1. Me Gusta Facebook
Abril de 2013

2. 1. INTRODUCCIÓN
2. LA COMUNIDAD
3. EL PODER DE FACEBOOK
4. PARA TRIUNFAR EN FACEBOOK
5. CONCLUSIONES

3. Introducción

4. Ya estás en Facebook… ¿y ahora qué? El curso “Me Gusta Facebook”
está dirigido a responsables de cuentas corporativas de Facebook, a
gestores habituales de esta red social que conocen sus múltiples
ventajas pero quieren reforzar la gestión con su comunidad online.
En general, vamos a indagar sobre cuestiones fundamentales como
¿cuáles son las diferencias entre perfil, página y grupo? o ¿cómo
publicar en Facebook para conseguir más visitas en nuestro blog o
web?
¡Bienvenidos!
Esther Bazo @EstherBazo
erodriguez@Digital2Socialmedia.es
Introducción

5. Muchas empresas ven en Facebook una oportunidad para expandir su
negocio. Las marcas están en esta red social para tener una presencia
relevante y visibilidad (¡y porque no quieren quedarse atrás!) entre
los usuarios, pero también para comunicarse con su público objetivo.
Pero lo primero que deben tener en cuenta las empresas es que en
Facebook no se está por estar, la presencia en Facebook forma parte
de la estrategia de Social Media Marketing de cualquier empresa.
Por tanto, que nadie piense que las empresas (o trabajadores) están
en Facebook por entretenimiento o diversión, están en Facebook
porque es una plataforma esencial a la hora de planificar la estrategia
de Social Media Marketing, con la que pretenden, gracias a sus
numerosas opciones de segmentación, llegar a su target.
Introducción

6. La comunidad

7. Con la estrategia de Social Media Marketing encima de la mesa,
debemos conocer (¡como en la vida misma!) las normas de
comportamiento de la comunidad en Facebook*. No tenemos que
centrarnos en Facebook como herramienta, sino como gestor de
nuestra comunidad.
¡Importante! ¡Nadie pertenece a una comunidad online por
obligación! Las personas que forman parte de nuestra comunidad se
asocian voluntariamente con un fin común y/o particular. Las claves
son: pertenencia; compromiso; normas y una jerarquía.
¿Jerarquía? Sí, somos responsables de una comunidad y nosotros
marcamos las pautas (¡ojo! Tenemos que tener claro quién es la
persona de referencia para llamarla en caso de crisis) y tenemos que
conocer muy bien a nuestro sector y competencia.
*Leer condiciones y políticas de Facebook
https://www.facebook.com/policies/
La Comunidad

8. PERFIL PERSONAL PÁGINA DE EMPRESA
1. Perfil personal:
Representa a una persona y lleva el nombre
por el que se le reconoce con información
personal en la biografía (intereses, listas…)
1. Página de empresa
Se clasifican en 6 tipologías: lugar o negocio;
empresa o institución; marca o producto;
artista; entretenimiento y/o comunicad.
2. Amigos
Los contactos de un perfil personal son
amigos, existe un límite de 5.000 amigos y
deben “agregarse” con solicitud.
2. Fans
Para seguir una Página de Empresa debes
hacer clic en elbotón Me Gusta, no hay un
límite de seguidores.
3. Alcance
En la mayoría de los casos las publicaciones
están limitados a un público, límites de
privacidad.
3. Alcance
Las publicaciones son (generalmente)
públicas y visibles para cualquier persona ya
sea seguidor o no (tenga Facebook).
4. Usos y funciones
Un perfil personal es ideal para publicar
información, actualizaciones y álbumes. Para
comunicarte directamente (mensajes).
4. Usos y funciones
Las páginas de empresa permiten compartir
vídeos, notas, crear aplicaciones, publicidad
(Facebook Ads) o medir resultados (Facebook
Insights) para modificar tu estrategia.
La Comunidad

9. GRUPO
1. Grupo
Conjunto de personas con un interés común,
no es obligatorio que todos sean amigos y es
similar a un club social.
2. Miembros de un grupo
Tus contactos te pueden incluir, sin tu
consentimiento, en un grupo si creen que por
tus intereses te puede interesar.
3. Alcance
Son más efectivos con un número limitado (y
específico) de personas con un interés común.
4. Usos y funciones
Las actualizaciones son visibles para los
miembros de ese grupo. Perfectos para un
interés determinado (causa social, una
actividad recreativa o evento).
La Comunidad

10. El poder de Facebook

11. Es importante que recordemos el poder de esta red social (¡y
aprovecharnos de ello mientras dure!):
• Facebook tiene más de 1.000 millones de usuarios al mes y 618
millones diarios en todo el mundo, aunque el 50% no está activo.
Incremento de los usuarios móviles y tablets.
• En España el 52% son mujeres y el 48% hombres de entre 25-34
años de media que se conectan 55 minutos al día.
• Es un motor de participación. Cada día se suben 300 millones de
fotografíasy 3,2 millones de ‘Me Gustas’
• Cada usuario pasa unas 15,5 horas de media al mes navegando
• Cada usuario tiene una media de 130 amigos, se convierte en fan
de 4 páginas al mes y es miembro de 13 grupos.
El poder de Facebook

12. ¿Qué podemos conseguir en Facebook? Ante todo tenemos que
saber que es un canal idóneo para practicar la “escucha activa” con
nuestro público objetivo. Con Facebook podemos entender a nuestro
target (cómo es, cómo se comporta, qué le interesa…)
¿Os acordáis de esta noticia de abril de 2013? ‘Los Me Gustas en
Facebook pueden desvelar desde la inteligencia hasta si eres
gay’http://ow.ly/kqvFX. Según una investigación de la Universidad de
Cambridge los Me Gustas desvelan patrones que tienen que ver con la
orientación sexual, el género, la edad, la etnia, la inteligencia, la
religión, la política o el consumo de tabaco, drogas o alcohol de cada
usuario de Facebook.
El poder de Facebook

