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Leon se mueve en la ruta correcta

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Por ELDA FLORES (Optibus). Workshop Marketing BRT, Rio de Janeiro, 25-26 Maio, 2011.

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Leon se mueve en la ruta correcta

  1. 1. MARKETING BRTDIRECCIÓN GENERAL DE MOVILIDADCOORDINACIÓN DE COMUNICACIÓN SOCIALRio de Janeiro, BrasilMayo de 2011
  2. 2. ANTECEDENTES• El Sistema Integrado de Transporte, Optibús inició operaciones el 26de septiembre de 2003. Fue el primer proyecto en su tipo en México.
  3. 3. INFRAESTRUCTURA:•26 kms. De carriles exclusivos para eltransporte• 51 paradas intermedias• 2 estaciones de transferencia• 1 estación de transferencia provisionalAUTOBUSES :• 605 autobuses, 61 “orugas”,•Seis se incorporaron posteriormenteSISTEMA DE PAGO• Con tarjeta pagobús • 150 Puntos de Recarga Externos • 84 Puntos de Recarga SIT• En efectivo
  4. 4. 2da. ETAPAEl 07 de agosto de 2010 pusimos en operación la 2da. Etapa del SIT,Optibús.
  5. 5. INFRAESTRUCTURA:• Estaciones de Transferencia • San Juan Bosco •Santa Rita•Corredores Trancales (4 km) •San Juan Bosco •Valverde y Téllez •Torres Landa•Paraderos.• 10 paradas intermedias• Complementarias•Adecuaciones a vialidad 21 de Marzo• Adecuación a la glorieta San Juan Bosco•Señalización y semaforizaciónAUTOBUSES :• 29 “orugas” que se incorporan al servicio(total 88)SISTEMA DE PAGO• Con tarjeta de prepago y en efectivo •250 puntos de recarga externos •136 puntos de recarga dentro del SIT
  6. 6. •Para el inicio de operaciones se diseñó una estrategia de centradaatención personalizada de los usuarios, se respondieron dudaspersonales durante seis semanas, del lunes 19 de julio al sábado 28 deagosto, comprendiendo tres semanas antes de la entrada en operacióny tres semanas después.
  7. 7. Cronograma de Gestión Social 2da. Etapa del Sistema Integrado de Transporte Semana delActividad Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana 5 Semana 6 Semana 7 Semana 8 día Día "D" Semana 10 Semana 11 Semana 12 27 de junio al 04 al al 10 de 11 al 17 de 18 al 24 de 25 al 31 de Del 1 al 7 de 8 al 14 de 15 al 21 de 22 al 28 de 21 de mayo 13-19 de junio 20-26 de junio 03 de julio julio julio julio julio agosto agosto agosto agostoAnuncio de fecha dearranque 21de mayoProducción de piezasArranque de campañapreventiva 28 de junioReclutamiento de brigadistasGira de entrega de obrasDesfile de "OrugasJorobadas"Pruebas de operación encorredores troncalesPresentación de la páginaweb 12 de julioInauguración de punto derecarga Pagobús (arranque 16 de julioCapacitación a personal demovilidad 5 al 9 de julioCapacitación de brigadistas 5 al 9 de julio 12 al 16 julioArranque de campañaCambia tu Ruta 17 de julioInauguración de Call Center-Arranque de brigadistas 18 de julioMovilización de brigadistas Seis semanas de intervención en campoInstal.ación de módulosinformativosTalleres y funcionesinformativas Seis semanas de intervención en campoPerfifoneoVolanteoPublicidad móvil Viernes 06 deConcierto Masivo agosto Sábado 07 deEvento de inauguración agosto
  8. 8. •Se movilizó a más de 150 personas, entre ellos jóvenes de servicio social, brigadistas pagados y personal administrativo.•Este equipó trabajó de manera simultánea en brigadas informativas,perifoneo y volanteo, talleres y funciones didácticas, módulos deinformación y atención de call center (072).
  9. 9. Descripción Actividades Ubicación de la intervención Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Día "D" Semana 5 Semana 6 Brindan información sobre los cambios de Instalaciones del SIT -Estaciones de Movilización de Brigadistas rutas y/o paradas, medidas de seguridad y Transferencia, Paraderos de mayor distribuyen piezas de comunicación demanda- Brindan información general sobre los Espacios de reunión masiva -Parque alcances y beneficios del sistema e invitan a Explora, Zoológico de León, Parque Talleres y funciones didácticas los usuarios a obtener mayor información Metropolitano, Asambleas de Barrio, sobre los cambios