Marketing v sociálních
sítíchRadek Kovalíček
1
Obsah prezentace - komunikace
Co je to „Marketing v sociálních sítích“
Včlenění sociálních sítí do integrované marketingov...
Co je to „Marketing v sociálních sítích“?
1
Co je to „Marketing v sociálních sítích“?
Včlenění sociálních sítí do integrov...
Co je to „Marketing v sociálních sítích“?
• Jsou všechny aktivity na sociálních sítích
 Podpora a zviditelnění společnost...
Kdy začít s MVSS
• Jakmile máte optimalizované běžné prodejní kanály a marketingové metody
 Balení produktu
 Otrávený pe...
Cíle marketingu v sociálních sítích
• Obousměrná komunikace se zákazníkem – přimět jej k akci
 Na rozdíl od např. PR člán...
Co sociální sítě (média) nedokáží
• Nahradit marketingovou strategii
• Být úspěšné bez zapojení se vrcholového managementu...
Včlenění sociálních sítí do
integrované marketingové komunikace
2
Co je to „Marketing v sociálních sítích“?
Včlenění sociá...
Včlenění sociálních sítí do IMK
• Co je marketingová komunikace (MK)
 Je veškerá komunikace, kterou se společnost snaží o...
Osobní prodej
Podpora prodeje
Reklama
PR
Sponzoring
Event marketing
Výstavy a veletrhy
Web marketing
POS a POP ma...
Včlenění sociálních sítí do IMK
• Proč vznikla IMK?
 Snížení důvěry v reklamu ve sdělovacích prostředcích
o Vysoká konkur...
Pravidla komunikace v sociálních sítích
3
Co je to „Marketing v sociálních sítích“?
Včlenění sociálních sítí do integrovan...
Pravidla komunikace v sociálních sítích
• Kdy je účast v sociálních médiích žádoucí?
 Na internetu se mluví o vás nebo va...
Pravidla komunikace v sociálních sítích
• Dělejte to pořádně, nebo raději vůbec
• Seznamte se s pravidly a podmínkami užív...
Pravidla komunikace v sociálních sítích
• Pište krátké a výstižné zprávy, reagujte co nejrychleji
• Upřímnost, transparent...
Pravidla komunikace v sociálních sítích
• Odkazujte na zdroje informací
• Podporujte kolování obsahu – video na YouTube uv...
Pravidla komunikace v sociálních sítích
• Zaujměte vizuální i obsahovou stránkou
• Tvořte zajímavý obsah, byť samotný prod...
Styly komunikace: Zákaznické služby
• Zaměření na pomoc
zákazníkům
• Rady ohledně vráceného
zboží...
• Aplikace s FAQ, zák...
Styly komunikace: Branding
• Budování značky přes Facebook
• Příspěvky spojující značku s emocemi, atp..
• Soutěže a videa...
Styly komunikace: Hardsell
• Komunikace produktů a služeb s cílem
přímých konverzí
• Příspěvky s novou kolekcí, na kterou ...
Vyhodnocení
zprávy
Chcete
odpovědět?
Neodpovídat
Můžete přidat něco
hodnotného?
Komunikujte
to!
Poděkujte
Jaký byl
důvod?
...
Dosah příspěvků a aktivita fanoušků
• Příkladová statistika Facebook
22
Počet fanoušků Průměrný dosah Zapojení
Pod 1 000 f...
Využití sociálních sítí v řízení vztahu se
zákazníkem
4
Co je to „Marketing v sociálních sítích“?
Včlenění sociálních sítí...
Řízení vztahu se zákazníkem
24
• Každý business má svá specifická pravidla, jak je stanovit?
• Podle velikosti
 Start-up
...
Řízení vztahu se zákazníkem
25
Řízení vztahu se zákazníkem – case study
26
• Základní strategické otázky - PROČ
 Proč být na sociálních sítích?
 Koho c...
Jak vypadá správná komunikace
Tipy na obsah
5
Co je to „Marketing v sociálních sítích“?
