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Edelman Trust Barometer Argentina 2013

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Edelman Trust Barometer Argentina 2013

  1. 1. ARGENTINA – 2013@EdelmanBA - #EdelTrust
  2. 2. 13ª ENCUESTA ANUAL DE EDELMANESTUDIO MÁS IMPORTANTE SOBRE CONFIANZA A NIVEL GLOBALCOMPARACIONES DE MERCADODesarrollados: Estados Unidos, Reino Unido,Francia, Alemania y JapónEmergentes: Brasil, México, Rusia, India y ChinaENCUESTA ONLINEEN 26 PAÍSES• + 31.000 encuestados• 5 años en +20 mercadosPÚBLICOGENERAL• 1.000 encuestadospor cada país relevado• Edad +18PÚBLICOSINFORMADOS• 500 encuestados en losEstados Unidos, China y 200en otros países• Edades 25-64• Educación universitaria• El 25% más alto de ingresospor grupo de edad en cadapaís• Reportan un significativoconsumo de informaciónmediática e involucramientocon noticias de negociosy políticas públicas• 13 años de datosIndica datos globalesIndica datos de ArgentinaPAISES SELECCIONADOS DE AMERICA LATINA:Argentina, Brasil y México
  3. 3. 2013CRECE LA INFLUENCIA DE LAS ONGs2001CAÍDA DE LA FIGURA DEL CEO COMO CELEBRIDAD2002COBERTURA EDITORIAL OBTENIDA POR RR.PP. GOZA DE MÁS CREDIBILIDAD QUE LAPUBLICIDAD2003LAS COMPAÑÍAS DE EE.UU. Y EUROPA SUFREN UNA CAÍDA EN SUS NIVELES DE CONFIANZA2004LA CONFIANZA PASA DE LAS “AUTORIDADES” A LOS PARES2005“UNA PERSONA COMO YO” SURGE COMO VOCERO CREÍBLE2006LAS EMPRESAS SON MÁS CONFIABLES QUE EL GOBIERNO Y LOS MEDIOS2007LOS JÓVENES INFLUENCIADORES DEMUESTRAN MÁS CONFIANZA EN LAS EMPRESAS2008LAS EMPRESAS DEBEN ALIARSE CON EL GOBIERNO PARA RECUPERAR CONFIANZA2009LA CONFIANZA ES AHORA UNA ESENCIAL LÍNEA DE NEGOCIOS2010ASCENSO DE LAS FIGURAS DE AUTORIDAD2011LA CAÍDA DEL GOBIERNO2012CRISIS DEL LIDERAZGOEDELMAN TRUST BAROMETER EN RETROSPECTIVA
  4. 4. CONSTRUCCIÓN DE CONFIANZACRISIS DE LIDERAZGOEL ESTADO DE LA CONFIANZA________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
  5. 5. EL ESTADO DE LA CONFIANZA________________________________________________________________________
  6. 6. GLOBAL 57China 80Singapur 76India 71México 68Hong Kong 67UAE 66Malasia 64Canadá 62Indonesia 62Estados Unidos 59Países Bajos 59Brasil 55Alemania 55Francia 54Suecia 54Reino Unido 53Italia 51Australia 50Polonia 48Corea del Sur 47Irlanda 46Argentina 45España 42Turquía 42Japón 41Rusia 362011 20132012DESCONFÍACONFÍANEUTRALGLOBAL 51China 76UAE 68Singapur 67India 65Indonesia 63México 63Países Bajos 61Hong Kong 61Canadá 58Malasia 57Italia 56Argentina 54Australia 53Brasil 51Suecia 49Estados Unidos 49Corea del Sur 44Polonia 44Reino Unido 41Irlanda 41Francia 40Alemania 39España 37Japón 34Rusia 32ÍNDICE DE CONFIANZA: DESPUÉS DE UN 2012CON GRAN DESCONFIANZA, SE VUELVE A LA NEUTRALIDAD EN 2013GLOBAL 55Brasil 80UAE 78Indonesia 74China 73Países Bajos 73México 69Singapur 67Argentina 62India 56Italia 56Canadá 55Corea del Sur 53Suecia 52Japón 51Australia 51España 51Francia 50Polonia 49Alemania 44Estados Unidos 42Reino Unido 40Rusia 40Irlanda 39• El puntaje total es un promedio del nivel de confianza de cada país en las 4 instituciones. Población general y público informado entre 25-64 años en un total global de 26países y a través de 26 países. .Grandescambios desde2012Alemania +16Francia +14Reino Unido +12EE.UU. +10