de sus rutas Comités de Colonos Alertan a los usuarios sobre los cambios en sus rutas y los orientan hacia los medios en Colonias periféricas de mayor afectación - Perifoneo donde pueden obtener información Las Joyas- detallada sobre los cambios en sus rutas Brindan información general sobre los alcances y beneficios del sistema y Palacio Municipal, Oficinas Municipales, Módulos de información resuelven las dudas personales de los Estaciones de Transferencia del SIT usuarios sobre los cambios de sus rutas Alertan a los usuarios sobre los cambios en sus rutas y los orientan hacia los medios en spoteo en radio, inserciones en prensa, Inicio de campañas publicitarias donde pueden obtener información encarte especial el día "D" detallada sobre los cambios en sus rutas Instalación de mapas informativos en Inicio de campañas en medios Muetran de manera gráfica mediante instalaciones del SIT, mupis, medallones del alternativos mapas los cambios en las rutas servicio de transporte Campaña en medios masivos de Posicionan los alcances y beneficios de la Carrusel de medios, conferencias de prensa cobertura gratuita segunda etapa Brinda información general sobre losOperación de la página web del SIT alcances y beneficios de la segunda etapa, y muestra información detallada sobre los Campaña on-line Alerta a los usuarios sobre los cambios de Brinda información personalizada a los Operación del Call Center usuarios sobre los cambios de su ruta
  10. 10. ARRANQUE DE CAMPAÑA
  11. 11. BRIGADISTAS
  12. 12. UNIDAD MÓVIL Y PERIFONEO
  13. 13. MÓDULOS INFORMATIVOS
  14. 14. CALL CENTER (072)
  15. 15. FUNCIONES Y TALLERES DIDÁCTICOS
  16. 16. FUNCIONES Y TALLERES DIDÁCTICOS
  17. 17. ATENCIÓN DEL USUARIO•El 16 de julio arrancaron formalmente los trabajos de gestión social y comunicaciónpara la operación de la 2da. Etapa del SIT•Entre el 19 de julio y el 28 de agosto se atendieron 745 mil 584 usuarios con dudassobre las nuevas rutas del servicio; en este periodo se recorrieron 213 colonias y sedistribuyeron un millón 500 mil piezas mapas de rutas, flyers y guías de rutas. Número de usuarios atendidos Equipo responsable 712 mil 484 Brigadistas 13 mil 742 Módulos de información 12 mil 232 Talleres y funciones didácticas 7 mil 126 Call center (072) 745 mil 584 Usuarios atendidos
  18. 18. PRINCIPIOS ESTRATEGICOS Atención personalizada al usuario • Brigadas • Módulos • Talleres • Funciones didácticos • Call Center
  19. 19. PRINCIPIOS ESTRATEGICOSUtilizar al sistema como principal medio de comunicación• Paradas convencionales• Estaciones, paraderos, buses• Oficinas de PagobúsMezcla de medios masivos• Apertura de espacios de cobertura gratuita• Radio• Prensa• TelevisiónApoyo en medios Alternativos• Página Web
  20. 20. CAMPAÑA PREVENTIVA
  21. 21. •Espectaculares•Paraderos convencionales (mupis)•Instalaciones del sistema y autobuses•Oficinas públicas municipales Ciudada)•Oficinas y puntos de recarga Pagobús•Página WEB•Recibo de SAPAL•Mensajes a través de 072•Mensajes de espera en conmutador•Municipal•Piezas de comunicación•Artículos promocionales
  22. 22. ALTERNATIVOS
  23. 23. CAMPAÑA CAMBIA TU RUTA•Reposición de mapas en instalaciones del sistema y en paradasconvencionales del sistema•Recibo de SAPAL•Mensajes a través de 072•Mensajes de espera en el conmutador•Campaña en radio-TV•Carrusel de medios•Perifoneo•Volanteo•Piezas de comunicación volantes, posters, guías de rutas
  24. 24. CAMPAÑA CAMBIA TU RUTA
  25. 25. PROGRAMA PERMANENTE DE EDUCACIÓN AL USUARIO•De septiembre a abril se ofrecieron 135 funciones y talleres didácticoslogrando la atención de 9 mil 383 futuros usuarios del sistema entre quienes sedistribuyeron 55 mil 816 materiales didácticos y piezas de comunicación.
  26. 26. PROGRAMA PERMANENTE DE EDUCACIÓN ALUSUARIOCruce Seguro
  27. 27. PROGRAMA PERMANENTE DE EDUCACIÓN ALUSUARIOPase Adelante
  28. 28. PROGRAMA PERMANENTE DE EDUCACIÓN ALUSUARIOPase Adelante
  29. 29. POR SU ATENCIÓN, GRACIAS! selene.flores@leon.gob.mxelda_flores_arias@hotmail.com

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