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Edelman Trust Barometer 2015 - Argentina

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Se llevó a acabo la presentación en Buenos Aires del estudio global Edelman Trust Barometer 2015, para el que se entrevistaron a 33.000 encuestados en más de 20 países.

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Edelman Trust Barometer 2015 - Argentina

  1. 1. 2 15a Encuesta Anual DE EDELMAN ESTUDIO MÁS IMPORTANTE SOBRE LA CONFIANZA A NIVEL GLOBAL Públicos informados • 500 encuestados en Estados Unidos y China; 200 en otros países • Edades 25-64 • Educación universitaria • El 25% más alto de ingresos por grupo de edad en cada país • Reportan un significativo consumo de información mediática e involucramiento con noticias de negocios y políticas públicas • 15 años de datos Público general online • 1.000 encuestados por cada país relevado • Edades +18 • 4 años en +25 mercados Encuesta online en 27 países • 33.000 encuestados • 7 años en +20 mercados • 10 años en +10 mercados
  2. 2. 3 2015 LA CONFIANZA ES ESENCIAL PARA LA INNOVACIÓN 2014 LOS NEGOCIOS PARA GUIAR EL DEBATE PARA EL CAMBIO 2013 CRISIS DEL LIDERAZGO 2012 CAÍDA DEL GOBIERNO 2011 ASCENSO DE LAS FIGURAS DE AUTORIDAD 2010 LA CONFIANZA ES AHORA UNA LINEA ESENCIAL DEL NEGOCIO 2009 LAS EMPRESAS DEBEN ALIARSE CON EL GOBIERNO PARA RECUPERAR CONFIANZA 2008 LOS JÓVENES INFLUENCIADORES TIENEN MAS CONFIANZA EN LAS EMPRESAS 2007 LAS EMPRESAS SON MAS CONFIABLES QUE EL GOBIERNO Y LOS MEDIOS 2006 “UNA PERSONA COMO YO” SURGE COMO VOCERO CREÍBLE 2005 LA CONFIANZA PASA DE LAS ”AUTORIDADES” A LOS PARES 2004 LAS COMPAÑÍAS DE EE.UU. Y EUROPA SUFREN UNA CAIDA EN SUS NIVELES DE CONFIANZA 2003 COBERTURA EDITORAL OBTENIDA POR RR.PP. GOZA MÁS CREDIBILIDAD QUE LA PUBLICIDAD 2002 CAÍDA DE LA FIGURA DEL CEO COMO CELEBRIDAD 2001 CRECE LA INFLUENCIA DE LAS ONG’S LA CONFIANZA EN RETROSPECTIVA
  3. 3. 4 2014: EL AÑO DE LO IMPREVISIBLE E INIMAGINABLE
  4. 4. 5 DIFERENCIA DE 9 PUNTOS ENTRE EL PÚBLICO INFORMADO Y EL GENERAL, CON UN APROXIMADO DE 3 PUNTOS DE DECRECIMIENTO ENTRE TODOS LOS PAÍSES EL NUEVO DÉFICIT DE LA CONFIANZA: CONFÍANEUTRALDESCONFÍA 2015 GLOBAL 55 2015 GLOBAL 46 Italia 48 Sudáfrica 48 Hong Kong 47 Corea 47 Reino Unido 46 Argentina 45 Polonia 45 Rusia 45 España 45 Suecia 45 Turquía 40 Irlanda 37 Japón 37 UAE 84 India 79 Indonesia 78 China 75 Singapur 65 Países Bajos 64 Brasil 59 México 59 Malasia 56 Canadá 53 Australia 52 Francia 52 EE.UU 52 Alemania 50 India 68 UAE 68 Indonesia 67 China 63 Singapur 60 Malasia 53 Canadá 52 Países Bajos 52 México 51 Brasil 50 Hong Kong 47 EE.UU 44 Argentina 43 Australia 42 Alemania 42 Italia 42 Sudáfrica 42 Rusia 40 Reino Unido 39 Francia 38 Corea 38 Suecia 37 Polonia 36 España 36 Turquía 35 Japón 34 Irlanda 32 Casi 2/3 de los países ahora DESCONFÍAN entre la población online general Público informado Público General El índice de confianza es un promedio de la confianza de los países en el gobierno, las instituciones, empresas, media y ONGs. 27 países en total.
