRU_INS. 以下の 各組織や機関を、正しい行いをするという点において、あなたがどの程度信頼しているかをお答えください。 1は「全く信頼していない」、9は「大いに信頼している」を表す、1~9までの範囲で信頼度を評価してください。 9段階評価;トップ4ボックス、信頼している 知識層と全回答者、日本 各組織に対する信頼度(%) 日本では、全回答者において、依然として組織に対する信頼度が低い 企業 メディアNGO/NPO 政府 46 52 47 37 52 58 54 46 全回答者 知識層 +6 +6 +7 +9 +1 +2 +2 +3 2018 2019 2018 2019 2018 2019 2018 2019 2018 2019 2018 2019 2018 2019 2018 2019 信頼度が上昇しても、全ての組織に対する信頼度が50%未満 前年比の変化- +0 信頼されている中立信頼されていない
  7. 7. 7 26カ国平均で信頼度は3ポイント上昇 26カ国中15カ国が国民の信頼度が低い国 前年比で3カ国減少 2019 Edelman Trust Barometer. 信頼度指標(トラスト・インデックス) は国民の自国の政府、企業、メディア、NGOに対する信頼度の平均値。 TRU_INS. 以下の 各組織や機関を、正しい行いをするという点において、 あなたがどの程度信頼しているかをお答えください。 1は「全く信頼していない」、9は「大いに信頼している」を表す、1~9までの範 囲で信頼度を評価してください。 9段階評価;トップ4ボックス、信頼している 全回答者、26カ国のデータ 依然として 世界に蔓延する不信感 国民の自国に対する信頼度ランキング 信頼度の変化が大きかった国 香港 +10 オーストラリア +8 カナダ +7 南アフリカ +7 ロシア -7 スペイン -7 2018 全回答者 2019 全回答者 49 26カ国平均 74 中国 71 インドネシア 68 インド 66 アラブ首長国連邦 58 シンガポール 54 メキシコ 54 オランダ 53 マレーシア 49 カナダ 47 アルゼンチン 47 コロンビア 47 スペイン 46 トルコ 45 香港 44 ブラジル 44 韓国 43 イタリア 43 アメリカ 41 ドイツ 40 オーストラリア 40 フランス 39 イギリス 38 アイルランド 38 南アフリカ 37 日本 36 ロシア 52 26カ国平均 79 中国 73 インドネシア 72 インド 71 アラブ首長国連邦 62 シンガポール 59 マレーシア 58 メキシコ 56 カナダ 55 香港 54 オランダ 52 コロンビア 49 アメリカ 48 オーストラリア 46 アルゼンチン 46 ブラジル 46 イタリア 46 韓国 45 南アフリカ 45 トルコ 44 フランス 44 ドイツ 43 イギリス 42 アイルランド 40 スペイン 39 日本 29 ロシア 国民の信頼度が高い国 (60-100) 国民の信頼度が中立の国 (50-59) 国民の信頼度が低い国 (1-49)
  8. 8. 8 26カ国平均で信頼度は4ポイント上昇 2019 Edelman Trust Barometer. 信頼度指標(トラスト・インデックス) は国民の自国の政府、企業、メディア、NGOに対する信頼度の平均値。 TRU_INS. 以下の 各組織や機関を、正しい行いをするという点において、 あなたがどの程度信頼しているかをお答えください。 1は「全く信頼していない」、9は「大いに信頼している」を表す、1~9までの範 囲で信頼度を評価してください。 9段階評価;トップ4ボックス、信頼している 知識層、26カ国のデータ 知識層における 信頼度は上昇 国民の自国に対する信頼度ランキング 2018 知識層 2019 知識層 信頼度の変化が大きかった国 香港 +17 アメリカ +15 カナダ +12 イギリス +12 ロシア -12 59 26カ国平均 83 中国 81 インドネシア 77 インド 76 アラブ首長国連邦 70 シンガポール 67 オランダ 65 マレーシア 65 メキシコ 62 カナダ 60 アルゼンチン 57 イタリア 57 トルコ 56 フランス 55 オーストラリア 55 ドイツ 55 スペイン 52 イギリス 51 ブラジル 50 コロンビア 49 香港 49 韓国 48 アイルランド 47 ロシア 46 日本 45 南アフリカ 