In 5 stappen naar meerwinst met je webshopFrank Tjin A Ton• 8020ecommerce• Ecommerce Consultant• @frank_t• Hockey, zaalvoe...
3een webshop runnen is leuk,maar uiteindelijk …
4verkoopprijsexcl. btwkortinginkoop prijsshipping & handling (incl retouren)marketing(Adwords, affiliate, seo, etc.)vaste ...
5the critical fewThe critical few maken het verschil tussen winst en verlies
6Coke Classic: 12% van de klantenzorgt voor 80% van de omzetBron : Flipping the funnel – Joseph JasseCoke Zero: 3%!!
Pareto analyse:bepaal de winners en bleedersKlantenTraffic bronnen/marketingcampagnesPagina’sProductenOmzetbijdragewinners...
5 stappen naar meer winstI METENIII PLANIV ACTIEII PARETOANALYESGoogle Analyticsinrichten zodat jeomzet goed meetWinners &...
9STAP I: METEN
10Gebruik GA ecommerce trackingOmzet en product verkopen worden bijgehouden in GoogleAnalyticsMagento: Systeem > Configura...
11Ecommerce tracking in GoogleAnalyticsGoogle Analytics > Accounts > Profile > Profile SettingsEcommerce tracking
Cijfers zeggen niet alles,verzamel ook kwalitatieve data;feedback van je klanten
Lees reviews .....ook van concurrentenLeer van dereviews
communiceer met je klanten‘Hoe heb je ons gevonden?’Via (transactionele) emails, social media, klanten surveys
15STAP 2: PARETO ANALYSEBepaal winners & bleeders onderklanten, producten, traffic , pagina’s
16Klanten: omzet per klanthet ordertotaal per klant kun je exporterennaar Excel.Exporteer orders per klant naar Excel en m...
17Klanten: uit welke steden / provinciesDownload het GA custom report: http://bit.ly/YHbsAK
18Producten: Omzet per product/merk5 topmerken63% omzetToegevoegdewaarde?
Traffic: begrijp de assisted conversieChannel 1AdwordsProduct AOmzet€ 0Channel 2DirectBezoek 1:assistedconversieProduct AB...
Beoordeel last click én assisted conversieAlleen naar de ‘last click’ kijken kaneen verkeerd beeld geven.Conversions > Mul...
ProductACheckout SuccessOmzet€ 80Bezoeker IProductAProductCOmzet€ 0Bezoeker IIPagevalueProductB€ 40 € 80 € 80 € 0€ 80Pagin...
22Total page value = page value x viewsExporteer de page value per pagina [Content > Site content > All pages] naar ExcelV...
PagePageviews Page ValueTotal PageValue/checkout/cart/ 5047 33,50 40295,41/onestepcheckout/ 1365 53,94 29939,27/checkout/o...
243 PLANMaak een plan voor toppers & bleeders
25Plan op basis van winst vs investeringlaag hoogverwachtewinstInvestering (tijd/geld)laaghoogstopkanslozebleedersbestaand...
264 ACTIE
27Topklanten: communiceren en binden• Loyalty programma• Klanten advies groep / ambassadeurs• Persoonlijk contact• Doe iet...
Bestsellers: verbeteren en promotenMeerBestsellersConversieverhogenExtern trafficvergrotenIntern trafficvergroten• Reviews...
Hoog op home /categorie paginaIn navigatie menuBestsellers: prominent in je shopBest sellers lijstjes
Bestssellers: hoger in je productlijstRangschik productlijst op ‘beste waarde’ engeef producten een waarde in de categorie...
LandingspaginaCheckoutBedankpaginaverkeersbronnenAdwords socialwebshopseo email referralsitesdirectTraffic verbeteren: per...
Geef akties een eigen landingspaginaBespreek de landingspagina (met eigenkortingscode) met de media partij
33Nieuwsbrief: test inschrijfprocesPopup: balans tussenirritatie en conversieStandaard email signupin Magento sidebarconve...
34Search traffic1. Eigen naam2. Merken3. Product namen4. Generieke termenCheck advertentie(Google zoekresultaten)énlanding...
Pagina’s verbeteren: contentPlasma discounter investeert in videoContent:• informatie• reviews• advies• inspiratie
Categorie pagina’s: maak ze langInstelling in Magento: Systeem > Configuratie > CatalogusCatalogus instellingenMagentoDenk...
Categorie pagina: content onder productlijstTekst bovenproductenmoet kortzijnMagento Statische blokken komen standaard bov...
Categorie: gebruik static blocksMagento: Systeem > Catalogus > Manage categoriesSelecteerstatisch blok
Plaats producten met short code in statisch blokMet een short code kun je de product lijst tussen je content plaatsen
40STAP 5: LEREN
Leg de resultaten vóór en ná vastMaak een notitie in Google Analytics enleg vast wanneer je iets veranderd hebtDocumenteee...
MetenParetoPlanActieLerenBlijf werken aan je winners & bleeders
Q&AFrank Tjin A Tonfrank@8020ecommerce.nl@frank_t
Frank tjin a ton
Frank tjin a ton
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Frank tjin a ton