  7. 7. 2013GLOBAL 57China 80Singapur 76India 71México 68Hong Kong 67UAE 66Malasia 64Canadá 62Indonesia 62Estados Unidos 59Países Bajos 59Brasil 55Alemania 55Francia 54Suecia 54Reino Unido 53Italia 51Australia 50Polonia 48Corea del Sur 47Irlanda 46Argentina 45España 42Turquía 42Japón 41Rusia 36GLOBAL 48China 70India 64EAU 63Singapur 63Indonesia 61Malasia 61México 59Hong Kong 54Canadá 52Brasil 51Países Bajos 50Argentina 48Estados Unidos 45Alemania 44Reino Unido 43Corea del Sur 43Turquía 43Francia 41Italia 40Suecia 40Australia 39España 37Japón 35Polonia 34Irlanda 33Rusia 30• El puntaje total es un promedio del nivel de confianza de cada país en las 4 instituciones. Población general y públicos informados entre 25-64 años en un totalglobal de 26 países y a través de 26 países.Mayores Diferencias entreel Público General y elPúblico InformadoPolonia, Estados Unidos, Suecia:- 14 puntosSingapur, Irlanda, Hong Kong,Francia: - 13 puntosLa Población Generalse encuentra 9 puntospor debajo de losPúblicos InformadosPÚBLICO INFORMADO2013PÚBLICO GENERALDESCONFÍACONFÍANEUTRALMENOR CONFIANZA EN EL PÚBLICO GENERAL QUE EN EL PÚBLICO INFORMADO
  8. 8. 12% 14%16% 17%Q11-14. [TRACKING] Debajo una lista de instituciones. Para cada una, por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando unaescala de 9 puntos donde 1 significa “no confío nada” y 9 “confío mucho”. (Top 2 Box, Gran Confianza y Top 4 Box, Trust). Públicos informados entre 25-64 años en un total global de 20 países.AUMENTO DE LA CONFIANZA EN TODAS LAS INSTITUCIONESCONFIANZA MUY ALTA19% 22%15% 17%ONGsEMPRESASMEDIOSGOBIERNO2012 2013 2012 20132012 2013 2012 2013Total Confianza: 43%Total Confianza: 48%Total Confianza: 53%Total Confianza: 58%Total Confianza: 52%Total Confianza: 57% Total Confianza: 58%Total Confianza: 63%CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES- GLOBAL
  9. 9. 15% 14%6%14%Q11-14. [TRACKING] Debajo una lista de instituciones. Para cada una, por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando unaescala de 9 puntos donde 1 significa “no confío nada” y 9 “confío mucho”. (Top 2 Box, Gran Confianza y Top 4 Box). Públicos informados de entre 25-64años.CONFIANZA MUY ALTA34%23%15% 14%ONGsEMPRESASMEDIOSGOBIERNO2012 2013 2012 20132012 2013 2012 2013Total Confianza: 36%Total Confianza: 19%Total Confianza: 57%Total Confianza: 52%Total Confianza: 49%Total Confianza: 47%Total Confianza: 75%Total Confianza: 66%CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES– ARGENTINADECLIVE DE LA CONFIANZA EN TODAS LAS INSTITUCIONES
  10. 10. 49%39%55%67%64%70%63%57%52%20%30%40%50%60%70%80%90%2011 2012 2013Desarrollados Emergentes Argentina•Q11-14. [Confianza en las Empreas] [TRACKING] Debajo una lista de instituciones. Para cada una, por favor indique cuánto confía en que esa instituciónhaga lo correcto usando una escala de 9 puntos donde 1 significa “no confío nada” y 9 “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Públicos informados entre 25-64 años en Desarrollados (incluye Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Japón, Francia) vs. Mercados Emergentes (incluye Mexico, China, Brasil, Rusia,India)MERCADOS DESARROLLADOS VS. MERCADOS EMERGENTES VS. ARGENTINAEMPRESAS MUESTRAN REPUNTE EN MERCADOS DESARROLLADOSY EMERGENTES PERO NO EN LA ARGENTINA
