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Encuesta de satisfacción al cliente 2012 - Empresa de Energía de Bogotá

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Encuesta realizada por el Centro Nacional de Consultoría en el 2012 sobre los servicios prestados por la Empresa de Energía de Bogotá y la transmisión de energía eléctrica por parte de EEB. Asimismo, se presentan los resultados de la percepción de los clientes con respecto al compromiso ambiental y social de EEB.

  • Muy buena presentación; e interesante la determinación sobre la satisffaccion
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Encuesta de satisfacción al cliente 2012 - Empresa de Energía de Bogotá

  1. 1. Evaluación de las Relaciones Que le SonImportantes a la Empresa de Energía de Bogotá, EnRelación con el Servicio de Transmisión de EnergíaEléctrica Enero de 2012
  2. 2. Índice% Ficha técnica Metodología Distribución de la muestra Índice de satisfacción Intención de elegir EEB Percepción sobre participación en el negocio Percepción compromiso ambiental y social Conclusiones 2
  3. 3. Ficha Técnica% Nombre del estudio: Evaluación de las Relaciones Que le Son Importantes a la Empresa de Energía de Bogotá, En Relación con el Servicio de Transmisión de Energía Eléctrica Técnica de recolección: telefónica en las oficinas de los entrevistados Fecha de recolección: Noviembre 18 a Diciembre 17 de 2010 Diciembre 6 de 2011 al 20 de enero de 2012 Entrevistas Realizadas: 18 personas (2010) 30 personas (2011) 3
  4. 4. Distribución de la Muestra
  5. 5. Ciudades% 2010 2011 Base: Total Encuestados 18 30 Bogotá 56 57 Medellín 22 27 Mocoa 11 7 Cartagena 6 3 Cúcuta 3 Popayán 3 Pasto 5 5
  6. 6. Segmento% 2010 2011 Base: Total Encuestados 18 30 Empresa de Transmisión 78 90 Empresa de generación 4 Empresa de distribución o 22 3 comercializadores Otra 3 6
  7. 7. Índice de Satisfacción
  8. 8. Desarrollando el Índice Global de Satisfacción% El índice que se muestra a continuación se fundamente en la percepción de los entrevistados. La percepción es un concepto que surge en la psicología de la forma (Gestalt), en donde la Ley de la Percepción es: el de que un conjunto posee propiedades autónomas que no derivan de las partes que lo componen. Los estímulos presentes y las experiencias pasadas se integran en este proceso pasando a formar parte de una totalidad. «Nuestro» mundo exterior está constituido por fenómenos internos cuyo origen está en las percepciones, hasta el punto que podemos distinguir entre una realidad objetiva (mundo externo) y otra subjetiva («nuestro» mundo exterior). S. CERVERA ENGUIX Con base en estos principios psicológicos el índice global de Satisfacción se basa en una única pregunta que involucra todo lo que incluye la percepción general de la calidad que tiene la persona de la EEB que tiene cada entrevistado, es decir se tienen en cuenta todos los “factores posibles” para cada individuo involucrados en la percepción y muestra así más que la suma de las partes. 8
  9. 9. Disminuye el % de entrevistado que dice que la calidad en el servicio de transmisión de energía eléctrica de EEB es Muy Buena 27. ¿Cómo califica la calidad general del servicio de transmisión de energía eléctrica de EEB?% 2010 2011 TTB - [5] Excelente + [4] Muy bueno 71 TTB - [5] Excelente + [4] Muy bueno 62 [5] Excelente [5] Excelente 21% 24% [4] Muy buena 41% [3] Buena [4] Muy buena [3] Buena 29% 47% 38% Base: Entrevistados que Base: Entrevistados que 17 29 calificaron de 1-5 calificaron de 1-5Escala: Excelente, Muy bueno, Bueno, Regular o Malo 9
  10. 10. Se evidencia un incremento del 10% en la contratación de estudios de conexión con la Empresa Energía de Bogotá% 28. Alguna vez ha contratado con EEB alguno de los siguientes servicios? a. Estudios de conexión 2010 2011 No 100% No 90% Si 10% Base: Total de Encuestados 18 Base: Total Encuestados 30 10
