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Medición de la reputación del Grupo Energía de Bogotá entre sus proveedores

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Encuesta del Centro Nacional de Consultoría a los proveedores del Grupo Energía de Bogotá acerca de su reputación en estándares internacionales, canales de comunicación, evaluación de los procesos y la iniciativa de Pacto Global. De la encuesta se obtuvieron comentarios positivos para el Grupo Energía de Bogotá y la Empresa de Energía de Bogotá.

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Medición de la reputación del Grupo Energía de Bogotá entre sus proveedores

  1. 1. Línea de Base para Medir la Reputación del Grupo Energía de Bogotá entre sus Grupos de Interés PROVEEDORES Febrero de 2011
  2. 2. CONCEPTOS GENERALES
  3. 3. Estándares internacionalesVariable % TTB TGI %TTB EEB WIGN %TTB La Mejor 88Percepción de la relación que tiene con usted 62% 100% Promedio 56 La peor 10 La Mejor 88Relaciones fáciles + cliente favorito 85% 85% Promedio 40 La peor 7 La Mejor 56En relación con el mercado cómo califica las 45% 56% Promedio 41 tarifas La peor 19 La Mejor 64Canales de comunicación 51% 57% Promedio 39 La peor 15 La Mejor 98Contratación 65% 76% Promedio 69 La peor 3 La Mejor 77Documentos de solicitud de ofertas 54% 86% Promedio 59 La peor 44
  4. 4. Estándares internacionalesVariable % TTB TGI %TTB EEB WIGN %TTB La Mejor 95La evaluación de las propuestas 54% 89% Promedio 78 La peor 4 La Mejor 86La recepción de materiales 77% 86% Promedio 58 La peor 13 La Mejor 80Servicio o el seguimiento dado a los 64% 78% Promedio 61 entregables del contrato La peor 4 La Mejor 97Proceso de interventoría o gestión de contratos 60% 88% Promedio 82 y/o compras La peor 52 La Mejor 71Proceso de pagos 63% 82% Promedio 49 La peor 11 La Mejor 88Auditoría 67% 87% Promedio 56 La peor 10
  5. 5. La relación Proveedor – EEB es considerada por el 100% como Excelente ó Muy buena, pero solo el 56% califica las tarifas reconocidas por los servicios en el mismo rango 1. ¿Cómo califica la relación que tiene usted con EEB en su calidad de contratista o proveedor? 2. ¿En relación con el mercado cómo califica las tarifas que EEB reconoce por los servicios que usted presta?TTB: (5) Ex celente + (4) M uy Buena 2011 Base: Califican 1. ¿Cómo califica la relación que tiene usted con EEB en su calidad de contratista o proveedor? 100 362. ¿En relación con el mercado cómo califica las tarifas que EEB 56 32 reconoce por los servicios que usted presta? 5
  6. 6. La imagen que tienen los proveedores sobre la EEB es positiva en todos los aspectos evaluados 3. De acuerdo con su experiencia directa o con lo que sabe o ha oído decir ¿qué tan de acuerdo está usted con cada una de las siguientes frases:TTB: (5) Totalm ente de acuerdo + (4) De acuerdo 2011 Base: Califican b. Es manejada con ética e integridad 100 36 d. Es seria en sus negocios 100 37 g. Es transparente 100 37 h. Tiene funcionarios amables 100 37 c. Garantiza el bienestar de las comunidades, proveedores y contratistas 97 36 e. Es abierta, accesible y dialoga 97 37 a. Es eficiente en sus procesos administrativos 92 36 f. Facilita el trabajo a sus contratistas y proveedores 92 36 6
  7. 7. El aprecio y el compromiso de los proveedores con la EEB es del 100% 4. De acuerdo con su experiencia directa o con lo que sabe o ha oído decir ¿Qué tan de acuerdo se siente con decir que?TTB: (5) Totalm ente de acuerdo + (4) De acuerdo 2011 Base: Califican a. Siente un aprecio especial hacia EEB 100 37 b. Está comprometido con EEB 100 35 d. EEB es un buen socio para usted 97 36 e. EEB es su cliente favorito 89 35 c. Las negociaciones con EEB son fáciles 76 34 7
  8. 8. ¿Qué tan probable es que usted … 5. ¿Qué tan probable es que vuelva a participar procesos de contratación con EEB? 6. ¿Qué tan probable es que recomiende a un colega o empresa que contrate con EEB? 7. Qué tan probable es que usted busque ofrecerle más servicios a EEB de los que actualmente está contratando con usted?TTB: (5) Ex trem adam ente P robable + (4) M uy P robable 2011 Base: Califican 5. Probabilidad de que vuelva a participar procesos de contratación con EEB? 100 376. Probabilidad de que recomiende a un colega o empresa que 100 37 contrate con EEB? 7. Probabilidad de que usted busque ofrecerle más servicios a 97 37 EEB de los que actualmente está contratando con usted? 8