  11. 11. 43%34%47%60%44%56%54%36%19%10%20%30%40%50%60%70%80%2011 2012 2013Desarrollados Emergentes ArgentinaQ11-14. [Confianza en el Gobierno] [TRACKING] Debajo una lista de instituciones. Para cada una, por favor indique cuánto confía en que esa institución haga locorrecto usando una escala de 9 puntos donde 1 significa “no confío nada” y 9 “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Públicos Informados entre 25-64 años enDesarrollados (incluye Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Japón, Francia) vs. Mercados Desarrollados (incluye Mexico, China, Brasil, Rusia, India)MERCADOS DESARROLLADOS VS. MERCADOS EMERGENTES VS. ARGENTINAGOBIERNO SE RECUPERA EN MERCADOS DESARROLLADOSY EMERGENTES PERO CAE EN LA ARGENTINA
  12. 12. 70%75%66%60%49% 47%63%57%52%54%36%19%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%2011 2012 2013ONGsMediosEmpresasGobiernoCONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES– PÚBLICOS INFORMADOS EN EDADES 35-64 - ARGENTINAQ11-14. [TRACKING] Debajo una lista de instituciones. Para cada una, por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando unaescala de 9 puntos donde 1 significa “no confío nada” y 9 “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust). Públicos informados entre 35-64 años.EN ARGENTINA, LA BRECHA ENTRE NEGOCIOS Y GOBIERNOALCANZA SU PUNTO MÁXIMO33%
  13. 13. 59%82%64%52%74%56%81%44%56%52%44%40%62%56%47% 48%63%58%48%61% 60%77%44%58%65%74%31%50%41%33%19%47%30%57%20%35%32% 32%29%53%47%40%43%60%58%48%62% 63%82%49%65%73%81%44%Q11-14. [Empresas en General y Gobierno en General] Debajo una lista de instituciones. Para cada una, por favor indique cuánto confía en que esa instituciónhaga lo correcto usando una escala de 9 puntos donde 1 significa “no confío nada” y 9 “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Público entre 25-64 años en un totalglobal de 26 países y a través de 26 países.LAS EMPRESAS GENERAN MÁS CONFIANZA QUE EL GOBIERNOEN 16 DE 26 MERCADOS ENCUESTADOSCONFIANZA EN EMPRESAS VS. GOBIERNOGobiernoEmpresasLA BRECHA ENTRE EMPRESAS Y GOBIERNO ESTÁ CRECIENDOLa mayor diferencia a nivel global desde 2007*Confianza en el Gobierno62% de los mercados encuestados tieneun puntaje de confianza menor al 50%Confianza en empresas35% de los mercados encuestados tienenun puntaje de confianza menor al 50%
  14. 14. 21%5%15%38%20%PERFORMANCE POBRE /INCOMPETENCIAFALTA DE REGULACIÓN O CONTROLASUNTOS DE TRANSPARENCIACORRUPCIÓN O FRAUDEDECISIONES EQUIVOCADAS EN LACONDUCCIÓN DE POLÍTICAS15%26%30%12%15%PERFORMANCE POBRE /INCOMPETENCIAFALTA DE REGULACIÓN O CONTROLASUNTOS DE TRANSPARENCIACORRUPCIÓN O FRAUDEDECISIONES EMPRESARIALESEQUIVOCADASQ22. [PREGUNTA SI LA CONFIANZA EN EL GOBIERNO MENOR EN Q18] ¿Cuál de las siguientes es la principal razón por la que su confianza en el gobiernodisminuyó en el último año?; Q24. [PREGUNTA SI LA CONFIANZA EN LAS EMPRESAS MENOR EN Q20] ¿Cuál de las siguientes es la principal razón por la que suconfianza en las empresas disminuyó en el último año? Población general en un total global de 26 países.RAZONES PARA CONFIAR MENOSEN EL GOBIERNORAZONES PARA CONFIAR MENOSEN LAS EMPRESAS27% 58%TRANSPARENCIA ES UNA RAZÓN CLAVE PARA LA DESCONFIANZA EN EMPRESAS;CORRUPCIÓN/FRAUDE ES EL FACTOR MÁS IMPORTANTE EN EL GOBIERNO
