In december 2009 maakte ik met mijn gezin een treinreis van Utrecht naar de Oostenrijkse sneeuw in Saalfelden. Deze presentatie laat zien hoe wij via Twitter door NS HiSpeed geholpen werden bij vertragingen en gemiste aansluitingen tijdens de heen- en terugreis. Prachtig voorbeeld van effectieve webcare dat aantoont dat fouten maken niet erg is en concrete oplossingen bieden een slechte klantervaring in een goede omzet.