13. Nuestros objetivos como empresa:
• En Facebook favorecemos el recuerdo de marca (‘branding’) y nos
posicionamos como especialistas.
• Con la escucha activa estamos al tanto de lo que pasa en nuestro
sector y podemos modificar nuestra estrategia e innovar
(debemos marcar objetivos y plazos).
• Gracias a la escucha activa generamos emociones vinculadas a
nuestra marca para conseguir el famoso “Engagement” (¡Mantén
alerta a tu comunidad!¡Que estén pendientes para que
interactúen y, sobre todo, compartan!)
• Es tan recomendable que analicemos nuestras estadísticas como
que “salgamos” de nuestra página e investiguemos “mundo”
• ¡No olvides (¡nunca!) que Facebook es un canal de comunicación
directa!
El poder de Facebook

14. Nuestros objetivos como empresa:
• Marca: ¿Has pensado en hacer una campaña con Facebook Ads?
Es una manera de invertir en tu marca, en dar visibilidad a tu
empresa o página de Facebook y también posicionan tu marca a
través de las búsquedas.
• Atención al cliente: La mayoría de las personas de nuestra
comunidad (depende de su motivo o razón de permanencia a la
comunidad) tarde o temprano busca resaltar o comunicarse con
la marca. Hay que gestionar las escuchas e incidencias.
• Evangelizar: Convertir a nuestros fans en evangelizadores de
nuestra marca (¡deben compartir nuestros contenidos!),
defensores de nuestra imagen y consejeros en tiempos de crisis.
• Analizar: Que no nos de miedo analizar nuestra comunidad en las
estadísticas y adaptarnos a ella, incluirla en nuestra estrategia.
El poder de Facebook

15. Para triunfar en Facebook

16. Hay que tener CONSTANCIA: en el momento que nosotros nos
metemos en una red social hay que dinamizarlo de una forma
periódica. Se recomienda una media de 2 publicaciones al día,
como máximo 3 pero… depende del sector de la empresa.
Hay que publicar CONTENIDO INTERESANTE:
• Fotografía vs Link: Si publicamos como foto conseguimos de
media un 25% más de clicks en el enlace y por lo tanto visitas a la
web o blog.
• Originales y creativos: van a ser más compartidos y comentados
siempre, el alcance viral es mayor.
• Impactantes: imágenes llamativas que nos guste compartir.
• Bonitos: que nos despierten sensaciones (con moderación)
• Humor: las redes sociales se toman como fuente de divertimento
hay que aprovecharlo en nuestra empresa (memes).
• Tiernos: animales, niños… contenidos con los que nos
identifiquemos.
Para triunfar en Facebook

17. ¿Qué has compartido en Facebook recientemente? ¿Qué no
compartirías nunca? ¿Qué es para ti una campaña viral?
• Campañas ejemplares en redes sociales (¡vídeos!):
1. Carlsberg pone a prueba a tus amigos: http://ow.ly/kqC2H un
vídeo viral que se basa en la amistad y en el humor (cámara
oculta) muy compartido en redes sociales (Facebook Carlsberg)
2. La sorpresa de KLM: http://ow.ly/kqBBXfideliza a sus pasajeros
recompensándoles con un pequeño obsequio mientras embarcan.
Para triunfar en Facebook

18. Campañas ejemplares en redes sociales (¡fotos!):
• MrWonderful: pequeña empresa de diseño gráfico con 119.587
Me Gustas. Este fotografía positiva ha sido compartido más de
4.000 veces y tiene 6.123 Me Gustas.
Para triunfar en Facebook

19. Campañas ejemplares en redes sociales (¡fotos!):
• Yo fui a EGB: blog nostálgico de los 80 con 514.986 Me Gustas.
Esta fotografía ha sido compartido 3.967 veces y tiene 21.982 Me
Gustas.
Para triunfar en Facebook

20. Conclusiones

21. • ¿Quién eres?: Personaliza tu página en Facebook en función de tu
estrategia. En “información” puedes describir el objetivo de tu
página, no tiene por qué ser la definición de tu empresa.
• ¿Cómo eres?: No te dejes llevar por la rutina o las prisas, tienes
que publicar con constancia y creatividad. Piensa bien los
contenidos que a ti te gustaría ver, compartir o darle a Me Gusta
en otras páginas. Acuérdate de los pequeños detalles, debes
incluir siempre enlaces con contenido audiovisual etiquetado.
• Dinamiza a tu comunidad: Haz que tus fans participen. Para ello
una gran idea es acabar las publicaciones con una pregunta o
realizar encuestas (¡diviértete al publicar en Facebook!)
Conclusiones

22. • El autobombo está permitido: Venderse no está mal visto, el
objetivo de las empresas es comunicarse pero la venta es el reto
de muchas compañías (no tienes por qué vender un producto
final, vendes marca). Pero tampoco abuses, habla de tu
producto… pero combina contenidos menos relevantes con
información institucional.
• Alerta con el tono y forma: Que las actualizaciones no superen
las 3-4 líneas y siempre en un tono afirmativo, no olvides las
etiquetas, las menciones en las fotografías y los vídeos, utiliza más
verbos que nombres y adjetivos (¡impactan más!)
• Sal fuera de tu página: El contenido propio está muy bien
valorado pero también debemos buscar contenidos fuera de casa,
busca en tu sector.
• Monitoriza: Es fundamental saber qué se dice de ti y de tu sector.
Utilizar herramientas (Google Adwords o Google Trends) para
monitorizar, entérate de la imagen que tienes.
Conclusiones

23. Me (sigue) Gustando Facebook
Abril de 2013