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2016 Edelman Trust Barometer - Brazilian Results

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Pesquisa anual, O Edelman Trust Barometer 2016 mensura a credibilidade das sociedades de 28 países, incluindo o Brasil, nas instituições Governo, Empresas, ONGs e Mídia. A partir de 33.000 entrevistas, nesta edição, apresenta um aprofundamento sobre a credibilidade dos CEOs. Aqui você vai encontrar os resultados voltados para o mercado brasileiro. www.edelmansignifica.com

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2016 Edelman Trust Barometer - Brazilian Results

  1. 1. Relatório Global Edelman Trust Barometer 2016
  2. 2. Público informado ‣ 8 anos em mais de 20 mercados ‣ Representa 15% do público total ‣ 500 entrevistados nos Estados Unidos e China; 200 em todos os outros países 4 critérios cumpridos: ‣ Faixa etária entre 25 e 64 anos ‣ Formação universitária ‣ Estar entre os 25% de renda familiar por grupo etário em cada pais ‣ Relatar consumo significativo de mídia e engajamento em notícias de negócios Público Total on-line ‣ 5 anos em mais de 25 mercados ‣ Idade de 18+ ‣ 1.150 entrevistados por país pesquisado Metodologia Margem de erro global de dados em 28 países: Público Total +/-0,6% (N=32.200), Público informado +/- 1.2% (N=6,200), Público Geral+/- 0,6% (26.000). Margem de erro global de dados específica por país: Público Total +/- 2,9 ( N=1.150), Público Informado +/- 6,9% (N = min 200, varia por país), China e EUA. +/- 4,4% (N=500), ´Público Geral+/- 3.0 para 3.6 (N =min 740, varia por país), metade da amostra do População Total Global On-line +/- 0,8 (N=16.100). ‣ 16 anos de dados ‣ +33 .000 entrevistados no total ‣ Trabalho de campo realizado entre 13 de outubro e 16 de novembro de 2015 Pesquisa on-line em 28 países Público Geral ‣ Toda população não incluindo o público informado ‣ Representa 85% da população total global 2
  3. 3. Retrospectiva da Confiança 3 INFLUÊNCIA CRESCENTE DAS ONGS 2001 EMPRESAS DEVEM SER PARCEIRAS DO GOVERNO PARA RECUPERAR CONFIANÇA 2009 DECLÍNIO DO CEO- CELEBRIDADE 2002 MÍDIA ESPONTÂNEA TEM MAIS CREDIBILIDADE DO QUE PUBLICIDADE 2003 COMPANHIAS DOS EUA NA EUROPA SOFREM QUEDA DE CONFIANÇA 2004 CONFIANÇA DESLOCA-SE DE “AUTORIDADES” PARA PARES 2005 ““PESSOA COMO EU” SURGE COMO PORTA-VOZ DE CREDIBILIDADE 2006 EMPRESAS SÃO MAIS CONFIÁVEIS DO QUE GOVERNO E MÍDIA 2007 JOVENS INFLUENCIADORES TÊM MAIS CONFIANÇA NAS EMPRESAS 2008 CONFIANÇA AGORA É UMA LINHA DE NEGÓCIO ESSENCIAL 2010 ASCENSÃO DE FIGURAS DE AUTORIDADE 2011 DECLÍNIO DO GOVERNO 2012 CRISE NA LIDERANÇA 2013 EMPRESAS DEVEM LIDERAR O DEBATE SOBRE MUDANÇAS 2014 CONFIANÇA É ESSENCIAL PARA A INOVAÇÃO 2015 CRESCIMENTO DA DESIGUALDADE DE CONFIANÇA 2016
  4. 4. 48 42 26 35 20 12 A Confiança é importante 4 Atitude do consumidor é orientada pela credibilidade nas empresas 68 59 41 38 37 18 Empresas não confiáveis Empresas confiáveis Recusou-se a comprar produtos/serviços Criticou-a a um amigo/colega Compartilhou opiniões negativas Discordou de outros consumidores Pagou mais de que queria Vendeu ações Optou por comprar produtos/serviços Recomendou-a para um amigo/ colega Compartilhou opiniões positivas on-line Defendeu a empresa Pagou mais Comprou ações Público Total Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q371-589. Pensando nos últimos 12 meses, você tomou alguma das seguintes ações em relação às empresas em que você confia? Por favor, responda sim ou não para cada ação. Público Total , total global de 28 países, perguntas feitas para metade da amostra. Q377-380. Ainda pensando nos últimos 12 meses, você tomou alguma das seguintes ações em relação a empresas que você não confia? Por favor, responda sim ou para cada ação. Público Total , total global de 28 países, perguntas feitas para metade da amostra. Criadores de conteúdo de maior confiança: #1 Amigos e família fonte de mídia de maior confiança:#1 Ferramentas de busca on-line
  5. 5. 56 49 38 29 42 12 Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q371-589 Pensando nos últimos 12 meses, você tomou alguma das seguintes ações em relação às empresas em que você confia? Por favor, responda sim ou não para cada ação. Público total, Brasil, perguntas feitas para metade da amostra. Q377-380. Ainda pensando nos últimos 12 meses, você tomou alguma das seguintes ações em relação a empresas em que você não confia? Por favor, responda sim ou não para cada ação. Público Total, Brasil, perguntas feitas para metade da amostra. 5 79 78 59 57 57 17 Recusou-se a comprar produtos/serviços Criticou-a a um amigo/colega Compartilhou opiniões negativas Pagou mais do que queria Discordou de outros consumidores Vendeu ações Optou por comprar produtos/serviços Recomendou-a para um amigo/colega Compartilhou opiniões positivas on-line Pagou mais por produtos e serviços Defendeu a empresa Comprou ações Criadores de conteúdo de maior confiança: #1 Amigos e família Fonte de mídia de maior confiança :#1 Ferramentas de busca Público TotalPorque a confiança é importante Atitude do consumidor é orientada pela credibilidade nas empresas Empresas não confiáveis Empresas confiáveis
  6. 6. 1 O estado da Confiança
  7. 7. 51 48 45 41 55 53 47 42 63 57 51 48 67 63 57 51 Confiança nas empresas se fortalece globalmente Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q11-14. Abaixo está uma lista de instituições. Indique o quanto você confia em cada uma dessas instituições para fazer o que é certo, utilizando uma escala de nove pontos, onde um significa que você "não confia nela de forma alguma" e nove significa que você "confia muito nela". (4 primeiros, Confiança) Público informado e Público Total , total global de 27 países. 7 Confiança nas quatro instituições: Governo, Empresas, Mídia e ONGs, 2015 X 2016 ONGs Empresas Mídia Governo +4 +6 +6 +3 Público Informado Público Total 2015 2016 +4 +5 +2 +1
  8. 8. 60 64 65 63 66 50 53 54 51 55 46 48 45 48 51 38 41 39 42 43 2012 2013 2014 2015 2016 54 58 58 56 62 47 50 49 49 53 2012 2013 2014 2015 2016 Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q11-14. Abaixo está uma lista de instituições. Indique o quanto você confia em cada uma dessas instituições para fazer o que é certo, utilizando uma escala de nove pontos, onde um significa que você "não confia nela de forma alguma" e nove significa que você "confia muito nela". (4 primeiros, Confiança) Público informado e Público Total , total global de 25 países . 8 Confiança nas quatro instituições: Governo, Empresas, Mídia e ONGs, 2012 X 2016 53 57 53 51 56 46 49 48 46 49 ONGs Governo Mídia Empresas Maiores pontuações pós-recessão Público Informado Público Total
  9. 9. 57 59 51 32 62 64 54 21 70 73 56 37 66 75 64 30 No Brasil, empresas mantêm liderança e governo cai ainda mais Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q11-14. está uma lista de instituições. Indique o quanto você confia em cada uma dessas instituições para fazer o que é certo, utilizando uma escala de nove pontos, onde um significa que você "não confia nela de forma alguma" e nove significa que você "confia muito nela". (4 primeiros, Confiança) Público informado e Público Total , Brasil. 9 Público Informado Público Total ONGs Empresas Mídia Governo -4 +2 +8 -7 2015 2016 +5 +5 +3 -11 Confiança nas quatro instituições: Governo, Empresas, Mídia e ONGs, 2015 X 2016
  10. 10. 49 59 62 70 66 48 56 61 57 62 32 33 34 37 30 27 36 27 32 21 2012 2013 2014 2015 2016 63 64 70 73 75 55 58 57 59 64 2012 2013 2014 2015 2016 Fonte: : Edelman Trust Barometer 2016 Q11-14. Abaixo está uma lista de instituições. Indique o quanto você confia em cada uma dessas instituições para fazer o que é certo, utilizando uma escala de nove pontos, onde um significa que você "não confia nela de forma alguma" e nove significa que você "confia muito nela". (4 primeiros, Confiança) Público informado e Público Total , Brasil. 10 Confiança nas quatro instituições: Governo, Empresas, Mídia e ONGs, 2012 X 2016 61 66 63 56 64 52 55 50 51 54 ONGs Governo Mídia Empresas Crescimento de quatro das três instituições Público Informado Público Total
  11. 11. 55 Global 60 Global 82 China 78 Índia 74 EAU 72 México 72 Singapura 70 Indonésia 64 EUA 63 Austrália 63 Canadá 62 Holanda 61 Colombia 84 EAU 79 Índia 78 Indonésia 75 China 65 Singapura 64 Holanda 49 Irlanda 47 Turquia 46 Suécia 42 Polônia 42 Rússia 41 Japão 48 Itália 48 África do Sul 47 Hong Kong 47 Coreia do Sul 46 Reino Unido 45 Argentina 45 Polônia 45 Rússia 45 Espanha 45 Suécia 40 Turquia 37 Irlanda 37 Japão 58 Brasil 58 Itália 58 Malásia 57 Reino Unido 55 França 54 África do Sul 53 Argentina 53 Espanha 52 Hong Kong 51 Alemanha 50 Coreia do Sul 59 Brasil 59 México 56 Malásia 53 Canadá 52 Austrália 52 França 52 EUA 50 Alemanha Índice de Confiança: Público informado estimula recuperação Confiança média nas instituições, Público Informado, 2015 X 2016 2015 2016 Confiança do Público Informado aumentou 5 pontos Confiantes de 22% em 2015 para 39% em 2016 Desconfiados de 48% em 2015 para 21% em 2016 Confiantes Neutros Desconfiados 11 O Índice de Confiança é a média da confiança de um país nas instituições Governo, Empresas, Mídia e ONGs. Total global de 28 países.
