Metricas y escucha activa en Social Media | Iván Rodríguez | EBEDominicana

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Metricas y escucha activa en Social Media | Iván Rodríguez | EBEDominicana

  1. 1. Métricas y escucha activa en SM #EBEDominicana Iván Rodríguez CCO Pirendo @TwittBoy
  2. 2. ¿Qué es medir? Cuantificar los resultados de mis acciones
  3. 3. ¿Qué es medir? Cuantificar los resultados de mis acciones RETORNO
  4. 4. ¿Qué es MONITORIZAR? Permitir que un proceso automático vigile y recabe información de algo que te interesa controlar
  5. 5. ¿Qué es MONITORIZAR? Permitir que un proceso automático vigile y recabe información de algo que te interesa controlar… …dejándote ese tiempo para que desarrolles actividades que requieran de la inteligencia o sensaciones humanas
  6. 6. La búsqueda de Twitter como monitorización básica
  7. 7. La búsqueda de Twitter como monitorización básica
  8. 8. http://bit.ly/TWBoyED2 http://bit.ly/TWBoyED La búsqueda de Twitter como monitorización básica
  9. 9. http://bit.ly/TWBoyEDp Menciones a la marca, usuario, hashtag…
  10. 10. http://bit.ly/TWBoyEDp Impresiones: Si un usuario tiene 1.000 seguidores y emite un Tweet, son 1.000 impresiones, una por cada seguidor, que es un receptor potencial del mensaje
  11. 11. http://bit.ly/TWBoyEDp - Usuarios únicos participando - Continuidad
  12. 12. http://bit.ly/TWBoyEDp ¿? ¿Qué? ¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Quién?
  13. 13. http://bit.ly/TWBoyEDp ¿Qué?
  14. 14. http://bit.ly/TWBoyEDp ¿Quién?
  15. 15. http://bit.ly/TWBoyEDp ¿Dónde?
  16. 16. ¿Por qué debemos monitorizar? - Opiniones sobre nuestros productos - Estudio de la comunidad - Estudio del mercado - Generación de conocimientos de valor
  17. 17. ¿Por qué debemos monitorizar? - Opiniones sobre nuestros productos - Estudio de la comunidad - Estudio del mercado - Generación de conocimientos de valor Análisis de resultados Correcta toma de decisiones
  18. 18. MONITORIZAR ¿Qué? ¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Quién? Respuestas = Opciones Conocimiento a largo plazo Conocimiento en tiempo real Servicios Comunidad Compromiso Gestión de Crisis
  19. 19. El éxito se alcanza por la capacidad de (re)conocer el camino recorrido, eso que conocemos como monitorizar. @TwittBoy / @pirendo ivan@pirendo.com https://pirendo.com

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