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2017 エデルマン
トラストバロメーター
日本調査結果
知識層
20カ国以上9年間のデータ
調査対象の13%
米国、中国で500サンプル、
その他各国200サンプル
知識層の4つの基準:
25歳から64歳
大学卒
各国の同世代と比較して世帯収入が
上位25%
メディアに日常的に触れ、ビジネスに関する...
2016:影響力の逆転
3
一般層
87%
人口の
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信頼度
13%
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知識層
3ポイントの
差
Source: 2016 Edelman Trust Barometer. 信頼度指標(トラスト・インデックス)は国民の自国の政府、企業、...
2017:知識層と一般層の間で広がる信頼の格差
Source: 2017 Edelman Trust Barometer. 信頼度指標(トラスト・インデックス)は国民の自国の政府、企業、メディア、NGOに対する信頼度の平均値。知識層と一般層、日...
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知識層の組織に対する信頼は大幅に上昇
一方、一般層の信頼は低下
Source: 2017 Edelman Trust Barometer Q11-6...
国民の自国に対する信頼度ランキング
取り残された一般層
組織に対する信頼度の平均値
知識層 vs. 一般層
28カ国中20カ国において
一般層は自国の組織を
信頼していない
Source: 2017 Edelman Trust Baromete...
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信頼の危機
あなたは各組織や機関を
正しい行いをするという点において
どの程度信頼していますか?
50% 55 53
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世界において全ての組織に対する信頼は低下
Source: 2017 Edelman Trust Barometer Q11-620.以下にあげる各組織や機関について、正しい行いをするという...
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日本においても全ての組織に対する信頼は低下
Source: 2017 Edelman Trust Barometer Q11-620.以下にあげる各組織や機関について、正しい行いをするという点にお...
国民の自国に対する信頼度ランキング
世界に蔓延する不信感
組織に対する信頼度の平均値
全回答者、2016 vs. 2017
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2016 2017
Source: 2017 Edelman Trust Barometer.
国民の自国に対する...
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グローバル28カ国
GDP上位5カ国
トルコ
アイルランド
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調査対象国の75%で信頼されていない
政府に対する信頼は引き続き低下傾向
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グローバル28カ国
GDP上位5カ国
ロシア
スウェーデン
日本...
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グローバル28カ国
GDP上位5カ国
韓国
香港
ロシア
ポーラ...
Source: 2017 Edelman Trust Barometer. Q130-747 以下にあげる異なる職種の人についてお伺いします。一般的にある企業について意見を形成する際、その職種の人から聞いた企業に関する情報を、
あなたはどの程度...
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グローバル28カ国
日本
フランス
ポーランド
韓国
カナダ
オースト...
社会システム(制度や体制)
の機能不全
組織に対する信頼がなければ
社会システムそのものに対する信頼が
失われる
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以下はどのくらい真実であると思いますか?
不公平感
変化への欲求
本当に必要とされている変化をもたらすためには、
権力を持った強い改革者が必要である
リーダーへの不...
どのくらい真実だと
思いますか?
不公平感
将来への失望
リーダーへの不信感
変化への欲求
53%
32%
15%
世界では半数以上が
社会システムは機能していないと
思っている
Source: 2017 Edelman Trust Barom...
42% 45%
13%
日本では社会システムが
機能しているかどうか分からない
人が最も多い
Source: 2017 Edelman Trust Barometer Q672-675, 678-680, 688-690. 全回答者、日本
詳細...
高所得、大学卒、情報通であっても、一般層と同様に
社会システムは機能していないと思っている
社会システムが機能していないと思っている回答者の割合(%)
Source: 2017 Edelman Trust Barometer. S8. 2015...
Source: 2017 Edelman Trust Barometer Q672-675, 678-680, 688-690.
詳細はグローバルレポートのテクニカル・アペンディックス参照
24
グローバル
フランス
イタリア
メキシコ
南アフ...
恐怖心が
追い打ちをかける
恐れと不信の連鎖
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NGO/NPO
企業
メディア
政府
ポピュリストの行動
経済的 &
社会的不安
腐敗 グローバル化 社会的価値観の喪失 移民 技術革新の速さ
我が国に蔓延する腐敗は市民の安全を
脅かしている
我が国に蔓延する腐敗は、我が国の問題
の解決に必要な変革を困難にしている
国外の競合から仕事を守るため、より多く
のことをする必要が...
社会システムに対する不信と恐れが行動を引き起こす
Source: 2017 Edelman Trust Barometer. 腐敗 Q685-687, グローバル化 Q681-684, 社会的価値観の喪失 Q676 and Q758, 移民 Q...
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米国の事例
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トラストバロメーター補足資料:米大統領選後の世論調査
1000以上のサンプル、調査実施期間:2016年11月28日~12月11日
トランプ氏に
投票した米国民
クリントン氏に
投票した米国民
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67%
恐...
エコーチャンバー現象
共鳴室の意
自分と同じ意見を持った集団の中に身を置くことにより
偏った考えが助長されてしまうこと
エコーチャンバー化が恐れを増幅させ、連鎖を加速させる
31
NGO/NPO
企業
メディア
政府
ポピュリストの行動
経済的 &
社会的不安
メディア・エコーチャンバー
32
エコーチャンバー内では
事実はさほど重要でない 偏った考えがフィルターとなって情報を遮断している 人間はもはや必要と
されていない
5人に2人が賛成
「たとえ真実を誇張してい
るとしても、私と私の家族に
とって良いことをしてくれると信頼
...
2012 2017
検索エンジン 44 45
トラディショナルメディア
(従来のメディア)
48 39
オンラインメディア
(ウェブメディア)
35 33
ソーシャルメディア 23 27
オウンドメディア
(自社メディア)
33 27
組織とし...
Source: 2017 Edelman Trust Barometer Q754. これから2つの選択肢をいくつかご覧いただきます。それぞれが、異なる情報源、異なる情報提示の形式、または異なる情報伝達の方法を説明しています。
各ペアで、あなた...
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企業内技術者
学者/専門家
自分のような人
一般社員
CEO
NGO/NPO
代表者
金融/産業
アナリスト
政府高官/
規制当局者
企業の取締役員
日本では専門家とCEOに対する信頼度...