  15. 15. CONFIANZA EN PEQUEÑAS EMPRESAS VS. GRANDES EMPRESAS70%76%70%78%70%62%53%79%67%50%GLOBAL DESARROLLADOS EMERGENTES AMÉRICA LATINA ARGENTINAPEQUEÑAS EMPRESASGRANDES EMPRESASQ15-17. En referencia a los diferentes tipos de empresas, por favor, indica en qué tipo de empresas confías que hará lo correcto, utilizando la misma escala de 9puntos, donde uno significa que “no confías en ellos” y nueve significa que “confías en ellos”. (Pequeños Negocios o Empresas; Grandes Negocios o Empresas) (Top4 Box, Trust) Público Informado de 25 a 64 años, de 26 países en total. Mercados Desarrollados (incluyendo Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Japón,Francia), Mercados Emergentes (incluyendo México, China, Brasil, Rusia, India).ARGENTINA
  16. 16. Q202D. Confía más o menos en compañias HQ en América Latina que en compañías HQ fuera de la región?Públicos informados edades 25-64 enAmérica Latina región, México, Brasil y Argentina.CONFIANZA EN COMPAÑÍAS CON HQ EN AMÉRICA LATINAVS COMPAÑÍAS CON HQ EN REGIONES FUERA DE AMÉRICA LATINA31%40%29%25%41%38% 36%50%26%22%34%23%América Latina México Argentina BrasilConfía más en compañías en América LatinaIgual confianza en ambasConfía menos en compañías en América Latina
  17. 17. 72%85%74%59%17%10%14%26%América Latina México Brasil ArgentinaImportanteNo ImportanteQ203D. Por favor use la definición de “social media” al responder la siguiente pregunta: - Social Media: Fuentes interactivas socaiales que incluyen sitios de networkingsocial (como Facebook, MySpace, LinkedIn, Meebo, Orkut, Qzone, RenRen), foros de discusión online, sitios de contenido para compartir (como YouTube) y sitios demicroblogging (como Twitter).Cuán importante es para una compañía usar activamente social media para construir confianza? Por favor use una escala de 9 puntos donde 1 signifique “no esimportante para construir confianza” y 9 “es extremadamente importante para construir confianza” en una compañía. (Top 4 Box – Importante) (Bottom 4 Box – Noimportante) . Públicos informados edades 25-64 en América Latina, México, Brasil y Argentina.IMPORTANCIA DE USAR ACTIVAMENTE SOCIAL MEDIAPARA LA CONSTRUCCIÓN DE CONFIANZA DE UNA COMPAÑÍA
  18. 18. Tecnología es #1 entodos los mercadosencuestados*LEVES REPUNTES EN ALGUNOS SECTORES; SERVICIOS FINANCIEROSY BANCOS PERMANECEN COMO LOS MENOS CONFIABLESCONFIANZA EN LAS INDUSTRIAS– GLOBAL20132012Q43-60. [TRACKING] Por favor indique cuánto confía en los negocios de las siguientes industrias que hacen lo correcto. Nuevamente, por favor use la mismaescala de 9 puntos donde 1 significa “no confiamos en ellas” y 9 significa “confiamos plenamente en ellas”. (Top 4 Box, Trust). Públicos informados entre 25-64 años en un total global de 20 países (excluye Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur, Turquía y EAU) (sólo industrias rastreadas de 2012 a 2013 incluidasen el análisis)77%69%66%65%62%62%59%58%53%50%50%TecnologíaAutomotrizAlimentos y bebidasBienes de consumoTelecomunicacionesVinos y licoresEnergíaFarmacéuticasMediosBancosServicios Financieros45%47%51%53%56%59%60%62%64%66%79%ServiciosFinancierosBancosMediosEnergíaFarmacéuticasVinos y licoresTelecomunicacionesBienes deconsumoAlimentos ybebidasAutomotrizTecnología