  5. 5. 6 China 79 UAE 79 Singapur 73 Indonesia 72 India 69 Malasia 65 Canadá 60 Países Bajos 60 Hong Kong 59 México 59 Australia 58 Brasil 57 Alemania 57 Argentina 53 Reino Unido 52 Corea 51 Suecia 51 Sudáfrica 50 EE.UU 49 Francia 46 Japón 44 Italia 43 Turquía 41 Irlanda 39 España 39 Rusia 37 Polonia 35 EL NÚMERO DE PAÍSES QUE CONFÍAN EN SU PUNTO HISTÓRICO MÁS BAJO ARGENTINA PASA DE LA CATEGORÍA “NEUTRAL” A “DESCONFÍA”, CAYENDO 8 PUNTOS DESDE EL ÚLTIMO AÑO BRASIL Y MÉXICO SE MANTIENEN ENTRE LOS PAÍSES “NEUTRALES” ÍNDICE DE CONFIANZA: CONFÍA NEUTRAL DESCONFÍA 2014 CONFÍAN De 30% a 22% en 2015 GLOBAL 56 Italia 48 Sudáfrica 48 Hong Kong 47 Corea 47 Reino Unido 46 Argentina 45 Polonia 45 Rusia 45 España 45 Suecia 45 Turquía 40 Irlanda 37 Japón 37 2015 UAE 84 India 79 Indonesia 78 China 75 Singapur 65 Países Bajos 64 Brasil 59 México 59 Malasia 56 Canadá 53 Australia 52 Francia 52 EE.UU 52 Alemania 50 GLOBAL 55 DESCONFÍAN De 33% a 48% en 2015 El índice de confianza es un promedio de la confianza de los países en el gobierno, las instituciones, empresas, medios y ONGs. 27 países en total. Público informado
  6. 6. 7 CONFIANZA EN LAS CUATRO INSTITUCIONES. 2014 VS. 2015. GLOBAL LA EVAPORACIÓN DE LA CONFIANZA ONGS, EMPRESAS, MEDIOS, TODO EN DECLIVE EMPRESAS 66% 63% 2014 2015 #1 53% 51% 2014 2015 #3 59% 57% 2014 2015 #2 45% 48% 2014 2015 #4 GOBIERNOMEDIOS ONGS Q11-14. [TRACKING] A continuación se muestra una lista de las instituciones. Para cada una, por favor, indique cuánto confía en esa institución para hacer lo que es correcto usando una escala de 9 puntos, donde uno significa que ‘no confías en ella en absoluto’ y nueve significa que ‘confías mucho’. (Top 4 Box, confía) Público informado en 27 países en total. Público informado
  7. 7. 8 CONFIANZA EN LAS CUATRO INSTITUCIONES. 2014 VS. 2015. ARGENTINA Q11-14. [TRACKING] A continuación se muestra una lista de las instituciones. Para cada una, por favor, indique cuánto confía en esa institución para hacer lo que es correcto usando una escala de 9 puntos, donde uno significa que ‘no confías en ella en absoluto’ y nueve significa que ‘confías mucho’. (Top 4 Box, confía mucho y Top 4 Box, confía) Público informado en Argentina. CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES EMPRESAS GOBIERNOMEDIOS ONGs Público informado 76% 71% 2014 2015 #1 54% 40% 2014 2015 #3 58% 46% 2014 2015 #2 23% 21% 2014 2015 #4
  8. 8. 9 Disminución de la confianza en 19 países Incremento de la confianza en 8 países 50% CONFIANZA EN ONGS, 2014 VS. 2015 CONFIANZA EN ONGS CONTINÚAN SIENDO LAS MÁS CONFIABLES, AUNQUE CAYENDO 2014 2015 % Trust Q11-14. [TRACKING] A continuación se muestra una lista de las instituciones. Para cada una, por favor, indique cuánto confía en esa institución para hacer lo que es correcto usando una escala de 9 puntos, donde uno significa que ‘no confías en ella en absoluto’ y nueve significa que ‘confías mucho’. (Top 4 Box, confía) Público informado en 27 países en total. Público informado 66 76 73 64 62 61 62 59 47 75 74 84 76 76 70 75 67 70 77 67 66 69 58 67 58 41 47 37 63 81 77 71 70 65 64 63 58 74 73 72 71 71 68 67 67 66 63 62 61 59 57 51 48 38 37 29
  9. 9. 10 Disminución de la confianza en 15 paísesIncremento de la confianza en 12 países 50% CONFIANZA EN MEDIOS, 2014 VS. 2015 – ARGENTINA, 14 PUNTOS MENOS CONFIANZA EN MEDIOS 60% DE LOS PAÍSES DESCONFÍAN DE LOS MEDIOS 2014 2015 % Trust Q11-14. [TRACKING] A continuación se muestra una lista de las instituciones. Para cada una, por favor, indique cuánto confía en esa institución para hacer lo que es correcto usando una escala de 9 puntos, donde uno significa que ‘no confías en ella en absoluto’ y nueve significa que ‘confías mucho’. (Top 4 Box, confía) Público informado en 27 países en total. Público informado 53 78 70 71 60 45 48 40 40 35 42 30 19 79 70 61 63 55 58 59 54 48 63 54 41 44 37 40 51 80 79 76 62 51 50 48 47 44 43 42 20 77 59 57 56 52 47 46 45 43 41 40 38 34 34 31
