Manual De Calidad

87,605 views

Published on

Published in: Education, Business
2 Comments
12 Likes
Statistics
Notes
  • Es una presentación muy ilustrativa
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Buen dia, podrà enviarme informacion respecto a los Sistemas de Gestion de Calidad
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
No Downloads
Views
Total views
87,605
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
447
Actions
Shares
0
Downloads
2,265
Comments
2
Likes
12
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Manual De Calidad

  1. 1. ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DEL LITORAL Manuales de Calidad <ul><li>Maria Luisa Arteaga </li></ul><ul><li>Rosa Victoria Plúa Santillán </li></ul><ul><li>Catalina León </li></ul><ul><li>Edwin Zamora </li></ul>ESTUDIANTES:
  2. 2. <ul><li>Definición </li></ul><ul><li>Elaboración del Manual de calidad </li></ul><ul><li>Estructura del Manual de Calidad </li></ul><ul><li>Recomendaciones para la elaboración del manual de Calidad </li></ul><ul><li>Opiniones </li></ul> Contenido de la Presentación
  3. 3. DEFINICION M ANUAL DE CALIDAD
  4. 4. ¿Qué es un Manual de Calidad? <ul><li>Es un documento general, de aplicación a todas las áreas de la empresa que afectan la calidad. </li></ul><ul><ul><li>Define las políticas </li></ul></ul><ul><ul><li>Define el alcance y los elementos del sistema de calidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Asigna autoridad y responsabilidades </li></ul></ul><ul><ul><li>Provee lineamientos de los subsistemas y </li></ul></ul><ul><ul><li>Procedimientos principales </li></ul></ul>
  5. 5. Manual de Calidad <ul><li>El Manual de Calidad es un documento único e irrepetible, el cual puede tener revisiones para su mejora, detectadas por la misma organización o sugeridas por el cliente. </li></ul><ul><li>Sólo debe haber un Manual de Calidad para toda la empresa. </li></ul>
  6. 6. ¿Por qué tener un Manual de Calidad? <ul><li>Requisito para la certificación </li></ul><ul><li>Define la Política de Calidad de la Compañía </li></ul><ul><li>Documenta el Sistema de Calidad </li></ul><ul><li>Define las responsabilidades del personal </li></ul><ul><li>Demuestra el compromiso gerencial </li></ul><ul><li>Constituye un único documento, tanto interno como externo, que puede ser utilizado en labores de entrenamiento, auditoría, comerciales y de mercadeo. </li></ul>
  7. 7. ELABORACIÓN M ANUAL DE CALIDAD
  8. 8. ELABORACIÓN DEL MANUAL DE CALIDAD <ul><li>Las actividades de redacción y trascripción deben ser ejecutadas y controladas por personal competente. </li></ul><ul><li>Siempre que sea apropiado se debe incorporar la referencia a normas o documentos que existen y estén disponibles para el usuario del Manual de la calidad. </li></ul><ul><li>El esquema del Manual de la calidad debe ser exacto y completo, y la continuidad y el contenido del mismo deben ser adecuados. </li></ul>Antes de que el manual sea emitido, el documento debe ser revisado por individuos responsables para asegurar la claridad, la exactitud, la adecuación y la estructura apropiada.
  9. 9. Responsabilidad de la elaboración <ul><li>La Gerencia o Dirección </li></ul><ul><li>Delegar la coordinación de la elaboración </li></ul><ul><li>* Individuo o grupo de la organización </li></ul><ul><li>Control de la escritura del manual </li></ul><ul><li>Recopilar información </li></ul><ul><li>Usar información y referencias existentes </li></ul><ul><li>Determinar la estructura y formato </li></ul>
  10. 10. Proceso de emisión, aprobación y control <ul><li>Revisión final y aprobación </li></ul><ul><li>Claridad, exactitud, conformidad y estructura apropiada </li></ul><ul><li>Distribución </li></ul><ul><li>Incorporación de cambios </li></ul><ul><li>Control de la publicación y cambios </li></ul><ul><li>Copias no controladas </li></ul>
  11. 11. ESTRUCTURA M ANUAL DE CALIDAD
  12. 12. Partes del Manual de Calidad SECCIONES DESCRIPTIVAS Información sobre las políticas, responsabilidades, métodos definidos para aplicar, alcanzar y controlar cada uno de los elementos de la norma SECCIONES DE INTRODUCCION Información general sobre la organización, su compromiso con la calidad, su política y objetivos; y sobre el manejo del Manual de Calidad
  13. 13. SECCIÓN DE INTRODUCCIÓN <ul><li>Indice </li></ul><ul><li>Objetivo y alcance </li></ul><ul><li>Información de la Compañía </li></ul><ul><li>Política y Objetivos de Calidad </li></ul><ul><li>Estructura de la Organización </li></ul><ul><li>Estructura de la Documentación </li></ul>
  14. 14. Objetivo y Alcance <ul><li>Declaración de la Dirección de la Empresa sobre su adhesión y acuerdo con lo definido en el Manual. </li></ul><ul><li>Describir la organización general de la compañía, políticas y procedimientos del sistema de calidad implantado. </li></ul>“… El objetivo del Manual de Calidad es describir los procedimientos a ser seguidos para el control de la calidad del producto o servicio producido por la compañía ...”.