Včlenění sociálních sítí do integr...
Tipy na obsah
28
Tipy na obsah
29
Tipy na obsah
30
Tipy na obsah
31
Tipy na obsah
32
33
Tipy na obsah
Strategie komunikace v sociálních sítích
ve vztahu k marketingovému plánu
5
Co je to „Marketing v sociálních sítích“?
Včle...
35
Strategie komunikace
Řešení krizových situací
4
Řešení krizových situací
Co je krizová situace?
Událost, která ohrožuje nejdůležitější hodnoty společnosti –
její dobré jméno a reputaci.
37
38
Trvá 20 let vybudovat si reputaci
a pouhých 5 minut ji ztratit
- Warren Buffett
Jak se na krizovou situaci připravit?
• Sepíšeme krizový manuál
• Definujeme potenciální krizové oblasti
• Vytvoříme krizo...
Když dojde na lámání chleba
• Identifikujeme
influencery
40
Influencer !
Když dojde na lámání chleba
• Nemažeme příspěvky
41
Když dojde na lámání chleba
• Reagujeme
přiměřeně
42
Když dojde na lámání chleba
• Rychle
odpovídáme
43
Radek Kovalíček
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Marketing v sociálních sítích

593 views

Published on

Marketing v sociálních sítích dle Radka Kovalíčka připravený pro společnosti Green Plus, s.r.o.

Published in: Marketing
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
593
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
8
Actions
Shares
0
Downloads
14
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Marketing v sociálních sítích

  1. 1. Marketing v sociálních sítíchRadek Kovalíček 1
  2. 2. Obsah prezentace - komunikace Co je to „Marketing v sociálních sítích“ Včlenění sociálních sítí do integrované marketingové komunikace Pravidla komunikace v sociálních sítích Využití sociálních sítí v řízení vztahu se zákazníkem Jak vypadá správná komunikace Strategie komunikace v sociálních sítích ve vztahu k marketingovému plánu 2
  3. 3. Co je to „Marketing v sociálních sítích“? 1 Co je to „Marketing v sociálních sítích“? Včlenění sociálních sítí do integrované marketingové komunikace Pravidla komunikace v sociálních sítích Využití sociál. sítí v řízení vztahu se zákazníkem Jak vypadá správná komunikace Strategie komunikace v sociálních sítích ve vztahu k marketingovému plánu
  4. 4. Co je to „Marketing v sociálních sítích“? • Jsou všechny aktivity na sociálních sítích  Podpora a zviditelnění společnosti, značky, produktu, projektu, osoby  Poskytování technické podpory  Informování zákazníků o změnách, inovacích  Prohlubování vztahu se zákazníky  Zvyšování zájmu o produkt, službu, akvizice  Monetizace  … • Aktivní zapojení komunity do spoluvytváření a sdílení obsahu • Dlouhodobá a náročná forma internetového marketingu ve srovnání s ostatními • Je součást integrované marketingové komunikace – plánovat, plánovat, plánovat 4
  5. 5. Kdy začít s MVSS • Jakmile máte optimalizované běžné prodejní kanály a marketingové metody  Balení produktu  Otrávený personál – na telefonu, v prodejně, obchodní zástupce  Nejasnosti při nákupu – v ceně, termínu dodání  Nejasnosti v reklamačních podmínkách  … • Zákazníka více zajímá fungující a profesionální služby a produkty, než nedokonalá odezva na sociálních sítích 5
  6. 6. Cíle marketingu v sociálních sítích • Obousměrná komunikace se zákazníkem – přimět jej k akci  Na rozdíl od např. PR článků, inzerátů • Budování a rozšiřování komunity  Zajímavým obsahem, který budou lidé sdílet • Budování povědomí a dobrého jména  Pravdivým obsahem a plněním závazků vůči zákazníkům • Zjišťování potřeb zákazníků pro směrování produktů  Informace pro inovace produktů a služeb tak, aby zákazníkům ještě více vyhovovaly • Sledování konkurence  Zdroj nejrůznějších informací – spokojenost, kvalita, dodací termíny 6
  7. 7. Co sociální sítě (média) nedokáží • Nahradit marketingovou strategii • Být úspěšné bez zapojení se vrcholového managementu • Být krátkodobým projektem • Přinést smysluplné a měřitelné výsledky příliš rychle • Přinést úspěch, pokud jsou realizována jen vlastními silami • Rychle napravit klesající prodeje, nebo špatné jméno • Přinést úspěch bez realistického rozpočtu • Zaručit prodej • Přinést úspěch bez využití lidí se zkušenostmi • Nahradit public relation 7
  8. 8. Včlenění sociálních sítí do integrované marketingové komunikace 2 Co je to „Marketing v sociálních sítích“? Včlenění sociálních sítí do integrované marketingové komunikace Pravidla komunikace v sociálních sítích Využití sociál. sítí v řízení vztahu se zákazníkem Jak vypadá správná komunikace Strategie komunikace v sociálních sítích ve vztahu k marketingovému plánu Koho a jak moc to zajímá? Co s tím můžeme dělat?