  9. 9. CANALES DE COMUNICACIÓN
  10. 10. Las reuniones es el canal de comunicación mejor evaluado por los proveedores 8. ¿De manera general cómo califica los canales de comunicación de EEB para mantenerlo informado sobre los diferentes procesos de selección de proveedores y contratistas?TTB: (5) Ex celente + (4) M uy Buena 2011 Base: Califican 308. Calificación General de los canales de comunicación de EEB 57 e. La calidad de las reuniones con las personas de EEB 89 d. Las cartas formales 68 a. La comunicación dada por teléfono 66 c. La información enviada a través de correos electrónicos/ 64 e-mail b. La información que aparece en la página Web 63 10
  11. 11. EVALUACIÓN DE LOS PROCESOS
  12. 12. Evaluación del proceso de contratación 9. ¿De manera general cómo califica el proceso de Contratación en EEB?TTB: (5) Ex celente + (4) M uy Buena 2011 Base: Califican 33 9. ¿De manera general cómo califica el proceso de Contratación en EEB? 76 c. La relación comercial con EEB 89 e. Claridad de las condiciones en que se da la contratación 78 d. Trámites y documentos necesarios 75 a. Facilidad para registrarse como proveedor 71 b. Facilidad para acceder al proceso de contratación 69 f. Mecanismos para aclarar dudas 67 12
  13. 13. El 30% de los proveedores no tuvieron que presentar documentos de solicitud de oferta para el proceso de contratación10. En el proceso de contratación que participó hubo Documentos de solicitud de oferta? Sí 70% No 30% Base: Proveedores 37 13
  14. 14. Todos los documentos para solicitud de oferta fueron evaluados con al menos 72% en el TTB 11. De manera general cómo califica la Calidad de los Documentos de solicitud de oferta?TTB: (5) Ex celente + (4) M uy Buena 2011 Base: Califican 22 11. De manera general cómo califica la Calidad de los 86 Documentos de solicitud de oferta? b. La pertinencia de los requisitos legales 84 c. La Pertinencia de las pólizas y garantías requeridas 77f. La actitud de servicio de los funcionarios durante el desarrollo 77 del proceso a. La claridad y coherencia de los documentos de solicitud de 76 oferta e. El tiempo disponible para elaborar las propuestas 73 d. La Pertinencia de los requisitos de experiencia 72 14
  15. 15. La mejor oportunidad de mejorar en la evaluación de propuestas esta en la estructura de costos para remunerar servicios 12. Cómo califica la calidad de la evaluación de las propuestasTTB: (5) Ex celente + (4) M uy Buena 2011 Base: Califican 1812. Cómo califica la calidad de la evaluación de las propuestas 89 b. La transparencia del proceso 88 d. La calidad de retroalimentación a los contratistas no favorecidos 83 a. La pertinencia de los criterios de calificación 72 c. Los criterios de calificación de los factores 72 e. Estructura de costos utilizadas para remunerar los servicios 67 15
  16. 16. ¿Cómo califica las negociaciones en la fase precontractual? 13. Cómo califica la calidad general de las negociaciones en la fase precontractualTTB: (7) Ex celente + (6) 2011 Base: Califican 24 13. Cómo califica la calidad general de las negociaciones en la fase precontractual 79 16
  17. 17. 59% de los contrato tuvieron como objetivo la prestación de un servicio14. La ejecución del contrato se trató de la prestación de un servicio (contratación) y/o el suministro de materiales (compra) (E:si son las dos marque con una x ambas y continúe) Contratación 59% Compra 41% Base: Proveedores 37 17
  18. 18. ¿Cómo califica la recepción de materiales … 15. ¿De manera general cómo califica la recepción de materiales por parte de EEB?TTB: (5) Ex celente + (4) M uy Buena 2011 Base: Califican 14 15. ¿De manera general cómo califica la recepción de 86 materiales por parte de EEB? b. La agilidad en el recibo de material 80 a. La flexibilidad de los horarios de recibo 73 c. La atención del personal de recibo 73 d. La revisión del material entregado 73 18