  11. 11. Durante el 2011, 20% de los entrevistados contrato con EEB el servicio de comunicaciones% 28. Alguna vez ha contratado con EEB alguno de los siguientes servicios? b. Servicio de comunicaciones 2010 2011 No 94% No 80% Si 20% Si 6% Base: Total de Encuestados 18 Base: Total Encuestados 30 11
  12. 12. Disminuye significativamente los entrevistados que califican como Excelente los servicios prestados en EEB% 29. Cómo califica en general los servicios prestados en EEB? 2010 2011 TTB - [5] Excelente + [4] Muy bueno 56 TTB - [5] Excelente + [4] Muy bueno 58 [5] Excelente [5] Excelente 25% 8% [4] Muy buena 50% [4] Muy buena 31% [3] Buena [3] Buena 42% 44% Base: Entrevistados que Base: Entrevistados que 16 24 calificaron de 1-5 calificaron de 1-5Escala: Excelente, Muy bueno, Bueno, Regular o Malo 12
  13. 13. Índice de Satisfacción% 29. Cómo califica en general los servicios prestados en EEB? Se dice que cuando califican 2 personas califican como Excelente con excelente o muy bueno, Excelente se han excedido las 12 personas califican como Muy Buena expectativas Muy Buena Cuando califican con “Buena” se cumplieron o fueron 10 Personas califican como Buena satisfechas sus expectativas Bueno Regular Cuando califican con regular - o mala hay un nivel de Mala insatisfacción de expectativas - Ns / Nr No Sabe / No responde 6 personas no respondieron El 80% de las personas entrevistas se encuentran satisfechas con la relación 13
  14. 14. Intención de Elegir EEB
  15. 15. La probabilidad de elegir el servicio de transmisión de energía prestado por EEB, disminuyo 13% frente al 2010, ninguno de los entrevistados declaro que sería Extremadamente probable elegir este servicio de EEB 2. Si fuera posible elegir usted tuviera la oportunidad de elegir e entre varias empresas de transmisión de% energía ¿Qué tan probable es que su entidad eligiera el servicio de transmisión de energía eléctrica prestado por de EEB? Usted diría que es 2010 2011 TTB - [5] Extremadamente probable + TTB - [5] Extremadamente probable + 69 56 [4] Muy Probable [4] Muy Probable [5] Extremadamente [4] Muy probable probable 56% 31% [3] Buena 31% [3] Buena [1] Nada probable [4] Muy probable 28% 8% [2] Algo probable 38% 8% Base: Entrevistados que Base: Entrevistados que 16 25 calificaron de 1-5 calificaron de 1-5 Escala: Extremadamente probable, Muy probable, Buena, Algo probable o Nada probable 15
  16. 16. Percepciones de las Personas Entrevistadas-Momentos de Relacionamiento-
  17. 17. 48% de los entrevistados consideran como Excelente o Muy bueno los canales de comunicación que tienen con EEB% 3. Cómo califica la calidad general de los canales de comunicación que usted tiene con EEB? 2010 2011 TTB - [5] Excelente + [4] Muy bueno 44 TTB - [5] Excelente + [4] Muy bueno 48 [5] Excelente [5] Excelente 22% 21% [4] Muy bueno 22% [4] Muy bueno [2] Regular 28% [2] Regular 11% 10% [3] Bueno [3] Bueno 45% 41% Base: Entrevistados que Base: Entrevistados que 18 29 calificaron de 1-5 calificaron de 1-5Escala: Excelente, Muy bueno, Bueno, Regular o Malo 17
  18. 18. Se fortalece la comunicación vía e-mails, mientras el canal de contacto telefónico pasa a un segundo puesto% 4. Cuál es el tipo de contacto o canal de comunicación que usted utiliza con mayor frecuencia en relación a EEB? 2010 2011 Base: Total Encuestados 18 30 E-mails 11 40 Atención telefónica por su contacto o 61 37 ejecutivo (celular, extensión en PBX, etc) Visita/reunión presencial 22 17 Carta 6 3 Ninguno 3Se leyeron las opciones para que el entrevistado seleccionara uno.Se le pregunta al final si hay otro canal. Única Opción 18
  19. 19. Durante el último año el uso de E-mails y reuniones presenciales aumento de forma positiva% 5. Cuáles contactos o canales de comunicación utilizó el último año 2010 2011 Base: Total Encuestados 18 30 E-mails 50 77 Visita/reunión presencial 33 70 Atención telefónica por su contacto o ejecutivo (celular, extensión en PBX, etc) 61 63 Carta 11 10 Web 11 3 Comité 6 Ninguno 3Se leyeron las opciones para que el entrevistado seleccionara los que utilizóSe le pregunta al final si hay otro canal.Opción múltiple 19
