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Online PR & Online Reputation

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Folien zur Keynote gehalten am 20. Februar 2010 im Rahmen des e_Days der Wirtschaftskammer Kärnten an der Universität Klagenfurt zum Thema "Online-PR - Chancen und Risken für Ihren guten Ruf im Internet"

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Online PR & Online Reputation

  1. 1. Für die gute Nachred‘ Mehr Umsatz durch Mundpropaganda im Internet Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com
  2. 2. Tätigkeitsbereiche • Online-PR • Social Media Beratung • Online Reputations-Management für Personen und Marken • Social Media Monitoring
  3. 3. http://edwohlfahrt.blogs.com
  4. 4. Kontakt Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com
  5. 5. Worum geht‘s? • Was ist „gute Nachred‘“? • Was ist „gute Nachred“ online? • Warum ist online Mundpropaganda wichtig? • Wie löst man sie aus? • Wie nutzt man sie für den eigenen Geschäftserfolg? • Beispiele, Beispiele, Beispiele... • Trends und Entwicklungen bei online Mundpropaganda
  6. 6. Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com
  7. 7. guter Friseur preiswert Schlafen neue Schuhe kreative Küche guter Kaffee gut Fortgehen Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com
  8. 8. Schweigreiter Friseure Hotel Post Schuhe Neuner Trippold Bären Cafe Hutter Lücke / Villach Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com
  9. 9. Egal! • Ob wir wollen oder nicht • Ob wir daran teilnehmen oder nicht • Ob es uns gefällt oder nicht • Ob die Inhalte stimmen oder nicht... Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com
  10. 10. Weil... • Menschen Meinungen wollen nicht Fakten • Menschen nicht mit Unternehmen reden sollen sondern lieber mit Menschen • Subjektive Meinungen und Stimmungen mehr interessieren als PR-Sprech Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com
  11. 11. Und wo finden diese Gespräche statt? Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com
  12. 12. Überall! Auf allen Kanälen 24 / 7 Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com
  13. 13. http://www.google.at
  14. 14. http://www.google.at http://www.tupalo.de http://www.qype.com
  15. 15. Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com
  16. 16. Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com
  17. 17. Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com
  18. 18. Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com
  19. 19. Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com
  20. 20. Also ist das Thema nur für Hotels wichtig..? Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com
  21. 21. Falsch! Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com
  22. 22. Alle Branchen befinden sich heute im online Gespräch! Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com
  23. 23. Alle benötigen auch online eine gute Nachred‘ Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com
  24. 24. Wo gibt‘s gutes Brot in Villach? http://www.qype.com
  25. 25. Wo exklusive Brillenfassungen in Klagenfurt? http://www.tupalo.de
  26. 26. Wo eine Boutique in Villach? http://www.qype.com
  27. 27. Wo einen tollen Campingplatz? http://www.tupalo.de
  28. 28. Wo die Medizin die ich benötige? http://www.tupalo.de
  29. 29. Warum relevant? • Gute Bewertungen sind sichtbar • Bleiben sichtbar • Enthalten wertvolles Feedback • Besitzen hohe Glaubwürdigkeit • Bieten Einstieg zum online Dialog auf Augenhöhe Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com
  30. 30. Keine Angst! Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com
  31. 31. Pizzeria A Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com
  32. 32. Pizzaria B Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com
  33. 33. Kleiner Unterschied Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com
  34. 34. Tipps • Bestehende Möglichkeiten nutzen (Spots anlegen, Bilder, Kontaktdaten, etc.) • Auf Bewertungen reagieren egal ob gut oder schlecht - es bleibt ja stehen! • eMail Benachrichtigungen oder Beobachtungsassistenten Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com
  35. 35. Es reicht nicht es selbst zu sagen... Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com
  36. 36. man muss die Leute dazu bringen, es zueinander zu sagen! Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com
  37. 37. Die Werkzeuge dazu: Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com
  38. 38. Empfehlungen / Bewertungen auslösen unter anderem durch: Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com
  39. 39. Bei Gefallen Ihres Haarschnittes empfehlen Sie uns doch bitte weiter! Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com
  40. 40. Bitte bewerten Sie uns auf http://tupalo.com/en/vienna/ be-a-good-girl Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com
  41. 41. Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com
  42. 42. Bewerten Sie uns auf Qype.de Besuchen Sie unsere Fanpage auf Facebook Schreiben Sie einen Erfahrungsbericht auf Tupalo.de Folgen Sie uns auf Twitter http://twitter.com/ ihrUnternehmen und erhalten Sie Infos zu Aktionen vor allen anderen!
