JUDIT SEGURA

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Presentación de Judit Segura. Análisis comparado de los sistemas de ticketing.
ESCENIUM 2010

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JUDIT SEGURA

  1. 1. Análisis comparado de los sistemas de ticketing en la gestión de públicos Judit Segura ATRAPALO.COM judit.segura@atrapalo.com Bilbao, 11 febrero 2010
  2. 2. Análisis comparado de los sistemas de ticketing en la gestión de públicos 1. Tipología de sistemas de venta OFERENTES 2. Tipología de Públicos DEMANDANTES 3. Gestión de los públicos según la tipología de sistema de venta y sus puntos fuertes 4. Conclusiones finales
  3. 3. 1. ¿CÓMO SON LOS OFERENTES? Tipos de sistemas de venta A) B) C)
  4. 4. SISTEMA TRADICIONAL: Centro comercial o sistema de venta generalista Objetivos:  Ampliar mix de producto  Generar tráfico a los centros comerciales Se apoyan en:  Eventos masivos  Exclusividad o venta compartida  Elección condicionada - libre Modelo de negocio:  PVP + GG  Comisión compartida entre sala y usuario  Carteleras eventuales o discontinuas
  5. 5. SISTEMA TRADICIONAL: Entidades Bancarias Objetivos:  Retorno en inversión en cultura (reducción)  Fidelización de clientes y posicionamiento de marca Se apoyan en:  Programas estables  Acuerdos blindados - exclusivos  Elección impositiva - condicionada Modelo de negocio:  PVP + GG  Comisión compartida entre sala y usuario + mantenimiento  Carteleras parciales y continuas
  6. 6. SISTEMA RECIENTE: Portales de ocio Objetivos:  Especialización  Captación de nichos de mercado Se apoyan en:  Profundidad de producto  Acuerdos flexibles  Elección libre Modelo de negocio:  Multiprecio / venta / reserva  Sala o CIA  Cartelera Amplia y continua
  7. 7. 2. ¿CÓMO SON LOS DEMANDANTES? ?
  8. 8. RELACIÓN Tipo Tipo OFERENTES DEMANDANTES ?
  9. 9. 3. ¿CÓMO GESTIONAN al PÚBLICO?
  10. 10. 3. ¿CÓMO GESTIONAN al PÚBLICO?
  11. 11. 3. ¿CÓMO GESTIONAN al PÚBLICO?
  12. 12. ¿CÓMO GESTIONAN al PÚBLICO DURANTE EL PROCESO DE COMPRA?
  13. 13. SISTEMA TRADICIONAL: Centro comercial o sistema de venta generalista UNIDIRECCIONAL TIENDAS Feed-back TELÉFONO internet taquillas Flexibilidad TIENDAS taquillas
  14. 14. SISTEMA TRADICIONAL: Entidades Bancarias UNIDIRECCIONAL SEGMENTACIÓN GEOGRÁFICA Cajeros Expendedores Feed-back móvil INTERNET TELÉFONO CAJEROS Flexibilidad Expendedores DESPUÉS COMPRA TAQUILLA
  15. 15. SISTEMA RECIENTE: Portales de ocio BIDIRECCIONAL SEGMENTACIÓN GEOGRÁFICA PREFERENCIAS HÁBITOS de COMPRA INTERNET UP-SELLING OPINIÓN Móvil TELÉFONO RESPUESTA DURANTE COMPRA FLEXIBILIDAD Up-Selling Print at home Reserva o compra Modificación o TAQUILA cancelación
  16. 16. Diferencia principal entre sistemas
  17. 17. Fortalezas SISTEMAS TRADICIONALES PUNTOS DE VENTA DISTRIBUCIÓN VENTAJAS ECONÓMICAS o BOLSA PUBLI OFF LINE
  18. 18. Fortalezas SISTEMAS RECIENTES GRAN CONOCIMIENTO PÚBLICO E-MAIL MARKETING EXITOSO DESARROLLADOR TÉCNICO PROPIOS
  19. 19. CONCLUSIONES  La elección del sistema de ticketing debe ser planificada según las necesidades de cada caso e integrada en el plan de marketing para cada evento a promocionar, desde el principio.  El sistema de ticketing debe ser un aliado, una herramienta para ayudar a fidelizar públicos y captar nuevos.  Las elecciones impositivas sobre los sistemas de ticketing sólo dañan a los resultados a largo plazo y a la captación y formación de nuevos públicos.  La solución no está en un solo canal. Apostar todas las fuerzas a un solo player es cerrarse a servicios y utilidades que otros oferentes pueden aportar.  El ticketing del futuro es aquel que puede dar a esos gestores la información necesaria para realizar una correcta toma de decisiones en sus estrategias de marketing. Y ser utilizado como herramienta de marketing relacional para llegar a su público objetivo.
  20. 20. Judit Segura ATRAPALO.COM judit.segura@atrapalo.com Bilbao, 11 febrero 2010

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