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1ª Serie de WEBINARS EXIN en Castellano     Gestión de servicio de TI - Seguridad de la información – Cloud Computing     ...
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¿De qué hablaremos?1.   Conceptos básicos2.   Servicios desde la Nube3.   Gestión de Servicios IT4.   La ISO/IEC 20000 y s...
EMPECEMOS POR EL    PRINCIPIO
¿Qué es un Servicio?Un servicio es unconjunto           deactividades       quebuscan responder alas necesidades de unclie...
Servicio (ISO20000:2011)            Medio de entrega de valor al cliente facilitando que alcance los resultados que quiere...
A tener en cuenta:“…Un servicio que se provee o que serecibe desde la nube, sigue siendo unservicio…”
¿Qué es el Cloud Computing?Es un nuevo modelo deprestación de servicios denegocio y tecnología, quepermite al usuario acce...
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CLOUD COMPUTING (NIST*)* NIST: National Institute of Standards and Technology http://www.nist.gov                         ...
Aclarando dos cosas:• ¿Es una nueva tecnología?• ¿Es un nuevo nombre para algo  que ya existía?Es una mezcla de ambas cosa...
Relación entre Cloud e ITSM                                          … es un nuevo modelo de prestación de servicios de   ...
EL CLOUD COMPUTINGES/SERÁ UN SERVICIO MÁS A CONTRATAR Y CONTROLAR
¿SERVICIOS DESDE LA      NUBE?
PRINCIPALES SERVICIOS    DESDE LA NUBE
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Servicios desde la nube: IaaSEn este modelo el usuarioestará contratando únicamentelas infraestructuras tecnológicas(capac...
A tener en cuenta:“…Infraestructure as a Service. En este entornose puede desplegar aplicaciones propias que pormotivos de...
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PROs Ahorro de costes Mejora del Time to Market Aprovisionamiento rápido deservicios, capacidades yrecursos Facilidad en l...
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¿SERVICIOS? ¿GESTION?
¿Qué es la Gestión de ServiciosIT (ITSM)? en ALINEAREs una disciplina basada enprocesos, enfocadaE INTEGRAR los servicios ...
Gestion de Servicios IT en elCLOUD necesita tener elExternalizar a la Nube significa queel proveedorcontrol de toda la cad...
CLIENTE: ¿QUÉ GESTIONO          YO?
Gobierno de TINecesidad de la existencia         de   lossiguientes elementos:BUENA GESTIÓN DE NIVEL DESERVICIO  • Diferen...
ISO/IEC 20000, PARA       QUÉ?
¿Qué es la ISO/IEC 20000?            La serie ISO/IEC 20000, normalizada y            publicada por las organizaciones ISO...
Gestionando los Niveles deServicioISO/IEC 20000:2011 especificaciones de calidad      COMPONENTE       CONSISTE DE        ...
Procesos ISO/IEC 2000:2011El proveedor debe cumplir los requisitos del proceso. ¡Y supersonal debe estar familiarizado con...
GESTIÓN DE LA DISPONIBILIDAD YCONTINUIDAD   – Disponibilidad desde la perspectiva del     usuario (SLAs)   – Continuidad C...
A tener en cuenta:Preguntas a responder por el proveedorCloud (para quedarnos tranquilos):• ¿Cómo se realizan las auditorí...
BUENOS SERVICIOS DE        TI (COMO GARANTIZAR QUE ESTOS LO SEAN)
A tener en cuenta:ITIL® es el enfoque más ampliamenteaceptado en el mundo para Gestión deServicios de TI. ITIL provee un c...
Ciclo de Vida del ServicioEs un acercamiento a la gestión delas áreas de TI que pone énfasis enla Estrategia, Diseño, Tran...
UNA BUENA FORMULA(PARA GARANTIZAR NUESTRA TRANQUILIDAD)
ISO/IEC 20000 (Control y Auditoria)   Buenos        Buenos                  Cloud Proveedores   Servicios IT              ...
