Factores Que Influyen En El Preceso De Comunicacion

60,780 views

Published on

Published in: Business, Travel
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
60,780
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3,292
Actions
Shares
0
Downloads
452
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Factores Que Influyen En El Preceso De Comunicacion

  1. 1. Factores que influyen en el proceso de comunicación.<br />Por: <br />Jonathan Rodríguez Pérez<br />Ángela Feliciano <br />Janisse Román <br />Heriberto Zapata <br />Tiffany Ramos<br />Daril Ortiz<br />
  2. 2. Objetivos<br />Identificar conceptos que ayuden al desarrollo de relaciones terapéuticas.<br />Describir las acciones de enfermería diseñadas a promover confianza, empatía, mutualidad, confidencialidad y empoderamiento.<br />Describir las barreras para desarrollar relaciones terapéuticas: ansiedad, estereotipos, falta de espacio personal. <br />
  3. 3. Identificar investigaciones basadas en la comunicación tales como: empoderamiento y mejoramiento de cuidado personal.<br />Discute como las investigaciones pueden aplicarse en la practica clínica.<br />Identifica las acciones de enfermería que pueden reducir ansiedad, falta de espacio personal y confidencialidad.<br />
  4. 4. Respeto<br />Es el principal componente para alcanzar la meta mutua del cliente y el profesional de salud en cuanto al estado de salud del paciente.<br />
  5. 5. Maneras de poner en acción el respeto<br />Preguntar al cliente de que manera prefiere que lo llamen y dirigirse a el de esa manera.<br />Evitar comentarios que se oyen en televisión tales como cariño, corazón, honey, etc.<br />Se le debe proveer el espacio personal al cliente.<br />
  6. 6. Cuidado<br />El cuidado es una acción intencional humana proveído por personal con conocimiento de la salud o familiares.<br />
  7. 7. Provisiones que faciliten salud y curación<br />Es considerado un factor esencial para el futuro de la practica de la enfermería contemporánea.<br />Así lo considera la Asociación de Enfermería Americana (ANA). <br />
  8. 8. empoderamiento<br />El empoderamiento es el acto de asistir al cliente a que se encargue de su propia vida.<br />El personal de enfermería usando el proceso interpersonal ayuda al cliente a crear destrezas de cómo alcanzar esas metas. <br />
  9. 9. Estrategias para poner en efecto el empoderamiento<br /><ul><li>Aceptar al cliente como es obteniéndose de los juicios negativos.
  10. 10. Formar alianza con el cliente para tomar decisiones juntas.
  11. 11. Ofrezca información que el cliente pueda utilizar.
  12. 12. Asegurarse de que el cliente este participando en su plan de cuidado.</li></li></ul><li>Confianza<br />La confianza provee un ambiente donde el cliente le revela al profesional sus necesidades tal y como las siente. <br />La confianza es la clave para establecer una relación que funcione y sea laborable.<br />
  13. 13. Técnicas para promover la confianza<br />Transmitir respeto<br />Demostrar importancia y cuidado<br />Establecer limites<br />Ser flexible<br />Usar voz apropiada<br />Dar información correcta y completa<br />Controlar distracciones<br />Velar la proximidad<br />sonreír<br />
  14. 14. Empatía <br />Es la habilidad de ser sensitivo y tener comprensión comunicativa con los sentimientos del cliente.<br /> Una enfermera empática percibe y entiende las emociones de los clientes con precisión. <br />La empatía se considera como la habilidad de ponerse se en la situación de los pacientes. <br />
  15. 15. Niveles de Empatía<br />Nivel 1- Ignorar los mensajes de sentimiento- es el nivel mas bajo de empatía. <br />Nivel 2- Reconocimiento superficial del mensaje- en este nivel se minimiza los sentimientos del cliente. <br />Nivel 3- Reconocimiento del mensaje y los sentimientos del cliente- beneficia un tanto. El enfermero/a responde al significado de las emociones del cliente. <br />
  16. 16. Continuación <br />Nivel 4- Reconocer el mensaje y obvios sentimientos- demuestra la buena disposición de la enfermera para entender y preocuparse por los clientes. <br />Nivel 5- Reconocimiento terapéuticos de los mensajes ocultos y sus significados del cliente- suma significativamente los significados detrás de los sentimientos. <br />
  17. 17. Barrera: Falta de Empatía <br />Es el fracasar a entender las necesidades del cliente, en el enfermero/a, esto puede dirigir a un fallo de suministración de información al cliente. El enfermero/a puede fracasar en proveerle apoyo emocional al cliente. La gran mayoría de las barreras en empatía en el campo clínico incluye el tiempo, falta de confianza, la falta de privacidad o la falta de soporte de parte de otros profesionales.<br />
  18. 18. Niveles de acciones en enfermería<br />
  19. 19. Mutualidad<br />Es cuando el profesional de salud y el cliente están mutuamente de acuerdo en la toma de decisiones para mejorar el problema del cliente.<br />En este proceso la enfermera/o da participación al cliente en las fases del proceso de enfermería.<br />La mutualidad tiene un trato individual y diferente para cada cliente.<br />