企業の危機
事業活動にまつわる不安
Source: 2017 Edelman Trust Barometer. Q693-762.どのようなことを心配しているかは人により異なります。ここでは、あなたが心配していることについてお伺いさせていただきます。
以下...
企業にとって好ましくない政策が支持されている
Source: 2017 Edelman Trust Barometer. Q709-718次の記述にどの程度賛成あるいは反対するかをお答えください。
(Top 4 Box, 賛成する) 全回答者、...
事業運営の危機
Source: 2017 Edelman Trust Barometer. Q667-670.次の記述にどの程度賛成あるいは反対するかをお答えください。(Top 4 Box, 賛成する)
Q661-664.次の記述にどの程度賛成...
企業はリードすることを期待されている
Source: 2017 Edelman Trust Barometer. Q249-757.以下の記述にどの程度賛成あるいは反対するかをお答えください 。(Top 4 Box, 賛成する)
全回答者、全2...
企業に
求められる行動
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NGO/NPO 31 35 30
企業 40 45 42
メディア 30 35 30
政府 28 44 49
企業と政府が、社会システムそのものに対する
信頼回復の鍵を握る
各組織に対する信頼度(%)
社会システム
は機能
している
と思...
Source: 2017 Edelman Trust Barometer. Q732.より良い将来になるということを、最も信じられなくさせる企業の行動とは何でしょうか? (5つまでお選びください。)
全回答者、日本、サンプルの半数が回答
43
...
社会システムが機能していないとき、
企業に対する要求も高くなる
Source: 2017 Edelman Trust Barometer. Q80-639.次の要因は企業の信頼を築く上でどの程度重要だと思いますか?1は「信頼を築く上で全く重要で...
日本でもスポークスパーソンとしての一般社員に対する信頼は
非常に高い
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日本におけるテーマ別のスポークスパーソンに対する信頼度(%)
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21
2...
より真実を伝えていると思うのは
どちらですか?
一方的に情報を
発信するのではなく
対話する
46
Source: 2017 Edelman Trust Barometer. Q754.これから2つの選択肢をいくつかご覧いただきます。それぞれが...
人々のためにではなく
人々と共に
社会構造の抜本的変化
48
現状従来のモデル:
人々のために
新たなモデル:
人々と共に
エリートは
人々の“ために”
諸制度を運営する
影響力は一般の人々へと
移動し、人々は既成の権威
を拒否するためにその影響
力を使っている
既存の諸制度の...
Source: 2017 Edelman Trust Barometer
49
企業に求められるのは
1
今までの経験値
は通用しないた
め、先入観や偏
見を捨てて学ぶ
2
公益や社会的
課題を考慮して、
ビジネスのニーズ
に組み込む
3
広く...
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2017 エデルマン・トラストバロメーター

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2017 エデルマン・トラストバロメーター 日本調査結果

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2017 エデルマン・トラストバロメーター

  1. 1. 2017 エデルマン トラストバロメーター 日本調査結果
  2. 2. 知識層 20カ国以上9年間のデータ 調査対象の13% 米国、中国で500サンプル、 その他各国200サンプル 知識層の4つの基準: 25歳から64歳 大学卒 各国の同世代と比較して世帯収入が 上位25% メディアに日常的に触れ、ビジネスに関する ニュースに関心を持っている 全回答者 (知識層+一般層) 25カ国以上6年間のデータ 18歳以上 各国1,150のサンプル 特に記載がない限り、全ての スライドは全回答者のデータを 表しています。 2017 エデルマン・トラストバロメーター 調査概要 28カ国グローバルデータの許容誤差: 全回答者 +/-0.6% (N=32,200), 知識層 +/- 1.2% (N=6,200), 一般層 +/- 0.6% (26,000) 各国データの許容誤差: 全回答者 +/- 2.9 ( N=1,150), 知識層 +/- 6.9% (N = min 200, 国によって異なる), 中国と米国 +/- 4.4% (N=500), 一般層 +/- 3.0 to 3.6 (N =min 740, 国によって異なる) グローバルのオンライン全回答者の半数が回答 +/- 0.8 (N=16,100) 2 17年間のデータ 33,000以上のサンプル 調査実施期間: 2016年10月13日~11月16日 28カ国を対象としたオンライン調査 一般層 全回答者から知識層を除いた 回答者 調査対象の87%
  3. 3. 2016:影響力の逆転 3 一般層 87% 人口の 38 信頼度 13% 41 知識層 3ポイントの 差 Source: 2016 Edelman Trust Barometer. 信頼度指標(トラスト・インデックス)は国民の自国の政府、企業、メディア、NGOに対する信頼度の平均値。知識層と一般層、日本 グローバル 12ポイントの 差 有力者 & 影響力 影響力 有力者 人口の 信頼度
  4. 4. 2017:知識層と一般層の間で広がる信頼の格差 Source: 2017 Edelman Trust Barometer. 信頼度指標(トラスト・インデックス)は国民の自国の政府、企業、メディア、NGOに対する信頼度の平均値。知識層と一般層、日本 4 日本における政府、企業、メディア、NGO/NPOに対する信頼度(%)2012-2017 21 ポイント 19 ポイント 18 ポイント 35 41 49 31 38 34 2012 2016 2017 知識層 15ポイントの 差4ポイントの 差 過去1年間で 12ポイント上昇 3ポイントの 差 差が最も大きい国 一般層
