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Drive to store & Digitalisation of POS - Benchmark by EBG - London 2017

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Drive to store & Digitalisation of POS - Benchmark by EBG - London 2017

  1. 1. #EBG Hotspot WIFI: EBG #BenchmarkEBG Pwd: BenchmarkEBG SOMMAIRE • MALGRÉ L’AVÈNEMENT DU DIGITAL, LE CONSOMMATEUR PRÉFÈRE TOUJOURS SE RENDRE EN MAGASIN • PETITE HISTOIRE DE L’OPPORTUNITÉ DE L’OMNICANAL… • … ET POURQUOI IL FAUT LA SAISIR À TEMPS • LE COMMERCE EN MAGASIN N’EST DONC PAS MORT ! • QUI EST LE CLIENT AUJOURD’HUI ? • LE CONCEPT DU WEBROOMING : RECHERCHER EN LIGNE, ACHETER EN MAGASIN • L’IMPORTANCE DU WEBROOMING VS. LE SHOWROOMING • USES CASES • 3 EXEMPLES DE SOLUTION POUR ATTIRER LE CLIENT EN MAGASIN DEPUIS LE WEB • PANORAMA DU SECTEUR • ACTEURS RETAIL: CRM, LOYALTY ET WEB2STORE STÉPHANE MESSIKA FONDATEUR & CTO KYNAPSE @STEPHMESSIKA
  2. 2. #EBG Hotspot WIFI: EBG #BenchmarkEBG Pwd: BenchmarkEBG QUESTION QUELLE EST AUJOURD’HUI LA PROPORTION DES ACHATS ENCORE EFFECTUÉS EN MAGASIN AUX ÉTATS UNIS ?
  3. 3. #EBG Hotspot WIFI: EBG #BenchmarkEBG Pwd: BenchmarkEBG MALGRÉ L’AVÈNEMENT DU DIGITAL, LE CONSOMMATEUR PRÉFÈRE TOUJOURS SE RENDRE EN MAGASIN • Internet n’a pas conduit à la fin du commerce physique • L’accès au web a cependant permis au consommateur d’être connecté en permanence ; de fait, cela a nécessairement impacté son comportement • L’enjeu aujourd’hui est de maîtriser les ponts entre le comportement online et offline des consommateurs pour mieux contrôler l’expérience de ces derniers
  4. 4. #EBG Hotspot WIFI: EBG #BenchmarkEBG Pwd: BenchmarkEBG PETITE HISTOIRE DE L’OPPORTUNITÉ DE L’OMNICANAL… • Malgré une baisse de 11% du trafic en magasin enregistrée en 2016, 90% des achats du secteur du retail sont faits en magasin aux Etats Unis • C’est sur Internet qu’ils découvrent aujourd’hui les nouvelles tendances ; ils cherchent désormais moins l’information en magasin • Par conséquent, l’intention d’acheter est d’autant plus renforcée lors de la visite
  5. 5. #EBG Hotspot WIFI: EBG #BenchmarkEBG Pwd: BenchmarkEBG … ET POURQUOI IL FAUT LA SAISIR À TEMPS • Aujourd’hui, le consommateur est prêt à effectuer son acte d’achat sur plusieurs canaux ; il faut donc pouvoir capter le consommateur en ligne pour le conduire en magasin • La customer centricity remplace donc peu à peu la product centricity • De nouvelles solutions sont donc déployées pour guider le client du Web au Magasin en interagissant avec lui avant, pendant et après la vente
  6. 6. #EBG Hotspot WIFI: EBG #BenchmarkEBG Pwd: BenchmarkEBG LE COMMERCE EN MAGASIN N’EST DONC PAS MORT !
  7. 7. #EBG Hotspot WIFI: EBG #BenchmarkEBG Pwd: BenchmarkEBG QUESTION QUELLE EST AUJOURD’HUI LA PROPORTION DE CONSOMMATEURS AMÉRICAINS QUI DÉCLARENT PRÉFÉRER ENCORE ACHETER EN MAGASIN PLUTÔT QU’EN LIGNE ?
