Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Marja Merentie: Verkosta ostaminen ja ostokäyttäytyminen

135 views

Published on

Klarnan Partner Manager Marja Merentie Verkkoteollisuuden maksuseminaarissa 24.4.2017. Katso esitys: https://livestream.com/ITstriimIT/maksaminen-verkossa/videos/154860343

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Marja Merentie: Verkosta ostaminen ja ostokäyttäytyminen

  1. 1. Marja Merentie Partner Manager Verkosta ostaminen ja ostokäyttäytyminen
  2. 2. Sisältö 24.4.2017 • Verkkokauppa suomessa ja pohjoismaissa • Kuluttajien käyttäytyminen • Ostamisen esteet • Verkko ja kivijalka yhdistyy, case Klarna InStore
  3. 3. Klarna • Perustettu 2005 tarkoituksena yksinkertaistaa maksaminen • 1500 työntekijää, 18 maata • 45 miljoonaa kuluttajaa (2,2 miljoonaa suomalaista) • 75 000 verkkokauppa-asiakasta • 450 000 päivittäistä transaktiota
  4. 4. E-com at Nordics 2016
  5. 5. Pohjoismaiset kuluttajat.. • Arvostavat nopeaa, personalisoitua ja älykästä ostoprosessia • Ostavat entistä useammin ulkomaisista verkkokaupoista (suomalaisista lähes 50%) • Ostavat yhä useammin mobiililaitteilla (96% omistaa älypuhelimen) • Ovat entistä tietoisempia ja vaativampia ostoprosessia kohtaan, tottuneita verkko-ostajia
  6. 6. Suomalaiset kuluttajat.. • Markkina suhteellisen kehittymätön • Suosittuja; vaatteet/kengät, media, viihde-elektroniikka, kauneus/terveys, urheilu/vapaa-aika • Hinta ja laaja valikoima erityisen tärkeää • Noutavat paketin mieluiten 24/7 pakettiautomaatista • Palauttavat eniten ostoksia • Arvostavat mahdollisuutta valita maksutapa verkkokaupassa • Maksutavan turvallisuus erityisen tärkeää (luottokorttinumero)
  7. 7. Esimerkkejä raporteista
  8. 8. 88% poistuu lisäämättä mitään ostoskoriin Econsultancy
  9. 9. Jopa 2/3 ostoskoreista hylätään
  10. 10. Ostamisen esteitä – miksi ihmiset keskeyttävät? • Haluttua maksutapaa ei tarjolla • Maksuprosessi liian monimutkainen • Maksukustannukset liian korkeat • Ei haluttu antaa korttitietoja verkossa • Verkkokauppa ei tuntunut luotettavalta
  11. 11. Verkkomaksamisen trendejä 2017 • Personoitu maksukokemus • Kansainvälisyys • Mobiililaitteet yleistyvät entisestään • Uudet maksutavat • Monikanavaisuus
  12. 12. Physical retailE-com E-com vs physical retail in Sweden Retail
  13. 13. Cards Invoice FinancingCash Debit card Store financing E-comPhysical retail Credit card
  14. 14. “What is your income?” “Do you have a family? Where do you work?” “Any late payments?” “May I confirm with your employer “I have to call backoffice” “You’ll have to sign up for a new credit card” “You’ll have to stand at that special station”
  15. 15. Klarna InStore
  16. 16. Kiitos!

×