  10. 10. 11 Q178-182. Cuando buscas noticias e información general, cuánto confías en cada fuente de noticias e información general? Por favor, utiliza una escala de 9 puntos donde uno significa que ‘no confías en ella en absoluto’ y nueve significa que ‘confías mucho’. (Top 4 Box, confía) Publico informado, Total global de 20 países. CONFIANZA EN CADA FUENTE DE INFORMACIÓN GENERAL Y NOTICIAS EN AMÉRICA LATINA - 2015 MOTORES DE BÚSQUEDA ONLINE SON MÁS CONFIABLES QUE LOS MEDIOS TRADICIONALES FUENTES DE MEDIOS LOS MOTORES DE BÚSQUEDA AHORA SON LOS MÁS CONFIABLES 66% 46% 45% 57% 53% 79% 62% 66% 66% 62% 79% 70% 69% 68% 68% Motores de búsqueda online Redes Sociales Medios híbridos Medios tradicionales Medios propios ARGENTINA BRASIL MÉXICO Público informado
  11. 11. 12 FUENTES DE MEDIOS TELEVISIÓNDIARIO BÚSQUEDA ONLINE Primera fuente para información general Primera fuente para información de último momento Fuente más utilizada para confirmar/validar información Q183. En un día típico, ¿cuál es la primer fuente a la que acude para obtener información general acerca de los negocios? Públicos informados, en Argentina Q184. ¿Cuál es la primera fuente a la que acude para información de último momento de los negocios? Públicos informados, en Argentina. Q185. ¿A Cuál de las siguientes fuentes acude usualmente para confirmar / validar la información sobre las últimas noticias acerca de los negocios? Públicos informados, en Argentina. 33% 21% 21% 11% 13% 12% 41% 48% 49% 2013 2014 2015 30% 23% 24% 11% 9% 15% 40% 45% 41% 2013 2014 2015 31% 23% 24% 9% 15% 9% 37% 40% 45% 2013 2014 2015 Público informado CONFIANZA EN LA INFORMACIÓN EN REDES SOCIALES, SITIOS PARA COMPARTIR CONTENIDO Y FUENTES DE INFORMACIÓN EXCLUSIVAMENTE ONLINE. ARGENTINA
  12. 12. 13 32% 34% 40% 45% 46% 52% 53% 60% 70% 72% Marcas que no utilizo Celebridades Funcionarios electos Una reconocida personalidad online CEO de una compañía Empleados de una compañía Un periodista Empresas que utilizo Un experto académico Mis amigos y familia CONFIANZA EN INFORMACIÓN CREADA POR CADA AUTOR EN SITIOS DE REDES SOCIALES, DE INTERCAMBIO DE CONTENIDOS Y FUENTES DE INFORMACIÓN ÚNICAMENTE ONLINE. GLOBAL CREADORES DE CONTENIDOS AMIGOS/FAMILIA Y EXPERTOS SON LOS MÁS CONFIABLES CONFÍA NEUTRAL DESCONFÍA Q387-396. Pensando en la información que consume en redes sociales, como Facebook, MySpace, LinkedIn, Meebo, Orkut, Qzone, RenRen, ¿cuánto confía en la información publicada por cada uno de los siguientes autores o creadores de contenido? (Top 4 Box, Confianza) Públicos informados, en Argentina. Q397-406. Pensando en la información que consume en sitios para compartir contenido, como YouTube, ¿cuánto confía en la información publicada por cada uno de los siguientes autores o creadores de contenido? Públicos informados, en Argentina. Q407 - 415 Pensando en la información que consume en fuentes de información y fuentes de noticias online, tales como The Huffington Post, Buzzfeed, Techcrunch, etc., ¿cuánto confía en la información publicada por cada uno de los siguientes autores o creadores de contenido? Públicos informados, en 27 países en total. Público informado
  13. 13. 14 Q387-396. Pensando en la información que consume en redes sociales, como Facebook, MySpace, LinkedIn, Meebo, Orkut, Qzone, RenRen, ¿cuánto confía en la información publicada por cada uno de los siguientes autores o creadores de contenido? (Top 4 Box, Confianza) Públicos informados, en Argentina. Q397-406. Pensando en la información que consume en sitios para compartir contenido, como YouTube, ¿cuánto confía en la información publicada por cada uno de los siguientes autores o creadores de contenido? Públicos informados, en Argentina. Q407 - 415 Pensando en la información que consume en fuentes de información y fuentes de noticias online, tales como The Huffington Post, Buzzfeed, Techcrunch, etc., ¿cuánto confía en la información publicada por cada uno de los siguientes autores o creadores de contenido? Públicos informados, en Argentina. 17% 19% 23% 36% 39% 42% 44% 49% 66% 72% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Funcionario electo Marcas que no utilizo Celebridad CEO de una compañía Reconocido personaje del mundo online Empleado de una compañía Periodista Empresas que utilizo Familia y amigos Experto académico CONFIANZA EN LA INFORMACIÓN CREADA POR CADA AUTOR EN REDES SOCIALES, SITIOS PARA COMPARTIR CONTENIDO Y FUENTES DE INFORMACIÓN EXCLUSIVAMENTE ONLINE. ARGENTINA CONFIABLE NO CONFIABLE CREADORES DE CONTENIDOS Públicos informados