45 アメリカ 63 26カ国平均 88 中国 83 インド 83 インドネシア 83 アラブ首長国連邦 74 カナダ 70 マレーシア 69 シンガポール 68 メキシコ 67 オランダ 66 香港 64 イギリス 61 韓国 60 ドイツ 60 アメリカ 59 オーストラリア 59 フランス 56 コロンビア 53 アルゼンチン 53 イタリア 53 日本 53 南アフリカ 53 トルコ 51 ブラジル 48 アイルランド 47 スペイン 35 ロシア 国民の信頼度が高い国 (60-100) 国民の信頼度が中立の国 (50-59) 国民の信頼度が低い国 (1-49)
  9. 9. 35 41 44 37 41 49 46 53 31 35 38 34 38 34 36 37 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 日本人の自国に対する信頼度(%) 知識層における信頼度の上昇により、 日本における信頼の格差が調査史上最大に 9 2019 Edelman Trust Barometer. 信頼度指標(トラスト・インデックス)は国民の自国の政府、企業、メディア、NGOに対する信頼度の平均値。 TRU_INS. 以下の 各組織や機関を、正しい行いをするという点において、あなたがどの程度信頼しているかをお答えください。 1は「全く信頼していない」、9は「大いに信頼している」を表す、1~9までの範囲で信頼度を評価してください。 9段階評価;トップ4ボックス、信頼している 知識層と一般層、日本 前回初めて現れた格差 4ポイントの差 知識層 一般層 15ポイントの差 16ポイントの差 国民の信頼度が高い国 (60-100) 国民の信頼度が中立の国 (50-59) 国民の信頼度が低い国 (1-49)
  10. 10. 44 43 47 44 41 34 32 40 34 30 10 2019 Edelman Trust Barometer. TRU_INS. 以下の 各組織や機関を、正しい行いをするという点において、あなたがどの程度信頼しているかをお答えください。 1は「全く信頼していない」、9は「大いに信頼している」を表す、1~9までの範囲で信頼度を評価してください。 9段階評価;トップ4ボックス、信頼している 全回答者、日本、男女別 各組織に対する信頼度(%) 日本の男女間における信頼の格差は世界トップレベル 自国に対する信頼度 ドイツ 12 アメリカ 11 アラブ 首長国連邦 10 女性 男性 NGO/NPO 企業 政府 メディア アメリカ 14 ドイツ 11 日本 11 アメリカ 15 ドイツ 14 アラブ 首長国連邦 14 ドイツ 10 日本 10 南アフリカ 10 アラブ 首長国連邦 16 ドイツ 11 日本 11 信頼度の差 10 11 7 10 11 信頼度の格差が 大きい国: 信頼されている中立信頼されていない
  11. 11. 世界各地で 高まる変化を求める声 11
  12. 12. 12 以下の問題による失業を懸念している従業員の割合(%) 日本では、雇用に対する不安は他のG7諸国に比べて少ない 全従業員 多国籍企業の従業員 45 48 50 51 53 58 60 50 57 57 57 59 66 67 41 47 48 49 52 56 60 45 54 56 57 62 63 66 40 46 51 52 53 53 68 50 59 59 61 64 67 73 良い報酬の仕事を得るのに 必要なトレーニングや 技量がない 自動化やその他の イノベーションによって 自分の仕事がなくなる 勤務先に損害を与える 貿易政策と関税に関する 国際紛争 2019 Edelman Trust Barometer. POP_EMO. どのようなことを心配しているかは人により異なります。ここでは、あなたが心配していることについてお伺いさせていただきます。 具体的には、以下のそれぞれについてどの程度懸念していますか?以下のそれぞれについてどのくらい心配しているか、1は「全く心配していない」、9は「極めて心配している」を表す、1から9までの範囲で評価してください。 9段階評価;トップ4ボックス、心配している サンプルの半数が回答、自営業でない、組織または法人の従業員 (Q43/1 AND NOT Q28/7) 全回答者の従業員と多国籍企業の従業員、G7
