Mapa de procesos hospital 170909

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Mapa de procesos hospital 170909

  1. 1. <ul><li>USUARIOS </li></ul><ul><li>Y PARTES INTERESADAS </li></ul>MAPA DE PROCESOS E.S.E HOSPITAL FRANCISCO VALDERRAMA PROCESOS MISIONALES PROCESOS DE APOYO USUARIOS Y PARTES INTERESADAS REQUISITOS SATISFACCIÓN REQUISITOS SALIDAS ENTRADAS ATENCIÓN AL USUARIO ATENCIÓN EN SALUD APOYO EN SALUD PLANEACIÓN INSTITUCIONAL PROCESOS ESTRATEGICOS GESTIÓN DE TALENTO HUMANO GESTIÓN FINANCIERA GESTIÓN AMBIENTAL Y LOGÍSTICA EVALUACIÓN Y CONTROL INSTITUCIONAL 26/06/10 GESTIÓN GERENCIAL EVALUACIÓN Y CONTROL INSTITUCIONAL MEJORAMIENTO INSTITUCIONAL GESTIÓN BIENES Y SERVICIOS GESTIÓN JURÍDICA GESTIÓN INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
  2. 2. 26/06/10 MACROPROCESOS DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO PLANEACIÓN INSTITUCIONAL GESTIÓN GERENCIAL Formulación de planes y programas Seguimiento a la gestión y Comité Institucionales Gestión Comercial Gestión de recursos Asignación de recursos Desarrollo de los sistemas Gestión Formulación de políticas institucionales
  3. 3. MACROPROCESOS MISIONALES ATENCIÓN AL USUARIO Información al usuario Trámite de quejas y reclamos Apoyo en trámites sociales ATENCIÓN EN SALUD Atención en Consulta Externa APOYO EN SALUD Apoyo Diagnóstico y terapéutico Referencia y contrarreferencia Aplicación de encuestas de satisfacción Generación espacios de participación Atención en Urgencias Atención en Cirugía Atención en Hospitali zación Salud Pública 26/06/10 Promoción y prevención
  4. 4. MACROPROCESOS DE APOYO GESTION DEL TALENTO HUMANO Selección Inducción INGRESO PERMANENCIA Capacitación, bienestar / incentivos Desafiliación Liquidación RETIRO Salud Ocupacional Evaluación del desempeño Vinculación 26/06/10 Gestión de Nómina y Seguridad Social Reinducción
  5. 5. Facturación Cartera Tesorería Presupuesto Auditoría de Cuentas GESTIÓN FINANCIERA GESTIÓN JURIDICA Acciones judiciales y administrativas Defensa judicial y administrativa Asesorías jurídicas Emisión de informes Entes de control Contestación derechos de petición Control Disciplinario 26/06/10 Gestión Contable
  6. 6. MACROPROCESOS DE APOYO GESTION BIENES Y SERVICIOS Programación compras Adquisición Mantenimiento Equipos Mantenimiento Infraestructura Servicios Generales Transporte Almacenamiento y Distribución GESTIÓN DOCUMENTAL (2) Manejo de Archivos Estadísticas e Indicadores Sistemas de Información Gestión de las Comunicaciones Internas y Externas GESTION DOCUMENTAL GESTION DE LA INFORMACION Y COMUNICACIÓN 26/06/10 GESTION AMBIENTAL Y LOGÍSTGICA Gestión de inventarios