  12. 12. 49 Irlanda 47 Turquia 46 Suécia 42 Polônia 42 Rússia 41 Japão 49 Austrália 49 Itália 49 EUA 47 Hong Kong 46 Espanha 45 África do Sul 42 Alemanha 42 Coreia do Sul 42 Reino Unido 41 França 41 Irlanda 41 Turquia 39 Rússia 38 Japão 37 Suécia 35 Polônia 73 China 66 EAU 65 Índia 64 Singapura 62 Indonésia 60 México 82 China 78 Índia 74 EAU 72 México 72 Singapura 70 Indonésia 64 EUA 63 Austrália 63 Canadá 62 Holanda 61 Colombia 56 Canadá 55 Colombia 52 Holanda 51 Argentina 51 Malásia 50 Brasil58 Brasil 58 Itália 58 Malásia 57 Reino Unido 55 França 54 África do Sul 53 Argentina 53 Espanha 52 Hong Kong 51 Alemanha 50 Coreia do Sul Índice de Confiança: Público total é mais cético Confiança média nas instituições, Público informado X Público Total , 2016 Quase 6 em 10 países estão entre o Desconfiados no Público Total O Índice de Confiança é a média da confiança de um país nas instituições Governo, Empresas, Mídia e ONGs. Total global de 28 países. Público Informado Público Total 60 Global 50 Global 12 Confiantes Neutros Desconfiados
  13. 13. 49 Austrália 49 Itália 49 EUA 47 Hong Kong 46 Espanha 45 África do Sul 42 Alemanha 42 Coreia do Sul 42 Reino Unido 41 França 41 Irlanda 41 Turquia 39 Rússia 38 Japão 37 Suécia 35 Polônia 73 China 66 EAU 65 Índia 64 Singapura 62 Indonésia 60 México 57 México 55 Canadá 55 Colombia 52 Holanda 50 Argentina 50 Malásia 48 Brasil 47 Austrália 47 Itália 46 Hong Kong 45 EUA 44 África do Sul 44 Espanha 42 Alemanha 40 Coreia do Sul 40 Reino Unido 39 França 39 Irlanda 39 Rússia 39 Turquia 38 Japão 36 Suécia 34 Polônia 71 China 65 EAU 62 Índia 62 Indonésia 62 Singapura 56 Canadá 55 Colombia 52 Holanda 51 Argentina 51 Malásia 50 Brasil Índice de Confiança: Público Geral é responsável pela queda Confiança média nas instituições, Público informado X Público total X Público geral Para o público geral, 17 dos 28 países são desconfiados O Índice de Confiança é a média da confiança de um país nas instituições Governo, Empresas, Mídia e ONGs. Total global de 28 países. Público Total Público Geral 50 Global 48 Global 49 Irlanda 47 Turquia 46 Suécia 42 Polônia 42 Rússia 41 Japão 82 China 78 Índia 74 EAU 72 México 72 Singapura 70 Indonésia 64 EUA 63 Austrália 63 Canadá 62 Holanda 61 Colombia 58 Brasil 58 Itália 58 Malásia 57 Reino Unido 55 França 54 África do Sul 53 Argentina 53 Espanha 52 Hong Kong 51 Alemanha 50 Coreia do Sul Público Informado 60 Global Para o público geral, o índice global está na categoria de desconfiados 13 Confiantes Neutros Desconfiados
  14. 14. 2 Desigualdade da Confiança
  15. 15. 53 58 56 56 60 44 47 46 46 48 2012 2013 2014 2015 2016 Uma divisão significativa Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q11-14. Abaixo está uma lista de instituições. Indique o quanto você confia em cada uma dessas instituições para fazer o que é certo, utilizando uma escala de nove pontos, onde um significa que você "não confia nela de forma alguma" e nove significa que você "confia muito nela". (4 primeiros, Confiança) Público informado e Público Geral, total global de 25 países . PIB 5 = EUA, China, Japão, Alemanha, Reino Unido 15 Porcentagem que confia nas instituições Governo, Empresas, Mídia e ONGs, 2012 para 2016 Público Informado Público Geral Déficit de 12pt Déficit de 9pt Na desigualdade da Confiança - que salta para um aumento de 5 pontos entre os PIB5 Aumento de 3 pontos
  16. 16. 51 55 57 59 58 44 49 46 48 48 2012 2013 2014 2015 2016 Uma divisão significativa Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q11-14. Abaixo está uma lista de instituições. Indique o quanto você confia em cada uma dessas instituições para fazer o que é certo, utilizando uma escala de nove pontos, onde um significa que você "não confia nela de forma alguma" e nove significa que você "confia muito nela". (4 primeiros, Confiança) Público informado e Público Geral, Brasil. 16 Porcentagem que confia nas instituições Governo, Empresas, Mídia e ONGs, 2012 para 2016 Público Informado Público Geral Déficit de 10pt Déficit de 7pt
  17. 17. Ceticismo do Público Geral em relação ao Público Total é confirmado na maioria dos países; 2012 X 2016 Disparidade acelerada Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q11-14. Abaixo está uma lista de instituições. Indique o quanto você confia em cada uma dessas instituições para fazer o que é certo, utilizando uma escala de nove pontos, onde um significa que você "não confia nela de forma alguma" e nove significa que você "confia muito nela". (4 primeiros, Confiança) Público informado e Público Geral, total global de 25 países, 2012 X 2016. PIB 5 = EUA, China, Japão, Alemanha, Reino Unido 17 Aumento da diferença Queda da diferença Déficit aumentou em 16 dos 25 países Global25 PIB5 França ReinoUnido EUA Espanha México Cingapura CoreiadoSul Malásia Índia China Brasil Alemanha Austrália Irlanda Rússia Polônia Canadá Japão Indonésia Itália Argentina EAU HongKong Holanda Diferença 2012 9 7 4 7 11 1 8 6 6 4 13 8 7 6 14 8 2 7 8 3 10 13 6 13 10 14 15 Diferença 2016 12 12 16 17 19 9 15 10 10 8 16 11 10 9 16 10 3 8 8 3 8 11 3 9 6 10 10 Suécia 3 5 12 10 8 8 7 4 4 4 3 3 3 3 2 2 1 1 0 0 -2 -2 -3 -4 -4 -4 -5
  18. 18. Um fenômeno global Fonte: Edelman Trust Barometer 2016. O Índice de Confiança é a média da confiança de um país nas instituições Governo, Empresas, Mídia e ONGs. Público total global de 28 países. 18 Índice de Confiança do Público Informado X Público Geral. 15 países apresentam diferença de Confiança de dois dígitos em 2016 Público Informado Público Geral Diferença Estados Unidos 64 45 19 Reino Unido 57 40 17 França 55 39 16 Índia 78 62 16 Austrália 63 47 16 México 72 57 15 Itália 58 47 11 China 82 71 11 Brasil 58 48 10 Irlanda 49 39 10 Holanda 62 52 10 Suécia 46 36 10 África do Sul 54 44 10 Coreia do Sul 50 40 10 Singapura 72 62 10
  19. 19. 50% 18 de 28 países têm um déficit de confiança de dois dígitos entre os entrevistados de alta renda e entrevistados de baixa renda Índice de Confiança: Um elo com a desigualdade de renda Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q13. Abaixo está uma lista de instituições. Indique o quanto você confia em cada em uma dessas instituições para fazer o que é certo, utilizando uma escala de nove pontos, onde um significa que você "não confia nela de forma alguma" e nove significa que você "confia muito nela". (4 primeiros, Confiança) (4 primeiros, Confiança) Público Total , total global de 28 países, renda no quartil inferior X superior em cada país. [“CEOs recebem um pagamento justo em relação ao resto da força de trabalho] PIB 5 = EUA, China, Japão, Alemanha, Reino Unido 19 Diferença no índice de Confiança de acordo com a renda dos entrevistados: quartil superior de renda X entrevistados no quartil inferior de renda em cada país, classificados pelo tamanho do déficit entre eles 60 57 71 64 78 78 68 49 52 62 67 49 45 46 50 53 40 74 79 46 65 68 59 38 44 80 55 62 58 71 46 42 40 35 52 56 48 30 33 45 50 32 31 32 37 40 27 62 69 36 56 59 51 30 37 73 48 55 52 66 Global PIB5 EUA França Brasil India Holanda Russia ReinoUnido Itália Singapura Japão HongKong Turquia Suécia Espanha Polônia Colômbia México Irlanda AfricadoSul EmiradosÁrabes Argentina CoreiadoSUl Alemanha Indonésia Austrália Malásia Canada China 19192022262931 Entrevistados de baixa renda Entrevistados de alta renda
  20. 20. 50% 55 46 19 21 28 48 41 45 42 47 44 57 46 50 46 63 52 49 58 55 55 51 69 62 64 73 73 79 81 87 47 37 15 20 24 31 31 33 33 34 34 36 36 37 39 45 46 47 49 49 49 57 64 64 65 69 70 74 81 83 Global PIB5 Japão França Alemanha ReinoUnido Austrália Itália CoreiadoSul Holanda Suécia Polônia HongKong Canadá Rússia EUA Singapura Turquia Irlanda ÁfricadoSul Espanha Malásia México Argentina Brasil China EmiradosÁrabes Indonésia Colômbia India Em 19 de 28 países, menos da metade Público Geral acredita que estará melhor em cinco anos Público geral é menos otimista Fonte: : Edelman Trust Barometer 2016 Q445. Pensando nas perspectivas econômicas para você e sua família, como você acha que você e sua família estarão daqui a cinco anos? (2 primeiros, ‘Muito melhor do que hoje,’ e ‘Um pouco melhor do que hoje.’) Público informado e Público Geral, total global de 28 países. PIB 5 = EUA, China, Japão, Alemanha, Reino Unido 20 Porcentagem do Público informado X Público Geral que acreditam que eles e suas famílias estarão em melhor situação no prazo de cinco anos Público Informado Público Geral 17 10 12 13 10 21 10 13 18
  21. 21. 3 Inversão da influência
  22. 22. Público Geral A inversão da influência 22 Autoridade e Influência Influência Autoridade Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q11-14. Abaixo está uma lista de instituições. Indique o quanto você confia em cada em uma dessas instituições para fazer o que é certo, utilizando uma escala de nove pontos, onde um significa que você "não confia nela de forma alguma" e nove significa que você "confia muito nela". (4 primeiros, Confiança) Público informado e Público Geral, total global de 28 países. 85% da população 48 Índice de Confiança 15% da população 60 Índice de ConfiançaPúblico Informado
  23. 23. A inversão da influência 23 Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q11-14. Abaixo está uma lista de instituições. Indique o quanto você confia em cada em uma dessas instituições para fazer o que é certo, utilizando uma escala de nove pontos, onde um significa que você "não confia nela de forma alguma" e nove significa que você "confia muito nela". (4 primeiros, Confiança) Público informado e Público Geral, Brasil. Autoridade e Influência Influência Autoridade Público Geral 82% da população 48 Índice de Confiança 18% da população 58 Índice de ConfiançaPúblico Informado
  24. 24. 71 69 67 45 32 28 Busca On-line TV Redes Sociais Jornais Revistas Blogs Influência das mídias estimuladas por pares Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 - Com que frequência você lê, vê, clica em ou participa dos seguintes tipos de fontes de conteúdo, mídia ou informações? Ferramentas de Busca On-line, como Google… (Q285), Notícias e informações de TV (Q287), Redes Sociais, como Facebook, LinkedIn, Instagram, Twitter, etc.; Jornais impressos (Q284), Revistas impressas (Q283), Blogs (Q279) (várias vezes por semana+) Público Total , total global de 28 países, perguntas feitas para metade da amostra. 24 Porcentagem que usa cada fonte de mídia várias vezes por semana 2 das 3 fontes mais usadas de notícias e informações são mídias influenciadas por pares Público Total
