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La certification : mode d’emploi Ecoute et Qualité - Cabinet conseil en organisation, qualité et développement durable

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Qu’est-ce que la certification ?La certification est une démarche volontaire del’entreprise.Elle consiste à faire reconnaitre, par un organisme habilitéet indépendant dans un document écrit appelé lecertificat, que son organisation, un processus, un service,un produit ou des compétences professionnelles sontconformes à des exigences spécifiées dans un référentiel. Ecoute et Qualité 2

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Qu’est-ce que la certification ?La certification est la preuveobjective que le produit ou leservice dispose descaractéristiques définies dansune norme et qu’il fait l’objet decontrôles de manière régulière.Acheter un produit ou utiliser unservice certifié est un gage dequalité pour le client ou leconsommateur. Ecoute et Qualité 3

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Qui attribue la certification ?La société qui effectue lacertification doit êtrenaturellement impartiale etindépendante de l’entreprise quise fait certifier.Les organismes certificateurs sonteux-mêmes contrôlés par desorganismes d’accréditationindépendants. Ecoute et Qualité 4

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Qui attribue la certification ?La certification proprement ditest délivrée après uneévaluation lors d’un audit dessystèmes, du service ou duproduit pour lesquelsl’entreprise souhaite se fairecertifier.L’évaluation va mesurer lescaractéristiques et si ellescorrespondent aux règlesédictées dans le référentiel, lacertification est alors délivrée. Ecoute et Qualité 5

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Qui attribue la certification ?La certification est délivréepour une durée de 3 ansdurant lesquels des contrôles,des audits de suivi, sonteffectués. A l’issue des 3 ans,un nouvel audit complet decertification doit être fait pourle renouvellement de soncertificat, et ainsi de suite. Ecoute et Qualité 6

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Les bénéfices de la certificationLa certification est un outil de management et deprogrès pour l’entreprise.En améliorant son efficacité, l’entreprise améliorera sonimage auprès de ses clients, gagnera en confiance etdonc en nouveaux marchés.Obtenir une certification, c’est démontrer à ses clients que l’entreprise répond à leurs attentes en améliorant sans cesse son fonctionnement et c’est apporter la preuve que l’on se démarque vis-à-vis de ses concurrents. Ecoute et Qualité 7

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Les bénéfices de la certification C’est une vraie valeur ajoutéepour l’entreprise.Une fois certifiée, l’entreprise atout intérêt à communiquer surle sujet à ses clientsmais aussi auprès du personnel,des partenaires et desfournisseurs. Ecoute et Qualité 8

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Les bénéfices de la certificationS’engager dans un processus de certification, c’estengager toute son entreprise, son personnel, dans unedémarche commune source de motivation et de progrèspour chacun. C’est un excellent outil de communicationinterne et de management des hommes.Précisons que la certification nest pas une exigence des normes de systèmes demanagement de lISO et que toutes les normes ISO ne conduisent pasnécessairement à une certification. Ecoute et Qualité 9

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