  20. 20. El incremento del uso de E-mails y reuniones presenciales genera un calificación más ácida del servicio de estos canales % 6. Cómo califica el servicio de cada uno de los siguientes canales de comunicación, por favor sólo califique los que utilizó el último año TTB - [5] Excelente + [4] Muy buenoCalificación de los Canales de Comunicación 2010 Base 2011 Base Web 100 2 100 1 Visita/reunión presencial 83 6 57 21 E-mails 75 8 57 23 Atención telefónica por su contacto o ejecutivo (celular, 36 11 32 19 extensión en PBX, etc) Escala: Excelente, Muy bueno, Bueno, Regular o Malo 20
  21. 21. 7. ¿Cree usted que EEB participa activamente en los eventos del sector eléctrico?% 2010 2011 Si Si 78% 77% No No 22% 23% Base: Total de Encuestados 18 Base: Total Encuestados 30 21
  22. 22. 5% de los entrevistados calificaron como regular la participación de EEB en eventos de sector eléctrico% 8. Cómo percibe la participación de EEB en los eventos del sector eléctrico? 2010 2011 TTB - [5] Excelente + [4] Muy bueno 62 TTB - [5] Excelente + [4] Muy bueno 59 [5] Excelente [5] Excelente 46% 23% [2] Regular 5% [4] Muy bueno 36% [3] Bueno [4] Muy bueno 39% 15% [3] Bueno 36% Base: Entrevistados que Base: Entrevistados que 13 22 calificaron de 1-5 calificaron de 1-5Escala: Excelente, Muy bueno, Bueno, Regular o Malo 22
  23. 23. 9. ¿Cree usted que EEB participa activamente en los comités del sector eléctrico?% 2010 2011 Si 83% Si 72% No 28% No 17% Base: Total de Encuestados 18 Base: Total Encuestados 30 23
  24. 24. La percepción de una excelente participación de EEB en los comités del sector eléctrico disminuye en 17% en el 2011% 10. Cómo percibe la participación de EEB en los comités del sector eléctrico? 2010 2011 TTB - [5] Excelente + [4] Muy bueno 69 TTB - [5] Excelente + [4] Muy bueno 50 [5] Excelente [4] Muy bueno 31% [5] Excelente 46% 4% [3] Bueno [4] Muy bueno 31% 38% [3] Bueno 50% Base: Entrevistados que Base: Entrevistados que 13 24 calificaron de 1-5 calificaron de 1-5Escala: Excelente, Muy bueno, Bueno, Regular o Malo 24
  25. 25. Se fortalece la oportunidad en la toma de decisiones del equipo EEB con quien interactúan los entrevistados, pero en términos generales la calidad del recurso humano disminuye a 60% en el T2B Utilizando la escala Excelente (E) Muy bueno (MB), Bueno (B), Regular (R) o Malo (M),% 11. Cómo califica la calidad general del recurso humano, es decir el equipo con que usted interactúan en EEB? TTB - [5] Excelente + [4] Muy bueno 2010 2011 Base: Entrevistados que califican de 1-5 18 30 Cómo califica la calidad general del recurso humano, es decir el equipo con que usted 89 60 interactúan en EEB? Actuación ética y transparente 83 72 Ser confiables 67 62 El mantener la relación en términos cordiales y gana-gana 67 59 Oportunidad en la toma de decisiones 47 56 Estar disponibles para atender sus 50 requerimientos 48Escala: Excelente, Muy bueno, Bueno, Regular o Malo 25
  26. 26. 12. ¿Tiene alguna sugerencia para que el equipo con el que usted tiene contacto mejore en EEB? 2010 2011% Base: Total Encuestados 18 30 Mayor contacto / más comunicación con los diferentes equipos de trabajo 7 Agilizar el enlace con las subestaciones 6 4 Enviar a los comités y reuniones delegados con perfil de ingenieros eléctricos 3 Mayor asistencia a las reuniones sectoriales / cumplimiento a la citaciones 3 de las reuniones sectoriales Más agilidad y oportunidad 3Mayor interacción y divulgación de información de los procesos que realizan 3 Más disponibilidad de tiempo y recursos para la extensión de los recursos 3 Mantener canales de comunicación activos 3 Mejorar las relaciones para ayudar a desarrollar todos los procesos 5 4 Involucrar y dar más oportunidad a los procesos ambientales 5 Programar con anticipación las salidas a las zonas 5 Mayor capacitación a los operadores del centro de control 6 Mayor flexibilidad en las negociaciones 6 Otro 3 Ninguna 67 64Pregunta abierta, se codificaron las respuestas 26