  25. 25. 82 82 77 46 44 40 Busca On-line Redes Sociais TV Jornais Blogs Revistas Influência das mídias estimuladas por pares Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 - Com que frequência você lê, vê, clica em ou participa dos seguintes tipos de fontes de conteúdo, mídia ou informações? ferramentas de Busca On-line, como Google… (Q285), Notícias e informações de TV (Q287), redes sociais , como Facebook, LinkedIn, Instagram, Twitter, etc. (líquido de Q278 Rede Social, Q279 Blogs, Q289 Quadros de mensagem on-line, fóruns ou grupos de notícias), artigos em jornais impressos (Q284), artigos em revistas impressas (Q283), Blogs (Q279) (várias vezes por semana+) Público Total , Brasil, perguntas feitas para metade da amostra. 25 Porcentagem que usa cada fonte de mídia várias vezes por semana Público Total As duas fontes mais usadas de notícias e informações são mídias influenciadas por pares
  26. 26. Pares recomendam empresas e influenciam compra 26 Atitudes dos últimos 12 meses foram influenciadas pela Confiança Recomendaram empresas para um amigo ou colega 59% Impacto das conversas com pares sobre marcas tomaram decisões / superam preocupações / foram alertados sobre riscos 75% Fonte: Earned Brand 2015 Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q371-589 Pensando nos últimos 12 meses, você tomou alguma das seguintes ações em relação às empresas em que você confia? Por favor, responda sim ou para não cada ação. Público Total , total global de 28 países, perguntas feitas para metade da amostra. Fonte: Earned Brand 2015. Q41: Pensando sobre as conversas que você tem on-line e offline com amigos e outras pessoas sobre marcas, produtos e serviços que você compra, qual o impacto que eles têm sobre você? [líquido de ‘Eles me advertem sobre os riscos,’ ‘Eles me ajudam a tomar decisões,’ ‘Eles me ajudam a superar as minhas preocupações sobre o produto / serviço,’ e ‘Eles me ajudam a superar as minhas preocupações sobre meus dados serem coletados / minha privacidade ser respeitada.’] Público Total
  27. 27. 63 64 57 50 48 41 50 39 33 67 64 63 53 52 49 48 44 35 Pares e Funcionários têm maior credibilidade que líderes Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q130-587. Abaixo está uma lista de pessoas. Em geral, ao formar uma opinião sobre uma empresa, se você ouviu informações sobre uma empresa de cada pessoa, qual seria o nível de confiança na informação— extremamente confiável, muito confiável, pouco confiável, ou nada confiável? (2 primeiros, muito/ extremamente confiável) Público Total , total global de 27 países. 27 Porcentagem que classifica o porta-voz como extremamente / muito confiável 2015 2016 +8 Especialista técnico Especialista acadêmico Uma pessoa como você Analista financeiro ou da indústria Funcionário CEO Representante de ONG Membros da diretoria Funcionário do Governo ou regulador Credibilidade dos CEOs foi a que mais aumentou Público Total +6 50%
  28. 28. 78 73 74 64 52 52 55 48 32 82 77 72 66 66 63 56 56 28 Lideranças empresariais recuperam confiança Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q130-587. Abaixo está uma lista de pessoas. Em geral, ao formar uma opinião sobre uma empresa, se você ouviu informações sobre esta empresa de cada pessoa, qual seria o nível de confiança na informação—extremamente confiável, muito confiável, pouco confiável, ou nada confiável? (2 primeiros, muito/extremamente confiável) Público Total , Brasil, perguntas feitas para metade da amostra. 28 Porcentagem que classifica o porta-voz como extremamente / muito confiável 2015 2016 +11+14 Especialista técnico Especialista acadêmico Uma pessoa como você Analista financeiro ou da indústria FuncionárioCEO Representante de ONG Membros da diretoria Autoridade / regulador do governo Credibilidade dos CEOs foi a que mais aumentou Público Total 50%
  29. 29. 4 Oportunidades para as empresas
  30. 30. Confiança nas empresas se fortalece globalmente Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q11-14. Abaixo está uma lista de instituições. Indique o quanto você confia em cada em uma dessas instituições para fazer o que é certo, utilizando uma escala de nove pontos, em que um significa que você "não confia nela de forma alguma" e nove significa que você "confia muito nela". (4 primeiros, Confiança) Público Informado e Público Total, total global de 27 países. 30 Porcentagem de confiança no governo, nas empresas, na mídia e em ONGs, 2015 x 2016 51 48 45 41 55 53 47 42 63 57 51 48 67 63 57 51 ONGs Empresas Mídia Governo +4 +6 +6 +3 +4 +5 +2 +1 Público Informado Público Total 2015 2016 Empresas se aproximam da liderança em confiança mantida pelas ONGs
  31. 31. 57 59 51 32 62 64 54 21 70 73 56 37 66 75 64 30 ONGs Empresas Mídia Governo -4 +2 +8 -7 +5 +5 +3 -11 No Brasil, empresas mantêm liderança e governo cai ainda mais Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 . Abaixo está uma lista de instituições. Indique o quanto você confia em cada em uma dessas instituições para fazer o que é certo, utilizando uma escala de nove pontos, em que um significa que você "não confia nela de forma alguma" e nove significa que você "confia muito nela". (4 primeiros, Confiança) Público Informado e Público Total, Brasil. 31 Porcentagem de confiança no governo, nas empresas, na mídia e em ONGs, 2015 x 2016 Público Informado Público Total 2015 2016
  32. 32. 63 57 51 48 67 63 57 51 63 69 62 47 51 48 45 41 55 53 48 42 55 61 56 41 ONGs Empresas Mídia Governo Empresas são indicadas como as mais preparadas para acompanhar o ritmo de mudanças em 2016 32 Público Informado Público Total Confiança 2016 Confiança que acompanhará o ritmo Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q11-14. Abaixo está uma lista de instituições. Indique o quanto você confia em cada em uma dessas instituições para fazer o que é certo, utilizando uma escala de nove pontos, onde um significa que você "não confia nela de forma alguma" e nove significa que você "confia muito nela". (4 primeiros, Confiança). Público informado e Público Total , total global de 27 países. Q441-444 Abaixo está uma lista de instituições. Por favor, indique o quanto você confia que cada uma destas instituições vão acompanhar as mudanças usando uma escala de 9 pontos um significa que você "nâo confia que elas vão acompanhar a mudança"” e nove significa que você "confia muito que elas vão acompanhar a mudança"”. (4 primeiros, Confiança) Público informado e Público Total , total global de 28 países. Confiança 2015
  33. 33. 66 75 64 30 61 78 73 32 62 64 54 21 59 68 65 26 ONGs Empresas Mídia Governo Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q11-14. Abaixo está uma lista de instituições. Indique o quanto você confia em cada em uma dessas instituições para fazer o que é certo, utilizando uma escala de nove pontos, em que um significa que você "não confia nela de forma alguma" e nove significa que você "confia muito nela". (4 primeiros, Confiança). Público Informado e Público Total, total global de 27 países. Q441-444 Abaixo está uma lista de instituições. Por favor, indique o quanto você confia que cada uma destas instituições vão acompanhar as mudanças usando uma escala de 9 pontos, em que um significa que você "não confia que elas vão acompanhar a mudança” e nove significa que você "confia muito que elas vão acompanhar a mudança”. (4 primeiros, Confiança) Público Informado e Público Total, Brasil. 33 Público Informado Público Total Empresas são as mais preparadas para acompanhar as mudanças Confiança 2016 Acompanhará mudanças 2016 Porcentagem de confiança e capacidade de mudança de governo, empresas, mídia e ONGs, 2015 x 2016
  34. 34. 50% Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q11-14. Abaixo está uma lista de instituições. Indique o quanto você confia em cada uma dessas instituições para fazer o que é certo, utilizando uma escala de nove pontos, em que um significa que você "não confia nela de forma alguma" e nove significa que você "confia muito nela". (4 primeiros, Confiança) Público Total , total global de 27 países. PIB 5 = EUA, China, Japão, Alemanha, Reino Unido 48 47 64 70 58 68 65 59 56 57 48 51 43 46 51 36 44 30 46 36 40 32 42 38 36 37 30 60 57 53 50 76 71 70 69 67 64 60 60 57 56 53 52 51 48 46 46 46 43 43 42 42 39 38 38 33 58 56 Global27 PIB5 México Indonésia China Índia Emirados Árabes Brasil AfricadoSul Singapura Itália Canadá Argentina Austrália EUA Espanha ReinoUnido França Suécia Irlanda Japão Turquia Alemanha HongKong Polônia Rússia Coreiado Sul Malásia Holanda Confiança nas empresas se fortalece globalmente 34 Porcentagem de confiança nas empresas, 2015 x 2016 Confiança maior ou igual nas empresas em 25 países +12 +12 +10 +12 +16 +10 Público Total 2015 2016 6º
  35. 35. Setor 2012 2013 2014 2015 2016 Tend. 5 anos Tecnologia 76% 73% 75% 73% 74% 2 Alimentos e Bebidas 63% 63% 64% 63% 64% 1 Bens de consumo 57% 60% 61% 60% 61% 4 Telecomunicações 58% 60% 61% 59% 60% 2 Automotivo 62% 65% 69% 66% 60% 2 Energia 53% 57% 57% 56% 58% 5 Farmacêutico 54% 54% 55% 54% 53% 1 Serviços financeiros 43% 47% 48% 48% 51% 8 40% 45% 50% 55% 60% 65% 70% 75% Tendência setorial Recuperação dos serviços financeiros Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q45-429. Por favor, indique o quanto você confia que as empresas em cada setor da indústria vão fazer a coisa certa. Por favor, mais uma vez, use a mesma escala de nove pontos onde um significa que você "não confia nela de forma alguma" e nove significa que você 'confia muito nelas'. (4 primeiros, Confiança) Público Total , total global de 25 países . *De 2012- 2014, Farmacêutico incluído como subsetor(Q). **De 2012-2015, Farmacêutico incluído como setor (Q43-60). 2012-2014 dados recalibrados como um setor. Confiança em cada setor da indústria, 2012-2016 2012 2013 2014 2015 2016 Público Total 35
  36. 36. 40% 45% 50% 55% 60% 65% 70% 75% 80% 85% Tendência setorial: Setores de energia e farmacêutico com queda mais acentuada Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q45-429. Por favor, indique o quanto você confia que as empresas em cada setor da indústria vão fazer a coisa certa. Por favor, mais uma vez, use a mesma escala de nove pontos, em que um significa que você "não confia nelas de forma alguma” e nove significa que você “confia muito nelas”. (4 primeiros, Confiança) Público Total, Brasil. *De 2012-2014, Farmacêutico incluído como subsetor (Q61f-65f). **De 2012-2015, Farmacêutico incluído como setor (Q43-60). 2012-2014 dados recalibrados como um setor. Confiança em cada setor da indústria, 2012 - 2016 2012 2013 2014 2015 2016 Setor 2012 2013 2014 2015 2016 Tend. 5 anos Tecnologia 83% 80% 82% 81% 83% 0 Alimentos e Bebidas 70% 73% 70% 73% 73% 3 Automotivo 71% 74% 75% 74% 69% 2 Bens de consumo 60% 60% 62% 62% 63% 3 Farmacêutico 68% 71% 70% 69% 60% 8 Telecomunicações 54% 61% 58% 60% 57% 3 Energia 64% 69% 67% 65% 56% 8 Serviços Financeiros 49% 56% 56% 56% 56% 7 Público Total 36