  14. 14. 15 Disminución de la Confianza en 11 paísesIncremento de la Confianza en 16 países % Trust 50% CONFIANZA EN EL GOBIERNO, 2014 VS. 2015. CRECIÓ EN BRASIL, MÉXICO. EN ARGENTINA DISMINUYÓ. LOS 3 POR DEBAJO DEL 50% Q11-14. [GOBIERNO EN GENERAL] Debajo hay una lista de instituciones. Para cada una de ellas, por favor indicar cuánto confía en ella en hacer lo correcto utilizando una escala de nueve puntos, donde uno significa que “no confía en absoluto” y nueve que “cree en gran medida” (Top 4 Box, Trust). Público Informado, 27países totales a nivel global. CONFIANZA EN EL GOBIERNO 19 DE 27 PAÍSES DESCONFÍAN Público Informado 2014 2015 45 88 53 76 53 60 27 49 42 32 37 34 28 19 24 18 21 75 63 56 51 54 45 43 45 45 23 17 48 90 82 82 72 65 54 50 43 42 41 37 33 30 28 26 26 70 59 49 49 45 42 41 40 33 21 16
  15. 15. 16 Disminución de la Confianza en 16 paísesIncremento de la Confianza en 11 países % Trust 50% CONFIANZA EN LOS NEGOCIOS. 2014 VS. 2015 ARGENTINA, CON UNA DE LAS MAYORES CAÍDAS: 12 PUNTOS Q11-14. [NEGOCIOS EN GENERAL] Debajo hay una lista de instituciones. Para cada una de ellas, por favor indicar cuánto confía en ella en hacer lo correcto utilizando una escala de nueve puntos, donde uno significa que “no confía en absoluto” y nueve que “cree en gran medida” (Top 4 Box, Trust). Público Informado, 27países totales en total. CONFIANZA EN LOS NEGOCIOS LA MITAD, POR DEBAJO DEL 50% Público Informado 2014 2015 59 82 82 79 70 54 63 58 45 45 43 38 73 77 72 71 56 51 59 53 62 58 57 45 49 43 41 39 57 85 84 84 73 66 64 60 53 48 45 43 72 70 67 61 52 49 48 48 47 46 45 45 42 41 38 36
  16. 16. 17 50% 80% 77% 72% 66% 67% 66% 63% 64% 61% 61% 61% 57% 53% 54% 52% 78% 75% 71% 67% 67% 66% 63% 63% 61% 60% 60% 57% 54% 53% 51% CONFIANZA EN LAS INDUSTRIAS 2014 VS 2015. DISMINUCIÓN EN RELACIÓN AL 2014. GLOBAL SECTORES INDUSTRIALES TECNOLOGÍA SE REDUJO Público Informado Q43-60. [SEGUIMIENTO] Indicar cuánto confía en ella en hacer lo correcto utilizando una escala de nueve puntos, donde uno significa que “no confía en absoluto” y nueve que “cree en gran medida””(Top 4 Box, Trust) Público Informado, 27países en total. 2014 2015 Más confianza Menos confianza 70% 74% 67% *% de países en donde la confianza disminuyó * * *
  17. 17. 18 44% 45% 72% 64% 75% 69% CONFIANZA EN LOS DIFERENTES TIPOS DE NEGOCIOS. PAÍSES DESARROLLADOS (REINO UNIDO, ALEMANIA, FRANCIA, JAPÓN) VS. PAÍSES EN VÍAS DE DESARROLLO (CHINA, INDIA, RUSIA, MÉXICO, BRASIL) TIPO DE EMPRESAS PAÍSES EN DESARROLLO, MÁS ABIERTOS A LOS GRANDES NEGOCIOS PAÍSES DESARROLLADOS PAÍSES EN DESARROLLO ESTATALES GRANDES EMPRESAS DE PROPIEDAD FAMILIAR ESTATALES GRANDES EMPRESAS DE PROPIEDAD FAMILIAR Q15-17C. Pensando en diferentes tipos de empresas, por favor indique cuánto confía en esa institución para hacer lo que es correcto usando una escala de 9 puntos, donde uno significa que ‘no confías en ella en absoluto’ y nueve significa que ‘confías mucho’. (Top 4 Box, Confia) Público informado en Argentina y 27 países en total. Público Informado
  18. 18. 19 50% 57% 68% ESTATALES GRANDES EMPRESAS DE PROPIEDAD FAMILIAR Q15-17C. Pensando en diferentes tipos de empresas, por favor indique cuánto confía en esa institución para hacer lo que es correcto usando una escala de 9 puntos, donde uno significa que ‘no confías en ella en absoluto’ y nueve significa que ‘confías mucho’. (Top 4 Box, Confia) Público informado en Argentina y 27 países en total. GLOBAL ARGENTINA CONFIANZA EN LOS DIFERENTES TIPOS DE EMPRESAS, GLOBAL VS. ARGENTINA TIPO DE EMPRESAS 23% 44% 71% ESTATALES GRANDES EMPRESAS DE PROPIEDAD FAMILIAR Público informado
  19. 19. 20 70% 68% 63% 54% 55% 53% 46% 37% 70% 67% 63% 56% 53% 49% 43% 38% Académico o experto en la industria Experto técnico de una compañía Una persona como yo´ Representante de ONG Analista financiero o de industria Empleado regular CEO Funcionario de gobierno o regulador Q130-143. [SEGUIMIENTO] A continuación hay una lista de personas. En general, cuando se forma una opinión sobre una compañía, si recibes información sobre una compañía de una de estas personas, cuán creíble es la información--extremadamente creíble, muy creíble, un poco creíble, para nada creíble. (Top 2 Box, Confianza) Público informado, en Argentina. CREDIBILIDAD DE LOS VOCEROS, 2014 VS. 2015. GLOBAL LIDERAZGO EXPERTOS Y ‘UNA PERSONA COMO YO’ SON DOS VECES MÁS CREÍBLES QUE EL CEO 2014 2015 Más Confianza Menos Confianza Público informado