  5. 5. 44 38 37 33 39 35 31 29 45 41 39 40 55 53 45 44 知識層の組織に対する信頼は大幅に上昇 一方、一般層の信頼は低下 Source: 2017 Edelman Trust Barometer Q11-620. 以下にあげる各組織や機関について、正しい行いをするという点において、あなたがどの程度その組織や機関を信頼しているかをお答えください。 1は「全く信頼していない」、9は「大いに信頼している」を表す、1~9までの範囲で信頼度を評価してください。 (Top 4 Box, Trust) 知識層と一般層、日本 5 日本における政府、企業、メディア、NGO/NPOに対する信頼度(%)2016 vs. 2017 企業 メディア NGO/NPO政府 +10 +12 +6 +4 20172016 知識層 一般層 -5 -3 -6 -4
  6. 6. 国民の自国に対する信頼度ランキング 取り残された一般層 組織に対する信頼度の平均値 知識層 vs. 一般層 28カ国中20カ国において 一般層は自国の組織を 信頼していない Source: 2017 Edelman Trust Barometer. 国民の自国に対する信頼度ランキングは、企業、政府、メディア、 NGO/NPOに対する各国国民の信頼度の平均値 知識層と一般層、全28カ国のデータ 一般層知識層 6 国民の信頼度が高い国 (60-100) 国民の信頼度が中立の国 (50-59) 国民の信頼度が低い国 (1-49) 60 グローバル 80 インド 79 中国 78 インドネシア 77 アラブ首長国連邦 71 シンガポール 68 アメリカ 62 カナダ 62 オランダ 61 イタリア 61 メキシコ 57 マレーシア 57 スペイン 56 フランス 56 イギリス 55 コロンビア 54 オーストラリア 54 ドイツ 53 香港 51 アルゼンチン 51 ブラジル 50 韓国 50 トルコ 49 日本 49 南アフリカ 47 スウェーデン 45 ロシア 44 アイルランド 43 ポーランド 45 グローバル 70 インド 67 インドネシア 62 中国 59 シンガポール 59 アラブ首長国連邦 52 オランダ 50 コロンビア 50 メキシコ 47 ブラジル 47 カナダ 47 イタリア 47 マレーシア 47 アメリカ 45 アルゼンチン 42 香港 41 南アフリカ 41 スペイン 41 トルコ 40 オーストラリア 39 ドイツ 38 フランス 37 イギリス 36 韓国 36 スウェーデン 35 アイルランド 34 日本 34 ポーランド 31 ロシア
  7. 7. 62 54 31 40 39 34 49 44 49 43 46 55 59 51 63 54 60 60 69 62 62 54 83 73 78 81 81 91 91 92 49 38 17 20 26 29 30 32 33 36 36 38 39 41 43 44 47 48 51 56 57 59 67 69 72 75 77 85 86 87 グローバル28カ国 GDP上位5カ国 日本 フランス ドイツ 韓国 イギリス イタリア オーストラリア 香港 オランダ スウェーデン ポーランド ロシア スペイン カナダ アイルランド シンガポール アメリカ マレーシア 南アフリカ トルコ 中国 アルゼンチン メキシコ アラブ首長国連邦 ブラジル インド コロンビア インドネシア 日本人は昨年に引き続き、将来に対して最も悲観的な国民 知識層と一般層の間の信頼の格差は拡大している Source: 2017 Edelman Trust Barometer Q445. あなたご自身とご家族の経済的な見通しについて、5年後の状況はどうなっていると思いますか? (Top 2 Box 「今よりも非常に良くなっている」「今よりもやや良くなっている」) 知識層と一般層、全28カ国のデータ GDP 5 = アメリカ、中国、日本、ドイツ、イギリス 7 自分と家族の経済的な見通しについて、5年後の状況が良くなっていると答えた回答者の割合(%) 知識層 vs. 一般層 知識層 一般層 14 28カ国中16カ国において 5年後の経済状況が良くなっていると考える一般層は半分以下 50% 20 13 19 12 16 10 17 20 10 20 10 13 12 18 16
  8. 8. 信頼の危機
  9. 9. あなたは各組織や機関を 正しい行いをするという点において どの程度信頼していますか?
  10. 10. 50% 55 53 48 42 53 52 43 41 世界において全ての組織に対する信頼は低下 Source: 2017 Edelman Trust Barometer Q11-620.以下にあげる各組織や機関について、正しい行いをするという点において、あなたがどの程度その組織や機関を信頼しているかをお答えください。 1は「全く信頼していない」、9は「大いに信頼している」を表す、1~9までの範囲で信頼度を評価してください。 (Top 4 Box, Trust) 全回答者、全28カ国の平均値 10 世界における政府、企業、メディア、NGO/NPOに対する信頼度(%) 2016 vs. 2017 4つの組織のうち2つが信頼されていない 中立 信頼されている 信頼されていない -2 -1 -5 -1 20172016 企業 メディアNGO/NPO 政府
  11. 11. 34 43 38 39 31 41 32 37 日本においても全ての組織に対する信頼は低下 Source: 2017 Edelman Trust Barometer Q11-620.以下にあげる各組織や機関について、正しい行いをするという点において、あなたがどの程度その組織や機関を信頼しているかをお答えください。 1は「全く信頼していない」、9は「大いに信頼している」を表す、1~9までの範囲で信頼度を評価してください。 (Top 4 Box, Trust) 全回答者、日本 11 4つ全ての組織が信頼されていない 50% -3 -2 -6 -2 20172016 中立 信頼されている 信頼されていない 企業 メディアNGO/NPO 政府 日本における政府、企業、メディア、NGO/NPOに対する信頼度(%)2016 vs. 2017
