Followmeon twitter.ptt

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Followmeon twitter.ptt

  1. 1. 1. INTRODUCCIÓN2. CUENTA CORPORATIVA3. EL PODER DE TWITTER4. OBJETIVOS COMO EMPRESA1. CONCLUSIONES
  2. 2. Introducción
  3. 3. Ya estás en Twitter… ¿y ahora qué? El curso “Follow me on Twitter”está dirigido a responsables de cuentas corporativas que utilizanTwitter, a gestores habituales de esta red social de microblogging quehan descubierto en Twitter un aliado de su negocio, marca o productopero quieren reforzar la gestión con su comunidad online.En general, vamos a indagar sobre los secretos de esta herramienta de140 caracteres para potenciar la imagen de marca, trucos paraconectar con la comunidad online o aumentar el número deseguidores.¡Tuit de bienvenidos!Esther Bazo @EstherBazoerodriguez@Digital2Socialmedia.esIntroducción
  4. 4. Muchas empresas ven en Twitter un medio de comunicaciónrápido, efectivo y con un alcance ilimitado que puede generargrandes beneficios para su negocio. Las marcas están en esta redsocial de microblogging para conectar con los usuarios que estáninteresados en su negocio, clientes en potencia… su target o públicoobjetivo.Como sucede con otras redes sociales corporativas (Facebook, Google+ o Instagram) lo primero que deben saber las empresas es que enTwitter no se está por estar, la presencia en Twitter forma parte de laestrategia de Social Media Marketing de cualquier negocio.Una cuenta corporativa en Twitter, red social emotiva, intuitiva yadictiva, debe servir a las empresas como medio de escucha activa(¡es tiempo de interactuar!) pero ante todo debe generar tráfico a suWeb o blog (para que nos encuentren más fácil en los buscadoresSEO) y, por supuesto, sirve de escaparate o como plataforma e-commerce venta.Introducción
  5. 5. Cuenta Corporativa
  6. 6. Las cuentas corporativas de Twitter dependen, como no podía ser deotra forma, de la estrategia de Social Media Marketing de laempresa. Ésta debe definir las líneas de actuación del responsableque se encarga de esta función (¡Si estás leyendoesto, probablemente seas tú!). Aunque la red social de los 140caracteres es una plataforma de conversación las empresas debenusarlas “generalmente” para una comunicación unidireccional.¿Entonces no se debe participar en la conversación digital? Sí, hemosdicho “generalmente” (¡no te despistes!), las redes sociales estánllenas de excepciones y también funcionan (en muchas ocasiones)guiadas por el “ensayo y error”.Normalmente un usuario (¡las marcas de telefonía son la excepción!)no espera que la cuenta de una empresa ofrezca conversación, pero loagradece. Las interacciones se deben enmarcar en los objetivos de laestrategia: anunciar publicaciones; invitar a jornadas; lanzamientosde nuevos servicios; reconocimientos de la empresa y responder (enprivado) a los nuevos usuarios de nuestra cuenta.Cuenta Corporativa
  7. 7. CUENTA CORPORATIVAVISTATwitter es una herramienta que define tu imagen de marca en todos lossentidos, tienes que cuidar tu avatar, descripción de empresa o el fondo del perfil.OLFATOTwitter es una herramienta dinamizadora (¡y agitadora! ¡cuidado con las crisis!) quedebemos utilizar para redireccionar tráfico a nuestra Web o blog y saltar en losbuscadores (SEO).OIDOTwitter es la herramienta idónea para escuchar lo que dice la gente y/o empresas quenos interesan. Escuchar nos inspira, nos ilumina y ayuda a mejorar.GUSTOTwitter es una gran herramienta de comunicación, aunque en las empresas prime lacomunicación unidirecional no olvidemos que sirve para conversar…TACTOTwitter también es una herramienta de venta directa y sirve para crear nuestra imagende marca pero no hay que convertirla en un canal publicitario porque los usuariosharán ‘zapping’.Cuenta Corporativa
  8. 8. El poder de Twitter
  9. 9. ¡Twitter cumple 7 años con unas cifras envidiables e impactantes!• Más de 200 millones de usuarios activos al mes en el mundo.• Más de 400 millones de tuits diarios en todo el mundo.• Twitter está disponible en 28 idiomas (catalán y gallego).• Las 9 personas más seguidas en Twitter son: Justin Bieber, LadyGaga, Katy Perry, Rihanna, Barack Obama, Britney Spears, TaylorSwift, Shakira y Kim Kardashian.• La mitad de los usuarios acceden desde el móvil.• El tuit de la victoria de Obamaen las elecciones del 2012de Estados Unidos,es el tweet másretuiteado en la historiacon más de 800.000retuits.El poder de Twitter
