TITULO   EL CONSUMIDOR EN   GRUPO
TITULO    TEMA: El consumidor como    parte de un grupo    OBJETIVO: Conocer el    comportamiento del    consumidor como p...
Indice1. Estructura del curso2. Definición y tipos3. Grupos de referencia4. Conclusión5. Ejercicio
ESTRUCTURA DEL CURSO                                                Personalidad                                          ...
¿Qué es un grupo?• Dos o más personas que interactúan para lograr metas  individualizadas o mutuas.• Dos o más individuos ...
¿Por qué son importantes los grupos?El grupo es importante para el estudio del comportamiento delconsumidor porque tiene u...
GRUPOS A LOS QUE PUEDE PERTENECER UN CONSUMIDOR1.   La familia.2.   Grupos de amigos.3.   Grupos sociales formales.4.   Gr...
GRUPOS A LOS QUE PUEDE PERTENECER UN CONSUMIDORLA FAMILIASus miembros tienen la capacidad de exterminar cualquiertipo de R...
GRUPOS A LOS QUE PUEDE PERTENECER UN CONSUMIDORGRUPOS DE AMIGOSSus miembros pueden exterminar básicamente el RiesgoPercibi...
GRUPOS A LOS QUE PUEDE PERTENECER UN CONSUMIDORGRUPOS DE COMPRASus miembros tienen la capacidad de exterminar losRiesgos P...
GRUPOS A LOS QUE PUEDE PERTENECER UN CONSUMIDORGRUPOS SOCIALESSus miembros tienen la capacidad de exterminar el RiesgoPerc...
GRUPOS A LOS QUE PUEDE PERTENECER UN CONSUMIDORGRUPOS DE TRABAJOpueden exterminar el Riesgo Percibido Social         Grupo...
¿Qué es un grupo de referencia?Es cualquier persona o grupo que sirva como punto decomparación (o de referencia) para un i...
¿Por qué es importante un grupo de    referencia?El “Grupo de Referencia” constituyen en el“Grupo Seguidor” al preocuparse...
¿Qué poder puede tener un grupo dereferencia en el consumidor?•   El Poder Social.•   El Poder Referente.•   El Poder de l...
• El Poder Social consiste en que los miembros  de determinada sociedad reconocen la  imagen o prestigio del Grupo de Refe...
• El Poder de Información considera  que los miembros del Grupo de  Referencia     “manejan”      una  información útil, a...
• El Poder Experto considera que los  miembros del Grupo de Referencia han  alcanzado mucha experiencia en las  técnicas y...
• El Poder Coercitivo considera  que los miembros del Grupo de  Referencia tienen el poder de  obligar a llevar a cabo  de...
CONCLUSIÓN      El grupo es el conjunto de   personas unidas por un objetivo                                              ...
EJERCICIO SUGERIDODesarrollar en grupo el análisis de los siguientesafiches desde:A) El tipo de grupo al que va dirigido.B...
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Conducta s016 2012_2_el_grupo

  1. 1. TITULO EL CONSUMIDOR EN GRUPO
  2. 2. TITULO TEMA: El consumidor como parte de un grupo OBJETIVO: Conocer el comportamiento del consumidor como parte de un grupo
  3. 3. Indice1. Estructura del curso2. Definición y tipos3. Grupos de referencia4. Conclusión5. Ejercicio
  4. 4. ESTRUCTURA DEL CURSO Personalidad Aprendizaje Percepción Posicionamiento Actitud CARENCIA DESEO CONOCER A TRAVÉS DE LA NECESIDAD MOTIVACIÓN COMPORTAMIENTOINVESTIGACIÓN DE MERCADO De Compra Variables biológicas, Clase social De Consumo geográficas, Grupo económicas y Familia comerciales Cultura SEGMENTACIÓN Estilo de vida índice tema
  5. 5. ¿Qué es un grupo?• Dos o más personas que interactúan para lograr metas individualizadas o mutuas.• Dos o más individuos que comparten un conjunto de normas, valores, creencias y que tienen una relación definida en forma explícita o implícita de modo que sus comportamientos son interdependientes. Grupo de Grupo de Grupo de Familia amigos estudios trabajo
  6. 6. ¿Por qué son importantes los grupos?El grupo es importante para el estudio del comportamiento delconsumidor porque tiene un gran poder persuasor en relación acompras y consumos. El líder del grupo tiene la responsabilidadde disminuir o exterminar los Riesgos Percibidos queexperimentan los integrantes del grupo.