CONCLUSIONES
Las cosas claras:•Cloud Computing es un medio, no un fin.•Cloud Computing es una realidad, un nuevo paradigma al que evolu...
¿DUDAS,PREGUNTAS?
Con la colaboración de ...                       0051 6373513 | 0051 6373514                       coordinacion@peru.pmcon...
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ITSM para Cloud Computing.
Como se relacionan e integran las buenas practicas y la norma en Gestión de Servicios de TI, con la tan “novedosa” computación en la nube.

Si la gestión de servicios hasta el momento ya tenía importancia por si misma, con la aparición del Cloud computing se incrementa dicha importancia dado que Cloud implica en la mayor parte de los casos, externalización de servicios.

Partner colaborador: PMConsultant
En esta ocasión tendremos la colaboración de PMConsultant. Su instructor acreditado por EXIN Juan Manuel Espinoza, será el encargado de ofrecernos este interesante Webinar.

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ITSM for Cloud Services

  1. 1. 1ª Serie de WEBINARS EXIN en Castellano Gestión de servicio de TI - Seguridad de la información – Cloud Computing #EXINWebinarsEnCastellano ITSM FOR CLOUD COMPUTING …Servicios desde la nube Organizaciones invitadas: Con la colaboración de: 16/11/2012NNNNoooo
  2. 2. Con la colaboración de ... 0051 6373513 | 0051 6373514 coordinacion@peru.pmconsultant.es Calle José Chariarse Nro. 880, Oficina 302 Miraflores, Lima - PerúJuanMa Espinoza• Profesional Reconocido a nivel internacional de la Gestión de Servicios y Proyectos IT.• Dispone de los certificados oficiales como: Auditor ISO27001 e ISO20000, ISO27002, ITIL v2 y v3, Cobit v4.1, Prince2, Cloud Computing e ITIL Practitioner para Strategy, Design and Operations; es entrenador acreditado y reconocido internacionalmente para ITIL, ISO20K y Cloud Computing (entre otras certificaciones); y PMI Member ID No.:1219853.• Vicepresidente y Director de Relaciones Internacionales del itSMF Perú.• Coordinador para Perú en la iniciativa europea IBERCLOUD.• Cocoordinador del GT "Cloud Computing y su impacto en los procesos ITSM" del itSMF España.• Recientemente ha recibido el reconocimiento internacional de EXIN, por ser el Primer Accredited Trainer de Latinoamérica en EXIN Cloud Computing, así como por ser el Primer Profesional Certificado de todo Latinoamérica.
  3. 3. ¿De qué hablaremos?1. Conceptos básicos2. Servicios desde la Nube3. Gestión de Servicios IT4. La ISO/IEC 20000 y su papel5. Buenos Servicios de TI - ITIL®6. La formula7. Rueda de preguntas
  4. 4. EMPECEMOS POR EL PRINCIPIO
  5. 5. ¿Qué es un Servicio?Un servicio es unconjunto deactividades quebuscan responder alas necesidades de uncliente.
  6. 6. Servicio (ISO20000:2011) Medio de entrega de valor al cliente facilitando que alcance los resultados que quiere lograr. Servicio (ITIL® edición 2011)Es un medio de entregar valor a los clientes, al facilitar los resultados que los clientes quieren lograr sin apropiarse de los costes y riesgos específicos.