  27. 27. 13. Tiene usted algún intercambio de información con EEB?% 2010 2011 Si 87% Si 72% No 28% No 13% Base: Total de Encuestados 18 Base: Total Encuestados 30 27
  28. 28. La principal oportunidad de mejora en el intercambio de información con la EEB es la entrega a tiempo de los datos y el tener la información visible% Utilizando la escala Excelente (E) Muy bueno (MB), Bueno (B), Regular (R) o Malo (M), 14. Cómo califica la calidad general del proceso del intercambio de información que usted tiene con la EEB? 2010 2011 Base: Entrevistados que calificaron de 1-5 13 26 Cómo califica la calidad general del proceso del intercambio de información que usted 54 46 tiene con la EEB? Protección de la información 91 62 Exactitud de los datos 58 44 Cumplimiento de los requerimientos solicitados 75 42 Entrega a tiempo de los datos 58 32 El tener la información visible para todos 46 29Escala: Excelente, Muy bueno, Bueno, Regular o Malo 28
  29. 29. 15. ¿Tiene alguna sugerencia para mejorar la calidad del intercambio de información?% 2010 2011Base: Encuestados que tienen algún intercambio de 13 26 información con EEB Mejorar los tiempos de respuesta 8 8 Mayor relevancia a la entrega de información 8 4 Tener en cuenta los canales tecnológicos existentes como el Internet y correo 4 electrónico Información continua / permanente 4 Enviar boletines informativos 7 Ninguna 77 85Pregunta abierta, se codificaron las respuestas 29
  30. 30. Se resalta de la operación de mantenimiento de EEB el restablecimiento del servicio cuando hay fallas Utilizando la escala Excelente (E) Muy bueno (MB), Bueno (B), Regular (R) o Malo (M),% 16. Cómo califica la calidad general del mantenimiento y la operación del servicio de transmisión de electricidad de EEB? TTB - [5] Excelente + [4] Muy bueno 2010 2011 Base: Entrevistados que calificaron de 1-5 14 26 Cómo califica la calidad general del mantenimiento y la operación del servicio de transmisión de electricidad de 64 58 EEB? Restablecimiento del servicio cuando hay fallas 50 73 Atención oportuna ante eventos o fallas 50 70 Disponibilidad de las líneas de transmisión y subestaciones 60 67 propiedad de EEB El cumplimiento de las normas y códigos que aplican 47 63 Confiabilidad en la operación del sistema 53 59 La información suministrada 54 48 Coordinación de la operación y el mantenimiento de la 64 44 infraestructuraEscala: Excelente, Muy bueno, Bueno, Regular o Malo 30
  31. 31. 17. ¿Qué está haciendo bien la EEB en el Servicio de Transmisión de Energía Eléctrica?% 2010 2011 Base: Total Encuestados 18 30 Confiabilidad y disponibilidad del servicio 20 La operación muy confiable 6 10 Expansión internacional 11 7 Administración / Operación y funcionamiento de la infraestructura de transmisión 7 Participa en los procesos de convocatorias públicas que abre UPME 7 Cambio de configuración de las subestaciones 7 La confiabilidad que ofrece el sistema de la EEB 7 Mantenimiento a la red y operación del sistema 22 7 Todo 7 Modernización de las subestaciones 3Su producto es excelente / entregan energía con estándares de calidad apropiadas 11 3 Implementación de nuevas prácticas en operación y mantenimiento 3 Cuenta con buenos contratistas e interventores 3 Cumple con la regulación 3 Modelos de contrato del servicio de atención 3 La calidad de la operación del sistema 3 Continúa…Pregunta abierta, se codificaron las respuestas 31