  13. 13. 49 16 21 26 28 31 32 34 34 38 39 39 44 45 48 50 53 54 59 69 70 71 71 73 73 79 82 84 63 38 37 38 43 47 54 53 50 48 38 44 56 65 62 56 54 69 69 72 83 86 79 74 81 88 89 86 27カ国平均 日本 フランス ドイツ イギリス オランダ オーストラリア カナダ イタリア 香港 ロシア 韓国 スペイン アイルランド アメリカ シンガポール トルコ 南アフリカ アルゼンチン マレーシア アラブ首長国連邦 中国 サウジアラビア ブラジル メキシコ インド インドネシア コロンビア 自分と家族の経済的な見通しについて、5年後の状況が良くなっていると答えた回答者の割合(%) 日本は依然として将来に対して最も悲観的 13 2019 Edelman Trust Barometer. CNG_FUT. あなたご自身とご家族の経済的な見通しについて、5年後の状況はどうなっていると思いますか? 5段階評価;トップ2ボックス、良くなっている 知識層と一般層、27カ国のデータ 27カ国中14カ国において、 5年後の経済状況が良くなっていると考える一般層は半分以下 一般層 知識層
  14. 14. 35 39 39 40 48 53 54 54 61 63 65 66 69 70 70 70 メキシコ ブラジル インド 中国 韓国 イタリア スペイン アメリカ フランス オランダ イギリス オーストラリア 日本 カナダ ドイツ スイス 14 2019 Edelman Trust Barometer. TRU_NAT. 次に、特定の国に本社のあるグローバル企業についてうかがいます。以下の国に本社のあるグローバル企業を、正しい行いをするという点において、あなたがどの程度信頼しているかをお答えください。 1は「全く信頼していない」、9は「大いに信頼している」を表す、1~9までの範囲で信頼度を評価してください。9段階評価;トップ4ボックス、信頼している サンプルの半数が回答、全回答者、26カ国の平均値 本拠地別のグローバル企業に対する信頼度(%) ジャパンブランドに対する信頼度が最も上昇 l l l l l l l l l l l l l l l l+2 +3 +5 +3 +4 +2 +3 +4 +5 +1 +7 +2 +9 +1 +7 +3 前年比の変化- +0 信頼されている中立信頼されていない
  15. 15. 45 50 50 54 56 57 57 59 60 62 64 64 64 70 70 74 77 77 77 80 81 82 84 85 87 87 87 韓国 フランス ドイツ イギリス アイルランド ロシア オランダ オーストラリア アメリカ カナダ 日本 南アフリカ スペイン 中国 イタリア アルゼンチン 香港 サウジアラビア トルコ ブラジル シンガポール コロンビア マレーシア メキシコ インド インドネシア アラブ首長国連邦 15 2019 Edelman Trust Barometer. TRU_NAT. 次に、特定の国に本社のあるグローバル企業についてうかがいます。以下の国に本社のあるグローバル企業を、正しい行いをするという点において、あなたがどの程度信頼しているかをお答えください。 1は「全く信頼していない」、9は「大いに信頼している」を表す、1~9までの範囲で信頼度を評価してください。9段階評価;トップ4ボックス、信頼している サンプルの半数が回答、全回答者、27カ国のデータ 日本企業に対する信頼度(%) 日本企業に対する信頼度が飛躍的に向上 特に中国とロシアでは大幅に上昇 lllllllllllllllllllllllllll+1 +1 +12 +7 +10 +20 +4 +7 +6 +4 -2 +16 +7 +22 +10 +8 +15 n/a +16 +5 +4 +8 +12 +6 +4 +1 +5 前年比の変化- +0 信頼されている中立信頼されていない