  19. 19. 81%72%70%61%59%54%52%48%45%36%33%TecnologíaAutomotrizAlimentos y bebidasBienes de consumoVinos y licoresFarmacéuticasTelecomunicacionesMediosEnergíaBancosServicios FinancierosCONFIANZA EN INDUSTRIAS– ARGENTINA20132012Q43-60. [TRACKING] Por favor indique cuánto confía en los negocios de las siguientes industrias que hacen lo correcto. Nuevamente, por favor use la mismaescala de 9 puntos donde 1 significa “no confiamos en ellas” y 9 significa “confiamos plenamente en ellas”. (Top 4 Box, Trust). Públicos Informados entre 25-64años (solo en industrias rastreadas entre 2012 y 2013 mostradas)43%48%48%56%56%60%63%66%78%79%86%BancosServicios FinancierosMediosEnergíaFarmacéuticasTelecomunicacionesVinos y licoresBienes de consumoAlimentos y bebidasAutomotrizTecnologíaCAÍDAS EN TODOS LOS SECTORES;SERVICIOS FINANCIEROS Y BANCOS EN SU PUNTO MÁS BAJO
  20. 20. 12%46%10%5%9%15%¿CUÁL CONSIDERA QUE ES LA MAYOR CAUSA DE ESCÁNDALOS? – ARGENTINAQ161. [PREGUNTE SI LE ES FAMILIAR LOS ESCÁNDALOS DE LA BANCA (Q160=MUY/UN POCO FAMILIAR)] Basado en la información de leyó, vio o escuchó sobre los escándalos de la banca/serviciosfinancieros, específicamente sobre Barclays, J.P. Morgan y Standard Chartered, ¿cuál piensa que es la mayor causa de escándalo?68% de lascausas de losescándalos soninternasCULTURA CORPORATIVA CONDUCIDAPOR COMPENSACIÓN/BONOSCORRUPCIÓNCORPORATIVACONFLICTO DE INTERESESCAMBIOS EN LA ECONOMÍABANCOS SON DEMASIADOGRANDESFALTA DE REGULACIÓNEL DÉFICIT DE CONFIANZA EN LOS BANCOSESTÁ VINCULADO A LA CORRUPCIÓN CORPORATIVA
  21. 21. 58%78% 79%68%70%64%66%58%60%67% 66% 67%75%48%65%53%74%55% 54%49%59%51% 53%41%28%30%63%83% 81%76% 76%75% 73%70% 69% 69% 67%66% 66%64%64% 63%63% 62% 61%59%57% 56% 55%51%46%40%37%20122013Q11-14.[SEGUIMIENTODE ONGs] A continuación hay una lista de instituciones. Por favor, indica en cada caso cuánta confianza tienes en esa institución utilizando la escala de 9 puntosdonde uno significa que “no confías en ella” y nueve significa que “tienes confianza en ella”. (Top 4 Box) Público informado de 25 a 64 años, de 20 países en total (excluyendo Argentina,Hong Kong, Malasia, Singapur, Turquía y Emiratos Árabes) y en 26 países.N/A50%LAS ONG SIGUEN SIENDO LAS INSTITUCIONES DE MAYOR CONFIANZA;4 DE LOS 5 PAÍSES CON MAYOR CONFIANZA SON DE LA REGIÓN ASIA-PACÍFICOCONFIANZA EN LAS ORGANIZACIONES NO GUBERNAMENTALES (ONGS)2008 67% de los mercadosencuestados tienen un nivel deconfianza superior al 50%2013 88% de los mercadosencuestados tienen un nivel deconfianza superior al 50%2008 China:48%
  22. 22. 52%79%70%80%65%65%61%65%42%54%47%61%61%41%45% 46%57%45%37% 38%49%35%48%36%43%33%57%81%79%77%70%68% 66% 66%61% 61% 60%59% 57%54%51% 50% 50% 49%47% 47% 47%45% 45% 43%42%38%26%20122013Q11-14.[SEGUIMIENTOSDE Medios en general] A continuación hay una lista de instituciones. Por favor, indica en cada caso cuánta confianza tienes en esa institución utilizando la escala de9 puntos donde uno significa que “no confías en ella” y nueve significa que “tienes confianza en ella”. (Top 4 Box) Público informado de 25 a 64 años, de 20 países en total (excluyendoArgentina, Hong Kong, Malasia, Singapur, Turquía y Emiratos Árabes) y en 26 países.N/A50%CRECIMIENTO DE LA CONFIANZA EN MEDIOS A TRAVÉS DEL TIEMPOPOR LA DIVERSIFICACIÓN DE OPCIONES Y UNA AMPLIA COBERTURA DE ESCÁNDALOSCONFIANZA EN LOS MEDIOS2008 50% de los mercadosencuestados tienen un voto deconfianza del 50% o más2013 62% de los mercadosencuestados tienen un voto deconfianza del 50% o más