  20. 20. 21 Q130-143. [SEGUIMIENTO] A continuación hay una lista de personas. En general, cuando se forma una opinión sobre una compañía, si recibes información sobre una compañía de una de estas personas, cuán creíble es la información--extremadamente creíble, muy creíble, un poco creíble, para nada creíble. (Top 2 Box, Confianza) Público informado, en Argentina. CREDIBILIDAD DE LOS VOCEROS, 2014 VS. 2015. ARGENTINA TODOS CAEN EXCEPTO ONGS LIDERAZGO 88% 86% 79% 70% 66% 68% 58% 28% 83% 79% 76% 74% 64% 61% 49% 26% Académico o experto Experto técnico de una compañía "Una persona como yo" Representante de ONG Empleado regular Analista financiero o de industria CEO Funcionario de gobierno o regulador 2014 2015 Más confianza Menos confianza Público informado
  21. 21. 22 50% 38% 43% 43% 41% 74% 58% 52% 58% 49% 2011 2012 2013 2014 2015 50% Global CREDIBILIDAD DEL CEO COMO VOCERO. 2011 – 2015. GLOBAL Y ARGENTINA LIDERAZGO Argentina Q130-143. [SEGUIMIENTO] A continuación hay una lista de personas. En general, cuando se forma una opinión sobre una compañía, si recibes información sobre una compañía de una de estas personas, cuán creíble es la información--extremadamente creíble, muy creíble, un poco creíble, para nada creíble. (Top 2 Box, Confianza) Públicos informados, en un total global de 20 países y Argentina. Público informado
  22. 22. CONFIANZA E INNOVACIÓN EN EL NEGOCIO
  23. 23. 24 EL RITMO DE DESARROLLO Y CAMBIO EN LOS NEGOCIOS Y LA INDUSTRIA HOY EN DÍA ES… GLOBAL Q349-351. A continuación se presenta una serie de declaraciones. Para cada una, por favor piense en el ritmo de desarrollo y cambio en los negocios y la industria de hoy en día, y selecciona la respuesta que mejor representa tu opinión. (No lo suficiente, Demasiado) Públicos informados, 27 países en total. CONFIANZA EN LA INNOVACIÓN EMPRESARIAL 51% Demasiado rápido28% Demasiado Lento 19% Adecuado Público Informado
  24. 24. 25 EL RITMO DE DESARROLLO Y CAMBIO EN LOS NEGOCIOS Y LA INDUSTRIA HOY EN DÍA ES… DEMASIADO LENTO EN ARGENTINA, 52% DEMASIADO RÁPIDO EN BRASIL 59% Y MÉXICO 50% Q349-351. A continuación se presenta una serie de declaraciones. Para cada una, por favor piense en el ritmo de desarrollo y cambio en los negocios y la industria de hoy en día, y selecciona la respuesta que mejor representa tu opinión. (No lo suficiente, Demasiado) Públicos informados, 27 países en total. CONFIANZA EN LA INNOVACIÓN EMPRESARIAL Público Informado 52% Demasiado lento 6% Adecuado 39% Demasiado rápido 27% Demasiado lento 13% Adecuado 59% Demasiado rápido 42% Demasiado lento 6% Adecuado 50% Demasiado rápido
  25. 25. 26 CONFIANZA EN DESARROLLOS RECIENTES DE NEGOCIOS E INDUSTRIA ARGENTINA INNOVACIÓN EMPRESARIAL Q355-359. A continuación se presentan una serie de desarrollos recientes de negocios e industria. ¿Hasta qué punto confía en cada uno de ellos? (Top 4 Confianza, Trust) Públicos informados, en Argentina. 50% 81% 62% 57% 46% 25% Pago electrónico y móvil Computación en la nube Rastreadores de electrónica y salud personal Fracturamiento hidráulico Alimentos genéticamente modificados Público informado
  26. 26. 27 CONFIANZA EN DESARROLLOS RECIENTES DE NEGOCIOS E INDUSTRIA ARGENTINA VS. GLOBAL Q355-359. A continuación se presentan una serie de desarrollos recientes de negocios e industria. ¿Hasta qué punto confía en cada uno de ellos? (Top 4 Confianza, Trust) Públicos informados, en Argentina. INNOVACIÓN EMPRESARIAL 81% 57% 62% 46% 25% 69% 59% 55% 47% 32% Pago electrónico y móvil Rastreadores electrónicos y salud personal Computación en la nube Fracturamiento hidráulico Alimentos genéticamente modificados +12 -2 +7 -1 +7 50% ARGENTINA GLOBAL Público informado
  27. 27. CONSTRUYENDO CONFIANZA