  12. 12. 国民の自国に対する信頼度ランキング 世界に蔓延する不信感 組織に対する信頼度の平均値 全回答者、2016 vs. 2017 12 2016 2017 Source: 2017 Edelman Trust Barometer. 国民の自国に対する信頼度ランキングは、企業、政府、メディア、 NGO/NPOに対する各国国民の信頼度の平均値 全回答者、全28カ国のデータ グローバルで3ポイント低下 28カ国中21カ国で 信頼が低下 調査対象国の3分の2が 「国民の信頼度が低い国」 50 グローバル 73 中国 66 アラブ首長国連邦 65 インド 64 シンガポール 62 インドネシア 60 メキシコ 56 カナダ 55 コロンビア 52 オランダ 51 アルゼンチン 51 マレーシア 50 ブラジル 49 オーストラリア 49 イタリア 49 アメリカ 47 香港 46 スペイン 45 南アフリカ 42 ドイツ 42 韓国 42 イギリス 41 フランス 41 アイルランド 41 トルコ 39 ロシア 38 日本 37 スウェーデン 35 ポーランド 47 グローバル 72 インド 69 インドネシア 67 中国 60 シンガポール 60 アラブ首長国連邦 53 オランダ 52 メキシコ 52 アメリカ 50 コロンビア 49 カナダ 48 ブラジル 48 イタリア 48 マレーシア 45 アルゼンチン 44 香港 44 スペイン 43 トルコ 42 オーストラリア 42 南アフリカ 41 ドイツ 40 フランス 40 イギリス 38 韓国 37 スウェーデン 36 アイルランド 35 日本 35 ポーランド 34 ロシア 国民の信頼度が高い国 (60-100) 国民の信頼度が中立の国 (50-59) 国民の信頼度が低い国 (1-49)
  13. 13. 43 43 25 29 31 31 32 32 32 33 33 39 40 40 42 42 42 44 44 45 45 47 47 48 48 54 54 65 66 67 グローバル28カ国 GDP上位5カ国 トルコ アイルランド ポーランド ロシア オーストラリア 日本 イギリス フランス スウェーデン 南アフリカ アルゼンチン 韓国 ドイツ 香港 マレーシア スペイン アラブ首長国連邦 カナダ コロンビア メキシコ アメリカ ブラジル イタリア オランダ シンガポール 中国 インド インドネシア メディアに対する信頼は急落し、調査史上最低に Source: 2017 Edelman Trust Barometer Q11-620.以下にあげる各組織や機関について、正しい行いをするという点において、あなたがどの程度その組織や機関を信頼しているかをお答えください。 1は「全く信頼していない」、9は「大いに信頼している」を表す、1~9までの範囲で信頼度を評価してください。 (Top 4 Box, Trust) 全回答者、全28カ国のデータ GDP 5 = アメリカ、中国、日本、ドイツ、イギリス 13 メディアに対する信頼度(%) 2016から2017の変化 50% -5 -11 +3 +4+2 -8-6-1-2-60-10-10-15-5-3-6 -13 -3 -2 -5-10 -6 -4 +2-10 -3 -7-5 -5 前年比の変化+− 中立信頼されていない 信頼されている 調査対象国の82%で信頼されていない 17カ国で調査史上最低の信頼度
  14. 14. 調査対象国の75%で信頼されていない 政府に対する信頼は引き続き低下傾向 41 47 15 20 24 24 25 25 28 31 32 32 33 36 37 37 37 38 40 43 44 45 47 51 51 69 71 75 75 76 グローバル28カ国 GDP上位5カ国 南アフリカ ポーランド ブラジル メキシコ フランス スペイン 韓国 イタリア コロンビア アイルランド アルゼンチン イギリス オーストラリア 日本 マレーシア ドイツ 香港 カナダ ロシア スウェーデン アメリカ オランダ トルコ シンガポール インドネシア インド アラブ首長国連邦 中国 14 政府に対する信頼度(%) 2016から2017の変化 14カ国で信頼が低下 50% 0 +8 +2 +9 +13 +100+700+1+1+3+1+1 -1 -7 -2 -2 -1 -5 -10 -9 -5 -5 -3-1 -8 -8-1 +− Source: 2017 Edelman Trust Barometer Q11-620.以下にあげる各組織や機関について、正しい行いをするという点において、あなたがどの程度その組織や機関を信頼しているかをお答えください。 1は「全く信頼していない」、9は「大いに信頼している」を表す、1~9までの範囲で信頼度を評価してください。 (Top 4 Box, Trust) 全回答者、全28カ国のデータ GDP 5 = アメリカ、中国、日本、ドイツ、イギリス 中立信頼されていない 信頼されている 前年比の変化
  15. 15. 53 47 21 23 31 39 43 46 46 48 52 53 54 55 56 58 58 58 59 59 59 60 60 60 61 61 64 64 71 71 グローバル28カ国 GDP上位5カ国 ロシア スウェーデン 日本 ドイツ アイルランド オランダ イギリス ポーランド オーストラリア トルコ フランス アラブ首長国連邦 韓国 マレーシア 南アフリカ アメリカ カナダ 香港 イタリア ブラジル コロンビア スペイン 中国 シンガポール アルゼンチン インドネシア インド メキシコ NGO/NPOに対する信頼も低下 15 NGO/NPOに対する信頼度(%) 2016から2017の変化 50% -2 +7 -3-6 +7-6-1-100-3+1+2-2+10-2 -2 -4 -2 -3-6 -3 -4 -5-3 -3 -6-2 -4 -2 前年比の変化+− 11カ国においてNGO/NPOは 企業よりも信頼されていない 8カ国で信頼されていない 21カ国で信頼が低下 Source: 2017 Edelman Trust Barometer Q11-620.以下にあげる各組織や機関について、正しい行いをするという点において、あなたがどの程度その組織や機関を信頼しているかをお答えください。 1は「全く信頼していない」、9は「大いに信頼している」を表す、1~9までの範囲で信頼度を評価してください。 (Top 4 Box, Trust) 全回答者、全28カ国のデータ GDP 5 = アメリカ、中国、日本、ドイツ、イギリス 中立信頼されていない 信頼されている
  16. 16. 52 51 29 34 39 40 41 41 43 43 45 45 46 46 48 50 50 55 56 56 58 58 60 61 64 64 67 67 74 76 グローバル28カ国 GDP上位5カ国 韓国 香港 ロシア ポーランド アイルランド 日本 ドイツ トルコ アルゼンチン イギリス スペイン スウェーデン オーストラリア フランス カナダ イタリア マレーシア 南アフリカ シンガポール アメリカ オランダ ブラジル コロンビア アラブ首長国連邦 中国 メキシコ インド インドネシア 企業に対する信頼はメディアや政府に比べて高いものの 信頼の危機に瀕している 16 企業に対する信頼度(%) 2016から2017の変化 13カ国で信頼されていない 50% -4 +4 -2 -2 -4 -2 +7 +4 -3 -6 -3 -3 -9 +5 +5-4 -5-1 0-8 -1 -2+1-2 -2 +1+1 +2 -6+1 18カ国で信頼が低下 前年比の変化+− Source: 2017 Edelman Trust Barometer Q11-620.以下にあげる各組織や機関について、正しい行いをするという点において、あなたがどの程度その組織や機関を信頼しているかをお答えください。 1は「全く信頼していない」、9は「大いに信頼している」を表す、1~9までの範囲で信頼度を評価してください。 (Top 4 Box, Trust) 全回答者、全28カ国のデータ GDP 5 = アメリカ、中国、日本、ドイツ、イギリス 中立信頼されていない 信頼されている