693 views

Published on

Optimaliseer je Magento webshop door slim gebruik te maken van web analytics, sales- en klantengegevens. Richt je daarbij op de meest winstgevende verkeersbronnen, producten en klanten en elimineer de ‘loss makers’. Met kleine gerichte verbeteren kun je op die manier ‘double digit’ winstgroei realiseren.
5 stappenplan:

Meten – zorg dat je goede data hebt en de juiste elementen meet (o.a. add to cart, ecommerce tracking in Google Analytics, campagnes taggen)
Analyseren – identificeer de top klanten, producten, kanalen, zoektermen, maar ook je ‘bleeders’
Plan – maak een plan op basis van de te verwachten omzet en de benodigde investering (tijd/geld) en begin met de ‘quick wins’. Een generiek verbeterplan wordt besproken.
Actie – implementeer je verbeteringen. Specifieke Magento voorbeelden zullen gegeven worden voor het optimaliseren van traffic en conversie.
Leren – kijk of je leerpunten ook toegepast kunnen worden in andere campagnes. Documenteer je proces, zodat je het de volgende keer sneller kunt doen of kunt delegeren of uitbesteden.

0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
693
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
149
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Frank tjin a ton

  1. 1. In 5 stappen naar meerwinst met je webshopFrank Tjin A Ton• 8020ecommerce• Ecommerce Consultant• @frank_t• Hockey, zaalvoetbal, hardlopen
  2. 2. 3een webshop runnen is leuk,maar uiteindelijk …
  3. 3. 4verkoopprijsexcl. btwkortinginkoop prijsshipping & handling (incl retouren)marketing(Adwords, affiliate, seo, etc.)vaste kosten(personeel, hosting, maintenance, huur)payment provideroperationele margeonverkochte voorraadDe operationele marge kan verschillen per product, campagne en per klant.De basis – ken je opbrengsten en kosten
  4. 4. 5the critical fewThe critical few maken het verschil tussen winst en verlies
  5. 5. 6Coke Classic: 12% van de klantenzorgt voor 80% van de omzetBron : Flipping the funnel – Joseph JasseCoke Zero: 3%!!
  6. 6. Pareto analyse:bepaal de winners en bleedersKlantenTraffic bronnen/marketingcampagnesPagina’sProductenOmzetbijdragewinnersbleederswinnersbleederswinnersbleederswinnersbleedersAnalyseer klanten, producten, traffic en pagina’s op hun bijdrage aan de omzet.Identificeer de winners en bleeders in deze vier dimensies.
  7. 7. 5 stappen naar meer winstI METENIII PLANIV ACTIEII PARETOANALYESGoogle Analyticsinrichten zodat jeomzet goed meetWinners & bleedersbepalen in klanten, producten,traffic en pagina’sPrioriteiten o.b.v.investering en verwachteopbrengstStop bleeders en maakwinnersV LERENLeg de voor en nasituaties goed vast
  8. 8. 9STAP I: METEN
  9. 9. 10Gebruik GA ecommerce trackingOmzet en product verkopen worden bijgehouden in GoogleAnalyticsMagento: Systeem > Configuratie > Sales > Google API
  10. 10. 11Ecommerce tracking in GoogleAnalyticsGoogle Analytics > Accounts > Profile > Profile SettingsEcommerce tracking