  37. 37. Confiança é maior em empresas em 21 países 53 50 76 71 70 69 64 60 58 57 56 56 53 52 51 48 46 46 46 43 43 42 38 42 70 67 60 39 38 33 42 46 32 58 32 65 21 16 39 30 53 49 26 45 39 26 45 36 24 39 32 39 19 42 79 80 74 45 53 35 Global PIB5 México Indonésia Colômbia Índia Brasil ÁfricadoSul Malásia Itália Canadá Holanda Argentina Austrália EUA Espanha Suécia ReinoUnido França Japão Irlanda Alemanha Polônia Turquia China Emirados Árabes Singapore HongKong Rússia Coreiado Sul 50% Empresas X Governo Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q11-14. . Abaixo está uma lista de instituições. Indique o quanto você confia em cada uma dessas instituições para fazer o que é certo, utilizando uma escala de nove pontos, onde um significa que você "não confia nela de forma alguma" e nove significa que você "confia muito nela". (4 primeiros, Confiança). Público Total , total global de 28 países. PIB 5 = EUA, China, Japão, Alemanha, Reino Unido 37 Porcentagem de confiança nas Empresas X Governo, 2016, classificada por confiança em empresas Empresas Governo Público Total
  38. 38. Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q249. Por favor, indique o quanto você concorda ou discorda com a seguinte declaração? (4 primeiros, concordo). Público Total, Brasil, perguntas feitas para metade da amostra. 80% concordam “Uma empresa pode tomar atitudes que aumentam os lucros e, ao mesmo tempo, contribuem para melhorar as condições econômicas e sociais na comunidade onde atua.” 74% em 2015 Público Total 38 Compartilhar valor torna-se premissa para atuação das empresas
  39. 39. Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q249. Por favor, indique o quanto você concorda ou discorda com a seguinte declaração? (4 primeiros, concordo). Público Total, Brasil, perguntas feitas para metade da amostra. 90% concordam “Uma empresa pode tomar atitudes que aumentam os lucros e, ao mesmo tempo, contribuem para melhorar as condições econômicas e sociais na comunidade onde atua.” 83% em 2015 Público Total 39 Compartilhar valor torna-se premissa para atuação das empresas
  40. 40. Acesso à educação Redução da desigualdade de renda Acesso à saúde Impacto ambiental Redução da pobreza Garantia dos direitos civis e humanos Modernização da infraestrutura E E P H Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q561-573 Pensando sobre as empresas em seu país, qual é a importância do papel que elas desempenham na solução de cada um dos seguintes problemas sociais? Utilize uma escala de nove pontos onde um significa que "não é nada importante" e nove significa que é “extremamente importante”. (4 primeiros, Importância ) Público Total , total global de 28 países, perguntas feitas para um quarto da amostra. Expectativas sociais variam 40 Questão mais importante para as empresas abordarem em cada país Canadá Brasil Alemanha França China EUA Polônia Argentina Suécia México Reino Unido Irlanda Holanda Turquia Singapura Hong Kong Malásia Colombia Japão Austrália Rússia Coreia do Sul Itália Espanha Indonésia EAU África do Sul Índia Público Total R I I E E R H E E E E E P P E H P E H H H E E E E E P I H E I
  41. 41. 5 Liderança em um mundo divido
  42. 42. Abordando a Desigualdade da Confiança 42 Atitudes Valores Cultura Engajamento Confiança
  43. 43. Atitudes Liderança em um mundo divido:
  44. 44. Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q451-461. Pensando sobre os CEOs, quanto você concorda ou discorda com as seguintes declarações? Público Total . [‘CEOs fazem muito lobby ,’ ‘Dado que o mandato médio dos CEOs é de apenas quatro anos, CEOs não ficam tempo suficiente em seu papel para fazer um impacto positivo,’ ‘CEOs focam demais em resultados financeiros de curto prazo’ (4 primeiros, concordo ), ‘CEOs podem ser confiados para gerar empregos’ (5 últimos, Não concordo)], total global de 28 países . 44 Foco em resultados financeiros de curto prazo Lobby Muito 67% 57% Impacto positivo de longo prazo Geração de emprego Não o suficiente 57% 49% Público TotalPercepção de que o foco do CEO ainda é restrito Porcentagem que concorda com cada declaração sobre CEOs
  45. 45. Percepção de que o foco do CEO ainda é restrito Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q451-461. Pensando sobre os CEOs, quanto você concorda ou discorda com as seguintes declarações? [“CEOs fazem muito lobby”, “Dado que o mandato médio dos CEOs é de apenas quatro anos, CEOs não ficam tempo suficiente em seu papel para ter um impacto positivo” (4 primeiros, concordo ) “CEOs focam demais em resultados financeiros de curto prazo”, “Pode-se confiar nos CEOs para gerar empregos” ] (5 últimos , Não concordam ) Público Total, Brasil. 45 Porcentagem que concorda com cada declaração sobre CEOs Foco em resultados financeiros de curto prazo Lobby Muito 68% 63% Não o suficiente Geração de emprego35% Impacto positivo de longo prazo52% Público Total
  46. 46. Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q496-506. Quão visível você acha que um CEO deve pessoalmente estar nesses diferentes tipos de situações de negócios? Utilize uma escala de 9 pontos, onde um significa que ele “não deve estar visível” e nove significa que ele deve estar “extremamente visível”. (4 primeiros, visível) Público Total , total global de 28 países, perguntas feitas para metade da amostra. 46 80% Questões sociais ‣ Desigualdade de renda ‣ Políticas públicas ‣ Questões sociais 70% Resultados financeiros Público TotalExpectativa alinha importância de propósito e lucro Porcentagem que concorda que os CEOs devem ter visibilidade na discussão de…
  47. 47. Expectativa alinha importância de propósito e lucro Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q561-573 Quão visível você acha que um CEO deve pessoalmente estar nesses diferentes tipos de situações de negócios? Utilize uma escala de 9 pontos, em que um significa que ele “não deve estar visível” e nove significa que ele deve estar “extremamente visível”. (4 primeiros, visível) Público Total, Brasil, perguntas feitas para metade da amostra. 47 Porcentagem que concorda que os CEOs devem ter visibilidade na discussão de… 85% Questões sociais ‣ Desigualdade de renda ‣ Políticas públicas ‣ Questões sociais 81% Resultados financeiros Público Total
  48. 48. 48 Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q328-329. Para qual das seguintes razões, se houver, a sua confiança em cada instituição listada abaixo aumentou relativamente ao longo do último ano? Q330-331. Para qual das seguintes razões, se houver, a sua confiança em cada instituição listada abaixo diminuiu ao longo do ano passado? Público Total , total global de 28 países. Produz crescimento econômico Contribui para um bem maior Permite-me ser um membro produtivo da sociedade Não contribui para um bem maior Não gera crescimento econômico Não contribui com os serviços públicos 59% 45% 40% 50% 39% 36% Público TotalPropósito impacta a confiança Razões para a confiança nas empresas ter aumentado Razões para a confiança nas empresas ter diminuído Porcentagem das razões para aumento ou diminuição da confiança nas empresas
  49. 49. Propósito impacta a confiança Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q328-329. Por qual das seguintes razões, se houver, sua confiança em cada instituição listada abaixo aumentou relativamente ao longo do último ano? Q330-331. Por qual das seguintes razões, se houver, a sua confiança em cada instituição listada abaixo diminuiu ao longo do ano passado? Público Total, Brasil. Razões para a confiança nas empresas ter aumentado Razões para a confiança nas empresas ter diminuído Produz crescimento econômico Contribui para um bem maior Permite-me ser um membro produtivo da sociedade Não contribui para um bem maior Não contribui para que eu e minha família tenhamos uma vida saudável Não contribui com os serviços públicos 66% 50% 44% 40% 34% 34% Público Total 49 Porcentagem das razões para aumento ou diminuição da confiança nas empresas
  50. 50. Identidade Liderança em um mundo divido:
  51. 51. Integridade 51 27 24 Exibe comportamentos altamente éticos 50 24 26 Toma ações responsáveis para resolver um problema ou crise 53 33 20 Comporta-se de uma maneira que é transparente e aberta 50 24 26 Engajamento 49 24 25 Trata funcionários bem 52 25 27 Ouve as necessidades e feedback de cliente 50 25 25 Coloca o cliente acima dos lucros 47 23 24 Comunica-se de forma frequente e honesta sobre a situação de sua empresa 46 23 23 Produtos 45 33 12 Valoriza a oferta de produtos ou serviços de alta qualidade 48 34 14 É focado em impulsionar a inovação e introdução de novos produtos / serviços / ideias 42 32 10 Propósito 40 25 15 É dedicado a proteger e melhorar o meio ambiente 41 22 19 Garante que a empresa crie programas que impactam positivamente a comunidade local em que opera 42 28 14 Garante que a empresa atenda às necessidades da sociedade nos seus negócios diários 43 26 17 Garante que a empresa firme parcerias com ONGs, governo e terceiros para abordar questões sociais 33 24 9 Operações 37 28 9 Atrai e retém uma equipe de liderança altamente reconhecida e admirada 40 29 11 Está classificado em uma lista global dos principais CEOs, como "Os CEOs com melhor desempenho no mundo" 29 25 4 Gerencia a empresa de uma forma que proporciona retornos financeiros consistentes 41 29 12 DesempenhoImportância Diferença Público Total 51 Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q462-478 Quão importante é cada um dos seguintes atributos para a construção de sua confiança nos CEOs? (2 primeiros, Importante) Q479- 495 Por favor, classifique os CEOs de acordo com seu desempenho em cada um dos seguintes atributos. Use uma escala de nove pontos onde um significa que eles estão "tendo um desempenho extremamente ruim" e nove significa que eles estão "tendo um desempenho excelente". As perguntas sobre CEO usam as mesmas escalas das perguntas sobre empresas (2 primeiros, Desempenho) Público Total , total global de 28 países. Baixa percepção dos CEO em engajamento e integridade Importância x desempenho em 16 atributos de liderança que geram confiança
  52. 52. Integridade 61 48 13 Exibe comportamentos altamente éticos 61 45 16 Toma ações responsáveis para resolver um problema ou crise 63 55 8 Comporta-se de uma maneira que é transparente e aberta 60 43 17 Engajamento 59 43 16 Trata funcionários bem 61 47 14 Ouve as necessidades e o feedback do cliente 61 44 17 Coloca o cliente acima dos lucros 55 40 15 Comunica-se de forma frequente e honesta sobre a situação de sua empresa 58 42 16 Produtos 61 54 7 Valoriza a oferta de produtos ou serviços de alta qualidade 63 54 9 É focado em impulsionar a inovação e introdução de novos produtos / serviços / ideias 60 54 6 Propósito 53 44 9 É dedicado a proteger e melhorar o meio ambiente 54 40 14 Garante que a empresa crie programas que impactam positivamente a comunidade local em que opera 56 51 5 Garante que a empresa atenda às necessidades da sociedade nos seus negócios diários 56 43 13 Garante que a empresa firme parcerias com ONGs, governo e terceiros para abordar questões sociais 48 42 6 Operações 53 47 6 Atrai e retém uma equipe de liderança altamente reconhecida e admirada 57 50 7 Está classificado em uma lista global dos principais CEOs, como "Os CEOs com melhor desempenho no mundo" 46 44 2 Gerencia a empresa de uma forma que proporciona retornos financeiros consistentes 56 48 8 Baixa percepção dos CEO em engajamento e integridade Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 . Q462-478 Quão importante é cada um dos seguintes atributos para a construção de sua confiança nos CEOs? (2 primeiros, Importante) Q479-495 Por favor, classifique os CEOs de acordo com seu desempenho em cada um dos seguintes atributos. Use uma escala de nove pontos, em que um significa que eles estão "tendo um desempenho extremamente ruim" e nove significa que eles estão "tendo um desempenho excelente". As perguntas sobre CEO usam as mesmas escalas das perguntas sobre empresas. (2 primeiros, Desempenho) Público Total, Brasil. Importância x desempenho em 16 atributos de liderança que geram confiança Público Total 52 DesempenhoImportância Diferença