  9. 9. Včlenění sociálních sítí do IMK • Co je marketingová komunikace (MK)  Je veškerá komunikace, kterou se společnost snaží ovlivnit vědomosti, postoje a chování zákazníka ve vztahu k nabízeným produktům a službám • Směry MK – podle cílových skupin  Zákaznická skupiny  Nezákaznické skupiny – korporátní komunikace o Akcionáři o Zaměstnanci o Státní správa o Média • Podle směru MK a cílové skupiny zvolit správný komunikační kanál 9
  10. 10. Osobní prodej Podpora prodeje Reklama PR Sponzoring Event marketing Výstavy a veletrhy Web marketing POS a POP marketing – Point Of Sale/Point Of Purchase materiály Přímá marketingová komunikace Sociální sítě Včlenění sociálních sítí do IMK 10 • Jaká je úloha INTEGROVANÁ MARKETINGOVÁ KOMUNIKACE?  IMK zajišťuje, aby postavení značky na trhu, charakteristika produktu a komunikační sdělení byly systematicky součástí každého prvku komunikace a byly předávány v rámci konzistentní komunikační strategie • Nástroje marketingové komunikace – Komunikační mix
  11. 11. Včlenění sociálních sítí do IMK • Proč vznikla IMK?  Snížení důvěry v reklamu ve sdělovacích prostředcích o Vysoká konkurence a náklady  Vzrůst významu a potřeby přesného cílení o Neustálý rozvoj nových možností na internetu o Využívání databází v marketingové komunikaci o One-2-one aktivity – personifikace  Zvyšující se požadavky na služby komunikačních agentur o Agentury rozšiřují nabídky služeb, kombinují různé komunikační kanály  Globální marketingová komunikace o Globální informační technologie a procesy o Nárůst podílu vizuální komunikace 11
  12. 12. Pravidla komunikace v sociálních sítích 3 Co je to „Marketing v sociálních sítích“? Včlenění sociálních sítí do integrované marketingové komunikace Pravidla komunikace v sociálních sítích Využití sociálních sítí v řízení vztahu se zákazníkem Jak vypadá správná komunikace Strategie komunikace v sociálních sítích ve vztahu k marketingovému plánu Koho a jak moc to zajímá? Co s tím můžeme dělat?