  20. 20. Características de la mutualidad<br />Esta se caracteriza por<br />Respeto mutuo<br />Autonomía<br />Sistema de valores de la otra persona.<br />
  21. 21. evaluar la mutualidad<br />Propósito<br /><ul><li>Para identificar valores y sentimientos por parte del enfermero y el cliente que indiquen mutualidad</li></ul>Preguntas para evaluar la mutualidad<br /><ul><li>¿Me sentí satisfecho con la relación?
  22. 22. ¿El cliente estuvo satisfecho con la relación?
  23. 23. ¿Cumplí con mis metas y el cliente con las del?</li></li></ul><li>Ética basada en la veracidad de los valores profesionales<br />Veracidad<br />Contribuye al establecimiento de una relación terapéutica.<br />Confidencialidad<br />Es cuando se protege la información personal del cliente.<br />
  24. 24. Justificaciones para violar la confidencialidad<br />Cuando hay razón de sospecho de abuso de menores o ancianos.<br />Cuando hay amenaza de daño a uno mismo o a otra persona.<br />Cuando los tribunales exijan información confidencial de un cliente. <br />
  25. 25. Técnicas para evitar la violación de confidencialidad<br />Tener precaución a divulgar información del cliente frente a otras personas.<br />Cerrar la puerta o cortinas cuando se este hablando información importante del cliente. <br />Evitar que otra persona tenga acceso al archivo computadorizado del paciente. <br />
  26. 26. Ansiedad<br />La ansiedad es un sentimiento vago de una muerte inminente.<br />Es un sentimiento universal.<br />Esta acompañada de comportamiento verbal y no verbal. <br />
  27. 27. Identificar Comportamiento Verbal y No Verbal<br />Verbal <br />Voz temblorosa <br />Hablar muy rápido<br />Murmurando<br />Palabras defensivas <br />No Verbal<br />Comerse las uñas <br />Golpecitos con el pie en el piso <br />Sudoroso<br />Inquieto<br />
  28. 28. Niveles de Ansiedad<br />Leve <br />Caminando, comiendo, bebiendo, atendiendo preguntando<br />Moderada<br />Incremento en el tono muscular, en respiraciones y en el pulso, hablar rápido, respuestas incompletas <br />Severa <br />Hiperventilado, respuestas inapropiadas o incongruentes, presión sanguínea alta <br />Pánico<br />Inmovilización<br />
  29. 29. Estrategias de Enfermería para Reducir la Ansiedad en los Clientes <br />Escucharlos<br />Hablarle a los clientes de acuerdo a su edad <br />Hablar claro y firme<br />Explicarle claramente procedimiento cirugías y políticas <br />Iniciando terapias recreacionales <br />
  30. 30. Estereotipos y Sesgo<br />Estereotipo es el proceso de atribuirle características a un grupo de personas.<br />Algunos tipos de estereotipos pueden ser, el origen étnico, cultura, religión, clase social, ocupación, edad y otros factores <br />Además hay estereotipos individuales como alcoholismo, enfermedades de transmisión sexual enfermedades mentales. <br />
  31. 31. El Prejuicio y la Discriminación<br />Prejuicio<br />Se dice que el prejuicio surge por conveniencia para discriminar, descartar o dominar a otras personas y no tener remordimientos.<br />Discriminación<br />Comportamiento dirigido hacia los individuos con base en su pertenencia a un grupo en particular. <br />
  32. 32. Violación del Espacio Personal <br />Siempre se debe guardar una distancia apropiada entre el enfermero y el paciente.<br />En algunas culturas se requiere guardar mas espacio que en otras.<br />La ansiedad causa que el paciente necesite mas espacio.<br />Prosémica es el estudio del uso del espacio personal. <br />
  33. 33. Barreras Culturales <br />Debe ser capaz de desarrollar comunicación con personas de culturas distintas<br />Debe desarrollar conocimiento de valores, y virtudes de otras culturas para ser exitoso en la relación terapéutica y ser pacientes en dichas relaciones<br />Se debe utilizar un vocabulario donde las palabras tengan el mismo significado para ambos, y saber utilizar bien la comunicación no verbal como el tono de voz adecuado para la cultura <br />
  34. 34. Diferencia de genero <br />Estudios demuestran que la relación es influenciada por la diferencia de genero <br />La relación terapéutica se vuelve mas evidente y efectiva cuando la comunicación es entre personas del mismo genero.<br />La mujer tiende a ser mas expresiva y brindar mas apoyo que el hombre aunque no en todas las ocasiones es así. <br />
  35. 35. Conclusión<br />Finalmente podemos decir que hay varios factores que influyen en la recuperación del cliente, como lo es la confianza, la empatía, el respeto, la mutualidad y el cuidado individualizado que se le provea al paciente. De igual manera hay factores que atrasan su recuperación, como la ansiedad, diferencia de genero, y la falta de confianza y respeto entre el enfermero y el cliente. <br />
  36. 36. Referencia <br />Arnold, E.C., Kethleen U.B.(2007). Interpersonal<br /> Interpersonal relationship. Missouri: Saunders Elsevier.<br />

×