  53. 53. Europa Honesto 53% Competente 43% Experiente 28% Ético 27% Transparente 27% América do Norte Honesto 59% Ético 48% Competente 26% Transparente 26% Sincero 24% América Latina Ético 47% Honesto 44% Competente 36% Visionário 34% Inovador 33% Ásia-Pacífico Honesto 39% Visionário 35% Decisivo 31% Ético 31% Competente 26% Qualidades desejadas nos líderes Porcentagem das cinco características mais relevantes para a Confiança em um CEO em cada região 53 Não conseguem nomear nenhum CEO* 60% dos entrevistados globais Público Total Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q515. Qual das seguintes características pessoais fazem um CEO confiável? Por favor, selecione as cinco características mais importantes que o tornam um CEO confiável. Público Total , total global de 28 países, perguntas feitas para metade da amostra. * Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Suplemento de CEO Q1. Pensando em CEOs de empresas em geral, quantos CEOs você poderia citar o nome completo? Público Total , total global de 10 países .
  54. 54. 62%65% 70% 79% Formação acadêmica História pessoal de sucesso Obstáculos que superou Valores pessoais Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q507-514. Pensando em como um CEO se comunica com uma variedade de grupos e indivíduos, o quão importante é cada uma das seguintes atividades nas quais um CEO poderia se envolver? Utilize uma escala de nove pontos onde um significa que atributo não é "nada importante para a construção de sua confiança" e nove significa que é “extremamente importante para construção de sua confiança”. [envolvimento com a mídia líquido= Q507 ‘Entrevistas com imprensa,’ e ‘Q512 ‘Compartilhando seus pontos de vista em um blog ou em rede social.’ Engajamento direto líquido = Q508 ‘Comunicações com Funcionários,’ e 'Participação em conferências da indústria'.’] Q516-524. Para que você possa confiar em um CEO, quão importante é que você tenha informação sobre cada um dos seguintes aspectos da vida pessoal do CEO? Utilize uma escala de nove pontos onde um significa que atributo não é "nada importante para a construção de sua confiança" e nove significa que é “extremamente importante para construção de sua confiança. (4 primeiros, Importante) Público Total , total global de 28 países, perguntas feitas para metade da amostra. Diretamente (86%) e por meio da imprensa (75%) Público Total 54 CEOs devem se envolver Valores pessoais e história são importantes Porcentagem que concorda sobre características importantes na construção de confiança em um CEO
  55. 55. 72% 80%80% 84% Formação acadêmicaHistória pessoal de sucessoObstáculos que superouValores pessoais Valores pessoais e história são importantes Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q507-514. Pensando em como um CEO se comunica com uma variedade de grupos e indivíduos, o quão importante é cada uma das seguintes atividades nas quais um CEO poderia se envolver? Utilize uma escala de nove pontos, em que um significa que o atributo não é "nada importante para a construção de sua confiança" e nove significa que é “extremamente importante para construção de sua confiança”. [envolvimento com a mídia líquido= Q507 “Entrevistas com imprensa” e Q512 “Compartilhando seus pontos de vista em um blog ou em rede social” Engajamento direto líquido = Q508 “Comunicações com Funcionários” e “Participação em conferências da indústria”] Q516-524. Para que você possa confiar em um CEO, quão importante é que você tenha informação sobre cada um dos seguintes aspectos da vida pessoal do CEO? Utilize uma escala de nove pontos, em que um significa que o atributo não é "nada importante para a construção de sua confiança" e nove significa que é “extremamente importante para construção de sua confiança. (4 primeiros, Importante) Público Total, Brasil, perguntas feitas para metade da amostra. Porcentagem que concorda sobre características importantes na construção de confiança em um CEO Público Total 55
  56. 56. Cultura Liderança em um mundo divido:
  57. 57. 25 27 19 25 28 33 27 28 24 28 37 3132 30 48 24 25 26 21 21 22 23 20 16 19 19 14 19 18 18 8 9 8 13 10 11 Funcionários são defensores essenciais Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q610 Em quem você mais confia para fornecer-lhe informações confiáveis e honestas sobre lucros financeiros e desempenho operacional de uma empresa, e realizações da alta liderança? Q611 práticas de negócios de uma empresa, ambas positivas e negativas , e seu tratamento de uma crise? Q612 programas de funcionário de uma empresa, benefícios e condições de trabalho, e como a empresa atende seus clientes e priorizar as necessidades do cliente à frente dos lucros da empresa? Q613 parcerias da empresa com ONGs e esforço para tratar de questões sociais, incluindo aquelas para impactar positivamente a comunidade local? Q614 Esforços de inovação e desenvolvimento de novos produtos de uma empresa ? Q615 Em quem você mais confia para fornecer-lhe informações confiáveis e honestas sobre a posição da empresa sobre questões relacionadas com a indústria em que opera? Público Total , total global de 28 países. 57 Porta-voz mais confiável para comunicar cada tópico Investimentos em inovação Lucro financeiro e desempenho operacional Praticas da empresa e gestão de crises Tratamento de Funcionários e clientes Parcerias e programas sociais Ponto de vista sobre a indústria e o mercado Funcionários mais confiados Público Total CEO da empresa Executivo sênior Funcionário Consumidor Acadêmico Jornalista
  58. 58. 40 45 30 33 44 3737 37 33 38 41 39 23 22 47 25 20 30 9 9 9 11 13 6 19 18 13 17 12 17 12 13 8 17 13 13 Para brasileiros, palavra de líderes tem grande relevância Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q610 Em quem você mais confia para fornecer-lhe informações confiáveis e honestas sobre lucros financeiros e desempenho operacional de uma empresa, e realizações da alta liderança? Q611 práticas de negócios de uma empresa e tratamento de uma crise: Em quem você mais confia para fornecer-lhe informações confiáveis e honestas sobre práticas de negócios de uma empresa, ambas positivas e negativas, e seu tratamento de uma crise? Q612 Em quem você mais confia para fornecer-lhe informações confiáveis e honestas sobre programas de funcionários de uma empresa, benefícios e condições de trabalho, e como a empresa atende seus clientes e prioriza as necessidades do cliente à frente dos lucros da empresa? Q613 Em quem você mais confia para fornecer-lhe informações confiáveis e honestas sobre parcerias da empresa com ONGs e esforço para tratar de questões sociais, incluindo aquelas para impactar positivamente a comunidade local? Q614 Em quem você mais confia para fornecer-lhe informações confiáveis e honestas sobre Esforços de inovação e desenvolvimento de novos produtos de uma empresa? Q615 Em quem você mais confia para fornecer-lhe informações confiáveis e honestas sobre a posição da empresa sobre questões relacionadas com a indústria em que opera? Público Total, Brasil, perguntas feitas para metade da amostra. 58 Porta-voz mais confiável para comunicar cada tópico Público Total CEO da empresa Executivo sênior Funcionário Consumidor Acadêmico Jornalista Investimentos em inovação Lucro financeiro e desempenho operacional Práticas da empresa e gestão de crises Tratamento de funcionários e clientes Parcerias e programas sociais Ponto de vista sobre a indústria e o mercado
  59. 59. 65 60 40 48 48 50 54 55 56 57 58 59 60 62 62 63 64 64 64 72 73 76 76 77 77 78 79 83 85 89 Global GDP5 Japão Rússia França Suécia Austrália Coreiado Sul Polônia ReinoUnido Itália HongKong Irlanda Alemanha Holanda Espanha Turquia Canadá Estados Unidos ÁfricadoSul Singapura Malásia Emirados Árabes Indonésia Brasil Argentina China Índia Colômbia México 50% Funcionário confia pouco na empresa em que trabalha Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q525-526. Pensando sobre a sua própria empresa e outras empresas em seu setor, por favor indique o quanto você confia em cada uma para fazer o que é certo, utilizando uma escala de nove pontos onde um significa que você "não confia nela de forma alguma" e d nove significa que você 'confia muito nelas'.”. (4 primeiros, Confiança) Público Total , total global de 28 países. PIB 5 = EUA, China, Japão, Alemanha, Reino Unido 59 Porcentagem que confia na empresa para a qual trabalha ConfiaNão confia Público Total
  60. 60. Funcionários de empresas não envolvidas com questões sociais Funcionários de empresas envolvidas com questões sociais Endosso dos funcionários aumenta com engajamento em questões sociais Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q527-529 A sua empresa se envolve na resolução de questões sociais mais amplas para além do core business, por meio de programas ou relações com outras empresas? Q530-536. Pensando sobre sua empresa atual, por favor indique o quanto você concorda com cada um das seguintes declarações usando uma escala de nove pontos, onde um significa que “discorda totalmente” e nove significa que você "concorda plenamente”. (4 primeiros, concordo ) Público Total , total global de 28 países, pergunta feita para metade da amostra 60 Porcentagem que concorda com cada afirmação, comparando aqueles que trabalham em empresas envolvidas com questões sociais com funcionários de empresas sem essa atuação 57 61 60 62 68 66 78 Recomendo a empresa para se trabalhar Continuo trabalhando na empresa Confio no futuro da empresa Estou motivado a ter uma boa performance Sou comprometido com a estratégia Recomendo produtos e serviços Faço o melhor para o consumidor Impacto do engajamento da empresa 12 21 19 22 24 22 25 90 87 87 84 84 83 82 Público Total