  17. 17. Source: 2017 Edelman Trust Barometer. Q130-747 以下にあげる異なる職種の人についてお伺いします。一般的にある企業について意見を形成する際、その職種の人から聞いた企業に関する情報を、 あなたはどの程度信頼しますか?「極めて信頼できる/非常に信頼できる/ある程度信頼できる/もしくは、全く信頼できない」でお答えください。(Top 2 Box, 極めて信頼できる/非常に信頼できる) 全回答者、日本、サンプルの半数が回答 17 リーダーシップに対する信頼の危機 各スポークスパーソンを極めて/非常に信頼できると答えた回答者の割合(%) CEO 18% 信頼できる 政府高官 13% 信頼できる
  18. 18. 37 18 23 23 24 25 26 27 27 27 28 28 28 31 34 36 38 40 40 42 43 44 48 48 51 52 55 61 70 グローバル28カ国 日本 フランス ポーランド 韓国 カナダ オーストラリア 香港 アイルランド オランダ ドイツ イタリア イギリス スウェーデン ロシア シンガポール アメリカ マレーシア スペイン アルゼンチン トルコ 中国 ブラジル コロンビア インドネシア 南アフリカ アラブ首長国連邦 メキシコ インド Source: 2017 Edelman Trust Barometer. Q130-747 以下にあげる異なる職種の人についてお伺いします。一般的にある企業について意見を形成する際、その職種の人から聞いた企業に関する情報を、 あなたはどの程度信頼しますか?「極めて信頼できる/非常に信頼できる/ある程度信頼できる/もしくは、全く信頼できない」でお答えください。(Top 2 Box, 極めて信頼できる/非常に信頼できる) 全回答者、全28カ国のデータ、サンプルの半数が回答 GDP 5 = アメリカ、中国、日本、ドイツ、イギリス 18 CEOは23カ国で信頼されていない 50% -12 -15 -8-7 -12-16-6-16-18-13-17-10-16-5-14-10 -10 -12 -11 -15-12 -13 -19 -7-9 -12 -11-12 -16 28カ国全てで信頼が低下 CEOに対する信頼は史上最低に 前年比の変化+− 中立信頼されていない 信頼されている CEOを極めて/非常に信頼できると答えた回答者の割合(%) 2016 vs. 2017
  19. 19. 社会システム(制度や体制) の機能不全
  20. 20. 組織に対する信頼がなければ 社会システムそのものに対する信頼が 失われる 20 以下はどのくらい真実であると思いますか? 不公平感 変化への欲求 本当に必要とされている変化をもたらすためには、 権力を持った強い改革者が必要である リーダーへの不信感 現在のリーダーが、国が抱える課題にうまく対処 できるとは思えない 将来への失望 自分の努力は報われない/ 子供たちは私より 良い人生を送れない/ 国は正しい方向に向 かっていない 行政制度は金持ちと権力者に有利に働くように なっている/ エリート層は一般の人々の意思に 無関心である/ エリート層は一般の人々が生活 費の支払いにさえ苦労している時に、理不尽な ほど金持ちになっている NGO/NPO 企業 メディア 政府
  21. 21. どのくらい真実だと 思いますか? 不公平感 将来への失望 リーダーへの不信感 変化への欲求 53% 32% 15% 世界では半数以上が 社会システムは機能していないと 思っている Source: 2017 Edelman Trust Barometer Q672-675, 678-680, 688-690. 詳細はグローバルレポートのテクニカル・アペンディックス参照 21 全く真実ではない 9 8 7 6 5 4 3 2 1 約3人に1人が分からない 完全に真実である 社会システムは 機能していない 社会システムは 機能している
  22. 22. 42% 45% 13% 日本では社会システムが 機能しているかどうか分からない 人が最も多い Source: 2017 Edelman Trust Barometer Q672-675, 678-680, 688-690. 全回答者、日本 詳細はグローバルレポートのテクニカル・アペンディックス参照 22 9 8 7 6 5 4 3 2 1 約2人に1人が分からない 社会システムは 機能していない 社会システムは 機能している 全く真実ではない完全に真実である どのくらい真実だと 思いますか? 不公平感 将来への失望 リーダーへの不信感 変化への欲求
  23. 23. 高所得、大学卒、情報通であっても、一般層と同様に 社会システムは機能していないと思っている 社会システムが機能していないと思っている回答者の割合(%) Source: 2017 Edelman Trust Barometer. S8. 2015年の世帯収入について、当てはまるものを下記からお選びください。S7. あなたの最終学歴に当てはまるものを1つお選びください。 S9. あなたはどのくらいの頻度で公共政策に関するニュースを得ていますか?S10. あなたはどのくらいの頻度でビジネスに関するニュースや情報を得ていますか? 全回答者、日本、「社会システムが機能していると思っているかどうか」で回答者を抽出 高所得 大学卒 情報通 高額所得者上位25% 大学卒以上 少なくとも週に数回はビジネスや公共政策に関 するニュースを見たり読んだりしている 35% 38% 40% 8 グローバル 48% 49% 51%
  24. 24. Source: 2017 Edelman Trust Barometer Q672-675, 678-680, 688-690. 詳細はグローバルレポートのテクニカル・アペンディックス参照 24 グローバル フランス イタリア メキシコ 南アフリカ スペイン ポーランド ブラジル コロンビア ドイツ イギリス オーストラリア アイルランド アメリカ オランダ カナダ スウェーデン アルゼンチン マレーシア トルコ ロシア 韓国 インドネシア 日本 インド 香港 シンガポール 中国 アラブ首長国連邦 社会システムは 機能していない 53 72 72 67 67 67 64 62 62 62 60 59 59 57 56 55 55 53 52 51 48 48 42 42 36 35 30 23 19 わからない 32 22 24 25 24 25 25 25 27 26 29 30 26 33 33 30 29 29 37 31 28 41 40 45 45 50 43 47 40 14カ国でグローバルの平均値を 上回っている 社会システムに対する信頼 の喪失は欧米型民主主義 国に限られている グローバル平均以上 グローバル平均と同等 グローバル平均以下 調査対象国の半数において、 社会システムは信頼されていない 社会システムは機能していないと思っている回答者の割合(%)