  13. 13. Pravidla komunikace v sociálních sítích • Kdy je účast v sociálních médiích žádoucí?  Na internetu se mluví o vás nebo vašem oboru  Konverzace je viditelná – odkazy jsou na předních pozicích vyhledávačů  Nejste součástí komunity  Konkurence je, na rozdíl od vás, vidět a slyšet • V případě, že více tvrzení je pravdivých, je nejvyšší čas začít s tím něco dělat! • Zjistěte aktuální stav  Zeptejte se svých zákazníků, zda by vás doporučili o Negativní odpověď = alarmující stav • Nejprve naslouchejte, až potom mluvte! 13
  14. 14. Pravidla komunikace v sociálních sítích • Dělejte to pořádně, nebo raději vůbec • Seznamte se s pravidly a podmínkami užívání jednotlivých sítí • Promyslete využití a zvolte vhodné sociální sítě podle cílové skupiny • K čemu slouží komunikace na sociálních sítích  Získávání podnětů, informací, námětů, nápadů, připomínek  Dvousměrná komunikace s komunitou • Zvolte Váš TOP produkt! Slabý produkt = marketingová sebevražda • Definujte vaše cíle sociálních sítí – návštěvnost, popularita, podpora prodeje 14
  15. 15. Pravidla komunikace v sociálních sítích • Pište krátké a výstižné zprávy, reagujte co nejrychleji • Upřímnost, transparentnost, neuvádět v omyl, zachovávat intelektuální vlastnictví, nepomlouvat, vše musí být opravdové • Zaujměte své fanoušky – vášeň, emoce, nadhled, sebekritika • Mluvte stejnou řečí, kterou mluví fanoušci • Buďte konzistentní • Uživatelé nejčastěji přispívají mezi 18:00 – 23:00 0 až 100 znaků – 52 líbí se | 101 až 200 – 43 líbí se | 201 až 300 – 36 líbí se 301 až 400 – 35 líbí se | 401 až 10 000 – 41 líbí se 15
  16. 16. Pravidla komunikace v sociálních sítích • Odkazujte na zdroje informací • Podporujte kolování obsahu – video na YouTube uvidí více lidí, než na vašem webu • Zapojte svou komunitu do tvorby obsahu • Buďte zdrojem informací, i když vám to primárně nepomáhá • Zjistěte jak nejlépe zacílit na správnou skupinu • Účastněte se konverzací – osobní diskuze • Odměňujte nejaktivnější • Dejte vědět, že jste na sociálních sítích - vizitky, NL, E-mail … 16
  17. 17. Pravidla komunikace v sociálních sítích • Zaujměte vizuální i obsahovou stránkou • Tvořte zajímavý obsah, byť samotný produkt není příliš zajímavý • Buďte skromní – pamatujte na své kořeny • Nebojte se nových věcí, experimentujte • Nechte své zprávy a myšlenky sdílet • Nevšímejte si konkurence, nesrovnávejte • Vypracujte detailní komunikační strategii se všemi alternativami!!! • Nemažte příspěvky, byť jsou kritické!!! 17
  18. 18. Styly komunikace: Zákaznické služby • Zaměření na pomoc zákazníkům • Rady ohledně vráceného zboží... • Aplikace s FAQ, zákaznickou podporou online.. 18
  19. 19. Styly komunikace: Branding • Budování značky přes Facebook • Příspěvky spojující značku s emocemi, atp.. • Soutěže a videa 19
  20. 20. Styly komunikace: Hardsell • Komunikace produktů a služeb s cílem přímých konverzí • Příspěvky s novou kolekcí, na kterou je sleva 15% pro fanoušky.. • Vlastní f-shop s produkty jenom pro fanoušky 20
  21. 21. Vyhodnocení zprávy Chcete odpovědět? Neodpovídat Můžete přidat něco hodnotného? Komunikujte to! Poděkujte Jaký byl důvod? Nespokojený zákazník Napravíme problém a informujeme zákazníka Člověk, který si stále stěžuje Komik Má pravdu? Má pravdu? Řešíme problém? Monitorujeme situaci Vysvětlíme naše řešení problému Citlivě zákazníka opravíme Pozitivní komentář Negativní komentář Ne Ne Ne Ne Ne Ne Ne Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Komunikační schéma