  61. 61. Empresa não está envolvida em questões sociais Empresa está envolvida em questões sociais Endosso dos funcionários aumenta com engajamento em questões sociais Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q527-529. A sua empresa e o CEO da sua empresa se envolvem na resolução de questões sociais mais amplas além do core business, por meio de programas ou relações com outras empresas? Pensando sobre sua empresa atual, por favor indique o quanto você concorda com cada um das seguintes declarações usando uma escala de 9 pontos onde um significa que você “discorda totalmente” e nove significa que você "concorda plenamente”. (4 primeiros, concordo ) Público Total , Brasil, perguntas feitas para metade da amostra. 61 Porcentagem que concorda com cada afirmação, comparando aqueles que trabalham em empresas envolvidas com questões sociais com funcionários de empresas sem essa atuação 75 76 71 77 79 82 88 Continuo trabalhando na empresa Estou motivado a ter uma boa performance Recomendo a empresa para se trabalhar Confio no futuro da empresa Recomendo produtos e serviços Sou comprometido com a estratégia Faço o melhor para o consumidor Impacto do engajamento da empresa 4 10 13 14 20 13 13 92 91 91 89 88 Público Total 92 92
  62. 62. Engajamento Liderança em um mundo divido:
  63. 63. Millennials Diferença 66 3 58 0 58 5 51 5 51 7 58 53 44 63 46 2012 2013 2014 2015 2016 Cenário da Mídia em transformação Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q178-182. Ao procurar por notícias e informações gerais, quanto você confiaria em cada tipo de fonte de informações e notícias gerais? Utilize uma escala de nove pontos onde um significa que você "não confia nem um pouco" e nove significa que você "confia muito"(4 primeiros, Confiança) Público Total e Millennials, total global de 25 países . ***De 2012-2015, “Mídia híbrida” foi incluída como um tipo de mídia. em 2016 , isto foi alterado para “mídia somente on-line.” Porcentagem de confiança em cada fonte para notícias e informações gerais Millennials creem mais nas mídias digitais do que o Público Total Tipo 2012 2013 2014 2015 2016 Ferramentas de busca 61 58 61 62 63 Mídia tradicional 62 59 61 57 58 Mídia on-line* 46 44 47 45 53 Mídia própria 41 40 43 43 46 Mídias sociais 44 41 44 45 44 Público Total 63
  64. 64. 71 68 72 76 78 70 67 66 65 67 56 51 55 55 67 54 53 57 54 64 58 53 59 58 61 2012 2013 2014 2015 2016 Mídia on-line tem crescimento de credibilidade expressivo Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q178-182. Ao procurar por notícias e informações gerais, quanto você confiaria em cada tipo de fonte de informações e notícias gerais? Utilize uma escala de nove pontos, em que um significa que você "não confia nem um pouco" e nove significa que você "confia muito"(4 primeiros, Confiança) Público Total e Millennials, Brasil, perguntas feitas para metade da amostra. Confiança em cada fonte de notícias e informações gerais *De 2012-2015, “Mídia híbrida” foi incluída como um tipo de mídia. Em 2016, isto foi alterado para “mídia somente on-line.” Millennials Têm menos confiança na mídia tradicional que o Público Total Tipo Millennials Déficit Ferramentas de busca 76% 2 Mídia tradicional 65% 2 Mídia on-line* 66% 1 Mídia própria 65% 1 Mídias sociais 63% 2 Público Total
  65. 65. 50% 67 61 53 46 39 46 40 34 30 26 78 65 62 55 49 44 42 37 32 31 Cidadão comum e funcionários se destacam como porta-vozes Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q598-609. Pensando sobre as informações que você consome, quanto você confia nas informações de cada um dos seguintes autores ou criadores de conteúdo? (4 primeiros, Confiança) Público Total , total global de 27 países, perguntas feitas para metade da amostra. * Perguntado como “Marcas que não uso” em 2015. 65 Porcentagem da Confiança em informações criadas por cada autor em mídias sociais, sites de compartilhamento de conteúdo e mídias on-line, 2015 X 2016 +11 Público Total +10 2015 2016
  66. 66. 50% 76 72 68 52 62 53 50 36 37 34 84 75 73 67 61 59 51 38 36 27 Brasileiros atentos às palavras dos CEOs nos meios digitais Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q598-609. Pensando sobre as informações que você consome, quanto você confia nas informações de cada um dos seguintes autores ou criadores de conteúdo? (4 primeiros, Confiança) Público Total, Brasil, perguntas feitas para metade da amostra. 66 2015 2016 +8 Público Total +15 Porcentagem da confiança em informações criadas por cada autor em mídias sociais, sites de compartilhamento de conteúdo e mídias on-line, 2015 x 2016
  67. 67. Influência de pares na hora da compra Fonte: Estudo global Edelman Earned Brand 2015 2015, Q41: Pensando sobre as conversas que você tem on-line e off-line com amigos e outras pessoas como você sobre marcas, produtos e serviços que você compra, qual o impacto que eles têm sobre você? O impacto sobre as marcas das conversas pessoais e on-line com amigos e pessoas comuns Fonte: Estudo global Edelman Earned Brand 2015 75% Gera inspiração % Eles me dão um senso de comunidade 16 Eles me entendem 17 Estimula consideração % Eles me estimulam a tentar coisas novas 25 Eles sugerem produtos / serviços 27 Eles me fazem confiar mais na marca 29 Momento da verdade % Eles me ajudam a superar preocupações 37 Eles me ajudam a tomar decisões 44 Eles me advertem sobre os riscos 45 dos pares influenciam 67 decisões de compra no momento da verdade
  68. 68. Além de produtos, serviços e resultados financeiros, compartilhe valor, com uma atuação baseada em propósito Concretize seus valores por meio de um comportamento e compartilhe as suas histórias Dialogue com seus stakeholders nos meios onde estão presentes, gerando conteúdos de valor para cada um Valorize sua maior fortaleza: seu público interno
  69. 69. Obrigad@
  70. 70. Suplemento 1: Reconhecimento de CEOs
  71. 71. 50% 47 52 71 68 64 63 59 58 58 58 57 57 56 54 52 48 48 46 46 45 40 40 36 35 34 30 24 22 18 12 Global28 PIB5 Holanda ReinoUnido Austrália Argentina Itália Suécia Canadá França Polônia Alemanha Japão Estados Unidos Irlanda Rússia Espanha Colômbia Brasil Turquia Áfricado Sul Singapura México Malásia HongKong Indonésia China Emirados Árabes Índia Coreiado Sul Nomes de CEOs não são conhecidos 71 Porcentagem que diz não saber o nome de nenhum CEO: Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q446. Pensando em CEOs de empresas em geral, de quantos CEOs você poderia citar o nome completo? Público Total e público Informados, total global de 28 países. PIB 5 = Estados Unidos, China, Japão, Alemanha, Reino Unido Maior Conscientização Menor Conscientização Maioria reconhece a incapacidade para citar o nome de um CEO Público Total
  72. 72. Edelman Trust Barometer 2016 Suplemento: Reconhecimento de CEOs A margem de erro para a amostra global é +/- 1,0% (N = 10.000), e +/- 2,0% (N = 2.600) para o público informado. 72 ‣ Mais de 10,000 entrevistados no total ‣ Campo realizado entre 4 e 14 de dezembro de 2015 ‣ Mercados: Pesquisa on-line em 10 países Público Informado ‣ 500 entrevistados nos Estados Unidos e China; 200 em todos os outros países ‣ Representa 19% da população total em nível global 4 critérios que devem ser cumpridos: ‣ Faixa etária entre 25 e 64 anos ‣ Formação universitária ‣ Estar entre os 25% de renda familiar por grupo etário em cada país ‣ Relatar consumo significativo de mídia e engajamento em notícias sobre negócios e políticas públicas Público Total On-line ‣ 1.000 entrevistados por país ‣ Idade 18+ ‣ Alemanha ‣ Austrália ‣ Reino Unido ‣ Brasil ‣ Japão ‣ França ‣ Estados Unidos ‣ México ‣ China ‣ Índia
  73. 73. 50% 48 57 64 68 46 56 58 54 36 24 18 60 80 74 68 65 64 63 53 50 47 38 Global 10 Alemanha Austrália Reino Unido Brasil Japão França Estados Unidos México China Índia Porcentagem que diz não saber citar o nome de um CEO x porcentagem que realmente não conseguiu citar o nome de um CEO Menos da metade pode realmente citar o nome de um CEO Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q446. Pensando em CEOs de empresas em geral, de quantos CEOs você poderia citar o nome completo? Público total e público informado em 10 países. | Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Suplemento Reconhecimento de CEOs. Q1. Pensando sobre os CEOs de empresas em geral, de quantos você pode citar o nome? Por favor, seja específico e use seus nomes completos nos quadros abaixo. Público Total, pergunta aberta, codificada para o setor da indústria, nos 10 países . 73 Público Total Reconhece a incapacidade para citar o nome de um CEO Não consegue citar o nome de um CEO
  74. 74. Os dez mais conhecidos Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Suplemento Reconhecimento de CEOs. Q1. Pensando sobre os CEOs de empresas em geral, de quantos você pode citar o nome? Por favor, seja específico e use seus nomes completos nos quadros abaixo. Público Total, pergunta aberta, codificada para o setor da indústria, nos 10 países . 74 Porcentagem de menções a cada CEO, nos 10 mercados 10% Mark Zuckerberg Facebook 8% Bill Gates Microsoft 4% Steve Jobs Apple 4% Tim Cook Apple 3% Carlos Slim América Móvil 3% Jack Ma Alibaba 3% Satya Nadella Microsoft 2% Sundar Pichai Google 2% Carlos Ghosn Renault-Nissan 2% Richard Branson Virgin Apenas um CEO atingiu marca de dois dígitos
  75. 75. Os dez mais conhecidos Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Suplemento Reconhecimento de CEOs. Q1. Pensando sobre os CEOs de empresas em geral, de quantos você pode citar o nome? Por favor, seja específico e use seus nomes completos nos quadros abaixo. Público Total, Brasil, pergunta aberta, codificada para o setor da indústria, nos 10 países. 75 Porcentagem de menções a cada CEO, no Brasil 18% Mark Zuckerberg Facebook 11% Bill Gates Microsoft13% Steve Jobs Apple 7% Tim Cook Apple 6% Larry Page Alphabet/Google 6% Eike Batista Grupo EBX 5% Jeff Bezos Amazon 4% Silvio Santos SBT 4% Yun Jong Yong Samsung 2% Abílio Diniz Pão de Açúcar Três CEOs atingiram a marca de dois dígitos
  76. 76. Suplemento 2: Edelman Trust Barometer 2016 Dados adicionais
  77. 77. 49 Austrália 49 Itália 49 EUA 47 Hong Kong 46 Espanha 45 África do Sul 42 Alemanha 42 Coreia do Sul 42 Reino Unido 41 França 41 Irlanda 41 Turquia 39 Rússia 38 Japão 37 Suécia 35 Polônia 56 Canadá 55 Colombia 52 Holanda 51 Argentina 51 Malásia 50 Brasil 47 Hong Kong 44 EUA 43 Argentina 42 Austrália 42 Alemanha 42 Itália 42 África do Sul 40 Rússia 39 Reino Unido 38 França 38 Coreia do Sul 37 Suécia 36 Polônia 36 Espanha 35 Turquia 34 Japão 32 Irlanda 46 Global 49 Global 68 Índia 68 EAU 67 Indonésia 63 China 60 Singapura 53 Malásia 52 Canadá 52 Holanda 51 México 50 Brasil Índice de Confiança: Público Total relativamente estável na maioria dos países Confiança média nas instituições, Público Total 2015 X 2016 2015 2016 Número de países confiantes cresceu de um ano para o outro Confiantes Neutros Desconfiados 77 O Índice de Confiança é a média da confiança de um país nas instituições de governo, empresas, mídia e ONGs. total global de 27 países. 73 China 66 EAU 65 Índia 64 Singapura 62 Indonésia 60 México Está faltando uma informação aqui, não?