  23. 23. 58% 58%43% 41% 40%67% 69%53% 54% 56%64%64%44% 47% 48%MEDIOS TRADICIONALES MOTORES DE BÚSQUEDAONLINEMEDIOS HÍBRIDOS MEDIOS SOCIALES MEDIOS PROPIOSGlobal América Latina ArgentinaQ178-182.Al buscar noticias e información general, ¿cuánta confianza tiene en cada tipo de fuente de noticias e información general? Por favor, utiliza la escala de 9 puntos donde unosignifica que “no tiene confianza” y nueve significa que “tiene confianza”. Población general en 26 países, Desarrollados (Estados Unidos, Reino Unido, Francia, Alemania Japón) vs.Mercados Emergentes (Brasil, México, Rusia, India y China); Desgloce de edades de la población general en 26 países.CONFIANZA EN MEDIOS DE NOTICIAS E INFORMACIÓN GENERAL2013
  24. 24. EL ESCEPTICISMO Y LA DISPERSIÓN REQUIEREN DE REPETICIÓNQ165. [SEGUIMIENTO] Piensa en todo lo que ves o escuchas cada día sobre las compañías, sea positivo o negativo. ¿Cuántas veces necesitas estar expuesto a algo específicorelacionado a una compañía para creer que la información sea posiblemente cierta? (Dejar espacio para insertar un número). Público Informado de 25 a 64 años de 26 paísesen total (excluyendo las respuestas “No lo sé”)4% UNA VEZ (1)14% DOS VECES (2)64% 3 A 5 VECES12%10 O MÁS VECES (10+)6%SEIS A NUEVE VECES (6-9)29%CUATRO A CINCO VECES (4-5)LA MAYORÍA NECESITA ESCUCHAR LA INFORMACIÓN SOBRE UNA EMPRESA DE 3 A 5 VECESPARA CONFIAR EN SUS MENSAJES35% TRES VECES (3)
  25. 25. CRISIS DE LIDERAZGO________________________________________________________________________
  26. 26. 69%67%61%51%51%50%43%36%Académico o expertoExperto técnico de unacompañíaUna persona como yoAnalista financiero o deindustriaRepresentante de ONGEmpleado regularCEOFuncionario de gobiernoo reguladorVOCEROS CREÍBLES – GLOBAL VS. ARGENTINA29%38%46%50%50%65%66%68%Funcionario de gobierno oreguladorCEOAnalista financiero o deindustriaRepresentante de ONGEmpleado regularUna persona como yoExperto técnico de unacompañíaAcadémico o experto20132012Q130-143. [SEGUIMIENTO] A continuación una lista de personas. En general, cuando se forma una opinión sobre una compañía, si recibes información sobre unacompañía de una de estas personas, cuán creíble es la información--extremadamente creíble, muy creíble, un poco creíble, para nada creíble? (Top 2 Box,Muy/Extremadamente Creíble) Público informado de 25 a 64 años en 20 países a nivel mundial (excluyendo Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur, Turquía y EmiratosÁrabes)( solamente se presenta el seguimiento de voceros desde 2012 hasta 2013)83%79%83%57%69%63%52%18%2013LAS FUENTES DE CONFIANZA SON EXPERTOS Y PARES