  16. 16. 日本では、社会システムが機能しているという人が2割以下 16 2019 Edelman Trust Barometer. 社会システムに対する信頼度の測定方法は、グローバルレポートのテクニカル・アペンディックスをご参照ください。 知識層と一般層、日本 一般層 12 45 43 15 42 44 日本において 社会システムは、 機能している 分からない 機能していない と思う人の割合(%) 知識層 社会システムは 機能している 分からない 社会システムは 機能していない 15 49 35 15 54 31 2017 2017 20172019 20192019 2017 2017 20172019 20192019 +3 前年比の変化- +0 -3 +1 0 +5 -4 社会システムは 機能している 分からない 社会システムは 機能していない
  17. 17. 日本でも変化が求められている 17 2019 Edelman Trust Barometer. 社会システムに対する信頼度の測定方法は、グローバルレポートのテクニカル・アペンディックスをご参照ください。 POP_MDC. 以下の 各記述にどの程度賛成あるいは反対するかを、1は「全く真実ではない」、9は「完全に真実である」を表す、1から9までの範囲で記述がどのくらい真実であると思うかを評価してください。 9段階評価;トップ4ボックス、真実である 知識層と一般層、日本 一般層 65 55 49 30 63 60 49 33 どのくらい真実だと 思いますか? 知識層 不公平感 将来への 失望 リーダーへの 不信感 2017 2017 20172019 20192019 -2 前年比の変化- +0 +3+5 変化への 欲求 0 2017 2019 65 65 58 27 64 63 62 21 不公平感 将来への 失望 リーダーへの 不信感 2017 2017 20172019 20192019 -1 -6-2 変化への 欲求 +4 2017 2019 不公平感:行政制度は金持ちと権力者に有利に働くようになっている/ エリート層は一般の人々の意思に無関心である/ エリート層は一般の人々が生活費の支払いにさえ苦労している時に、理不尽なほど金持ちになっている リーダーへの不信感:現在のリーダーが、国が抱える課題にうまく対処できるとは思えない 変化への欲求:本当に必要とされている変化をもたらすためには、権力を持った強い改革者が必要である 将来への失望:自分の努力は報われない/ 子供たちは私より良い人生を送れない/ 国は正しい方向に向かっていない
  18. 18. 変化を起こす 18
  19. 19. 求められるのは信頼できる情報源 一般的なニュースや情報に関する情報源への信頼度(%) 2019 Edelman Trust Barometer. ATT_MED_AGR. 以下の 各記述にどの程度賛成あるいは反対するかを、1は「強く反対」、9は「強く賛成」を表す、1~9までの範囲でお答えください。 9段階評価;トップ4ボックス、賛成する サンプルの半数が回答、全回答者、日本、27カ国の平均値 COM_MCL. 一般的なニュースや情報を探す際に、次の各情報源がどの程度信頼できるかをお答えください。1は「全く信頼していない」、9は「大いに信頼している」を表す、1~9までの範囲で信頼度を評価してください。 9段階評価;トップ4ボックス、信頼している サンプルの半数が回答、全回答者、日本と地域別 19 51 59 61 68 75 43 60 65 66 66 28 34 34 50 53 日本 欧州 北米 アジア太平洋・ 中東・アフリカ 中南米 ソーシャルメディアに対する信頼度は低い 虚偽の情報やフェイクニュース が武器として利用される可能 性を心配している 59% 検索エンジン トラディショナルメディア ソーシャルメディア 73% グローバル
  20. 20. 検索エンジン トラディショナルメディア オンラインメディア オウンドメディア ソーシャルメディア 20 2019 Edelman Trust Barometer. COM_MCL. 一般的なニュースや情報を探す際に、次の各情報源がどの程度信頼できるかをお答えください。 1は「全く信頼していない」、9は「大いに信頼している」を表す、1~9までの範囲で信頼度を評価してください。9段階評価;トップ4ボックス、信頼している サンプルの半数が回答、全回答者、日本 一般的なニュースや情報に関する情報源への信頼度(%) 日本では検索エンジンが最も信頼されている 48 41 42 34 34 39 46 43 35 31 35 31 30 33 35 35 44 39 42 38 42 45 45 51 23 21 24 23 24 27 28 28 33 30 32 32 27 27 25 34 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019