  78. 78. 50% 51 63 54 62 57 58 57 59 52 53 54 52 57 52 52 55 49 46 47 37 46 40 31 25 65 60 64 30 55 74 71 70 62 62 61 61 60 58 58 58 57 57 57 56 55 50 50 49 49 45 34 26 63 64 59 57 27 Global México China Argentina Brasil Singapura Canadá Malásia Espanha Itália ÁfricadoSul CoreiadoSul HongKong EstadosUnidos Austrália França Turquia ReinoUnido Polônia Irlanda Holanda Alemanha Japão Suécia Colômbia Índia Emirados Árabes Indonésia Rússia Confiança em ONGs aumenta Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q11-14. [ONGs EM GERAL] Abaixo está uma lista de instituições. Indique o quanto você confia em cada em uma dessas instituições para fazer o que é certo, utilizando uma escala de nove pontos, onde um significa que você "não confia nela de forma alguma" e nove significa que você "confia muito nela". (4 primeiros, Confiança)população total em 28 países. 78 Porcentagem de confiança em ONGs, público total , 2015 X 2016 Público Total Confiança maior ou igual em ONGs em 23 países +11 +17 +12 2015 2016
  79. 79. 63 73 72 74 71 71 71 68 66 65 64 67 61 63 63 62 59 51 48 58 57 37 29 67 81 77 70 38 67 89 83 77 76 75 72 72 72 72 72 71 70 68 64 64 61 61 60 59 59 44 40 68 67 71 66 66 31 Global México China Índia Singapura Argentina França CoreiadoSul Austrália EstadosUnidos Itália Malásia ÁfricadoSul Espanha HongKong Holanda Alemanha ReinoUnido Irlanda Polônia Turquia Suécia Japão Colômbia Canadá Emirados Árabes Indonésia Brasil Rússia 50% Confiança em ONGs aumenta Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q11-14. [IDENTIFICAÇÃO] [ONGs EM GERAL] Abaixo está uma lista de instituições. Indique o quanto você confia em cada em uma dessas instituições para fazer o que é certo, utilizando uma escala de nove pontos, onde um significa que você "não confia nela de forma alguma" e nove significa que você "confia muito nela". (4 primeiros, Confiança). Público informado em 28 países. 79 Porcentagem de confiança em ONGs, Público Informado, 2015 X 2016 +16 Confiança maior ou igual em 22 países +11 +10 +12 +11 -10 -11 Público Informado 2015 2016
  80. 80. 50% Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q11-14. Abaixo está uma lista de instituições. Indique o quanto você confia em cada em uma dessas instituições para fazer o que é certo, utilizando uma escala de nove pontos, onde um significa que você "não confia nela de forma alguma" e nove significa que você "confia muito nela". (4 primeiros, Confiança)População Total de 28 países. PIB 5 = EUA, China, Japão, Alemanha, Reino Unido 48 47 64 70 58 68 65 59 56 57 48 51 43 46 51 36 44 30 46 36 40 32 42 38 36 37 30 60 57 53 50 76 71 70 69 67 64 60 60 57 56 53 52 51 48 46 46 46 43 43 42 42 39 38 38 33 58 56 Global27 PIB5 México Indonésia China Índia Emirados Árabes Brasil ÁfricadoSul Singapura Itália Canadá Argentina Austrália Estados Unidos Espanha ReinoUnido França Suécia Irlanda Japão Turquia Alemanha HongKong Polônia Rússia Coreiado Sul Malásia Holanda Aumento global da confiança nas Empresas 80 Porcentagem de confiança em empresas, População total, 2015 X 2016 Confiança maior ou igual nas empresas in 26 países +12 +12 +10 +12 +16 +10 População Total 2015 2016
  81. 81. 50% Aumento global da confiança nas Empresas Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q11-14. [IDENTIFICAÇÃO] [empresas em geral] Abaixo está uma lista de instituições. Indique o quanto você confia em cada em uma dessas instituições para fazer o que é certo, utilizando uma escala de nove pontos, onde um significa que você "não confia nela de forma alguma" e nove significa que você "confia muito nela". (4 primeiros, Confiança)Público Informado de 28 países. 81 Porcentagem de confiança em empresas, Público Informado, 2015 X 2016 +12 +10 +11 +10 +15 +17 +13 +14 +16 +10 +13 -12 Confiança maior ou igual em 22 países Público Informado 57 84 72 70 73 64 60 61 53 48 52 47 45 43 46 48 41 38 45 45 42 36 84 85 67 66 49 63 87 84 80 75 75 70 68 68 65 60 60 59 59 55 52 51 51 47 46 43 37 81 80 73 67 62 46 Global Índia México China Brasil ÁfricadoSul EstadosUnidos Singapura Itália Austrália ReinoUnido Canadá França Espanha Argentina Polônia Turquia Irlanda Alemanha Rússia HongKong CoreiadoSul Colômbia Indonésia Emirados Árabes Malásia Holanda Suécia 2015 2016 +12 +10 +11 +10 +15 +17 +13 +19 +16 +10 +13
  82. 82. 50% 45 64 55 48 52 54 51 45 41 42 39 41 41 34 31 30 33 28 18 70 68 62 50 46 45 39 42 38 47 73 60 58 55 55 54 53 50 49 47 45 43 42 39 38 36 31 23 55 63 63 59 47 45 44 38 38 34 Global China Singapura México Canadá Holanda Brasil Argentina Itália Espanha EUA ÁfricadoSul CoreiadoSul Austrália Irlanda Japão ReinoUnido Suécia Turquia Colômbia Índia Indonésia Emirados Árabes HongKong Malásia Alemanha França Rússia Polônia Aumento global da confiança na Mídia Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q11-14. [mídia em geral] Abaixo está uma lista de instituições. Indique o quanto você confia em cada em uma dessas instituições para fazer o que é certo, utilizando uma escala de nove pontos, onde um significa que você "não confia nela de forma alguma" e nove significa que você "confia muito nela". (4 primeiros, Confiança)Público Total , total global de 27 países. 82 Porcentagem de confiança em mídia, Público Total , 2015 X 2016 Público Total +10 Maior confiança em 18 países 2015 2016
  83. 83. 50% 51 77 57 56 59 47 46 43 52 40 48 43 47 41 50 38 45 34 31 34 20 76 80 79 62 51 44 42 57 81 72 64 69 61 59 59 57 56 55 54 53 53 52 52 49 47 39 36 31 62 73 70 68 59 49 38 34 Global China México Brasil Singapura Canadá Malásia EstadosUnidos ÁfricadoSul Argentina Itália Austrália Espanha HongKong CoreiadoSul ReinoUnido Alemanha Irlanda Japão Suécia Turquia Colômbia Índia Indonésia Emirados Árabes Holanda França Rússia Polônia Aumento global da confiança na Mídia Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q11-14. [IDENTIFICAÇÃO] [mídia em geral] Abaixo está uma lista de instituições. Indique o quanto você confia em cada em uma dessas instituições para fazer o que é certo, utilizando uma escala de nove pontos, onde um significa que você "não confia nela de forma alguma" e nove significa que você "confia muito nela". (4 primeiros, Confiança). Público Informados, total global de 27 países. 83 Porcentagem de confiança na Mídia, Público Informado, 2015 X 2016 Crescimento da confiança em 20 países +15 +10 +14 +13 +16 +16 +11 +12 +14 +13 +11 -10 Público Informado 2015 2016 -11
  84. 84. 50% 41 75 68 47 51 37 44 41 35 36 34 30 28 22 27 23 15 16 83 68 65 51 48 40 46 27 32 23 42 79 74 53 53 45 45 42 39 39 36 35 32 32 30 26 26 16 32 80 65 58 49 45 39 39 24 21 19 Global27 China Singapura Canadá Rússia Austrália HongKong Turquia EUA Japão ReinoUnido CoreiadoSul México Irlanda Itália Argentina Espanha ÁfricadoSul Colômbia Emirados Árabes Índia Indonésia Holanda Suécia Alemanha Malásia França Brasil Polônia Governo aumenta levemente Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q11-14. [governo em geral] Abaixo está uma lista de instituições. Indique o quanto você confia em cada em uma dessas instituições para fazer o que é certo, utilizando uma escala de nove pontos, onde um significa que você "não confia nela de forma alguma" e nove significa que você "confia muito nela". (4 primeiros, Confiança). Público Total , total global de 27 países. 84 Porcentagem de confiança em governo, Público Total , 2015 X 2016 Público Total Confiança maior ou igual em 17 países +10 +11 -11 2015 2016
  85. 85. 50% Confiança no Governo aumenta em alguns países Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q11-14. [IDENTIFICAÇÃO] Abaixo está uma lista de instituições. Indique o quanto você confia em cada em uma dessas instituições para fazer o que é certo, utilizando uma escala de nove pontos, onde um significa que você "não confia nela de forma alguma" e nove significa que você "confia muito nela". (4 primeiros, Confiança). Público Informado em 28 países. 85 Porcentagem de confiança em governo, Público Informado, 2015 X 2016 Maior confiança em 15 países +16 +11 +12 +14 +10 +15 -11 Público Informado 48 82 70 49 49 43 41 42 41 33 26 40 33 28 26 21 90 82 72 65 59 54 50 42 45 37 30 16 51 86 76 65 60 55 55 47 46 43 41 41 38 35 32 27 35 82 77 66 63 58 53 45 40 34 30 22 15 Global China Singapura Canadá Austrália ReinoUnido EUA HongKong Turquia México Irlanda Japão CoreiadoSul Itália Espanha Argentina Colômbia Emirados Árabes Índia Indonésia Holanda Suécia Rússia Alemanha França Malásia Brasil Polônia ÁfricadoSul 2015 2016 +16 +11 +12 +14 +10 +10 +11