  27. 27. 45%52%70%55%52%73%41%52%34%36%62%55%42%22%37%39%43%27% 28%56%37%34%54%26%40%35%48%38%18%36%22%32%54%23%35%22%25%54%48%35%15%31%36%41%25%27%55%37% 36%56%32%47%45%60%50%Q130-143. [TRACKING] (Credibilidad de CEOs y oficiales de Gobierno/reguladores) Abajo se encuentra una lista de personas. En general, cuando se forma una opinión deuna compañía, si usted escucha información dura sobre una compañía de cada persona, cuán creíble sería dicha información - - extremadamente creíble, muy creíble,algo creíble, nada creíble (Top 2 Box, Muy/ Extremadamente creíble) Públicos informados edades ages 25-64 en 26 -país global total y en 26 mercados (sólo vocerosregistrados de 2012a 2013 incluídos en análisis.2013 CREDIBILIDAD DE CEOS VS. FUNCIONARIOS DE GOBIERNO/REGULADORESCredibilidad delfuncionario de gobiernoo reguladorCredibilidad del CEOLA MAYORÍA DE LOS MERCADOS MUESTRA A LOS FUNCIONARIOS DE GOBIERNOY A LOS LÍDERES DE EMPRESAS POR DEBAJO DEL 50% EN CUANTO A CREDIBILIDADMenos del 50% en 16 de 26mercados confía en líderesde empresasMenos del 50% en 16 de 26mercados confía en el Gobierno
  28. 28. 26%20% 19% 18%RESOLVER TEMAS SOCIALES OCOMUNITARIOSCORREGIR PROBLEMAS ENINDUSTRIAS QUE ESTÁNEXPERIMENTANDO PROBLEMASTOMAR DECISIONES ÉTICAS YMORALESDECIR LA VERDAD POR MÁSCOMPLEJA O IMPOPULAR QUESEACRISIS DE LIDERAZGO – LA CONFIANZA EN LA ÉTICA Y LA MORAL ES MUY BAJACONFIANZA GLOBAL EN LÍDERES DE EMPRESAS Y GOBIERNO PARA:15% 15% 14% 13%RESOLVER TEMAS SOCIALES O COMUNITARIOSCORREGIR PROBLEMAS EN INDUSTRIAS QUE ESTÁN EXPERIMENTANDO PROBLEMASTOMAR DECISIONES ÉTICAS Y MORALESDECIR LA VERDAD POR MÁS COMPLEJA O IMPOPULAR QUE SEALÍDERES DE GOBIERNOLÍDERES DE NEGOCIOSQ144A-147A. [SPLIT SAMPLE] Cuánto confía en líderes de negocio para hacer lo siguiente? (Top Box- Confiar mucho) Población general de26-país global total
  29. 29. 7%8%6%10%20%24%13%20%33%38%38%55%71%41%ArgentinaFranciaAlemaniaEE UUIndiaChinaGlobalConfianza en GobiernoConfianza en que los líderes de Gobierno dicen la verdad18%10%13%15%34%32%18%53%37%42%50%68%67%50%ArgentinaFranciaAlemaniaEE UUIndiaChinaGlobalConfianza en negociosConfianza en que los líderes de empresas dicen la verdadBRECHA EN LA CONFIANZA DE LIDERAZGOBRECHA ENTRE LA CONFIANZA EN INSTITUCIONES VS. LA CONFIANZA EN LIDERAZGOQ11 -14. Abajo hay una lista de instituciones. Para cada una, por favor indique cuánto confía en que la institución haga lo que es correcto usando una escala de 9puntos donde 1 significa que usted ‘no confía en absoluto’ y 9 significa que usted ‘confía plenamente’. (Top 4 Box, Trust); Q144A-147A. *“Decir la verdadindependientemente de cuán complejo o poco popular sea”+ Cuánto confía en líderes de negocios para hacer lo siguiente? *“Decir la verdad independientemte decuán complejo o poco popular sea”+ Cuánto confía en líderes de gobierno para hacer lo siguiente? (Top Box, Confía plenamente) Población general-32-35-34-35-27-28-47-35-28-25-29 -32-35 -13
  30. 30. CONSTRUCCIÓN DE CONFIANZA________________________________________________________________________
  31. 31. CÓMO HEMOS EVOLUCIONADO… AHORA LOS ATRIBUTOSPUEDEN SER AGRUPADOS EN 5 CONCEPTOSINTEGRIDAD (58%)PROPÓSITO (47%)OPERACIONES (39%)PRODUCTOS Y SERVICIOS (54%)COMPROMISO (59%)GRUPOS DE DESEMPEÑOEdelman Trust Barometer 2013CONDUCTORES DE CONFIANZAEdelman Trust Barometer 2008*OPERACIONES(76%)Reputación como un lugar de trabajo(81%)Desempeño financiero (76%)CEO o líder respetado (71%)*La información usada incluye Públicos informados edades 35-64 solo en 18-país global total