  43. 43. Welche Inhalte werden geteilt und wirken damit postiv auf Ihre Reputation? Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com
  44. 44. Inhalte die... • Exklusiv sind (zB nur für jene 100 Pers. die mir auf Twitter folgen) •Konkreten Nutzen bringen (zB Antwort auf bestimmte Fragen geben, Hilfestellung, Tips, etc.) Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com
  45. 45. http://www.twitter.com
  46. 46. Hotel Restaurant Prechtlhof / Treibach Birgit Kraßnitzer http://www.prechtlhof.com
  47. 47. Inhalte teilbar machen... Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com
  48. 48. Prechtlhof / Treibach Wir sind sehr glücklich, dass Traudi in unser Haus zurückgekehrt ist. Vor über 20 Jahren hat sie nämlich hier im Prechtlhof ihre Koch-Kellner-Lehre sehr erfolgreich absolviert und war danach in etlichen Saisonbetrieben in Tirol und Kärnten beschäftigt. Der Wunsch nach Selbständigkeit hat sich jedoch bei Traudi durchgesetzt - sie war 20 Jahre lang mit ihrem Espresso- Cafe Vallü in Althofen sehr erfolgreich! Rubrik „Mitarbeiter des Monats“ Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com
  49. 49. Prechtlhof / Treibach Die Jagdfreunde unter unseren Gästen haben die Möglichkeit, mit dem Chef des Hauses auf Pirsch zu gehen. Das 360 ha umfassende Jagdrevier liegt auf ca. 1000 m – 1300 m Seehöhe und hat Reh- und Rotwildbestände. Es befindet sich in 15 km Entfernung - am Fuße der Saualpe. Der Jagdherr freut sich auf Ihren Anruf und die Pirschgänge bzw. Ansitze! Bodo http://www.prechtlhof.com
  50. 50. Gästebrief • seit 25 Jahren • u.a. an Leute die im Altersheim sind, die gar nicht mehr kommen können... • Kontaktpflege mit lieb gewonnenen Gästen • Zwischenmenschliche Beziehungen - nur das bleibt erhalten Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com
  51. 51. Potential... Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com
  52. 52. Warum..? # 4 auf Google!