  28. 28. 29 16 ATRIBUTOS CLAVE PARA CONSTRUIR CONFIANZA INTEGRIDAD Tener prácticas empresariales éticas Llevar a cabo acciones responsables sobre un tema o crisis Tener prácticas empresariales transparentes y abiertas COMPROMISO Escuchar las necesidades del cliente y ofrecer una respuesta Tener buen trato hacia los empleados Prestar más atención al cliente que al beneficio económico Comunicar con frecuencia y honestidad el estado de la empresa PRODUCTOS Y SERVICIOS Ofrecer productos y/o servicios de buena calidad Innovar con nuevos productos, servicios o ideas PROPÓSITO Trabajar para proteger y mejorar el medioambiente Atender las necesidades sociales día a día Crear programas que impacten positivamente en la comunidad local Asociarse con ONGs, gobierno y terceros para atender las necesidades sociales OPERACIONES Entrega retornos financieros altos y consistentes a los inversores Tener un muy respetado y admirado liderazgo Figurar en la lista mundial de las mejores empresas La investigación de Edelman Trust Barometer revela 16 atributos específicos que construyen confianza. Pueden ser agrupados en cinco grupos de desempeño enumerados aquí en orden de importancia. Q80-Q95. [TRACKING] Cuán importante es cada una de las siguientes acciones para construir confianza en una compañía? Use una escala de 9 puntos donde 1 significa que esa acción “no es para nada importante para construir confianza” y 9 significa que “es extremadamente importante para construir su confianza” en una compañía. (Top 2 Box, Muy/ Extremadamente importante) Públicos informados en un total global de 27 países.
  29. 29. 30 21% 31% 29% 23% 29% 47% 34% 30% 23% 31%33% 22% 29% 34% 26% 22% 27% 37% 34% 31% 14% 23% 13% 19% 15% OperacionesPropósitoProductoIntegridadCompromiso Q197-201(Resumen Global). Ahora quisiéramos que piensen diferentes tipos de información que leen, vean o escuchen sobre una compañía Para cada tópico, por favor seleccione a qué persona confía más para proveerle con información creíble y honesta sobre una empresa. Públicos Informados, 27 países en total. LOS INFLUENCIADORES MÁS CONFIABLES PARA COMUNICAR CADA TEMA INFLUENCIADORES EMPLEADOS, ACADÉMICOS, CONSUMIDORES MÁS CONFIABLES Público Informado EMPLEADOS DE LA COMPAÑÍA CEO DE LA COMPAÑÍA CONSUMIDOR ACTIVO ACADÉMICO VOCERO
  30. 30. 31 81% está de acuerdo 91% en México 87% en Brasil 81% en Argentina "Una empresa puede tomar acciones específicas que aumenten el lucro y mejoren las condiciones económicas y sociales de la comunidad en la que opera." CONSTRUYENDO Y DEFENDIENDO LA CONFIANZA: BENEFICIOS PERSONALES Y SOCIALES CLAROS SON CLAVE 53% 39% 32% No logra contribuir a un bien mayor Carece de crecimiento económico No ayuda ni a mi ni a mi familia a vivir una vida plena 57% 51% 47% Produce crecimiento económico Me permite ser un miembro productivo de la sociedad Contribuye a un bien mayor Razones por las cuales aumentó la confianza en las empresas Razones por las cuales descendió la confianza en las empresas 47% 53% Q328-329. ¿Por cuál de las siguientes razones, si las hay, su confianza en cada una de las instituciones enumeradas a continuación ha aumentado en el último año? (Top 4 Box, Confianza) Públicos informados, en Argentina. Q330-331. ¿Por cuál de las siguientes razones, si las hay, su confianza en cada una de las instituciones enumeradas a continuación se redujo en el último año? (Top 4 Box, Confianza) Públicos informados, en Argentina. Q249-252. Por favor, indique qué tan de acuerdo o desacuerdo se encuentra con las siguientes afirmaciones? (Top 4 Box, Confianza) Públicos informados en un total global de 27 países. Público informado GLOBAL
