1ª Serie de WEBINARS EXIN en Castellano     Gestión de servicio de TI - Seguridad de la información – Cloud Computing     ...
Con la colaboración de ...                            Datos de contacto de la empresa:                            Direcció...
Catálogo de Servicios
Estrategia del Catálogo
ValorMantener el rendimiento           UTILIDAD                            OR Eliminar restricciones                      ...
Factores Críticos de Éxito              Personas                  Procesos• Concientización               • Relación con o...
Personas
Plan de Comunicaciones                                                                      Operación y   Estrategia      ...
8 Pasos de Kotter              Establecer sentido de urgencia                  Crear coalición guiada            Desarroll...
Procesos
Cadena de Valor• Esquema del modelo de Cadena de Valor empresarial:   – En la parte superior, las actividades de apoyo o a...
Comunicación con otros Procesos
Contenido de un Catálogo• Nombre del servicio• Descripción del servicio• Contacto de Negocio• Procedimiento de Solicitud• ...
Tecnología
Producto/Tecnología
Proveedor
Proveedor• Mayor % de Outsourcing , mayor actividad de este en el catálogo• Mayor control del proveedor de TI             ...
Madurez del Catálogo                                                                Nivel de Madurez                      ...
Tips•   Interacción directa de TI con el Negocio (No validación)•   Apoyo de la dirección•   Tener sumamente claro que es ...
Con la colaboración de ...                             Datos de contacto de la empresa:                             Direcc...
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Integración de ti al negocio a través del catalogo de servicios consejos prácticos

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Autor: Nicolás Seguel (Formador Oficial Orci Latam)

Este Webinar tiene como objetivo ofrecer a los participantes una instancia de reflexión de cómo abordar el diseño de un catálogo de servicios TI basado en las mejores prácticas para la gestión de servicios según ITIL.

Compartiremos con la audiencia una serie de consejos prácticos visualizados en proyectos de consultoría y las preguntas más comunes que los clientes se hacen al generar el mismo.

Finalizando el mismo se podrá entender qué el catálogo de servicios es un pilar muy importante para la integración de TI al Negocio y para la mejor relación entre ambos.

Partner colaborador: ORCI Latam
En esta ocasión tendremos la colaboración de ORCI Latam. Su instructor acreditado por EXIN Nicolás Seguel, será el encargado de ofrecernos este interesante Webinar.

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Integración de ti al negocio a través del catalogo de servicios consejos prácticos

  1. 1. 1ª Serie de WEBINARS EXIN en Castellano Gestión de servicio de TI - Seguridad de la información – Cloud Computing #EXINWebinarsEnCastellano "Integración de TI al Negocio a través del Catálogo de Servicios - consejos prácticos“ Organizaciones invitadas: Con la colaboración de: 02/11/2012NNNNoooo
  2. 2. Con la colaboración de ... Datos de contacto de la empresa: Dirección: Los Militares 5620 Teléfono: 56 2 9860289 Web: www.orcilatam.com Email: info@orcilatam.com Twiter: @orcilatamPonenteNicolás SeguelConsultor Internacional en mejores prácticas y normas.ITIL Intermediate, ISO/IEC 27000 & ISO/IEC 20000Email: nseguel@orcilatam.comhttp://www.linkedin.com/pub/nicolas-seguel/26/1a9/158 insert photo
  3. 3. Catálogo de Servicios
  4. 4. Estrategia del Catálogo
  5. 5. ValorMantener el rendimiento UTILIDAD OR Eliminar restricciones ¿Adecuado al fin? Valor AND creadoSuficiente DisponibilidadSuficiente Capacidad ¿Apto para su uso? ANDSuficiente Continuidad GARANTÍASuficiente Seguridad
  6. 6. Factores Críticos de Éxito Personas Procesos• Concientización • Relación con otros procesos• Capacitación Producto/Tecnología Proveedores• Automatización del Catálogo • Acortar la brecha• 80/20 • Gestión de proveedores
  7. 7. Personas
  8. 8. Plan de Comunicaciones Operación y Estrategia Diseño Transición Mejora Correo a usuarios Visión, Misión y Objetivos Feedback de usuarios Elementos a comunicar Ejecución Grupos a comunicar Métodos, técnicas y Medios de Comunicación de los diseño Acceso al catálogo Campaña de planes concientización Mejora del Plan Definición de faseshttp://www.ted.com/talks/jane_chen_a_warm_embrace_that_saves_lives.html
  9. 9. 8 Pasos de Kotter Establecer sentido de urgencia Crear coalición guiada Desarrollar una Visión y Estrategia Comunicar la visión del cambio Facultar la acción general Generar victorias a corto plazo Consolidar los beneficios y producir mas cambios Fijar el cambio en la empresa
  10. 10. Procesos
  11. 11. Cadena de Valor• Esquema del modelo de Cadena de Valor empresarial: – En la parte superior, las actividades de apoyo o auxiliares. – En la parte inferior, las actividades primarias
  12. 12. Comunicación con otros Procesos
  13. 13. Contenido de un Catálogo• Nombre del servicio• Descripción del servicio• Contacto de Negocio• Procedimiento de Solicitud• Responsable TI• Niveles de Servicio• Centro de costos
  14. 14. Tecnología
  15. 15. Producto/Tecnología
  16. 16. Proveedor
  17. 17. Proveedor• Mayor % de Outsourcing , mayor actividad de este en el catálogo• Mayor control del proveedor de TI Catálogo de Servicios Operación del Servicio Diseño del Transició servicio del n servicio Catalogo de Terceros Fondo común de recursos © Crown Copyright 2007 Reproduced under licence from OGC 19
  18. 18. Madurez del Catálogo Nivel de Madurez 5 Nivel de Madurez 4 1% Nivel de Madurez 3 3% Nivel de Madurez 2 8% 10% 01 02 03 04 05FUENTE: ORCI Latam 2012
  19. 19. Tips• Interacción directa de TI con el Negocio (No validación)• Apoyo de la dirección• Tener sumamente claro que es un servicio y sus alcances• Mapa mental• Plantillas predeterminadas para rápido relevamiento• Tener un proceso y un responsable del mantenimiento• Estrategia para generar vistas de los servicios (quien ve que)• Automatización• Responsabilidades bien definidas
  20. 20. Con la colaboración de ... Datos de contacto de la empresa: Dirección: Los Militares 5620 Teléfono: 56 2 9860289 Web: www.orcilatam.com Email: info@orcilatam.com Twiter: @orcilatamPonenteNicolás SeguelConsultor Internacional en mejores prácticas y normas.ITIL Intermediate, ISO/IEC 27000 & ISO/IEC 20000Email: nseguel@orcilatam.comhttp://www.linkedin.com/pub/nicolas-seguel/26/1a9/158Catálogo de Servicios ITILhttp://www.youtube.com/watch?v=lzQltqGW2VA insert photo ¡Gracias por su atención!
  21. 21. 1ª Serie de WEBINARS EXIN en Castellano Gestión de servicio de TI - Seguridad de la información – Cloud Computing #EXINWebinarsEnCastellano Obtén este y otros Webinars en nuestro canal Youtube Coporrativo http://www.youtube.com/user/ExinCorperateOrganizaciones invitadas: Con la colaboración de:

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