  32. 32. 19%21%38%46%44%29%27%20%24%33%23%30%33%27%31%54%42%44%44%55%56%58%58%60%67%69%70%70%71%71%75%77%ENTREGA RETORNOS FINANCIEROS ALTOS Y CONSISTENTES A LOSINVERSORESSE ASOCIA CON LAS ONG, GOBIERNO Y DE LOS TERCEROS PARATRATAR LOS PROBLEMAS SOCIALESSE POSICIONA EN UNA LISTA GLOBAL DE EMPRESAS, COMOMEJORES EMPRESAS PARA TRABAJAR O COMPANÍAS MÁS…TIENE UN LIDERAZGO ALTO Y AMPLIAMENTE ADMIRADOES UN INNOVADOR EN PRODUCTOS, SERVICIOS O IDEASTRABAJA PARA PROTEGER Y MEJORAR EL MEDIOAMBIENTECREA PROGRAMAS QUE IMPACTAN POSITIVAMENTE EN LACOMUNIDAD LOCAL EN DONDE LA COMPAÑÍA OPERACOMUNICA CON FRECUENCIA Y HONESTAMENTE EL ESTADO DE SUNEGOCIOTOMA ACCIONES RESPONSABLES PARA RESOLVER UN PROBLEMA OCRISISCUENTA CON PRÁCTICAS DE NEGOCIO ÉTICASCOLOCA A LOS CONSUMIDORES ANTES QUE LAS GANANCIASTRABAJA PARA PROTEGER Y MEJORAR EL MEDIOAMBIENTEESCUCHA A LAS NECESIDADES DE SUS CONSUMIDORES Y LASRESPONDETRATA BIEN A SUS EMPLEADOSTIENE PRÁCTICAS DE NEGOCIO ABIERTAS Y TRANSPARENTESOFRECE PRODUCTOS O SERVICIOS DE ALTA CALIDAD -23-44-44-38-40-47-36-43-40-31-29-12-9-6-23-23Q80-Q96. [TRACKING] Cuán importante es cada una de las siguientes acciones para construir su CONFIANZA en una compañía? Use una escala de 9 puntos donde 1 significa queesa acción “no es para nada importante para construir su confianza” y 9 significa que “es extremadamente importante para construir su confianza” en una compañía. (Top 2 Box,Muy/ Extremadamente importante) Población General en Argentina (excluye respuestas ‘No sabe’ Q114-Q129. Por favor califique [COMPAÑÍA] en cuán bien se estándesempeñando en cada uno de los siguientes atributos. Use una escala de 9 puntos donde 1 significa que se están desempeñando “extremaadmente pobre” y 9 significa que seestán desempeñando “extremadamente bien”. (Top 2 Box, Desempeñando Muy/ Extremadamente bienl) Población general en Argentina.ATRIBUTOS PARA LA CONSTRUCCIÓN DE CONFIANZAGRAN BRECHA ENTRE EXPECTATIVA VS. PERFORMANCEIMPORTANCIA DEL NEGOCIO VS. PERFORMANCE DE LA COMPAÑÍA – ARGENTINAGapImportanciaPerformance COMPROMISO INTEGRIDAD PRODUCTOS/SERVICIOS PROPÓSITO OPERACIONES
  33. 33. LA VIEJA DINÁMICA: LA PIRÁMIDE DE INFLUENCIAP O B L A C I Ó N G E N E R A LCEODIRECTORIOSFUNCIONARIOSDE GOBIERNOACADÉMICOSEXPERTOS TÉCNICOSPRENSAFLUJO VERTICAL EINFORMACIÓN CONTROLADA“Como el círculo de aquellos que deciden seestrecha, como los medios de decisión estáncentralizados y las consecuencias de decisión sehacen enormes, el curso de los grandesacontecimientos a menudo se basa en lasdecisiones de los círculos determinables.”- C. Wright Mills, 1956
  34. 34. LA NUEVA DINÁMICA: EL DIAMANTE DE INFLUENCIACONSUMIDORES ACTIVOSEMPLEADOSP O B L A C I Ó N G E N E R A LACTIVISTASSOCIALESCEODIRECTORIOSFUNCIONARIOSDE GOBIERNOACADÉMICOSEXPERTOS TÉCNICOSPRENSAA 2013DE 2000POCOS MUCHOSDICTAN CO-CREANFIJO FLEXIBLEMONÓLOGO DIÁLOGOCONTROL EMPOWERMENTPIRÁMIDE DECOMUNIDAD(Horizontal)PIRÁMIDE DEAUTORIDAD(Vertical)
  35. 35. LECCIONES PARA LOS LÍDERESNuevo orden de liderazgo, mayor dispersiónLos viejos valores no son suficientesOportunidad para el negocio se mantiene,aunque no para siempreLa confianza es frágil y las conductas percibidas porel público son clave

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