  25. 25. 恐怖心が 追い打ちをかける
  26. 26. 恐れと不信の連鎖 26 NGO/NPO 企業 メディア 政府 ポピュリストの行動 経済的 & 社会的不安
  27. 27. 腐敗 グローバル化 社会的価値観の喪失 移民 技術革新の速さ 我が国に蔓延する腐敗は市民の安全を 脅かしている 我が国に蔓延する腐敗は、我が国の問題 の解決に必要な変革を困難にしている 国外の競合から仕事を守るため、より多く のことをする必要がある 外国企業と外国の影響の流入は我が国 の経済と文化に損害を与えている 外国企業は、我が国よりもその国の利益 を優遇する決定を常に行う ほとんどの国は、公正な貿易慣行を行って いるか信用できない この国を偉大にした価値観は失われつつ ある 社会の変化が速すぎ、その変化は自分 のような人間には利益が得られない方法 で起こっている 他国の人々の流入は我が国の経済と文 化に損害を与えている 技術革新が速すぎ、自分のような人間に とって良くない変化をもたらしている 不安は恐れへ Source: 2017 Edelman Trust Barometer. 腐敗 Q685-687, グローバル化 Q681-684, 社会的価値観の喪失 Q676 and Q758, 移民 Q685, 技術革新の速さ Q677. 全回答者、日本 詳細はグローバルレポートのテクニカル・アペンディックス参照 27 各問題に不安を抱いている、あるいは、恐れを抱いていると答えた回答者の割合(%) 53% 不安 16% 恐れ 46% 不安 13% 恐れ 43% 不安 10% 恐れ 53% 不安 13% 恐れ 41% 不安 10% 恐れ
  28. 28. 社会システムに対する不信と恐れが行動を引き起こす Source: 2017 Edelman Trust Barometer. 腐敗 Q685-687, グローバル化 Q681-684, 社会的価値観の喪失 Q676 and Q758, 移民 Q685, 技術革新の速さ Q677. 詳細はグローバルレポートのテクニカル・アペンディックス参照 28 社会システムが機能して いないと思っている 回答者の割合(%) 53 72 72 67 67 67 64 62 62 62 60 59 59 57 56 55 55 53 52 51 48 48 42 42 36 35 30 23 19 グローバル フランス イタリア メキシコ 南アフリカ スペイン ポーランド ブラジル コロンビア ドイツ イギリス オーストラリア アイルランド アメリカ オランダ カナダ スウェーデン アルゼンチン マレーシア トルコ ロシア 韓国 インドネシア 日本 インド 香港 シンガポール 中国 アラブ首長国連邦 恐れのレベルが平均以上 社会システムに対する不信が平均 以上 社会システムに対する不信と様々な 問題に恐れを抱いている国 社会システムに対する 不信が平均以上で、様々な 恐れを抱いている国10カ国 社会システムに対する不信は平均 以上だが、恐れを抱いていない国 4カ国 腐敗 移民 グローバル化 社会的価値観の喪失 技術革新の速さ
  29. 29. 11 34 米国の事例 29 トラストバロメーター補足資料:米大統領選後の世論調査 1000以上のサンプル、調査実施期間:2016年11月28日~12月11日 トランプ氏に 投票した米国民 クリントン氏に 投票した米国民 25 42 67% 恐れを抱いている 45% 恐れを抱いている Source: 2017 Edelman Trust U.S. Flash Poll Q14. 誰に投票しましたか?全回答者、アメリカ 「社会システムが機能していると思っているかどうか」と、腐敗 、グローバル化、、社会的価値観の喪失、 移民、技術革新の速さといった社会問題に対する恐れのレベルで回答者を抽出 社会システムに対する不信と 恐れを抱いている回答者 恐れを抱いている 回答者
  30. 30. エコーチャンバー現象 共鳴室の意 自分と同じ意見を持った集団の中に身を置くことにより 偏った考えが助長されてしまうこと
  31. 31. エコーチャンバー化が恐れを増幅させ、連鎖を加速させる 31 NGO/NPO 企業 メディア 政府 ポピュリストの行動 経済的 & 社会的不安 メディア・エコーチャンバー
  32. 32. 32 エコーチャンバー内では 事実はさほど重要でない 偏った考えがフィルターとなって情報を遮断している 人間はもはや必要と されていない 5人に2人が賛成 「たとえ真実を誇張してい るとしても、私と私の家族に とって良いことをしてくれると信頼 できる政治家を支持する」 65% 自分と意見が合わない 人々や組織からの情報は通常 聞かない 約4倍 自分が信じていない見解を 支持する情報は無視する傾 向にある より信頼されているのは 表示されるコンテンツを選ぶ 65% 検索エンジン 35% 人間の エディター 53%64%が重要な社会的問題に関する自分の 見解を決して変えないか、たまに変える Source: 2017 Edelman Trust Barometer Q709-718. 次の記述にどの程度賛成あるいは反対するかをお答えください。(Top 4 Box, Agree) Q755 重要な社会的問題に関する見解を変えたことがありますか? (「はい、頻繁に変えます」 「いいえ、決して変えません」の合計) 全回答者、日本 Q749.あなたが信じていない見解を支持する情報を、あなたの知人が提供した場合、通常、あなたはその情報をどうしますか?Q752. あなたは、自分と意見が合わない人々やメディア情報源、 または組織からの情報や視点をどのくらいの頻度で読んだり、聞いたりしますか?(「全くない」「ほとんどない」「年に数回」「月に1、2回」の合計) Q754.これから2つの選択肢をいくつかご覧いただきます。それぞれが、異なる情報源、異なる情報提示の 形式、または異なる情報伝達の方法を説明しています。各ペアで、あなたが、より真実を伝えていると思う方を選択してください。選択するのが難しい場合は、多くの場合真実であると思う方を1つ選ぶようにしてください。 全回答者、日本、サンプルの半数が回答