  7. 7. A tener en cuenta:“…Un servicio que se provee o que serecibe desde la nube, sigue siendo unservicio…”
  8. 8. ¿Qué es el Cloud Computing?Es un nuevo modelo deprestación de servicios denegocio y tecnología, quepermite al usuario acceder aun catálogo de serviciosestandarizados y responder alas necesidades de sunegocio, de forma flexible yadaptativa, en caso dedemandas no previsibles o depicos de trabajo, pagando
  9. 9. A tener en cuenta:“…El cambio paradigmático que ofrece la computación enla nube es que permite aumentar el número de serviciosbasados en la red. Esto genera beneficios tanto para losproveedores que pueden ofrecer de forma más rápida yeficiente, un mayor número de servicios, como para losusuarios que tienen la posibilidad de acceder a ellos,disfrutando de la ‘transparencia’ e inmediatez del sistema yde un modelo de pago por consumo…”
  10. 10. CLOUD COMPUTING (NIST*)* NIST: National Institute of Standards and Technology http://www.nist.gov Cloud Computing es un modelo para habilitar acceso conveniente por demanda a un conjunto compartido de recursos computacionales configurables, por ejemplo, redes, servidores, almacenamiento, aplicaciones y SERVICIOS, que pueden ser rápidamente aprovisionados y liberados con un esfuerzo mínimo de administración o de interacción con el proveedor de servicios. Este modelo de nube promueve la disponibilidad y está compuesto por cinco características esenciales, tres modelos de SERVICIO y cuatro modelos de despliegue 5 CARACTERÍSTICAS 3 MODELOS DE 4 MODELOS DE ESENCIALES SERVICIO DESPLIEGUE • Auto-servicio por • SaaS – Software as a • Nube privada demanda Service • Nube comunitaria • Acceso amplio desde la • PaaS – Platform as a • Nube pública red Service • Nube Híbrida • Pooling de recursos • IaaS – Infrastructure as • Rápida elasticidad a Service • Servicio medido
  11. 11. Aclarando dos cosas:• ¿Es una nueva tecnología?• ¿Es un nuevo nombre para algo que ya existía?Es una mezcla de ambas cosas:• Nueva tecnología en la medidaque hay que adaptar la existentea los requisitos del nuevoparadigma.• Aplicaciones como el correoelectrónico de Gmail/Yahoo,CRMs (SalesForces) ya existienantes de la aparición del Cloud.
  12. 12. Relación entre Cloud e ITSM … es un nuevo modelo de prestación de servicios de negocio y tecnología, que permite al usuario acceder a un catálogo de servicios estandarizados y responder a las necesidades de su negocio, de forma flexible y adaptativa, en caso de demandas no previsibles o de picos de trabajo, pagando únicamente por el consumo efectuado CLOUD COMPUTING Conjunto de capacidades y procesos para dirigir y controlar las Actividades del proveedor del servicio y los recursos parael diseño, transición, provisión y mejora de los servicios para cumplir los requerimientos del servicio ITSM
  13. 13. EL CLOUD COMPUTINGES/SERÁ UN SERVICIO MÁS A CONTRATAR Y CONTROLAR
  14. 14. ¿SERVICIOS DESDE LA NUBE?
  15. 15. PRINCIPALES SERVICIOS DESDE LA NUBE
  16. 16. Servicios desde la nube: SaaSEs una aplicación para elusuario final donde paga unalquiler por el uso desoftware. No es necesarioadquirir un software enpropiedad (como MicrosoftOffice), instalarlo,configurarlo y mantenerlo.Ejemplo: Google Docs, oOffice365.