  7. 7. GRUPOS A LOS QUE PUEDE PERTENECER UN CONSUMIDOR1. La familia.2. Grupos de amigos.3. Grupos sociales formales.4. Grupos de compra.5. Grupos de trabajo (formal/informal).
  8. 8. GRUPOS A LOS QUE PUEDE PERTENECER UN CONSUMIDORLA FAMILIASus miembros tienen la capacidad de exterminar cualquiertipo de Riesgo Percibido. Esto dependerá del tipo de relaciónque se establece entre sus integrantes. • Los hijos de Sandra consumen leche Gloria porque la mamá de Sandra siempre le dio dicha marca. • Arturo es fanático del Machester United al igual que su hermano mayor.
  9. 9. GRUPOS A LOS QUE PUEDE PERTENECER UN CONSUMIDORGRUPOS DE AMIGOSSus miembros pueden exterminar básicamente el RiesgoPercibido Social, en relación a su cultura etárea. • Juan (17 años) le pide dinero a su papá para ir al concierto de Aerosmith porque todos sus amigos de la pre tienen su entrada.
  10. 10. GRUPOS A LOS QUE PUEDE PERTENECER UN CONSUMIDORGRUPOS DE COMPRASus miembros tienen la capacidad de exterminar losRiesgos Percibidos Económicos y Funcional. • Charito, Cecilia y Patty siempre se buscan para salir de shopping, entre ellas sugieren y aconsejan la compra o no de un producto.
  11. 11. GRUPOS A LOS QUE PUEDE PERTENECER UN CONSUMIDORGRUPOS SOCIALESSus miembros tienen la capacidad de exterminar el RiesgoPercibido Social en relación a las autoridades o jerarquías. •Sindicatos: CGTP • Gremios: Agremiados futbolistas
  12. 12. GRUPOS A LOS QUE PUEDE PERTENECER UN CONSUMIDORGRUPOS DE TRABAJOpueden exterminar el Riesgo Percibido Social Grupo de trabajo invita a almorzar a su jefe por su cumpleaños.
  13. 13. ¿Qué es un grupo de referencia?Es cualquier persona o grupo que sirva como punto decomparación (o de referencia) para un individuo enrelación a valores, actitudes o comportamientosgenerales o específicos.
  14. 14. ¿Por qué es importante un grupo de referencia?El “Grupo de Referencia” constituyen en el“Grupo Seguidor” al preocuparse por quererser y en el camino quizás conformarse con“parecer” se involucrarán con compras queimitarán del Grupo de Referencia.
  15. 15. ¿Qué poder puede tener un grupo dereferencia en el consumidor?• El Poder Social.• El Poder Referente.• El Poder de la Información.• El Poder Legítimo.• El Poder Experto.• El Poder de Recompensa.• El Poder Coercitivo.
  16. 16. • El Poder Social consiste en que los miembros de determinada sociedad reconocen la imagen o prestigio del Grupo de Referencia.• El Poder Referente consiste en que los miembros del Grupo de Referencia son un ejemplo para los miembros del Grupo Seguidor.
  17. 17. • El Poder de Información considera que los miembros del Grupo de Referencia “manejan” una información útil, actualizada y confiable. Dr. PEREZ- ALBELA• El Poder Legítimo del Grupo de Referencia considera que su poder es incuestionable.
  18. 18. • El Poder Experto considera que los miembros del Grupo de Referencia han alcanzado mucha experiencia en las técnicas y habilidades vinculadas al tema del cual son referente.• El Poder de Recompensa considera que los miembros del Grupo de Referencia pueden recompensar emocional u objetivamente a los miembros del Grupo Seguidor.
  19. 19. • El Poder Coercitivo considera que los miembros del Grupo de Referencia tienen el poder de obligar a llevar a cabo determinadas acciones/actividades a los miembros del Grupo Seguidor cuando estos están vinculados físicamente. SI NO PAGA LE CORTAN EL SERVICIO
  20. 20. CONCLUSIÓN El grupo es el conjunto de personas unidas por un objetivo Un consumidor puede pertenecer a El grupo es importante influyente en el diferentes grupos al consumidor mismo tiempo como familia, amigos, etc. Los poderes másEl grupo puede ejercer un conocidos son del Otros poderes son poder llamado de experto, de recompensa, coercitivo, referente y de REFERENCIA legítimo, social y de recompensa. información
  21. 21. EJERCICIO SUGERIDODesarrollar en grupo el análisis de los siguientesafiches desde:A) El tipo de grupo al que va dirigido.B) El poder que éste ejerce.

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