MODELO DE GESTIÓN DE SERVICIOS
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•Marco Legal
•Modelo de Servicios
•Componentes de los servicios públicos
•Modelo de Servicios en el marco del
Pr...
BASE LEGAL DEL MODELO DE
SERVICIOS
Constitución
Carta
Iberoamericana
LOSEP
Reglamento
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Ejecutivo No.
726
Norm...
Modelo de Servicios
FRONT OFFICE
BACK OFFICE
SOPORTE - APOYO
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Públicos
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Modelo de Gestión de Servicios - Balance y diagnóstico sobre el estado de las herramientas de financiación de la descentralización y los instrumentos utilizados / Secretaría Nacional de la Administración Pública (Ecuador)

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Modelo de Gestión de Servicios - Balance y diagnóstico sobre el estado de las herramientas de financiación de la descentralización y los instrumentos utilizados / Secretaría Nacional de la Administración Pública (Ecuador)

  1. 1. MODELO DE GESTIÓN DE SERVICIOS
  2. 2. CONTENIDO •Marco Legal •Modelo de Servicios •Componentes de los servicios públicos •Modelo de Servicios en el marco del Programa Nacional de Excelencia
  3. 3. BASE LEGAL DEL MODELO DE SERVICIOS Constitución Carta Iberoamericana LOSEP Reglamento LOSEP Decreto Ejecutivo No. 726 Norma Técnica de Procesos/ Servicios Art. 227.- La administración pública constituye un servicio a la colectividad que se rige por los principios de eficacia, eficiencia, calidad, jerarquía, desconcentración, Descentralización, coordinación, participación, planificación, transparencia y evaluación. La Carta Iberoamericana de Calidad en la Gestión Pública determina como uno de los ejes fundamentales para lograr una gestión pública de calidad en la Administración Pública la gestión por procesos. Art.51 LOSEP.- Corresponde a la Secretaría Nacional de la Administración Pública establecer las políticas, metodologías de gestión institucional y herramientas necesarias para el mejoramiento de la eficiencia de la administración pública central (…) Art. 116 Reglamento LOSEP.- La Secretaría Nacional de la Administración Pública tendrá como responsabilidad la determinación de las políticas, metodología de gestión institucional y las herramientas que aseguren una gestión y mejoramiento continuo de la eficiencia de las instituciones que comprende la Administración Pública central e institucional La Secretaría Nacional de la Administración Pública está facultada para ejercer la rectoría en políticas públicas de mejora de eficiencia, eficacia, calidad, desarrollo institucional e innovación del Estado.
  4. 4. Modelo de Servicios FRONT OFFICE BACK OFFICE SOPORTE - APOYO EstrategiasTalento humano AlianzasRecursos TRÁMITES - Requisitos - Actividades CANALES Presencial Telefónico OVT -Nacional -Zonal -Distrito -Circuito SERVICIO Componentes MarcoLegal
  5. 5. Componentes de los Servicios Públicos
  6. 6. Instituciones de excelencia para brindar servicios públicos excelentes Innovación - Gestión del Conocimiento Gobierno Electrónico e Información Gestión de Calidad de los Servicios Gestión del Cambio PLANIFICACIÓN Instituciones óptimas Eficiencia de gestión OPERACIÓN Estrategiadecontactoyrelacionamientoconel ciudadano PROGRAMA DE REESTRUCTURA MODELO R Transparencia y Responsabilidad M O D E L O R P R O E X E Calidad de Servicios Talento humano Seguimiento y Control de la Gestión Gestión de Servicios ProcesosPlanificación Operativa Modelo de Servicios en el marco del PROEXE

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