  19. 19. ¿Cómo califica el recibo del servicio ó seguimiento de entregables … 16. ¿Cómo califica la calidad general del recibo del servicio o el seguimiento dado a los entregables del contrato por parte de EEB?TTB: (5) Ex celente + (4) M uy Buena 2011 Base: Califican 2716. ¿Cómo califica la calidad general del recibo del servicio o el seguimiento dado a los entregables del contrato por parte de 78 EEB? a. Accesibilidad o facilidad para contactar al interventor 85 c. La calidad o conocimiento del proceso interno de EEB por parte del interventor 84 b. La fluidez de la comunicación 82 19
  20. 20. Se resalta la Excelente ó Muy buena relación de los proveedores con el interventor / personal de compras 17. La calidad general del proceso de interventoría o gestión de contratos y/o compras?TTB: (5) Ex celente + (4) M uy Buena 2011 Base: Califican 32 17. La calidad general del proceso de interventoría o gestión de contratos y/o compras? 88 a. Las relaciones interpersonales con el interventor o personas de compras 91c. El apoyarlo en el manejo oportuno y adecuado de los controles de seguridad industrial, salud ocupacional y ambientales 82b. El mantenerlo informado sobre los diferentes procesos como 76 pagos, seguimientos, entre otros 20
  21. 21. ¿Cómo califica la evaluación de desempeño de EEB a sus proveedores? 18. ¿De manera general cómo califica la Evaluación del Desempeño que hace EEB a sus proveedores y contratistas?TTB: (7) Ex celente + (6) 2011 Base: Califican 35 18. ¿De manera general cómo califica la Evaluación del Desempeño que hace EEB a sus proveedores y contratistas? 89 21
  22. 22. ¿Cómo califica el proceso de cierre por parte de EEB? 19. Cómo califica la calidad general del proceso de cierre y liquidación de contratos por parte de EEB?TTB: (5) Ex celente + (4) M uy Buena 2011 Base: Califican 34 19. Cómo califica la calidad general del proceso de cierre y liquidación de contratos por parte de EEB? 88 d. Estar disponibles para brindar aclaraciones que sean necesarias 88e. Ser proactivos para ayudarlo cuando haya necesidad de hacer correcciones al acta final 85 b. Cumplimiento del pago final 82 c. El darle la información suficiente para que usted tenga claros 82 los requerimientos para el acta final a. Los trámites necesarios para el acta final 78 22
  23. 23. El 41% de los proveedores han tenido que contactar al alguien para resolver una duda o queja20. Usted ha tenido la necesidad de contactar a alguien para resolver una duda o queja (en el último año) No Sí 59% 41% Base: Proveedores 37 23
  24. 24. El trato recibido por la persona que atendió la solicitud o queja es evaluado como Excelente o Muy bueno por el 93% 21. ¿Cómo califica en general la calidad de la atención prestada por la(s) persona(s) que atendió su solicitud o queja?TTB: (5) Ex celente + (4) M uy Buena 2011 Base: Califican 15 21. ¿Cómo califica en general la calidad de la atenciónprestada por la(s) persona(s) que atendió su solicitud o queja? 87 a. El trato recibido 93 b. La oportunidad con que fue atendida su solicitud o queja 87 c. La eficacia con que fue resuelta su solicitud o queja 87 d. La calidad de la información que le suministraron 87 24
  25. 25. El 41% de los proveedores fueron auditados por EEB durante el último año22. Durante el proceso de contratación u en otro momento durante este año EEB le ha hecho alguna auditoría (en el últimoaño) No Sí 59% 41% Base: Proveedores 37 25
  26. 26. ¿Cómo califica la calidad de la auditoría que le realizo la EEB? 23. ¿Cómo califica la calidad general de la Auditoría que realiza EEB?TTB: (5) Ex celente + (4) M uy Buena 2011 Base: Califican 15 23. ¿Cómo califica la calidad general de la Auditoría que realiza EEB? 87 a. Información que le ha suministrado EEB sobre los objetivos 87de la auditoría, y beneficios que se espera obtener de la misma b. Trato ofrecido por los auditores 87 c. Oportunidades de mejora que la auditoría ha generado 87 respecto de su desempeño 26
  27. 27. INICIATIVA PACTO GLOBAL
  28. 28. El 30% de los proveedores conoce la iniciativa de Pacto Global8. ¿Conoce usted la iniciativa de pacto global? 2011 Sí 30% No 70% Base: Total Proveedores EEB 37 28