  31. 31. 32 CONSTRUYENDO Y DEFENDIENDO LA CONFIANZA 53% 44% 34% No logra contribuir a un bien mayor Carece de crecimiento económico Ofrece pocos/nulos servicios a la comunidad 64% 52% 47% Produce crecimiento económico Me permite ser un miembro productivo de la sociedad Ofrece una amplia gama de servicios a la comunidad Razones por las cuales aumentó la confianza en las empresas en ARGENTINA Q328-329. ¿Por cuál de las siguientes razones, si las hay, su confianza en cada una de las instituciones enumeradas a continuación ha aumentado en el último año? (Top 4 Box, Confianza) Públicos informados, en Argentina. Q330-331. ¿Por cuál de las siguientes razones, si las hay, su confianza en cada una de las instituciones enumeradas a continuación se redujo en el último año? (Top 4 Box, Confianza) Públicos informados, en Argentina. Q249-252. Por favor, indique qué tan de acuerdo o desacuerdo se encuentra con las siguientes afirmaciones? (Top 4 Box, Confianza) Públicos informados, en Argentina. Razones por las cuales descendió la confianza en las empresas en ARGENTINA 49% 45% 81% está de acuerdo "Una empresa puede tomar acciones específicas que aumenten el lucro y mejoren las condiciones económicas y sociales de la comunidad en la que opera." Público informado
  32. 32. 33 CONSTRUYENDO Y DEFENDIENDO LA CONFIANZA: BENEFICIOS PERSONALES Y SOCIALES CLAROS SON CLAVE Público Informado Q328-329. ¿Por cuál de las siguientes razones, si las hay, su confianza en cada una de las instituciones enumeradas a continuación ha aumentado en el último año? (Top 4 Box, Confianza) Públicos informados, en [PAÍS] y Q330-331. ¿Por cuál de las siguientes razones, si las hay, su confianza en cada una de las instituciones enumeradas a continuación se redujo en el último año? (Top 4 Box, Confianza) Públicos informados, en [PAÍS]. Q249-252. Por favor, indique qué tan de acuerdo o desacuerdo se encuentra con las siguientes afirmaciones? (Top 4 Box, Confianza) Públicos informados, en un total global de 27 países. “A company can take specific actions that both increase profits and improve the economic and social conditions in the community where it operates.” 53% 44% 34% No logra contribuir a un bien mayor Carece de crecimiento económico Ofrece pocos/nulos servicios a la comunidad 64% 52% 47% Produce crecimiento económico Me permite ser un miembro productivo de la sociedad Ofrece una amplia gama de servicios a la comunidad Razones por las cuales aumentó la confianza en las empresas : Razones por las cuales descendió la confianza en las empresas : 53% 53% 47% No logra contribuir a un bien mayor No ayuda ni a mi ni a mi familia a vivir una vida sana No ayuda ni a mi ni a mi familia a vivir una vida plena 68% 49% 47% Produce crecimiento económico Me permite ser un miembro productivo de la sociedad /Me aayuda a mi y a mi familia a vivir una vida sana /Contribuye a un bien mayor Me ayuda a mi y a mi familia a vivir una vida plena BRASIL BRASIL 38% 56% ARGENTINA ARGENTINA 49% 45% 53% 47% 36% Carece de crecimiento económico No logra contribuir a un bien mayor No me permite ser un miembro productivo de la sociedad 78% 66% 47% Produce crecimiento económico Me permite ser un miembro productivo de la sociedad Contribuye a un bien mayor MÉXICO MÉXICO 60% 47%
  33. 33. CONSTRUYENDO CONFIANZA EN LA INNOVACIÓN
  34. 34. 35 ACCIONES QUE AUMENTAN LA CONFIANZA EN LA INDUSTRIA PARA IMPLEMENTAR CAMBIOS TECNOLÓGICOS. ARGENTINA Q365-369. A continuación se encuentran una serie de acciones que podrían afectar su confianza en la capacidad de los negocios y las industrias para desarrollar y poner en práctica cambios tecnológicos tales como los que ha evaluado. ¿Qué impacto tendría cada una de estas acciones en su confianza? Públicos informados, en Argentina. Q349-351. A continuación se presenta una serie de declaraciones. Para cada una de ellas, por favor piense en el ritmo de desarrollo y cambio en los negocios y la industria de hoy en día, y seleccione la respuesta que mejor representa su opinión. (No lo suficiente, Demasiado) Públicos informados, en Argentina. CONFIANZA EN LA INNOVACIÓN Se asocia con una institución académica 73% Hace públicos los resultados de pruebas para su revisión 70% Se asocia con una ONG 59% Realiza un ensayo clínico o prueba beta 48% Se asocia con el gobierno 32% 51% ESTÁ DE ACUERDO: Los nuevos desarrollos no se testean lo suficiente Público informado
  35. 35. 36 Mayor Beneficio Beneficio personal mayor Beneficio social mayor INNOVACIÓN MATRIZ DE CONFIANZA Menos Transparencia Menos accesibilidad Menos comprensión Menos participación Menos control Innovación confiable APATÍA Más Transparencia Más accesibilidad Más comprensión Más participación Más control Menor Beneficio Beneficio personal menor Beneficio social menor Innovación no confiable MIEDO Público informado
