1. ATENCIÓN AL PÚBLICO
 INTEGRANTES:
 Santisteban Neyra, kiara
 Navarro Marcelo, Erika
 Chira Escobedo, joselin
 Perez manchay, Noely
 Merino Sarango, Araceli
 Vilela Morales, Aura

2. ¿Cómo es el trabajo de atención al
público?
 Un buen servicio al público no sólo es responder las preguntas del público, sino
ayudarlo cuando ni siquiera ha pedido nuestra ayuda, adelantarnos a lo que necesita y
cubrir sus necesidades de manera eficaz. Existen otros aspectos como la amabilidad,
calidad y calidez que también influirán en el servicio ofrecido.

3. Qué significa atención al público?
 La atención al público es un servicio que presta una institución a usuarios externos con
el objetivo de satisfacer sus necesidades mediante las actividades que desempeña.

4. ¿Cómo captar la atención al público?
 Técnicas para atraer la atención al público
 Cuenta una historia.
 Contar historias es una de las formas más poderosas de abrir una presentación debido
a su capacidad para crear y demostrar conexiones humanas. ...
 Sorprende a tu audiencia. ...
 Usa su imaginación. ...
 Hazlos reír. ...

5. ¿Cuáles son los ejemplos de cualidades
esenciales de la atención al cliente?
 Ofrecer respeto a su cliente. ...
 Haga que sus agentes practiquen la capacidad de escucha activa. ...
 Empatía: la clave del éxito del cliente. ...
 Capacidad de comunicación clara con el cliente. ...
 Una actitud positiva. ...
 Sea paciente.

6. Cuáles son los tipos de atención al público?
 Asistencia a clientes potenciales. ...
 Servicio de atención a nuevos clientes. ...
 Orientación para clientes impulsivos. ...
 Asistencia a clientes que buscan descuentos. ...
 Soporte a los clientes leales.