Mónica Vanegas - Megabús: uma implantação planejada

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Workshop Marketing BRT: Como atrair e cativar usuários, Belo Horizonte - 31 de outubro e 1º de novembro 2011

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Mónica Vanegas - Megabús: uma implantação planejada

  1. 1. COMO ATRAER Y CAUTIVAR USUARIOS?:La experiencia de Megabús Colombia WORKSHOP MARKETING BRT BELLO HORIZONTE OCTUBRE DE 2011
  2. 2. MEGABÚS COLOMBIA: GeneralidadesEs un Sistema Integrado de Transporte Masivo tipo BRT que opera en el Area Metropolitana del Centro Occidente Colombiano
  3. 3. Fue el segundo Sistema BRT en operar en Colombia, de una Red deBRTs y sistemas estratégicos Integrados En Operación: 5 1. Bogotá: (TRANSMILENIO) 2. Pereira-Dosquebradas-la Virginia (MEGABUS) (2006) 3. Santiago de Cali: 4 (MIO-METROCALI) (2009) 4. Bucaramanga 2 1 (METROLINEA) 5. Barranquilla (TRANSMETRO) 3 En Construcción: • Cartagena (TRANSCARIBE) • Medellín (METROPLUS)
  4. 4. Megabús tiene una Cobertura: 47 % del transporte público Dosquebradas Rutas troncales: 3 (17,6 KM Carrilsolobus) Total Articulados: 53 Rutas Alimentadoras 26 Pereira Total de buses Alimentadores: 90 Estaciones: 39 La Virginia Intercambiadores: 2 Cuba
  5. 5. ALGUNAS DE SUSCARACTERISTICAS SON: •  Forma de Pago con tarjeta inteligente sin contacto •  Recorridos de 10.151 kms en día habíl. •  Transporta 115.000 pasajeros promedio día hábil •  Más de 158 millones movilizados a marzo de 2011. •  IPK en tronkales oscila entre 6 y 7.1
  6. 6. Carrera Sexta
  7. 7. Carrera SextaSexta Carrera
  8. 8. ANTES
  9. 9. HOY
  10. 10. ANTES DE LA IMPLANTACIÓN:Enamorando y educando a los ciudadanos 2003 - 2006
  11. 11. Los primeros ejercicios para informar y atraer
  12. 12. Pero los usuarios en 2003: Que sí y Que no
  13. 13. 2003: Cambia la Estrategia•  Concurso para ponerle el nombre al•  Sistema•  Socialización con la Comunidad•  Insertos en los Servicios Públicos•  Participación masiva en Medios de•  Comunicación
  14. 14. 2004Aún hay resistencias
  15. 15. 2004
  16. 16. 2004:Se fortalece la estrategia• Creación de imagencorporativa• Slogan• Socialización comunidad• Medios Masivos Es Futuro...
  17. 17. “Megabús es futuro “
  18. 18. Personaje
  19. 19. “Construímos el camino hacia el futuro “!  Megapuntos!  Reuniones de socialización !  Contingencia de obras y formación de usuarios !  Colegios!  Eventos masivos (ferias)!  Eventos de atracción comercial para mitigación al impacto comercial de las obras
  20. 20. 2005Obras y malestar en elcomercio
  21. 21. 2005 : La estrategia se expande a Un sistema de Comunicación en ObraMASIVA DIRECTA OPERARIOSVOLANTES VECINOS UNIFORMES•  Antes de la Obra MEGACOLEGIOS CASCOS•  Inicio de Obra MEGAINSTITUCION CHALECOS•  Durante la Obra•  Final de obra CARNETS•  Contingencia de tráfico PUNTOS SATELITES•  Invitación reuniones informativas DE INFORMACIÓN (MEGAPUNTOS)VALLAS Personal especializado en•  Fijas atención a la comunidad (Un•  Móviles trabajador social).AFICHES Identificación. Buzón de sugerencias.PASACALLES Distribución de las piezasCUÑAS comunicacionalesBOLETINES DE PRENSACOMERCIALES INFORMATIVOS
  22. 22. Planes MegaCorporativo y Megacolegios:
  23. 23. Identidad Corporativa!  Creación, diseño e impresión manual de identidad Corporativa.!  Creación, diseño e impresión manual de Operación.!  Diseño de la señalética de buses articulados y alimentadores.!  Diseño de la señalética de Estaciones.!  Diseño de tarjetas electrónicas de pago de pasajes.
  24. 24. 2006Todos montados en MEGABÚS!!!
  25. 25. 2006 :Primer diaLa Era del MegaOrgullo
  26. 26. DESPUES DE LA IMPLANTACION: Enamorando y educando a los Usuarios: Fidelización, atención y satisfaccion 2006 - 2011…..
  27. 27. 2006:! Estamos MegaOrgullosos ¡
  28. 28. Activación de la estrategia:
  29. 29. Manual del Usuario
  30. 30. 2007: Formación y atención al usuarioMedios masivos de comunicación: • MegalíneaLenguaje claro Y SENCILLO(sensiblización. Volantes, vallas, cuñas • Talleres comunitariosde radio, avisos de prensa, free press, • Buzones de sugerenciaspasacalles, Boletines de prensa,eventos académicos, Visita guiadas, • Página Web: correomensajes sonoros y electrónicos enestaciones) electrónico y Blog • Páneles InformativosMegaUsuarios: Utilización deherramientas de mercadeo (concursos eincentivos)
  31. 31. Es Futuro...
  32. 32. 2008-2011: Megabús es de todos Cultura de la legalidad: •  Eventos Academicos • Atención al Usuario: Megabús escucha a sus usuarios: medios masivos de comunicación, pag. Web. • Certificación: ¡Estamos Certificados! Por la calidad de nuestro servicio (medios masivos) • Informe en Obras y comunicación oportuna de servicios.
  33. 33. Conclusiones:1.  La planeación de un sistema BRT es mucho más que una planeación de Ingenieros de Transporte.2.  La implantación de un sistema tipo BRT en las ciudades, requiere una reeducación y adaptación de todos aquellos que se movilizan en ella: una buena implantación no puede darse si no se informa y consulta a la comunidad3.  Lo más importante en cualquier sistema de transporte es el Usuario: es necesario escucharlo y tenerlo en cuenta.4.  MEGABUS logro con estas estrategias: Aceptación de los usuarios, respeto y cuidado de la Infraestructura, incremento de pasajeros, buenos niveles de satisfacción al usuario .5.  Los BRTs deben buscar satisfacer la necesidad de nuestros clientes a costos razonables y con amabilidad, o perderemos la batalla frente a modos individuales de transporte
  34. 34. Agradecimientos especiales: Dis.Luz Angela PlataFotos: Cortesia MEGABUS S.AInformación de Prensa: Archivo Megabús y Archivo propio
  35. 35. GRACIAS!!! MONICAVANEGAS BETANCOURT Ing. Civilmvanegasb@hotmail.com

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