  36. 36. 37 LA NUEVA FÓRMULA PARA LA INNOVACIÓN EMPRESARIAL IC Innovación confiable Descubrimiento El mundo de los negocios brinda una agilidad única, una mirada generalmente global y de múltiples stakeholders, fundado en áreas de expertise específicas que ninguna otra institución puede aportar. = (D Beneficio El beneficio es doble: personal y social, en referencia a la confianza depositada en las empresas que se ocupan de las necesidades o desafíos individuales, así como también de problemáticas macro que enfrenta la sociedad. B+ Integridad Atributos que construyen confianza en cualquier empresa: tener prácticas de negocios éticas; gestionar riesgos; tratar bien a los empleados; y operar en forma responsable como un buen ciudadano corporativo. I)+ C Compromiso El factor multiplicador: la transparencia y la validación de terceros, que es integral para la innovación. Hacer públicos los resultados de pruebas para su revisión y asociarse con otras instituciones incrementa la confianza. Asegurar que la información sea de fácil acceso, entenderla y compartirla es clave.
  37. 37. 38 Empresas confiables COMPORTAMIENTO BASADO EN LA CONFIANZA GLOBAL LA CONFIANZA EN LA INNOVACIÓN ES IMPORTANTE Empresas no confiables Negarse a comprar productos/servicios Elegir comprar productos/servicios-63% 80% Criticarlos ante un amigo/colega Recomendarlos a un amigo/colega-58% 68% Pagar más por productos/servicios 54% Compartir opiniones negativas online Compartir opiniones positivas online -37% 48% Defender a la empresa 40% Vender acciones Comprar acciones -18% 28% Público informado Q371-376. Pensando en los últimos 12 meses, ¿ha tomado alguna de las siguientes acciones en relación con las empresas en las que confía? Por favor, responda sí o no a cada acción. Públicos informados, total global de 27 países. Q377-380. Pensando en los últimos 12 meses, ¿ha tomado alguna de las siguientes acciones en relación con las empresas en las que no confía? Por favor, responda sí o no a cada acción. Públicos informados, total global de 27 países.
  38. 38. 39 Empresas confiables COMPORTAMIENTO BASADO EN LA CONFIANZA GLOBAL LA CONFIANZA EN LA INNOVACIÓN ES IMPORTANTE Empresas no confiables Negarse a comprar productos/servicios Elegir comprar productos/servicios-63% 80% Criticarlos ante un amigo/colega Recomendarlos a un amigo/colega-58% 68% Pagar más por productos/servicios 54% Compartir opiniones negativas online Compartir opiniones positivas online -37% 48% Defender a la empresa 40% Vender acciones Comprar acciones -18% 28% Públicos informado #1 medio de comunicación confiable: MOTORES DE BÚSQUEDA ONLINE #1 creadores de contenido confiables: AMIGOS Y FAMILIA Q371-376. Pensando en los últimos 12 meses, ¿ha tomado alguna de las siguientes acciones en relación con las empresas en las que confía? Por favor, responda sí o no a cada acción. Públicos informados, total global de 27 países. Q377-380. Pensando en los últimos 12 meses, ¿ha tomado alguna de las siguientes acciones en relación con las empresas en las que no confía? Por favor, responda sí o no a cada acción. Públicos informados, total global de 27 países.
  39. 39. 40 COMPORTAMIENTO BASADO EN CONFIANZA ARGENTINA LA CONFIANZA EN LA INNOVACIÓN ES IMPORTANTE Q371-376. Pensando en los últimos 12 meses, ¿ha tomado alguna de las siguientes acciones en relación con las empresas en las que confía? Por favor, responda sí o no a cada acción. Públicos informados, Argentina. Q377-380. Pensando en los últimos 12 meses, ¿ha tomado alguna de las siguientes acciones en relación con las empresas en las que no confía? Por favor, responda sí o no a cada acción. Públicos informados, Argentina. Público informado Empresas confiablesEmpresas no confiables Negarse a comprar productos/servicios Elegir comprar productos/servicios-73% 85% Criticarlos ante un amigo/colega Recomendarlos a un amigo/colega-66% 69% Pagar más por productos/servicios 52% Compartir opiniones negativas online Compartir opiniones positivas online -39% 46% Defender a la empresa 42% Vender acciones Comprar acciones -10% 13%
  40. 40. 41 MUCHAS GRACIAS!

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