  17. 17. A tener en cuenta:“…El Software as a Service está experimentandoun rápido crecimiento en los últimos tiempos en elmercado corporativo. Superadas las reticencias ydesventajas que tiene este concepto, empresas deltamaño de BBVA han sustituido su email corporativopor el de Gmail…”
  18. 18. Servicios desde la nube: PaaSEn este caso el usuario estarácontratando un servicio que lepermite alojar y desarrollar suspropias aplicaciones(desarrollos propios o licenciasadquiridas) en una plataformaque dispone de herramientasde desarrollo para que elusuario pueda elaborar unasolución.Ejemplo: Google App Engine
  19. 19. A tener en cuenta:“…Platform as a Service. En este modelo elproveedor ofrece el uso de su plataforma que a suvez se encuentra alojada en sus infraestructuras.Por lo que el usuario no tiene control sobre laplataforma ni las infraestructuras pero si sobre susaplicaciones…”
  20. 20. Servicios desde la nube: IaaSEn este modelo el usuarioestará contratando únicamentelas infraestructuras tecnológicas(capacidad de procesamiento,de almacenamiento y/o decomunicaciones). Sobre dichaIaaS alojará él sus aplicacionesy plataformas; sobre estasúltimas tendrá él el control perono sobre las infraestructuras.Ejemplo: EC2 de Amazon y
  21. 21. A tener en cuenta:“…Infraestructure as a Service. En este entornose puede desplegar aplicaciones propias que pormotivos de coste o falta de conocimientos noqueremos instalar en nuestra propia empresa. Elproveedor se encarga de su gestión y para el clientese convierten todos los gastos en variables (sólo sepaga por lo que se usa)…”
  22. 22. PROs Y CONs DE LOSSERVICIOS EN CLOUD
  23. 23. PROs Ahorro de costes Mejora del Time to Market Aprovisionamiento rápido deservicios, capacidades yrecursos Facilidad en laimplementación de nuevosnegocios o mejora deaplicaciones Acceso a serviciosespecializados
  24. 24. CONsoEstado “incipiente” del CloudoEstandarización, dificulta el cambio rápido de proveedoresoProblema “legales” por diferencias en las legislaciones de los diferentes países.oAdaptación de las PERSONAS al nuevo
  25. 25. ¿SERVICIOS? ¿GESTION?
  26. 26. ¿Qué es la Gestión de ServiciosIT (ITSM)? en ALINEAREs una disciplina basada enprocesos, enfocadaE INTEGRAR los servicios de TIcon las necesidades y objetivos delnegocio y las empresas, poniendoespecial énfasis en los beneficiosque el cliente final ha de recibir.La gestión de servicios, tiene 2 ISO/IEC 20000columnas principales, basadas enITIL® e ISO/IEC 20000, buenaspracticas y norma internacional,
  27. 27. Gestion de Servicios IT en elCLOUD necesita tener elExternalizar a la Nube significa queel proveedorcontrol de toda la cadena desuministro. Áreas claves de control:• Gobierno de TI; el cliente necesita mantener el control de sus procesos de negocio.• Alineamiento del negocio y TI; el cliente necesita saber que los procesos de TI en la Nube soportan sus objetivos de negocio a corto y largo plazo.
  28. 28. CLIENTE: ¿QUÉ GESTIONO YO?
  29. 29. Gobierno de TINecesidad de la existencia de lossiguientes elementos:BUENA GESTIÓN DE NIVEL DESERVICIO • Diferentes requisitos para los diferentes modelos. • Sistema de notificación garantizada. • SLAs claros, lógicos y justos.NORMAS DE AUDITORÍA ADECUADAS • ISO/IEC 20000:2011 (Gestión del servicio)
  30. 30. ISO/IEC 20000, PARA QUÉ?
  31. 31. ¿Qué es la ISO/IEC 20000? La serie ISO/IEC 20000, normalizada y publicada por las organizaciones ISO e IEC el 14 de diciembre de 2005, es el estándar reconocido internacionalmente en gestión de servicios de TI. La serie 20000 proviene de la adopción de la serie BS 15000 desarrollada por la entidad de normalización británica. La implantación de un Sistema de Gestión de Servicios TI es un valor añadido a tener en cuenta para la contratación de servicios, sobre todo por parte de sectores tan fuertes como las