  32. 32. 17. ¿Qué está haciendo bien la EEB en el Servicio de Transmisión de Energía Eléctrica? 2010 2011 % Base: Total Encuestados 18 30 Cumple con las metas trazadas con un alto estándar de calidad 3Cumple con la normativa vigente y trata de ir más allá para promover y proyectar su desempeño 3 Tiene la visión de participar en mercados internacionales 3 Brindando a los operadores de red interacción con todos buscando tener buenas 6 relaciones y así poder actuar conjuntamente Mantiene sus equipos actualizados 6 Comunicando muy bien a la comunidad y el sector con ética 6 Seguridad y mantenimiento correctivo y preventivo 6 Tienen responsabilidad social y ambiental 6 Es una empresa bien posicionada en el país 6 Mantiene la continuidad del servicio especialmente en el área de influencia 6 Mejoramiento continuo 11 Soluciones técnicas a tiempo 6 Nada 6 No responde 11 17 Pregunta abierta, se codificaron las respuestas 32
  33. 33. 18. ¿Qué debe mejorar o qué le hace falta a la EEB en el Servicio de Transmisión de Energía Eléctrica?% 2010 2011 Base: Total Encuestados 18 30 Acercarse a las necesidades del cliente 7 Mayor mantenimiento y gestión de sus activos 7 Incrementar esfuerzos en la internacionalización 4 Coordinación con otros agentes como el Consejo Nacional de Operación 4 Mejorar las relaciones e imagen en el sector 6 4 Mantenimiento de las subestaciones 3 Estudios o análisis de fallas o eventos 3 Mostrarse más / ser un actor más activo 3 Sus índices de corte 3 Comunicar / divulgar las operaciones que realizan 3 Mejores acuerdos con su competencia 3 Mayor participación en el mercado 3 Mejorar los canales de comunicación con los clientes y contratistas 3 Escenario de participación para entidades territoriales y comunidad organizada 6 Expansión a nivel nacional 6 Más orientación al cliente 6 Actualización de equipos 6 Mayor agilidad en la atención de eventos 6 Más funcionarios que participen en eventos y capacitaciones 6 Nada 22 20Pregunta abierta, se codificaron las respuestas No responde 44 30 33
  34. 34. Percepciones sobre la Participación en el Negocio
  35. 35. El 17% de los entrevistados percibe como regular la participación de EEB en las convocatorias UPME 19. ¿Cómo percibe usted la participación de EEB en las convocatorias UPME para la expansión del % Sistema de Transmisión Nacional? 2010 2011 TTB - [5] Excelente + [4] Muy bueno 77 TTB - [5] Excelente + [4] Muy bueno 57 [5] Excelente [5] Excelente 13% 15% [4] Muy bueno 44%[2] Regular 8% [2] Regular 17% [4] Muy bueno [3] Bueno 62% 15% [3] Bueno 26% Base: Entrevistados que Base: Entrevistados que 13 23 calificaron de 1-5 calificaron de 1-5 Escala: Excelente, Muy bueno, Bueno, Regular o Malo 35
  36. 36. 20. Conoce Usted la estrategia de internacionalización de EEB en la actividad de transmisión de energía eléctrica?% 2010 2011 No No 50% 44% Si 56% Si 50% Base: Total de Encuestados 18 Base: Total Encuestados 30 36
  37. 37. 21. Conoce de algún proyecto que EEB esté desarrollando en el exterior?% 2010 2011 Si 100% Si 80% No 20% Base: Encuestados que conocen la Base: Encuestados que conocen la 10 15 estrategia de internacionalización de EEB estrategia de internacionalización de EEB 37
  38. 38. 22. ¿Qué proyectos conoce que EEB esté desarrollando en el exterior?% 2010 2011 Base: Encuestados que conocen de algún proyecto que la EEB 10 12 este desarrollando en el exterior Proyecto en Guatemala 50 33 Proyecto en Perú 30 33 Proyecto en Centroamérica 20 25 Proyecto que comparte con Isa en el Perú 10 17 Transmisión con los países de América Latina 17 Proyecto en Bolivia 10 8 Proyecto con Gas Natural en Perú y Guatemala 10 8Electrificación en Centroamérica con participación de Isagen y Ecopetrol 8 Proyecto en Ecuador 20 Alianza para vender energía en Guatemala y Perú 10Escala: Excelente, Muy bueno, Bueno, Regular o Malo 38
  39. 39. Percepciones Compromiso Ambiental y Social