  7. 7. MACROPROCESOS EVALUATIVOS Evaluación y control institucional Garantía de la Calidad Auditoría de los sistemas de gestión. 26/06/10 Vigilancia y control epidemiológico Evaluación de la satisfacción del usuario Mejoramiento Institucional Acciones preventivas, correctivas y de mejora Auditorías de seguimiento y mejora Formulación de planes de mejoramiento Seguimiento a planes de mejoramiento
  8. 8. ESTANDARIZACIÓN DE ATENCIÓN AMBULATORIA PACIENTES QUE SOLICITAN CONSULTA AMBULATORIA PACIENTES CON CONSULTA AMBULATORIA ENTRADAS SALIDAS ASIGNACIÓN DE FICHO ASIGANCION DE HORARIO DE CONSULTA GENERACION DE AGENDA MEDICA ATENCION DEFINICIÓN DE CONDUCTA ALTA CON FORMULA REMISIÓN O REVISIÓN POR ESPECIALISTA HOSPITALIZACIÓN VERIFICACIÓN DOCUMENTOS DEL PACIENTE 26/06/10
  9. 9. ESTANDARIZACIÓN DE PROCESO CONSULTA CON ESPECIALISTA PACIENTES QUE REQUIEREN EVALUACIÓN POR MEDICO ESPECIALISTA PACIENTES CON CONSULTASIGNADA ENTRADAS ASIGANCION DE HORARIO DE CONSULTA GENERACIÓN DE AGENDA ESPECIALISTA ATENCION MEDICA DEFINICIÓN DE CONDUCTA ALTA CON FORMULA SEGUIMIENTO POR ESPECIALISTA HOSPITALIZACIÓN VERIFICACIÓN DOCUMENTOS DEL PACIENTE ASIGNACIÓN DE FICHO ENTRADAS 26/06/10
  10. 10. PACIENTES QUE CONSULTEN AL SERVICIO DE URGENCIAS ATENCION DE URGENCIAS ENTRADAS SALIDAS CLASIFICACIÓN MÉDICA VERIFICACIÓN ATENCIÓN INICIAL DE ENFERMERIA DEFINICIÓN DE CONDUCTA ALTA OBSERVACIÓN DEFINICIÓN DE CONDUCTA DOCUMENTOS DEL PACIENTE HOSPITALIZACION 26/06/10 ORDENES MEDICAS
  11. 11. PACIENTES QUE REQUIERAN PROCEEDIMIENTOS QUIRURGICOS REALIZACIÓN PORTUNA DEL PROCEDIMIENTO QUIRURGICO ENTRADAS SALIDAS VERIFICACIÓN DEL PACIENTE ORDEN DE ESPECIALISTA DE PROCEDIMIENTO QUIRURGICO CONSULTA EXTERNA URGENCIAS ATENCIÓN INICIAL DE ENFERMERIA SOLICITUD DE CODIGO O PASE DE CIRUGIA TRASLADO DE PACIENTE A SALA DE CIRUGIA PREPARACIÓN DEL PACIENTE TRASLADO A SALA QUIRURGICA REALIZACIÓN DEL PROCEDIMIENTO DEFINICION DE CONDUCTA DOCUMENTOS DEL PACIENTES ESTANDARIZACION DEL SUBPROCESO DE QUIRURGICA 26/06/10
  12. 12. PACIENTES QUE REQUIERAN HOSPITALIZACIÓN SATISFACCIÓN DEL PACIENTE HOSPITALIZADO VERIFICACIÓN DEL PACIENTE ORDEN MEDICA DE HOSPITALIZACIÓN CONSULTA EXTERNA URGENCIAS ATENCIÓN INICIAL DE ENFERMERIA SOLICITUD DE CODIGO O PASE DE HOSPITALIZACIÓN SOLICITUD Y ASIGNACIÓN DE CAMA TRASLADO DEL PACIENTE UBICACIÓN DEL PACIENTE EN LA UNIDAD EVALUACIÓN DEL PACIENTE POR MEDICO DE LA SALA DEFINICION DE CONDUCTA DOCUMENTOS DEL PACIENTE ENTRADAS SALIDAS ESTANDARIZACION DEL SUBPROCESO DE HOSPITALIZACIÓN 26/06/10
  13. 13. ESTANDARIZACIÓN DE PROCESOS DE GESTION FARMACEUTICA PROVEEDORES DEL SERVICIO USUARIO CON MEDICAMENTOS ENTRADAS VERIFICACION DEL PACIENTE ALTA CON FORMULA ENTREGA DE MDICAMENTO DEFINICION DE CONDUCTA PEDIDO POR PACIENTE HOSPITALIZADO SALIDA 26/06/10

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