Progetto ELI4U - Milestone 50% - WP6 - Attività 10 - Comune di Livorno

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Presentazione, nell'ambito della Milestone 50% di luglio 2011, dell'avanzamento delle attivitià relative al Work Package 6 - Attività 10, da parte del Comune di Livorno.

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Progetto ELI4U - Milestone 50% - WP6 - Attività 10 - Comune di Livorno

  1. 1. 1 PROGRAMMA ELISA Progetto ELI4U WP6 – Attività 10Realizzazione di modelli di rilevazione ed analisi della quantità e qualità dei servizi erogati al sistema delle imprese dalla PA locale
  2. 2. LogoEnte WP 6 – Attività 10 in breve 2Responsabile Comune di Livornodell’attivitàDate inizio e 09/09/2010 – 01/02/2012fineEnti Comune di Cesena, Circondario Empolese Valdelsa, Comunità Montana Valnerina,Dispiegatori Consorzio S.I.R. Umbria 10.1 10.2 10.3 10.4 10.5 Analisi dei Progetto Implementazi Test ed avvio Diffusione e requisiti con esecutivo del one servizio del servizio disseminazionSottoattività lutenza e la servizio e dei risultati struttura interna dellEnte A10.1P1 A10.2P1 A10.3P1 A10.4P1 A10.5P1 Documento di Progetto Implementazi Report di DocumentazioProdotti analisi dei esecutivo del one servizio monitoraggio ne e strumenti requisiti del sistema del servizio per il riuso sistema
  3. 3. Logo Ente Obiettivi dell’Attività 10 3 Obiettivo macro: implementare un sistema che consenta la definizione di indicatori e lo sviluppo di strumenti utili a raccogliere e monitorare automaticamente misure indipendenti e complementari sulla qualità e la quantità dei servizi alle imprese erogati dalla PA locale, mediante sia i canali classici di sportello sia mediante servizi telematici. Soggetti coinvolti :Ordini professionali e le Associazioni di categoria, gli Enti territoriali e la Regione Toscana al fine di condividere e standardizzare strumenti capaci di misurare l‟aderenza dei servizi erogati alle loro aspettative e la qualità degli stessi. Metodologia: intende evolvere, nell’ applicazione allo specifico settore, la metodologia sviluppata nell‟ambito del Progetto IQuEL
  4. 4. Logo Coinvolgimento Enti DispiegatoriEnte 4Attività realizzate con gli enti dispiegatori: Incontri in videoconferenza (19/11/2010) Riunioni in Audioconferenza Seminario Regionale sui servizi on line e sulla loro qualità (5/5/2011) Incontro con I Comuni del Circondario Empolese ad Empoli in data 7/6/2011 Incontro con il tavolo tecnico territoriale in data 28/6/2011
  5. 5. LogoEnte Prodotti sviluppati 5 A10.1P1 Documento di analisi dei requisiti del sistema – contenuti: esiti analisi condotta nellambito del gruppo di lavoro con gli utenti ed in collaborazione con le strutture interne dellEnte ed il supporto dell’Università di Pisa ( dipto ing.) Descrizione della metodologia, i parametri e gli indicatori individuati oltre alle caratteristiche dei processi e dei sistemi di front office e di back office che erogano i Servizi alle imprese, catalogati e differenziati sulla base delle specificità e delle complessità.
  6. 6. LogoEnte Prodotti sviluppati 6 A10.1P1 Documento di analisi dei requisiti del sistema In particolare il documento contiene : •La situazione di partenza; •Definizione dei requisiti del sistema di rilevazione delle prestazioni dei servizi alle imprese forniti dal Comune di Livorno; •Contesto di sviluppo e criteri di scelta dei servizi da monitorare; •Obbiettivi del lavoro; •Strumenti e metodologie da utilizzare;
  7. 7. LogoEnte Prodotti sviluppati 7 A10.2P1 - Progetto esecutivo del sistemaCriteri di scelta dei servizi da esaminare Frequenza d’uso Importanza del servizio per l’utente Numerosità degli uffici coinvolti Criticità di espletamento del servizio Erogazione tramite canale webServizi selezionati: DIA edilizia on-line Concessione di occupazione di suolo pubblico (cantieri edili)
  8. 8. LogoEnte Prodotti sviluppati 8 A10.2P1 - Progetto esecutivo del sistemaFasi dello studioProcessi Analisi del flusso Analisi di Indicatori del valore sensitività •Definizione di un •Definizione di •Analisi dei •Individuazione set di indicatori opportuni processi di dei processi che per il intervalli erogazione dei aggiungono monitoraggio temporali di servizi «valore» al delle rilevazione per •Definizione servizio performance dei garantire la interrelazioni tra •Individuazione servizi in esame stabilità di fasi del processo di eventuali ciascun e/o con processi inefficienze e/o indicatore scelto diversi processi non necessari •Identificazione punti critici da mettere sotto controllo «Usabilità» dei sistemi di erogazione dei servizi on-line • Analisi delle interfacce dei sistemi di erogazione di inoltre servizi on-line
  9. 9. LogoEnte Prodotti sviluppati 9 A10.2P1 - Progetto esecutivo del sistemaRequisiti del set di indicatori Riconoscibili e di semplice comprensione Significativi e funzionali all’obiettivo di performance Rilevabili in tempo reale Economici (reperibilità dei dati necessari) Valenza segnaletica (possibilità di individuare rapidamente la causa di malfunzionamenti del sistema)
  10. 10. LogoEnte Prodotti sviluppati 10 A10.2P1 - Progetto esecutivo del sistemaMappa dei processi: Esempio DIA edilizia
  11. 11. LogoEnte Prodotti sviluppati 11 A10.2P1 - Progetto esecutivo del sistema : Indicatori: alcuni esempi
  12. 12. LogoEnte Prodotti sviluppati 12 A10.3P1 : Implementazione servizio La fase è stata avviata da circa un mese, è prematuro al momento dare una valutazione dei risultati
  13. 13. LogoEnte 13 Grazie per l’attenzione

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