  53. 53. Ach ja... • Bitte bewerten sie Sich NICHT selbst • Antworten Sie auf Kritik sachlich • Steigern Sie Ihren guten Ruf durch Zuhören, Tipps und Empfehlungen • Schaffen Sie besser die Voraussetzungen, dass sie andere bewerten können! Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com
  54. 54. Wie? • Sind Sie auf Tupalo und Qype eingetragen? • Scheint Ihr Unternehmen im Gelbe Seiten Verbund auf (Herold.at)? • Scheint Ihr Unternehmen auf eine Suche in Google Maps auf (Lokales Branchencenter?) • Wie rangiert mein Unternehmen auf Google? Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com
  55. 55. Kirchenwirt / Finkenstein http://www.kirchenwirt.in
  56. 56. Besonderheiten... http://www.kirchenwirt.in
  57. 57. http://www.kirchenwirt.in
  58. 58. Potential... http://www.tupalo.de
  59. 59. Potential... http://www.tupalo.de
  60. 60. Weitersagen 2.0 http://www.tupalo.de
  61. 61. Warum... # 7 auf Google! Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com
  62. 62. Selbst gute Inhalte schaffen die andere Interessieren / die sie vielleicht weitersagen, teilen wollen? Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com
  63. 63. Restaurant Trippolts Zum Bären / Bad St. Leonhard http://www.zumbaeren.at
  64. 64. Küchengespräche... Wussten Sie, dass die Küche im Trippolt-Haus auch „Bärenhöhle“ genannt wird? Dementsprechend gibt’s auch keinen Betriebsurlaub, sondern einen Winterschlaf. http://www.zumbaeren.at
  65. 65. Küchengespräche... Wussten Sie, dass Seppi Junior zu Beginn seiner Karriere sehr medienscheu war? 2008 hat er eine Journalistin geheiratet. http://www.zumbaeren.at
  66. 66. Küchengespräche... Wussten Sie, dass sich die Bärenbande vergrößert? Silvia und Seppi erwarten im Juli 2010 wieder Nachwuchs. http://www.zumbaeren.at
  67. 67. Räucherfisch selbst gemacht http://www.zumbaeren.at
  68. 68. Bieten Sie Nutzern die Chance teilzuhaben, nachzufragen, sich als Fan zu outen, Feedback zu geben... Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com
  69. 69. Trends & Entwicklungen im online Empfehlungs- marketing Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com
  70. 70. • Smartphones machen das Internet mobil - Ihren Ruf ebenfalls! • Lokale Suche spült Unternehmen mit Bewertungen nach oben • Suchmaschinen rüsten auf bzw. um und greifen zu auf unsere Kontakte • Geodienste revolutionieren das Empfehlungsmarketing Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com
  71. 71. Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com
  72. 72. Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com
  73. 73. Soziale Suche... • personalisierte, auf mich zugeschnittene Suchergebnisse • Ergebnisse die zeigen, was meinen Online Kontakten gefällt, was sie empfehlen, etc. • Noch höhere Relevanz für Bewertungen und Meinungen Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com
  74. 74. Fans „checken“ ein... http://www.foursquare.com
  75. 75. Nutzer definieren Ortsmarken und checken sich ein. Sie sagen zB „Ich bin gerade bei Optik Buffa“ http://www.foursquare.com
  76. 76. Gäste steigen in einer Hierarchie, je öfter sie bei Ihnen essen, einkaufen, sich die Haare schneiden, etc... http://www.foursquare.com
  77. 77. Gäste vergeben Tipps für ihre Freunde, was ihnen besonders gefällt, was besonders gut schmeckt, etc. http://www.foursquare.com
  78. 78. Der Clou...
  79. 79. Empfehlungen von Menschen denen wir trauen werden am Handy sichtbar und liefern Argumente für Kaufentscheidungen Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com
  80. 80. Spielerei für einige wenige? Mag sein, aber... Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com
  81. 81. Spielerei für einige wenige? ? Wo bist du gerade? 400 Mio+ Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com
  82. 82. Tip #1 Wenn Bewertungen für Sie eine Rolle spielen, nutzen Sie sie! Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com
  83. 83. Tip #2 Kümmern Sie sich selbst um ihren digitalen Ruf. Es kann niemand sonst für Sie tun! Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com
  84. 84. Tip #3 Verwenden Sie Gratis- Tools wie Google, Qype oderTupalo Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com
  85. 85. Tip #4 Machen Sie Ihre Kunden aktiv auf die Möglichkeit zu bewerten aufmerksam Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com
  86. 86. Tip #5 Wenn Sie bewertet werden, reagieren Sie darauf Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com
  87. 87. Tip #6 Werden Sie mit online Mundpropaganda vertraut, sie geht nicht wieder weg! Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com
  88. 88. Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com
  89. 89. hrt hrt hlfa lfa t.com d Wo Woh hr E E d lfa N G k oh XI oo dw 4 eb @e 19 ac d F a il e 00 -m /5 E 04 63 Tel: Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com

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