  15. 15. Información de la Compañía <ul><li>Nombre </li></ul><ul><li>Productos / servicios </li></ul><ul><li>Organización </li></ul><ul><li>Ubicación </li></ul><ul><li>Cualquier otra información que sea relevante (historia, licencias, tendencias, mercados, etc.) </li></ul><ul><li>Política de calidad </li></ul><ul><li>Objetivos de calidad </li></ul><ul><li>Estructura organizacional </li></ul>
  16. 16. Política y Objetivos de Calidad <ul><li>En esta sección se debe formular la política y los objetivos de la calidad de la organización. </li></ul><ul><li>Aquí se presenta el compromiso de la organización con respecto a la calidad. </li></ul><ul><li>Se incluye la Misión y la Visión de la empresa. </li></ul><ul><li>También se debe especificar cómo se logra que todos los empleados conozcan y entiendan la política de la calidad y cómo es implantada y mantenida en todos los niveles. </li></ul>
  17. 17. Estructura de la Organización <ul><li>Un organigrama de la organización que indique la </li></ul><ul><li>responsabilidad, la autoridad y la estructura de interrelación para el desarrollo y verificación del trabajo que afecta la calidad. </li></ul><ul><li>Puede también ayudar una descripción de puestos o </li></ul><ul><li>funciones relacionadas con la actividad de calidad </li></ul>
  18. 18. Estructura de la Documentación <ul><li>Definir los tipos de documentos para cada nivel </li></ul><ul><li>Definir la estructura y formato de los diferentes niveles </li></ul><ul><li>Establecer método para la codificación de los documentos de los diferentes niveles </li></ul><ul><li>Mantener referencia con los elementos de la norma </li></ul><ul><li>Permitir una trazabilidad entre los diferentes niveles </li></ul>
  19. 19. SECCIÓN DESCRIPTIVA <ul><li>Requerimientos del sistema </li></ul><ul><li>Estructura y formato de encabezado </li></ul><ul><li>Estructura y formato de cuerpo </li></ul>
  20. 20. Requerimientos del Sistema <ul><li>Forman el cuerpo del Manual de Calidad </li></ul><ul><li>Extensión y contenido varía en función de: </li></ul><ul><li>– Tamaño de la compañía </li></ul><ul><li>– Métodos de operación </li></ul><ul><li>– Tipo de producto o servicio </li></ul><ul><li>Se establece la posición de la organización sobre el cumplimiento de los requisitos de cada elemento de la norma (Políticas). </li></ul><ul><li>Se hacen referencias a los procedimientos. </li></ul>
  21. 21. Estructura y Formato de Encabezado <ul><li>Nombre de la compañía y logotipo </li></ul><ul><li>Nombre del documento, título de la sección o capítulo y referencias normativas </li></ul><ul><li>Fecha </li></ul><ul><li>Número de página, de capítulo y de revisión </li></ul><ul><li>Código del documento, sección o capítulo </li></ul><ul><li>Firmas de revisión y aprobación </li></ul>
  22. 22. Estructura y Formato de Cuerpo <ul><li>Compromiso : </li></ul><ul><li>Declaración de la empresa acerca de su compromiso con el elemento de la norma aplicada, indicando la razón para la cual se establecen las políticas. </li></ul><ul><li>Políticas : </li></ul><ul><li>Declaración de las directrices y acciones definidas para cumplir con los requerimientos del elemento de la Norma internacional. </li></ul>
  23. 23. RECOMENDACIONES M ANUAL DE CALIDAD
  24. 24. Recomendaciones para la Redacción <ul><li>Escribir en lenguaje simple y usando tiempo presente </li></ul><ul><li>Las oraciones deberían ser cortas y directas </li></ul><ul><li>Evitar el uso de términos excesivamente técnicos </li></ul><ul><li>Describir el presente, ni pasado , ni futuro </li></ul><ul><li>Impreso de tal modo que facilite la modificación y actualización </li></ul>
  25. 25. Recomendaciones para la Redacción <ul><li>Lo ideal y recomendable es que el Manual de </li></ul><ul><li>Calidad lleve la misma secuencia de los requisitos </li></ul><ul><li>de la norma, de esta manera se tendrá una mejor </li></ul><ul><li>guía contra los puntos de la norma y ante alguna </li></ul><ul><li>auditoria poder tener un dominio más eficaz. </li></ul><ul><li>Si el Manual está estructurado de esta manera, </li></ul><ul><li>el personal involucrado para trabajar directamente </li></ul><ul><li>con el Manual tendrá un mejor control del mismo </li></ul><ul><li>pudiendo comparar punto por punto en relación a </li></ul><ul><li>la norma. </li></ul>
  26. 26. OPINIONES Y PREGUNTAS M ANUAL DE CALIDAD
  27. 27. Opiniones del Manual de Calidad <ul><li>Todas las empresas a nivel mundial si desean ser competitivas, deben optar por el sistema de gestión de calidad e ISO 9000 a mas de ser una ventaja competitiva brinda la oportunidad de mejoramiento a nivel personal, empresarial y por ende a nivel de un país, el curso nos da la pauta para la factibilidad de aplicación en cualquier empresa ya sea manufacturera, industrial o de servicios. lo recomienda todas las personas que deseen involucrarse en el mejoramiento continuo a nivel profesional o empresarial . </li></ul><ul><li>Ing. Arturo Araujo </li></ul><ul><li>TECCIAL S.A. </li></ul>

×