  21. 21. 21 2019 Edelman Trust Barometer. CEO_AGR. CEOについて、以下の記述にどの程度賛成あるいは反対するかをお答えください。9段階評価;トップ4ボックス、賛成する サンプルの半数が回答 CEO_SIG. CEOが大きな影響力を持つ、もしくは最も前向きな変化を生み出すことができるのは、以下のどの分野だと思われますか?サンプルの半数が回答、全回答者、日本と25カ国の平均値 求められるCEOのリーダーシップ CEOは政府から変革を迫られるまで 待つのではなく、自ら変革を主導する べきであると答えた回答者の割合 64% 11pts 37 56 47 55 65 64 64 20 28 28 30 40 47 50 フェイクニュース問題の是正 環境と天然資源の保護 職場におけるセクシャルハラスメント 個人情報に関するプライバシーとセキュリティの確保 職場における同一労働同一賃金の徹底 将来の仕事のための社員に対する適切な研修の確保 職場における偏見と差別の低減 CEOが前向きな変化を生み出すことができるのは、 以下の分野においてであると思っている人の割合(%) 日本 グローバル 76% グローバル
  22. 22. 22 2019 Edelman Trust Barometer. CEO_DIR. 勤務先のCEOや組織のトップから直接話を聞くことがとても重要であると思えるのは、次のどの出来事があったときですか? 自営業でない、組織または法人の従業員 (Q43/1 AND NOT Q28/7) 全回答者の従業員、日本、27カ国の平均値 「業界やセクターに影響を及ぼす大きなニュースやイベントがある場合」、「 自国に影響を及ぼす大きな社会的または政治的出来事があるとき」、「国が危機に直面した場合」、「CEOが重要な問題に対する立場を公言する よう従業員から要求されたとき」のいずれかを選んだ人の割合 求められる自分の雇用主のリーダーシップ 以下の問題に対して、 自分の勤務先のCEOから直接話を聞くことが重要であると答えた人の割合: - 業界の問題 - 政治的問題 - 国の危機 - 従業員が懸念する問題 46% 71%
  23. 23. 自分の雇用主: 変革のための 信頼できるパートナー 23
  24. 24. 59 38 44 39 35 24 2019 Edelman Trust Barometer. TRU_INS. 以下の 各組織や機関を、正しい行いをするという点において、あなたがどの程度信頼しているかをお答えください。 1は「全く信頼していない」、9は「大いに信頼している」を表す、1~9までの範囲で信頼度を評価してください。 9段階評価;トップ4ボックス、信頼している 「自分の勤務先」は自営業でない、組織または法人の従業員のみに質問 (Q206/1 OR 2 AND NOT Q421/8) 全回答者、日本 各組織に対する信頼度(%) 自分の勤務先が組織や機関の中で最も信頼されている 企業 メディアNGO/NPO 政府自分の勤務先 信頼されている中立信頼されていない
  25. 25. 75 56 59 63 64 66 68 69 69 72 73 73 73 74 74 76 77 77 80 80 82 82 83 83 84 86 89 26カ国平均 韓国 日本 ロシア スペイン フランス アルゼンチン アイルランド トルコ イタリア ドイツ 南アフリカ イギリス 香港 シンガポール マレーシア オーストラリア ブラジル カナダ アメリカ メキシコ オランダ コロンビア アラブ首長国連邦 インド 中国 インドネシア 自分が働いている会社に対する信頼度(%) 26カ国の大多数で雇用主は信頼されている 25 2019 Edelman Trust Barometer. TRU_INS. 以下の 各組織や機関を、正しい行いをするという点において、あなたがどの程度信頼しているかをお答えください。 1は「全く信頼していない」、9は「大いに信頼している」を表す、1~9までの範囲で信頼度を評価してください。 9段階評価;トップ4ボックス、信頼している 「自分の勤務先」は自営業でない、組織または法人の従業員のみに質問 (Q206/1 OR 2 AND NOT Q421/8) 全回答者、26カ国のデータ l llllllllllllllllllllllllll+2 0 +3 -2 -2 +6 +7 +2 +6 -1 0 +2 +1 +6 0 +3 +3 +5 +4 +1 +2 0 -1 +7 -3 +3 0 前年比の変化- +0 信頼されている中立信頼されていない