  22. 22. Dosah příspěvků a aktivita fanoušků • Příkladová statistika Facebook 22 Počet fanoušků Průměrný dosah Zapojení Pod 1 000 fanoušků 32.4 % 8.7 % Od 1 000 do 10 000 fanoušků 21.2 % 6.1 % Od 10 000 do 50 000 fanoušků 16.8 % 5.8 % Od 50 000 do 100 000 fanoušků 13.3 % 5.5 % Nad 100 000 fanoušků 10.2 % 5. 0 %
  23. 23. Využití sociálních sítí v řízení vztahu se zákazníkem 4 Co je to „Marketing v sociálních sítích“? Včlenění sociálních sítí do integrované marketingové komunikace Pravidla komunikace v sociálních sítích Využití sociálních sítí v řízení vztahu se zákazníkem Jak vypadá správná komunikace Strategie komunikace v sociálních sítích ve vztahu k marketingovému plánu
  24. 24. Řízení vztahu se zákazníkem 24 • Každý business má svá specifická pravidla, jak je stanovit? • Podle velikosti  Start-up  Malý  Střední  Velký • Podle cílové skupiny  Města a obce  Restaurace  Kulturní zařízení  Sportovní kluby  Umělci, kapely  Neziskové organizace  Filmy, televizní pořady  Hotely • Podle zaměření  B2B  B2C  B2G • Podle odvětví  Oděvy  Vzdělávání
  25. 25. Řízení vztahu se zákazníkem 25
  26. 26. Řízení vztahu se zákazníkem – case study 26 • Základní strategické otázky - PROČ  Proč být na sociálních sítích?  Koho chceme oslovit?  Čeho chceme dosáhnout?  Jaké sítě zvolit?  Dá se to měřit? • Strategické úkoly marketingu - JAK • Jak získat členy • Strategie obsahu jednotlivých sítí • Jak zapojit členy do tvorby obsahu • Krátkodobé plánování – KDO, CO, KDY  Kdo bude komunikovat  Znalost pravidel a možností jednotlivých sítí  Přesný obsahový plán statusů pro první dny  Kdy budou statusy zveřejňovány  Reportování  S termíny obezřetně  Ukažte své reference  Podělte se o prezentace  Založte svůj videoblog
  27. 27. Jak vypadá správná komunikace Tipy na obsah 5 Co je to „Marketing v sociálních sítích“? Včlenění sociálních sítí do integrované marketingové komunikace Pravidla komunikace v sociálních sítích Využití sociálních sítí v řízení vztahu se zákazníkem Jak vypadá správná komunikace Strategie komunikace v sociálních sítích ve vztahu k marketingovému plánu
  28. 28. Tipy na obsah 28
  29. 29. Tipy na obsah 29
  30. 30. Tipy na obsah 30
  31. 31. Tipy na obsah 31
  32. 32. Tipy na obsah 32
  33. 33. 33 Tipy na obsah
  34. 34. Strategie komunikace v sociálních sítích ve vztahu k marketingovému plánu 5 Co je to „Marketing v sociálních sítích“? Včlenění sociálních sítí do integrované marketingové komunikace Pravidla komunikace v sociálních sítích Využití sociálních sítí v řízení vztahu se zákazníkem Jak vypadá správná komunikace Strategie komunikace v sociálních sítích ve vztahu k marketingovému plánu
  35. 35. 35 Strategie komunikace
  36. 36. Řešení krizových situací 4 Řešení krizových situací
  37. 37. Co je krizová situace? Událost, která ohrožuje nejdůležitější hodnoty společnosti – její dobré jméno a reputaci. 37
  38. 38. 38 Trvá 20 let vybudovat si reputaci a pouhých 5 minut ji ztratit - Warren Buffett
  39. 39. Jak se na krizovou situaci připravit? • Sepíšeme krizový manuál • Definujeme potenciální krizové oblasti • Vytvoříme krizový tým • Sepíšeme modelové reakce • Připravíme krizové scénáře 39
  40. 40. Když dojde na lámání chleba • Identifikujeme influencery 40 Influencer !
  41. 41. Když dojde na lámání chleba • Nemažeme příspěvky 41
  42. 42. Když dojde na lámání chleba • Reagujeme přiměřeně 42
  43. 43. Když dojde na lámání chleba • Rychle odpovídáme 43
  44. 44. Radek Kovalíček

×