  11. 11. Cijfers zeggen niet alles,verzamel ook kwalitatieve data;feedback van je klanten
  12. 12. Lees reviews .....ook van concurrentenLeer van dereviews
  13. 13. communiceer met je klanten‘Hoe heb je ons gevonden?’Via (transactionele) emails, social media, klanten surveys
  14. 14. 15STAP 2: PARETO ANALYSEBepaal winners & bleeders onderklanten, producten, traffic , pagina’s
  15. 15. 16Klanten: omzet per klanthet ordertotaal per klant kun je exporterennaar Excel.Exporteer orders per klant naar Excel en maak (evt. met Pivot tabel) een ranking.
  16. 16. 17Klanten: uit welke steden / provinciesDownload het GA custom report: http://bit.ly/YHbsAK
  17. 17. 18Producten: Omzet per product/merk5 topmerken63% omzetToegevoegdewaarde?
  18. 18. Traffic: begrijp de assisted conversieChannel 1AdwordsProduct AOmzet€ 0Channel 2DirectBezoek 1:assistedconversieProduct ABezoek 2:last clickconversieSuccesOmzet€ 80Assisted conversie: converteert bij een volgend bezoekBij de assisted conversie waarde wordt ook omzet toebedeeld aan de assist
  19. 19. Beoordeel last click én assisted conversieAlleen naar de ‘last click’ kijken kaneen verkeerd beeld geven.Conversions > Multi-Channel Funnels > Assisted conversions (source/medium)Verfijn met keyword
  20. 20. ProductACheckout SuccessOmzet€ 80Bezoeker IProductAProductCOmzet€ 0Bezoeker IIPagevalueProductB€ 40 € 80 € 80 € 0€ 80Pagina’s beoordelen: page valuePage value neemt ook ecommerce omzet en goal value (nieuwsbrief inschrijving) meehttp://analytics.blogspot.nl/2012/07/understanding-and-using-page-value.htmlPage value - bijdrage van pagina in verkoop:omzet / unieke pageviews
  21. 21. 22Total page value = page value x viewsExporteer de page value per pagina [Content > Site content > All pages] naar ExcelVermenigvuldig de pageviews en de pagevalue om de ‘Total Page Value’ te krijgen.UniekepageviewsPage valueEen pagina met een hoge page value maar nauwelijks bezoekheeft ook weinig waarde. Vandaar ‘Total page value’:Total pagevalue = x
  22. 22. PagePageviews Page ValueTotal PageValue/checkout/cart/ 5047 33,50 40295,41/onestepcheckout/ 1365 53,94 29939,27/checkout/onepage/success/ 523 74,53 20644,24/ 42080 0,80 15504,09/customer-service 1392 8,29 5507,67/brands/brandx 8187 1,21 3789,02/dames/tops/ 2376 3,65 3376,64/sale 2098 4,07 3401,96/dames/ 4646 1,55 2745,43/dames/jurken 3769 1,75 2408,93/baxter-gestreepte-espadrilles 1070 5,97 2787,49/brands/boskke-sky-planter 5834 1,07 2582,76/accessoires/tassen/ 4284 1,34 2429,4623Rank pagina’s naar ‘total page value’12% vanpagina’s 80%page valueBelangrijkstecategorie/productpagina’sHet checkout proces en de homepagina zullen de hoogste ‘total page value’hebben. Daarna volgen je belangrijkste categoriën en productpagina’s.Check outproceshomepagina
  23. 23. 243 PLANMaak een plan voor toppers & bleeders
  24. 24. 25Plan op basis van winst vs investeringlaag hoogverwachtewinstInvestering (tijd/geld)laaghoogstopkanslozebleedersbestaandewinnersversterkennieuwewinnerstoevoegenverbeterbleedersContent(foto’s/video,maten)VerbeterAdwordsTopklanteneventStop met merk• Klanten• Producten• Traffic• Pagina’s