  26. 26. 27カ国平均で、雇用主は信頼できる情報源とみなされている 以下の記述に賛成すると回答した人の割合(%) 2019 Edelman Trust Barometer. EMP_ENG. 現在のご勤務先について書かれた次の記述に、どの程度同意されますか? 9段階評価;トップ4ボックス、同意する 自営業でない、組織または法人の従業員のみに質問 (Q43/1 AND NOT Q28/7) 全回答者の従業員と多国籍企業の従業員、日本と27カ国の平均値 BUS_SRC. 以下のリストに様々な話題や社会問題を挙げました。企業全般が信頼できる情報源となりうる社会問題は、次のどれですか? サンプルの半数が回答、全回答者、日本と27カ国の平均値、自営業でない、組織または法人の 従業員 (Q43/1 AND NOT Q28/7) 「グローバル経済」は、「日本での雇用に対するグローバリゼーションの影響」、「株式市場と投資市場の仕組み」、「経済の仕組み」、「所得格差」、「多国間貿易協定」のいずれかを選んだ人の割合 (BUS_SRC/3,7,8,9,10) 「テクノロジー」は、「人工知能と雇用喪失」、「社会へのロボットの影響」、「サイバー攻撃から我が国を守る方法」、「自動運転車」のいずれかを選んだ人の割合 (BUS_SRC/2,5,6,11) 26 今日、自国で総意が得られていない 社会問題などの重要な話題に関して、 勤務先を信頼できる情報源と見なす と答えた回答者の割合 37% 従業員は企業を以下の問題において 信頼できる情報源とみなしている: 64% グローバル経済 51% テクノロジー 全従業員 多国籍企業の 従業員 45% 58% 63% 72% グローバル 58% グローバル
  27. 27. 職場における信頼 27
  28. 28. 42 25 将来の就職先を決める上で、 各項目を期待する人の割合(%) 従業員の期待には、 社会的な変化が含まれている 2019 Edelman Trust Barometer. EMP_IMP. ある企業を将来の 就職先候補とした場合、その企業から採用通知がきたときに受諾するか どうかを決定する上で、次の各項目はどの程度重要ですか? 自営業で ない、組織または法人の従業員のみに質問 (Q43/1 AND NOT Q28/7) 全回答者の従業員、日本と27カ国の平均値 詳細はグローバルレポートのテクニカル・アペンディックスをご参照ください。 強く期待している これが企業の特質でない 場合、賃金や福利厚生が 他の選択肢よりも大幅に 高くなければ就職しない 必須である この特質に欠けた企業には 絶対に就職しない 雇用と仕事の機会提供 物価の上昇に従って賃金が上がる/ トレー ニングプログラムを提供してくれる/ 昇進の 機会がある/ 自分にとって興味深く重要な 仕事の経験ができる 個人の エンパワーメント 私は企業内で何が起こっているかを理解し ている/ 計画や戦略策定のプロセスに関与 している/ 経営陣に容易にフィードバックをす ることができる/ 企業文化にバリューが反映 されている 社会的意義のある ことに共に取り組む 機会の提供 私の勤務先は、私が共感し支援 できるような大きな社会的意義を 持っている/ 私には、社会問題に 取り組んだり、地域社会を支援する ための活動に参加する機会がある 67% 43 31 74% 42 38 80% 39 10 45 20 43 16 49% 59% 65%
  29. 29. 23 63 自分が働いている会社を信頼している従業員と、信頼していない従業員が、会社に対して取る行動の割合(%) 信頼が、雇用主と従業員の関係性を強固にする 29 2019 Edelman Trust Barometer. EMP_ENG. 現在のご勤務先について書かれた次の記述に、どの程度同意されますか? 9段階評価;トップ4ボックス、同意する。自営業でない、組織または法人の従業員のみに質 問 (Q43/1 AND NOT Q28/7) 全回答者の従業員、日本、自分の勤務先を信頼している人 (codes 6-9) と信頼していない人 (codes 1-5; 99) TRU_INS. [YOUR EMPLOYER] 以下の 各組織や機関を、正しい行いをするという点において、あなたがどの程度信頼しているかをお答えください。 