  29. 29. El Liderazgo de la EEB en el pacto global es evaluado positivamente por los proveedores 9. ¿Cómo califica el rol de las empresas del grupo en impulsar el pacto global? 10. ¿Cómo califica el liderazgo tomado por la Empresa de Energía de Bogotá - EEB como gestora y casa matriz del Grupo de Energía de Bogotá en el liderazgo del pacto global?TTB: (10) Ex celente + (9) + (8) + (7) 2011 Base: Califican de 1-10 11 Rol de las empresas del grupo en impulsar el 64 pacto global 2011 Base: Califican de 1-10 11 Liderazgo tomado por la Empresa de Energía 73 de Bogotá 29
  30. 30. FORTALEZAS Y OPORTUNIDADES DE MEJORA
  31. 31. El mantener informado a los proveedores es la mayor fortaleza de la EEB24. ¿Qué está haciendo bien o cuáles son las fortalezas de EEB en las relaciones con sus proveedores? 2011 Base: Proveedores 37 Comunicación /Mantenerlo informado 24 Buena atención / trato amable / calidez del personal 19 Transparente 16 Claridad en los contratos 8 Brinda confianza al proveedor 8 Establecer un Registro de proveedores 5 Convocarlo 5 Comunicación efectiva 5 Cumplimiento 5 Establecer interventores 3 Continua … 31
  32. 32. El 27% de los entrevistados no mencionaron ninguna fortaleza para EEB24. ¿Qué está haciendo bien o cuáles son las fortalezas de EEB en las relaciones con sus proveedores? 2011 Base: Proveedores 37 Innova / implementa nuevas tecnologías 3 Instalaciones amplias / cómodas 3 Atención oportuna 3 Proceso de selección de contratistas 3 Requerimientos de contratación 3 Compromiso real hacia la sostenibilidad ambiental 3 Oportunidad en los pagos (anticipos / parciales.) 3 Asesoría para ampliar nuestro portafolio 3 Otras fortalezas 3 No responde 27 32
  33. 33. El 68% de los proveedores no mencionaron sugerencias para mejorar la relación que EEB tiene con ellos 25. Qué se debe mejorar, le hace falta o qué sugerencias tiene para EEB en la mejora de sus relaciones con sus proveedores? 2011 Base: Proveedores 37 Información sobre procesos licitatorios 8 Agilizar / disminuir trámites 5Convocar a todos los proveedores para ofrecer servicios en los procesos que estén inscritos 5 Desarrollar nuevas tecnologías 3 Puntualidad en las reuniones 3 Agilizar proceso de firmas 3 Aceptar experiencias internacionales 3 Dar a conocer en detalle el funcionamiento del medio/sector económico 3 Nada 5 No responde 68 33
  34. 34. PERFIL DEL INFORMANTE
  35. 35. El 70% de los entrevistados son actualmente proveedores de EEB36. ¿Actualmente es usted proveedor de EEB? No 27% Sí 70% Ns/Nr 3% Base: Proveedores 37 35
  36. 36. El 34% de los proveedores actuales tiene más de 3 años de trabajo con EEB37. ¿Hace cuanto es proveedor de EEB? 2011 Base: Actualmente son proveedores de EEB 26 Entre 1 y 6 meses 11 Entre 7 meses y 1 año 12 Entre 1 año y 2 años 23 Entre 2 y 3 años 15 Entre 3 y 5 años 4 Más de 5 años 31 No responde 4 36
  37. 37. COMENTARIOS
  38. 38. Comentarios El 84% de los proveedores relaciona a la EEB con el Grupo Energía de Bogotá, y el 72% evalúa dentro con la escala más alta el conocimiento sobre esta organización. Los proveedores resaltan de los grupos evaluados que: La mayor oportunidad de desarrollo para el Grupo Energía de Bogotá esta en la presencia en otros países mientras que para el Grupo Nacional de Chocolates esta en el aspecto de responsabilidad ambiental. Al grupo Ecopetrol lo evalúan con el mejor desempeño financiero y el mejor portafolio empresarial esta en el Grupo Empresarial Bavaria. El 100% de los proveedores califican su relación con EEB como Excelente ó Muy Buena. La evaluación de imagen es positiva en todos los aspectos al igual que las conductas de aprecio y compromiso con la EEB. Es extremadamente probable que los proveedores vuelvan a participar como contratistas y/o recomienden a un amigo que contrate con la EEB. La oportunidad de mejorar en la relación proveedor – EEB está en las tarifas que se reconocen por los servicios y facilitar las negociaciones El canal de comunicación mejor evaluado por los proveedores son las reuniones con personas de EEB, dentro del proceso de interventoría se resalta la Excelente ó Muy buena relación de los proveedores con el interventor o personal de compras El 30% de los proveedores evaluados conoce sobre el Pacto Global, estas personas resaltan como positivo el liderazgo de la EEB en el Pacto Global. 38

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