  33. 33. 2012 2017 検索エンジン 44 45 トラディショナルメディア (従来のメディア) 48 39 オンラインメディア (ウェブメディア) 35 33 ソーシャルメディア 23 27 オウンドメディア (自社メディア) 33 27 組織としてのメディア 33 32 トラディショナルメディアに対する信頼が最も低下している Source: 2017 Edelman Trust Barometer. Q178-182.一般的なニュースや情報を探す際に、次の各情報源がどの程度信頼できるかをお答えください。 1は「まったく信頼していない」、9は「大いに信頼している」を表す、1~9までの範囲で信頼度を評価してください。(Top 4 Box, Trust) 全回答者、日本、サンプルの半数が回答 日本における一般的なニュースや情報に関する情報源への信頼度(%) 33 変化 2012 - 2017 +1 -9 -2 +4 -6 -1 トラディショナルメディアは 9ポイント低下39 33 45 27 32 2012 2013 2014 2015 2016 2017
  34. 34. Source: 2017 Edelman Trust Barometer Q754. これから2つの選択肢をいくつかご覧いただきます。それぞれが、異なる情報源、異なる情報提示の形式、または異なる情報伝達の方法を説明しています。 各ペアで、あなたが、より真実を伝えていると思う方を選択してください。選択するのが難しい場合は、多くの場合真実であると思う方を1つ選ぶようにしてください。 全回答者、日本、サンプルの半数が回答 34 公式の情報源は信頼されていない 各情報源において、2つの選択肢のうち、より真実を伝えていると思っている回答者の割合(%) 63% 個々の人々 37% 組織や機関 73% 物事を変えようとする 改革者 27% 国のやり方を このまま変えたく ない人 68% 会社について 漏えいされた情報 32% 企業が自ら 発表した情報
  35. 35. 1 36 26 25 20 18 15 14 13 13 企業内技術者 学者/専門家 自分のような人 一般社員 CEO NGO/NPO 代表者 金融/産業 アナリスト 政府高官/ 規制当局者 企業の取締役員 日本では専門家とCEOに対する信頼度が大幅に低下 35 日本において各スポークスパーソンを極めて/非常に信頼できると答えた回答者の割合(%)2016から2017の変化 企業内技術者とCEOに対する信頼は 急落し、調査史上最低に -8 -2 -2 -2 -7 -4 -5 -2 -6 前年比の変化+− Source: 2017 Edelman. Trust Barometer Q130-747 以下にあげる異なる職種の人についてお伺いします。一般的にある企業について意見を形成する際、その職種の人から聞いた企業に関する情報を、 あなたはどの程度信頼しますか?「極めて信頼できる/非常に信頼できる/ある程度信頼できる/もしくは、全く信頼できない」でお答えください。(Top 2 Box, 極めて信頼できる/非常に信頼できる) 全回答者、日本、サンプルの半数が回答
  36. 36. 企業の危機
  37. 37. 事業活動にまつわる不安 Source: 2017 Edelman Trust Barometer. Q693-762.どのようなことを心配しているかは人により異なります。ここでは、あなたが心配していることについてお伺いさせていただきます。 以下のそれぞれについてどのくらい心配しているか、1は「全く心配していない」、9は「極めて心配している」を表す、1から9までの範囲で評価してください。(Top 4 Box, 心配している) Q709-718. 次の記述にどの程度賛成あるいは反対するかをお答えください。(Top 4 Box, 賛成する) 全回答者、日本と全28カ国の平均値 Q349-671.開発や変化のペースについてお伺いします。 以下の記述について、あなたの意見を最も的確に表している回答をお選びください。(Top 4 Box, 速すぎる) 全回答者、日本と全28カ国の平均値、サンプルの半数が回答 37 32% が グローバル化は私たちを 間違った方向へと 向かわせていると思っている 41% が 今日の企業や業界における 変化のペースは 速すぎると思っている 60% 54% 55% 58% 60% 40% 40% 43% 43% 46% コストが低い外国の競合会社のために、 自分の勤め先のような会社は事業を継続できなくなる 自動化やその他のイノベーションによって 自分の仕事がなくなる 賃金が安い外国に自分の仕事が行ってしまう より低い賃金で働く外国からの移民労働者が 仕事の競合となっている 良い報酬の仕事を得るのに 必要なトレーニングや技量がない グローバル 53% 50% 世界の人々は以下の理由により 自分の職を失うことを心配している:
  38. 38. 企業にとって好ましくない政策が支持されている Source: 2017 Edelman Trust Barometer. Q709-718次の記述にどの程度賛成あるいは反対するかをお答えください。 (Top 4 Box, 賛成する) 全回答者、日本と全28カ国の平均値 38 3人に1人が 51%が 53%が 保護貿易主義 経済の減速 「たとえ、それが経済の減速を 意味するとしても、政府は、 私たちの仕事、自国の産業を 守るためにあらゆる手を尽くす べきである」と思っている 「世界の国々の利益より、 自国の利益を優先すべき である」と思っている 「国内の労働者に損害を 与えるため、自由貿易協定 は結ぶべきではない」 と 思っている 保護主義 グローバル 2人に1人 69% 72%
  39. 39. 事業運営の危機 Source: 2017 Edelman Trust Barometer. Q667-670.次の記述にどの程度賛成あるいは反対するかをお答えください。(Top 4 Box, 賛成する) Q661-664.次の記述にどの程度賛成あるいは反対するかをお答えください。(Top 4 Box, 賛成する) Q658.次の記述にどの程度賛成あるいは反対するかをお答えください。(Top 4 Box, 賛成する 以外の全回答者) 全回答者、日本と全28カ国の平均値、サンプルの5分の1が回答 39 56%が 59%が 78%が 規制 改革税政策 グローバル 82% 70% 53% 製薬業界には より厳しい規制が必要で あると思っている 政策立案者は、健康に 悪影響を与える食品や 飲料には課税すべきで あると思っている 世界的金融危機以来導入 された金融市場の改革は、 自国の経済的安定を強化 したとは思っていない
  40. 40. 企業はリードすることを期待されている Source: 2017 Edelman Trust Barometer. Q249-757.以下の記述にどの程度賛成あるいは反対するかをお答えください 。(Top 4 Box, 賛成する) 全回答者、全28カ国の平均値と日本、サンプルの半数が回答 40 51% が賛成75% が賛成 「企業は、自社の利益の増大と、事業を展開する地域の経済・ 社会状況の改善の両方を果たす行動をとってもよい」
  41. 41. 企業に 求められる行動
