Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Communicatie met klanten - presentatie Hans Kaldenbach

631 views

Published on

Hans Kaldenbach, adviseur communicatie met jongeren, gaf op de InBeeld bijeenkomst van expertisecentrum Veilige Publieke Taak een presentatie over de-escalerend communiceren? Hoe roep je agressie en geweld een halt toe als je zelf niet sterk bent? Kaldenbach geeft praktische tips.

Published in: Self Improvement
  • Be the first to comment

Communicatie met klanten - presentatie Hans Kaldenbach

  1. 1. Omgaan met korte lontjes Hans Kaldenbach www.hanskaldenbach.nl
  2. 2. Voorbeelden • Marcanti College A’dam • Directrice naar bushokje, Den Haag • Man schopt vrouw in elkaar Contact leggen + niet afbranden!!
  3. 3. Op bankje Nadat mensen jarenlang papier, bakjes, etc. op haar bankje hadden achtergelaten: Welkom op mijn bankje. Wilt u na afloop uw spullen weer meenemen svp. Hartelijk dank. Contact leggen + niet afbranden!!
  4. 4. Omgaan met jongeren U kunt de wind niet veranderen Maar hoe de zeilen staan… … bepaalt u zelf
  5. 5. Doel: Begrijpen, snappen, kunnen inleven Verstand + gevoel Noodzakelijk voor professionaliteit ≠ Begrip. Er begrip voor hebben, het goedvinden. Het ermee eens zijn Oordeel, norm Niét nodig voor professionaliteit
  6. 6. Straat- en schoolcultuur: Stoer, macho/a, masculien Feminien, ruimte géven Onaanraakbaar willen zijn Open staan School is voor losers Inzet, vlijt, je best doen Oppositie tegen gezag Ingevoegd zijn Sterk zijn, vechten geeft status Uitpraten, compromis Gericht op uiterlijk, mode Innerlijke waarden (vaak in media gepromoot) (vaak belachelijk gemaakt) Als zwakke opvoeders… Als labiele kinderen…
  7. 7. Straatcultuur gedrag: Als je iets van ze zegt staan ze meteen op scherp Ze zullen nooit toegeven dat ze iets gedaan hebben Ze praten op een hondsbrutale toon tegen je Je voelt hun minachting, zeker als je vrouw bent Ze gebruiken gemakkelijk geweld Ze pakken je op je zwakste punt Je moet altijd mij hebben / je discrimineert Als je ze aanraakt is het alsof je ze in elkaar slaat
  8. 8. Hoe aanspreken op gedrag? Effectief grenzen stellen. Judo Eerst contact leggen & Niet afbranden(‘respect’) & Vragen om gedragsverandering (= meebuigend ombuigen!) Karate Confronteren. Meteen een grens stellen. - Beschadigend, gedrag & persoon afgewezen - Neutraal, ‘respectvol’. Alleen het gedrag afgewezen N.B. Kickboksen en Aikido
  9. 9. Aansluit (judo)-technieken (15) • Contact leggen... niets aan de hand (moeilijke types; hanggroep) • Zeggen dat je begrijpt dat… • Niet blijven kijken nadat je… (politie Duivenvoordestraat, R’d; trein) • Verdachte inschakelen.. helper (Ton Sm, Sltrvrt; diefstallen!) • Jij hebt het niet gedaan, niet expres (prullenbak) • Richt je op zaak, niet op persoon (plassen in de lift, Utrecht) • Bondje sluiten (Er hangen hier camera’s; wat heeft zé je gedaan; jij bent zo niet) • Bekentenis of oplossing? (atlas, fiets gestolen, € 650 scooter) Een compleet overzicht vind u op Slideshare
  10. 10. www.hanskaldenbach.nl
  11. 11. Meer informatie Deze presentatie is onderdeel van een key note op een InBeeldbijeenkomst van het expertisecentrum Veilige Publieke Taak over Communicatie met Klanten, gehouden op 1 juli te Utrecht. Op de presentatie rust copyright van Hans Kaldenbach. Neemt u contact met het expertisecentrum op als u (een deel van) de presentatie wilt gebruiken. Of bekijk de samenvatting van het expertisecentrum Veilige Publieke Taak van deze bijeenkomst. Die samenvatting wordt via Creative Commons licentie gedeeld. Expertisecentrum Veilige Publieke Taak www.evpt.nl info@evpt.nl 070 – 376 5700 .

×