  25. 25. 264 ACTIE
  26. 26. 27Topklanten: communiceren en binden• Loyalty programma• Klanten advies groep / ambassadeurs• Persoonlijk contact• Doe iets extra’s
  27. 27. Bestsellers: verbeteren en promotenMeerBestsellersConversieverhogenExtern trafficvergrotenIntern trafficvergroten• Reviews• Foto’s / video• Product informatie• Affiliates• Adverteren• Nieuwsbrief• Search• Bestsellers lijsten• Home / categorie• Navigatie• Labels / stickers• Suggesties
  28. 28. Hoog op home /categorie paginaIn navigatie menuBestsellers: prominent in je shopBest sellers lijstjes
  29. 29. Bestssellers: hoger in je productlijstRangschik productlijst op ‘beste waarde’ engeef producten een waarde in de categorie(laagste waarde komt boven aan)Magento: Systeem > Catalogus > Manage categories
  30. 30. LandingspaginaCheckoutBedankpaginaverkeersbronnenAdwords socialwebshopseo email referralsitesdirectTraffic verbeteren: personalisatie &segmentatieStuur traffic naar een aparte landingspagina: niet naar dehomepaginapersonaliseren segmenteren
  31. 31. Geef akties een eigen landingspaginaBespreek de landingspagina (met eigenkortingscode) met de media partij
  32. 32. 33Nieuwsbrief: test inschrijfprocesPopup: balans tussenirritatie en conversieStandaard email signupin Magento sidebarconverteert matig123Header bar
  33. 33. 34Search traffic1. Eigen naam2. Merken3. Product namen4. Generieke termenCheck advertentie(Google zoekresultaten)énlandingspaginaMeestal komt uit de analyse onderstaande prioriteit naar voren:(blauwe winterjas)Magento SEO: rich snippets (Hans Kuijpers), pagination rel=prev/next (http://bit.ly/IkJIas)robot.txt (http://bit.ly/10E963D), Yoast over Magento SEO (http://bit.ly/GFL3)Domineer deGoogle pagina opje eigen naam
  34. 34. Pagina’s verbeteren: contentPlasma discounter investeert in videoContent:• informatie• reviews• advies• inspiratie
  35. 35. Categorie pagina’s: maak ze langInstelling in Magento: Systeem > Configuratie > CatalogusCatalogus instellingenMagentoDenk wel aan pagina laad snelheid• Scrollen op ipad• Geen paginationissue
  36. 36. Categorie pagina: content onder productlijstTekst bovenproductenmoet kortzijnMagento Statische blokken komen standaard boven de producten .
  37. 37. Categorie: gebruik static blocksMagento: Systeem > Catalogus > Manage categoriesSelecteerstatisch blok
  38. 38. Plaats producten met short code in statisch blokMet een short code kun je de product lijst tussen je content plaatsen
  39. 39. 40STAP 5: LEREN
  40. 40. Leg de resultaten vóór en ná vastMaak een notitie in Google Analytics enleg vast wanneer je iets veranderd hebtDocumenteeer wat je wanneer gedaan hebt (screenshots) .Evalueer op basis van omzet (winst) toename.
  41. 41. MetenParetoPlanActieLerenBlijf werken aan je winners & bleeders
  42. 42. Q&AFrank Tjin A Tonfrank@8020ecommerce.nl@frank_t

×