  42. 42. 42 NGO/NPO 31 35 30 企業 40 45 42 メディア 30 35 30 政府 28 44 49 企業と政府が、社会システムそのものに対する 信頼回復の鍵を握る 各組織に対する信頼度(%) 社会システム は機能 している と思っている回答者 機能している かどうか 分からない 回答者 社会システム は機能 していない と思っている回答者 Source: 2017 Edelman Trust Barometer. Q11-620.以下にあげる各組織や機関について、正しい行いをするという点において、あなたがどの程度その組織や機関を信頼しているかをお答えください。 1は「全く信頼していない」、9は「大いに信頼している」を表す、1~9までの範囲で信頼度を評価してください。 (Top 4 Box, Trust) 全回答者、日本、 「社会システムが機能していると思っているかどうか」で回答 者を抽出 中立信頼されていない 信頼されている
  43. 43. Source: 2017 Edelman Trust Barometer. Q732.より良い将来になるということを、最も信じられなくさせる企業の行動とは何でしょうか? (5つまでお選びください。) 全回答者、日本、サンプルの半数が回答 43 企業が信頼を失う行動 より良い将来になるということを、最も信じられなくさせる企業の行動 (上位5つ) 1. 税金を逃れる ために、収益を 他国に移す 2. 製品の品質を 低下させることに よりコストを削減 する 3. 経営陣に平均的 な従業員の何百 倍もの報酬を 支払う 4. 契約を獲得する ために政府関係 者に賄賂を渡す 5. 人々が生きるた めに必要で、購 入しなければな らない製品の価 格を吊り上げる
  44. 44. 社会システムが機能していないとき、 企業に対する要求も高くなる Source: 2017 Edelman Trust Barometer. Q80-639.次の要因は企業の信頼を築く上でどの程度重要だと思いますか?1は「信頼を築く上で全く重要でない」、9は「信頼を築く上で非常に重要である」を表す、 1から9までの範囲で信頼度を評価してください。(Top 2 Box, Importance) 全回答者、日本と全28カ国の平均値、「社会システムが機能していると思っているかどうか」でデータを抽出 44 企業に対する信頼を築く上で各要因が重要だと答えた回答者の割合(%) (上位5つ) 44 45 47 47 51 61 62 65 68 69 顧客のニーズや意見に耳を傾ける 高品質の製品やサービスを提供する 公正な額の税金を払う 問題や危機に対処するため責任ある行動をとる 従業員を大切にする 社会システムに不信感を 抱いている人は、企業に対する 要求も高い 平均で +18ポイント 期待値が高い 社会システムは機能していないと 思っている回答者 全回答者 グローバル +9ポイント
  45. 45. 日本でもスポークスパーソンとしての一般社員に対する信頼は 非常に高い 45 日本におけるテーマ別のスポークスパーソンに対する信頼度(%) 10 15 10 13 14 109 11 11 18 14 12 35 26 27 27 23 21 24 25 27 24 24 27 9 12 14 14 18 16 10 7 10 9 10 13 企業のCEO 企業の上級幹部 企業の一般社員 熱心な消費者/消費者活動家 学者 メディア対応のスポークスパーソン 社会問題に取り組むための 企業の提携やプログラム ビジネス慣行や危機的 状況への対処 財務業績や営業成績 革新努力や新製品開発従業員や顧客への対応 業界の課題に対する 企業の見解 Source: 2017 Edelman Trust Q610 企業の財務業績や営業成績、経営陣の業績などに関する情報の提供者として、信憑性があり、公正であるという点において、あなたが最も信頼する人は誰ですか? Q611 企業のビジネス慣行 (肯定的、否定的なものの両方を含む)や危機的状況への対処に関する情報の提供者として、信憑性があり、公正であるという点において、あなたが最も信頼する人は誰ですか? Q612 企業の従業員向けプログラム、福利厚生や労 働条件、また、顧客サービスや、自社の利益よりも顧客のニーズを優先しているといったことに関する情報の提供者として、信憑性があり、公正であるという点において、あなたが最も信頼する人は誰ですか? Q613 地域社会に好影響をも たらす活動を含めた、企業のNGO/NPOとの提携や社会問題への取り組みに関する情報の提供者として、信憑性があり、公正であるという点において、あなたが最も信頼する人は誰ですか? Q614 企業の革新努力や新製品開発に 関する情報の提供者として、信憑性があり、公正であるという点において、あなたが最も信頼する人は誰ですか? Q615 事業を展開している業界の課題に対する企業の見解に関する情報の提供者として、信憑性があり、公正であるとい う点において、あなたが最も信頼する人は誰ですか?全回答者、日本、サンプルの4分の1が回答
  46. 46. より真実を伝えていると思うのは どちらですか? 一方的に情報を 発信するのではなく 対話する 46 Source: 2017 Edelman Trust Barometer. Q754.これから2つの選択肢をいくつかご覧いただきます。それぞれが、異なる情報源、異なる情報提示の形式、または異なる情報伝達の方法を説明しています。 各ペアで、あなたが、より真実を伝えていると思う方を選択してください。選択するのが難しい場合は、多くの場合真実であると思う方を1つ選ぶようにしてください。 全回答者、日本、サンプルの半数が回答 28%知人の個人的体験 72%データまたは 統計的分析 59%メモや準備をせずに自然 に話す人 41%上手く書かれ、十分に準備 をしたスピーチをする人 57%率直で思ったことを 口にする人 43%外交的で丁重な人 71%企業のソ-シャルメディア ページのメッセージ 29%広告のメッセージ
  47. 47. 人々のためにではなく 人々と共に
  48. 48. 社会構造の抜本的変化 48 現状従来のモデル: 人々のために 新たなモデル: 人々と共に エリートは 人々の“ために” 諸制度を運営する 影響力は一般の人々へと 移動し、人々は既成の権威 を拒否するためにその影響 力を使っている 既存の諸制度の枠が 壊され、組織は人々と ”共に”行動する 影響力 & 有力者 影響力 & 有力者 影響力 & 有力者
  49. 49. Source: 2017 Edelman Trust Barometer 49 企業に求められるのは 1 今までの経験値 は通用しないた め、先入観や偏 見を捨てて学ぶ 2 公益や社会的 課題を考慮して、 ビジネスのニーズ に組み込む 3 広く世の中に 問題を提起し、 社会と対話を 始める
  50. 50. Thank You

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