L’enquête réalisée il y a 2 ans avec le cabinet d'étude le CXP, intitulée "Gestion des commandes clients - Un processus à fort potentiel pour optimiser votre relation client", a montré que le processus de gestion des commandes représentait un véritable enjeu pour les entreprises et que les performances n'étaient pas toujours optimisées. Nous avons choisi de renouveler ce baromètre en 2016 afin de suivre l’évolution des résultats et de mieux prendre en compte la dimension « service client » de ce processus, en y intégrant notamment une partie sur la gestion des litiges. Cette nouvelle version s'intitule : "Gestion des Commandes & Litiges Clients : Gisement de productivité inexploité & Maillon essentiel de la relation clients". Téléchargez le baromètre dès à présent : http://www.esker.fr/fm/others/dematerialisation-barometre-cxp/

1. COMMANDES CLIENTS
BAROMÈTRE 2016 : GESTION DES COMMANDES
& LITIGES CLIENTS : GISEMENT DE PRODUCTIVITÉ
INEXPLOITÉ & MAILLON ESSENTIEL DE LA
RELATION CLIENTS

2. BAROMETRE CXP 2016
L’enquête réalisée il y a 2 ans avec le cabinet d'étude le CXP, intitulée
"Gestion des commandes clients - Un processus à fort potentiel pour
optimiser votre relation client", a montré que le processus de gestion
des commandes représentait un véritable enjeu pour les entreprises
et que les performances n'étaient pas toujours optimisées.
Nous avons choisi de renouveler ce baromètre en 2016 afin de suivre
l’évolution des résultats et de mieux prendre en compte la dimension
« service client » de ce processus, en y intégrant notamment une
partie sur la gestion des litiges. Cette nouvelle version s'intitule :
"Gestion des Commandes & Litiges Clients : Gisement de
productivité inexploité & Maillon essentiel de la relation clients".

3. BAROMETRE CXP 2016 – PRINCIPAUX
RÉSULTATS

4. BAROMETRE CXP 2016

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