  10. 10. Twitter cumple 7 años con unas cifras envidiables• Los países anglosajones están en el top ten de usuarios deTwitter: EE.UU. (50,9%), Reino Unido (17%) y Australia (4.09%)encabezan los tres primeros puestos mientras que China y Rusiatienen ciertos problemas con la plataforma…• La mayoría de los usuarios son mujeres con un 53% del 66% delas cuentas.• Además, las mujeres son usuarias más regulares con un promediode 610 tuits frente a 567 de los hombres.• El 80% de los usuarios son menores de 35 años.• Twitter cuenta con 400 empleados,en enero de 2008 tenía 8.• Desde el primer tuit hastael tuit mil millones transcurrieron3 años, 2 meses y 1 día.El poder de Twitter
  11. 11. Objetivos como empresa
  12. 12. • Prohibido la vagancia: En Twitter también es fundamental serconstante y ofrecer contenido interesante.• Crea un plan de tuits: Para alcanzar una identidad digital tienesque combinar tuits programados con conversación en directo.¡Ojo! El mismo tuits lo puedes publicar, como mucho, 3 veces enun intervalo de 8 horas (¡eres más original que todo esto!).• ¿Cuál es tu target o comunidad online?: Tienes que tenerlo claropara dirigirte directamente a ellos y a sus intereses.• Investiga a tu competencia: Comienza a seguir a sus seguidores yanaliza su estrategia (¡Serás el inspector Gadget de Twitter!)• Busca amigos: Busca colaboradores, amigos en la red con los quecompartir intereses y unir sinergias para alcanzar tu fin.Objetivos como empresa
  13. 13. • Dime cuántos tuits publicas y te diré como eres: En Twittertambién es fundamental tanto tener tuits propios comocompartir, difunde información propia y de terceros con RT (¡sinpasarse!).• Fíjate un calendario: Tanto para una estrategia a largo plazo comopara difundir un evento. Es necesario coordinar tu estrategia enTwitter con tu agenda (Web, blog o calendario de eventos).• No tuitees entre horas: La gestión del tiempo es fundamental ytambién la hora en la que lanzas un tuit o participas en unaconversación. Infórmate de cuáles son las mejores horas pero terecomendamos las top ten del horario de oficina: primerahora, mediodía y última hora de la tarde (¡por la noche también!)• Consejos: Mensajes de calidad; no ocupes los 140 caracteres parapoder generar RT, no cometas faltas de ortografía, nada deconnotaciones negativas y un lenguaje sencillo. Los hashtagsí, pero sin abusar. ¡Aporta y diviértete!Objetivos como empresa
  14. 14. • Busca el equilibrio: Gestiona tu comunidad online, no tienes porqué seguir a todo el que te sigue ni tampoco ignorarlo. Haynumerosas herramientas de gestión, gratuitas o de pago, que teayudarán a ello. Por ejemplo con SocialBro, puedes gestionar tucomunidad en Twitter, saber la evolución de tucomunidad, conocer a los nuevos seguidores o unfollow etc.Hootsuite también favorece una gestión más fácil y eficaz.• Crea listas: Las listas en Twitter te permiten agrupar bajo unmismo tema un gran número de usuarios, así podrás enterarte desus últimas actualizaciones de una forma más rápida. Las listasson públicas o privadas, puedes crear hasta 20 y añadir en cadauna 500 usuarios. También te puedes suscribir a otras listas oagregar personas a ellas desde Ubertwitter.• Mide tu trabajo: Estas son algunas herramientas para hacerestadísticas y/o saber qué dicen de tu marca:Twitalyzer, Twitteranalyzer, Tuitstats, Twitter-friends o TuitBeep.Objetivos como empresa
  15. 15. Conclusiones
  16. 16. Aunque estemos hablando de cuentas corporativas de Twitter nodebemos olvidar que nos movemos en una red social que se guía porlas emociones, el estilo cercano y humano es el que triunfa. Elobjetivo es que la gente se interese por tus comentarios y así, poco apoco, irás ganando referencia en la red social del microblogging.Aunque es fundamental (ya lo has fijado en tu estrategia) hablar detu marca y tu experiencia en el sector… también tendrás que sacar arelucir el lado más humano de tu empresa para crear un vínculo contu comunidad online.Para ello puedes utilizar tuits motivadores o positivos (be happy!),comparte algunas estadísticas de la evolución de la empresa en redessociales, crea encuestas, ofrece consejos, combina los links a tu Web oblog con fotografías y/o vídeos (de actos, de tu oficina, del equipo…)En definitiva: ¡humaniza el perfil de Twitter! Es la manera deconseguir más seguidores y diferenciarte de tu competencia.Conclusiones

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