  40. 40. El compromiso con el medio ambiente es percibido como Excelente ó Muy bueno por el 46% de los entrevistados, 25 puntos porcentuales menos que el 2010% 23. Cómo percibe usted en general el compromiso de EEB con el medio ambiente? 2010 2011 TTB - [5] Excelente + [4] Muy bueno 71 TTB - [5] Excelente + [4] Muy bueno 46 [5] Excelente [4] Muy bueno 36% [5] Excelente 38% 8%[3] Bueno 28% [4] Muy bueno [3] Bueno 36% 54% Base: Entrevistados que Base: Entrevistados que 14 26 calificaron de 1-5 calificaron de 1-5Escala: Excelente, Muy bueno, Bueno, Regular o Malo 40
  41. 41. En el 2011 no existe una percepción mala sobre el compromiso de EEB con las comunidades en área de influencia% 24. Cómo percibe usted en general el compromiso de EEB con las comunidades en el área de influencia de la infraestructura de transmisión? 2010 2011 TTB - [5] Excelente + [4] Muy bueno 58 TTB - [5] Excelente + [4] Muy bueno 48 [5] Excelente [5] Excelente [4] Muy bueno 17% 9% 39% [2] Regular [1] Malo 4% [4] Muy bueno 8% 42% [3] Bueno [3] Bueno 48% 33% Base: Entrevistados que Base: Entrevistados que 12 23 calificaron de 1-5 calificaron de 1-5Escala: Excelente, Muy bueno, Bueno, Regular o Malo 41
  42. 42. 25. ¿Cómo usted percibe el cumplimiento de la normatividad en materia ambiental de EEB?% 2010 2011 TTB - [5] Excelente + [4] Muy bueno 71 TTB - [5] Excelente + [4] Muy bueno 54 [5] Excelente 23% [5] Excelente 14% [4] Muy bueno 31% [4] Muy bueno [3] Bueno 57% 29% [3] Bueno 46% Base: Entrevistados que Base: Entrevistados que 14 26 calificaron de 1-5 calificaron de 1-5Escala: Excelente, Muy bueno, Bueno, Regular o Malo 42
  43. 43. 26. Cómo usted percibe la atención de los requerimientos de las autoridades en materia ambiental de EEB?% 2010 2011 TTB - [5] Excelente + [4] Muy bueno 69 TTB - [5] Excelente + [4] Muy bueno 52 [5] Excelente [5] Excelente 22% 15% [4] Muy bueno 30% [4] Muy bueno 54% [3] Bueno 31% [3] Bueno 48% Base: Entrevistados que Base: Entrevistados que 13 23 calificaron de 1-5 calificaron de 1-5Escala: Excelente, Muy bueno, Bueno, Regular o Malo 43
  44. 44. Conclusiones
  45. 45. Conclusiones% La probabilidad de elegir el servicio de transmisión de energía prestado por EEB es de 56% en el T2B, 13% menos que el año 2010. Ninguno de los entrevistados declara que sea Extremadamente probable elegir este servicio de EEB Disminuye la percepción de calidad en el servicio de transmisión de energía eléctrica de EEB, pasando de 47% a 41% en un año. 48% de los entrevistados consideran como Excelente o Muy bueno los canales de comunicación que tienen con EEB. Para el 2011 se evidencia el fortalecimiento de la comunicación vía e-mails, mientras el canal de contacto telefónico pasa a un segundo puesto, pese al incremento de uso la evaluación del canal de E-mails disminuyo frente el año 2010 La contratación de estudios de conexión y servicios de comunicación con la Empresa Energía de Bogotá aumenta 10% y 14% respectivamente. Se fortalece la oportunidad en la toma de decisiones del equipo EEB con quien interactúan los entrevistados, sin embargo la evaluación de la calidad del recurso humano disminuye a 60% en el T2B 45
  46. 46. Conclusiones% 87% de los entrevistados tienen intercambio de información con EEB, la principal oportunidad de mejora en el intercambio de información es la entrega a tiempo de los datos y el tener información visible Se resalta de la operación de mantenimiento de EEB el restablecimiento del servicio cuando hay fallas, y se identifica como oportunidad de mejora la información que se suministrada y la coordinación de la operación y el mantenimiento de la infraestructura 5% de los entrevistados calificaron como regular la participación de EEB en eventos de sector eléctrico, la percepción de una excelente participación de EEB en los comités del sector eléctrico también tiene una tendencia negativa. El compromiso con el medio ambiente es percibido como Excelente ó Muy bueno por el 46% de los entrevistados, también se resalta que no existe una percepción mala sobre el compromiso de EEB con las comunidades en área de influencia 46

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