1は「全く信頼していない」、9は「大いに信頼している」を表す、1~9までの範囲で信頼度を評価してください。自営業でない、組織または法人の従業員のみに質問 (Q43/1 AND NOT Q28/7) 全回答者の従業員、日本 信頼度 アドボカシー +40 ロイヤリティ +40 エンゲージメント +34 コミットメント +31 24 58 30 70 41 72 自分が働いている会社を信頼している従業員 自分が働いている会社を信頼していない従業員 アドボカシー: • 勤務先の製品やサービスを他の人に推薦する • 勤務先が批判されているのを見聞きしたら、擁護する • この勤務先をよい職場として推奨する ロイヤリティ: • 今の勤務先に今後も勤務し続けたい • 勤務先のリーダーによって下された決定事項を公に支持する エンゲージメント: • 勤務先の価値観を反映した行動をとる • 勤務先の社会的大義や地域活動を支援する • 勤務先のプロセス、製品、サービスを改善するための提案をする • 勤務先の不正行為への関与に気づいたら声を上げる • 勤務先のソーシャルメディア活動に参加する • 沈黙することで勤務先の評判を落としかねない場合に、重要な社会的、 政治的な問題に介入するよう、経営陣に圧力をかける • 自分の勤務先に誇りを感じる コミットメント: • 勤務先の顧客またはクライアントにとってできる限り優れた仕事をしたい • 勤務先がその戦略と目標を達成できるように全力で支援する • 一生懸命にベストを尽くす • 勤務先が成功できるように期待以上の成果を上げる
  30. 30. 43 36 32 26 24 24 21 19 19 18 16 30 2019 Edelman Trust Barometer. CRE_PPL. 以下の 異なる職種の人についてうかがいます。一般的にある企業について意見を形成する際、その職種の人から聞いた企業に関する情報を、あなたはどの程度信頼しま すか?「極めて信頼できる/非常に信頼できる/ある程度信頼できる/全く信頼できない」でお答えください。 4段階評価;トップ2ボックス、信頼できる サンプルの半数が回答、全回答者、日本 社員の声を活用する 各スポークスパーソンを極めて/非常に信頼できると回答した人の割合(%) 前年比の変化- +0 社員の声 l l l l l l l l l l l+9 +5 +11 +12 +3 +7 +3 +4 +3 +4 +1 企業内技術者 学者/専門家 自分のような人 一般社員 CEO 成功している 起業家 NGO/NPOの 代表者 金融/産業 アナリスト ジャーナリスト 取締役員 政府高官/ 規制当局者
  31. 31. 31 2019 Edelman Trust Barometer. TMA_SIE_SHV. 以下の記述にどの程度賛成あるいは反対するかをお答えください。 9段階評価;トップ4ボックス、賛成する サンプルの半数が回答、全回答者、日本と27カ国の平均値 従業員の信頼に投資することは、企業の利益につながる 評判の良い企業があればその企業の 製品を買ってみようと思うかもしれない が、製品を作っている企業が信頼でき なければ、どれだけ評判が良くてもすぐ に購入をやめる 53% 会社が従業員をどのように 扱うかは、その信頼性のレベ ルを測る最も良い指標の1つ である 66% 78% グローバル 67% グローバル
  32. 32. 32 職場における信頼: 雇用主と従業員の新たな約束 1.変化を リードする 2.従業員に 権限を与える 3.グローカルに 考える 4.CEOの リーダーシップ - 高い志を持つ - 変化が及ぼす個人へ の影響に対処する - 未来を見据えた従業 員教育をする - 従業員に発言の機会 を与える - 社会的意義のあること に共に取り組む機会を 作る - 情報を共有し、権限を 与える - 海外の地域社会にも、 日本同様に貢献する - 事業を運営するすべての 地域社会における社会 情勢の改善に努める - 自分の価値観を生きる - 自ら従業員と接する - 社内・社外において自身 のビジビリティを上げ、 コミットメントを見せる

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