  32. 32. Gestionando los Niveles deServicioISO/IEC 20000:2011 especificaciones de calidad COMPONENTE CONSISTE DE PROPÓSITO ESPECIFICACIONES DE CALIDAD • Personas • Disponibilidad SISTEMA DE • Procesos Gestionar • Tecnología información • Capacidad INFORMACIÓN • Socios • Rendimiento • Cambios, • Seguridad restauración del Asegurar un SOPORTE sistema en caso rendimiento igual a • Escalabilidad de fallo los requisitos • Mantenimiento acordados • Ajustabilidad • Portabilidad
  33. 33. Procesos ISO/IEC 2000:2011El proveedor debe cumplir los requisitos del proceso. ¡Y supersonal debe estar familiarizado con los procesos ycumplir con los PROCESOS GRUPO DE procedimientos e instrucciones! PROCESOS − Gestión de Nivel del Servicio − Servicio de Informes − Gestión de Continuidad y Disponibilidad del Procesos de Entrega del Servicio Servicio − Servicios de Presupuestos y Contabilidad − Gestión de la Capacidad − Gestión de la Seguridad de la Información Procesos de Relación − Gestión de Relaciones con el Negocio − Gestión de Suministradores Procesos de Control − Gestión de la Configuración − Gestión del Cambio Procesos de Resolución − Gestión de Incidentes − Gestión de Problemas Procesos de Entrega − Gestión de Despliegue y Entrega
  34. 34. GESTIÓN DE LA DISPONIBILIDAD YCONTINUIDAD – Disponibilidad desde la perspectiva del usuario (SLAs) – Continuidad Cloud, haciendo foco en compliance y seguridad de las aplicacionesGESTIÓN DE LA CAPACIDAD – Gestión de la escalabilidad?GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN – Salen recursos y entran contratos y servicios CloudGESTIÓN DE NIVELES DE SERVICIO – Importancia CRITICAPRESUPUESTOS Y CONTABILIDAD DESERVICIOS TI – Gestión Financiera, basada en el nuevo paradigma del “pago por uso”GESTIÓN DE LOS SUMINISTRADORES
  35. 35. A tener en cuenta:Preguntas a responder por el proveedorCloud (para quedarnos tranquilos):• ¿Cómo se realizan las auditorías?• ¿Dónde están ubicados los servidores y qué legislación se le aplica a los datos?• ¿Cuáles son las provisiones cuando un servicio cambia o finaliza (ciclo de vida del servicio y fin de vida)?• ¿Cuáles son las provisiones si se quiere migrar a otro proveedor (ciclo de vida del contrato y fin de vida)?
  36. 36. BUENOS SERVICIOS DE TI (COMO GARANTIZAR QUE ESTOS LO SEAN)
  37. 37. A tener en cuenta:ITIL® es el enfoque más ampliamenteaceptado en el mundo para Gestión deServicios de TI. ITIL provee un conjuntocoherente de buenas practicas, tomadas desectores públicos y privados, a nivelinternacional.
  38. 38. Ciclo de Vida del ServicioEs un acercamiento a la gestión delas áreas de TI que pone énfasis enla Estrategia, Diseño, Transición,Operación y Mejora Continua de losservicios proporcionados alnegocio, a través de diferentesfunciones, procesos y sistemasnecesarios para gestionar estosservicios a lo largo de su ciclo devida.
  39. 39. UNA BUENA FORMULA(PARA GARANTIZAR NUESTRA TRANQUILIDAD)
  40. 40. ISO/IEC 20000 (Control y Auditoria) Buenos Buenos Cloud Proveedores Servicios IT ITIL® Computing SaaS | PaaS | IaaSCLIENTES SATISFECHOS AL 100%
  41. 41. CONCLUSIONES
  42. 42. Las cosas claras:•Cloud Computing es un medio, no un fin.•Cloud Computing es una realidad, un nuevo paradigma al que evolucionar.•Cloud Computing enfatiza aún más la necesidad de una buena gestión de Servicios de TI.
  43. 43. ¿DUDAS,PREGUNTAS?
  44. 44. Con la colaboración de ... 0051 6373513 | 0051 6373514 coordinacion@peru.pmconsultant.es Calle José Chariarse Nro. 880, Oficina 302 Miraflores, Lima - Perú ¡Gracias por su atención! JuanMa Espinoza
  45. 45. 1ª Serie de WEBINARS EXIN en Castellano Gestión de servicio de TI - Seguridad de la información – Cloud Computing #EXINWebinarsEnCastellano Obtén este y otros Webinars en nuestro canal Youtube Coporrativo http://www.youtube.com/user/ExinCorperateOrganizaciones invitadas: Con la colaboración de:

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