  86. 86. Empresas familiares gozam de maior credibilidade Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q15-17C. Pensando sobre diferentes tipos de empresas, indique o quanto você confia em cada tipo de empresa para fazer o que é certo utilizando uma escala de nove pontos, onde um significa que você "não confia nela de forma alguma" e nove significa que você "confia muito nela". (4 primeiros, Confiança) Público Total em 28 países. 86 Confiança em diferentes tipos de empresas 52% 66% 46% Global 59% 54%52% Ásia-Pacífico 41% 72% 41% Europa 52% 80% 47% América do Norte 57% 76% 40% América Latina Empresas públicas Empresas familiares Estatais Público Total
  87. 87. 66 66 66 64 62 62 60 59 56 54 47 45 42 33 31 30 29 Canadá Suécia Suíça Alemanha Austrália ReinoUnido Japão Holanda Estados Unidos França Itália Espanha CoreiadoSul China Brasil Índia México Mercados desenvolvidos têm maior credibilidade Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q26-Q422. Agora nós gostaríamos de focar em empresas globais com sede em países específicos. Por favor indique o quanto você confia que empresas globais sediadas nos seguintes países vão fazer o que é certo. Use a mesma escala de nove pontos, em que um significa que você "não confia nelas de forma alguma" e nove significa que você "confia muito nelas". (4 primeiros, Confiança) Público Total em 28 países. 87 Confiança em empresas sediadas nos países e mudança em pontos percentuais, 2012 x 2016 +6 -2 +6 +8 -2+1+1n/a+1+4+5+3 +2 +2 +1 0 +3 Tendência em 4 anos Público Total
  88. 88. Integridade 54 31 23 Tem práticas empresarias éticas 51 31 24 Adota ações responsáveis para abordar uma questão ou crise 54 31 23 Tem práticas empresariais transparentes e abertas 55 31 24 Engajamento 55 32 23 Trata bem os funcionários 58 33 25 Ouve as necessidades e opinião do consumidor 58 33 25 Coloca os consumidores acima dos lucros 55 31 24 Comunica com frequência e honestidade a situação de seus negócios 48 29 19 Produtos e Serviços 49 34 15 Oferece produtos ou serviços de boa qualidade 58 35 23 É inovador de novos produtos, serviços ou ideias 41 32 9 Propósito 43 28 15 Trabalha para proteger e melhorar o meio ambiente 50 30 20 Cria programas que têm impacto positivo na comunidade local 44 29 15 Atende às necessidades da sociedade em suas atividades cotidianas 45 29 16 Associa-se a ONGs, governo e terceiros para atender a necessidades sociais 34 24 10 Operações 37 28 9 Tem alta liderança muito respeitada e amplamente admirada 39 27 12 Entra em um ranking global de melhores companhias 36 27 9 Entrega retornos financeiros consistentes aos investidores 36 28 8 Atributos de construção de confiança Diferença entre expectativa e desempenho % Desempenho % Importância Diferença Público Total 88 Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q80-95 Quão importante é cada um dos seguintes atributos para a determinar sua confiança em uma empresa? Use uma escala de 9 pontos, onde um significa que o atributo não é "nada importante para a determinar a sua confiança" e nove significa que é “extremamente importante para determinar a sua confiança” em uma empresa. (2 primeiros, Importância ) Q114-129 Por favor, classifique as empresas em geral de acordo com seu desempenho em cada um dos seguintes atributos. Use uma escala de 9 pontos, onde um significa que o desempenho delas é “ruim" e nove significa que o desempenho delas é “excelente”. (2 primeiros, Desempenho) Público Total de 28 países.
  89. 89. Integridade 67 61 6 Tem práticas empresarias éticas 68 60 8 Adota ações responsáveis para abordar uma questão ou crise 67 61 6 Tem práticas empresariais transparentes e abertas 66 60 6 Engajamento 67 61 6 Trata bem os funcionários 72 65 7 Ouve as necessidades e a opinião do consumidor 69 61 8 Coloca os consumidores acima dos lucros 67 60 7 Comunica com frequência e honestidade a situação de seus negócios 59 59 0 Produtos e Serviços 68 63 5 Oferece produtos ou serviços de boa qualidade 74 66 8 É inovador, com novos produtos, serviços ou ideias 62 60 2 Propósito 60 54 6 Trabalha para proteger e melhorar o meio ambiente 67 59 8 Cria programas que têm impacto positivo na comunidade local 62 57 5 Atende às necessidades da sociedade em suas atividades cotidianas 61 55 6 Associa-se a ONGs, governo e terceiros para atender a necessidades sociais 50 46 4 Operações 58 55 3 Tem alta liderança muito respeitada e amplamente admirada 58 55 3 Entra em um ranking global de melhores companhias 57 54 3 Entrega retornos financeiros consistentes aos investidores 58 55 3 O mapa da construção de confiança Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q80-95 Quão importante é cada um dos seguintes atributos para construção de sua confiança em uma empresa? Use uma escala de 9 pontos, em que um significa que o atributo não é "nada importante para a construção de sua confiança" e nove significa que é “extremamente importante para a construção de sua confiança” em uma empresa. (2 primeiros, Importância ) Q114-129 Por favor, classifique as empresas em geral de acordo com seu desempenho em cada um dos seguintes atributos. Use uma escala de 9 pontos, em que um significa que o desempenho delas é “ruim" e nove significa que o desempenho delas é “excelente”. (2 primeiros, Desempenho) Público Total, Brasil. Importância x desempenho em relação a 16 atributos de atuação das empresas que geram confiança Importância Desempenho Diferença Público Total 89
  90. 90. Expectativas sociais variam Fonte: Edelman Trust Barometer 2016 Q561-573 Pensando sobre as empresas em seu país, qual é a importância do papel que elas desempenham na solução de cada um dos seguintes problemas sociais? Utilize uma escala de nove pontos onde um significa que "não é nada importante" e nove significa que é “extremamente importante”. (4 primeiros, Importância ) Público Total , total global de 28 países, perguntas feitas para um quarto da amostra. 90 Porcentagem que concorda que cada uma é uma questão importante a ser abordada pelas empresas EUA Canadá México Brasil Argentina ReinoUnido Alemanha França Itália Espanha Irlanda Holanda Polônia Suécia Rússia Emirados Árabes Áfricado Sul Turquia Índia China Japão Coreiado Sul Indonésia Austrália Cingapura HongKong Malásia Colômbia Melhorar o acesso à educação e capacitação 81 82 94 88 85 84 84 82 89 89 88 87 81 78 76 85 86 86 87 82 63 82 84 82 85 76 87 89 Melhorar o acesso a alimentos, água potável e moradia 79 82 93 85 83 73 82 84 89 89 80 84 75 76 77 81 85 82 86 85 65 76 83 78 78 72 82 89 Reduzir a pobreza 76 81 95 85 82 81 83 83 93 90 84 84 77 74 75 85 84 85 83 86 74 80 85 77 81 74 82 88 Proteger e recuperar o meio ambiente 80 84 94 89 82 80 86 87 88 89 84 84 76 82 80 84 87 85 87 87 76 87 81 81 82 73 83 88 Criar e manter uma infraestrutura moderna 80 80 90 89 83 81 85 81 85 85 85 79 80 76 81 84 84 83 87 87 71 84 80 82 81 73 82 88 Apoiar os direitos humanos e civis 83 84 93 85 81 81 84 81 88 90 84 87 82 84 70 79 83 86 84 82 64 79 82 80 79 68 80 86 Melhorar o acesso à saúde 85 81 93 85 83 79 85 84 90 90 84 85 83 79 77 86 89 85 89 82 72 78 83 80 80 76 84 85 Abordar a desigualdade de renda 79 82 91 84 78 83 83 86 88 90 87 85 79 79 71 77 85 85 82 85 76 84 79 83 81 72 82 85 Combater as mudanças climáticas / aquecimento global 71 77 92 84 79 74 84 81 88 87 82 81 67 75 53 77 80 80 82 82 68 77 79 77 77 73 76 84 Abordar a desigualdade de gênero 75 78 91 79 76 74 78 83 80 83 79 74 59 74 47 78 81 75 82 80 68 79 78 76 75 67 73 84 Contribuir para soluções para os imigrantes, refugiados e trabalhadores migrantes 67 66 89 80 71 62 66 55 75 78 75 71 53 64 50 77 69 77 81 78 58 66 75 67 71 58 70 81 Manter a estabilidade geopolítica 68 69 86 83 75 69 75 71 77 79 71 71 72 64 67 79 75 77 83 81 60 72 78 74 73 69 79 79

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