  8. 8. #EBG Hotspot WIFI: EBG #BenchmarkEBG Pwd: BenchmarkEBG QUI EST LE CLIENT AUJOURD’HUI ? Le consommateur d’aujourd’hui : • Effectue une recherche en ligne avant d’acheter • Préfère toujours acheter en magasin • Est prêt à dépenser six fois plus qu’en ligne Source: Smart Traffik
  9. 9. #EBG Hotspot WIFI: EBG #BenchmarkEBG Pwd: BenchmarkEBG LE CONCEPT DU WEBROOMING : RECHERCHER EN LIGNE, ACHETER EN MAGASIN Les avantages du Webrooming : • Disponibilité immédiate du produit • Pas de frais de port • Contact direct avec le produit Source: Smart Traffik
  10. 10. #EBG Hotspot WIFI: EBG #BenchmarkEBG Pwd: BenchmarkEBG L’IMPORTANCE DU WEBROOMING VS. LE SHOWROOMING • 70% des clients webroom de 50% à 100% du temps • A contrario, on parle de showrooming quand le client effectue une recherche en magasin avant d’acheter en ligne (c’est souvent le cas pour l’électronique, dont le prix varie beaucoup entre les enseignes) Source: Smart Traffik
  11. 11. #EBG Hotspot WIFI: EBG #BenchmarkEBG Pwd: BenchmarkEBG USE CASES • OPTIMISATION DE LA LOCALISATION D’UNE ENSEIGNE POUR CONDUIRE LE CLIENT ONLINE À UN ACHAT OFFLINE : LE STORE LOCATOR • INCITER LE CLIENT À ACHETER EN LIGNE ET À RÉCUPÉRER LE PRODUIT EN MAGASIN : LE CLICK & COLLECT • OPTIMISER L’EXPÉRIENCE DE L’ACHETEUR EN MAGASIN GRÂCE À INTERNET : LA PRISE DE RENDEZ VOUS EN LIGNE
  12. 12. #EBG Hotspot WIFI: EBG #BenchmarkEBG Pwd: BenchmarkEBG 3 EXEMPLES DE SOLUTION POUR ATTIRER LE CLIENT EN MAGASIN DEPUIS LE WEB
  13. 13. #EBG Hotspot WIFI: EBG #BenchmarkEBG Pwd: BenchmarkEBG PANORAMA DU SECTEUR Plateformes d’Instore Analytics •RetailNext •Lightspeed •BlueYonder •Celect •Stichlabs Beacon comme nouvel outil de tracking •AreaMetrics •Euclid analytics •Proximity Capteurs au service des enseignes pour améliorer la gestion du point de vente •Proxidyne •Altierre •ScanLife •Spyderlink Guest Wifi pour capter les données des smartphones •AllUnit •Cheerfy •Socifi Prise en main du parcours utilisateur •IndoorAtlas •Aisle411 •Indoora Utilisation des objets connectés en magasin •CloudTags Plateformes de paiement digitalisées •Payworks CRM & Loyalty • Campaign Management • Distributed Marketing Web2Store • Click & Collect • E-reservation • Store Locator
  14. 14. #EBG Hotspot WIFI: EBG #BenchmarkEBG Pwd: BenchmarkEBG ACTEURS RETAIL: CRM, LOYALTY ET WEB2STORE (LISTE NON EXHAUSTIVES)
  15. 15. #EBG Hotspot WIFI: EBG #BenchmarkEBG Pwd: BenchmarkEBG Best of British Startups Dinner Check-in & Free Time One-2-One Meetings | Coffee Break Benchmark Comparing Data Management Platforms CRM Solutions | Best of Breed One-2-One Meetings | Coffee Break Benchmark Drive to Store & Digitalisation of POS Analysis of Smart Data Ecosystem Introduction13h00 14h00 15h00 16h00 17h00 18h00 20h00 King’s Suite – Floor 3 Viscount/Sovereign – Floor 1 Floor 3 Viscount/Sovereign – Floor 1 Floor 3 West Wing Foyer Monarch Suite – Floor 1 PROGRAMME J1
  16. 16. #EBG Hotspot WIFI: EBG #BenchmarkEBG Pwd: BenchmarkEBG ONE-2-ONE MEETINGS | COFFEE BREAK => WWW.EBG.NET/NETWORKING

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