Conrad Hagemans

335 views

Published on

Klantbehoud begint bij een goed product en dito dienstverlening. Maar hoe zorg je er voor dat je klanten regelmatig worden herinnerd aan de goede keuze die ze hebben gemaakt én hoe voeg je waarde toe aan deze relatie? Een nieuwe klant werven is immers kostbaarder dan een bestaande klant behouden. Tijdens deze sessie hoor je hoe e-mailmarketing daar een belangrijke rol in speelt.
Hoe leer ik mijn klant kennen?
Hoe richt ik het campagne proces goed in?
Hoe breng ik de pre- en aftersales op orde?

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
335
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
54
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Conrad Hagemans

  1. 1. 2
  2. 2. Klantbehoud is het begin van groei!Meet Magento 2013 - EdeConrad Hagemans, Country Director Netherlands
  3. 3. www.tripolis.com4Agenda• Korte intro Tripolis Solutions• Klantbehoud is het begin van groei• Waarde van bestaande klanten• Webwinkel strategie & behoud van klanten• Inzet van e-mailmarketing voor webwinkels
  4. 4. www.tripolis.comFacts & Figures Tripolis Solutions•Tripolis opgericht in 1999 (100% NL Bedrijf)•Grootste E-mail Service Provider (ESP) in Nederland•Werken / verzenden wereldwijd•Operationeel in 6 landen op 3 continenten•Meer dan 1000+ klanten•> 2 miljard e-mails per jaar•>250k SMS berichten per maand•Werken expliciet met partners•100% focus op e-mail, mobile en social marketing5
  5. 5. www.tripolis.com6Klanten portfolio Tripolis Solutions
  6. 6. www.tripolis.com7Cross-channel dialogue marketing software
  7. 7. www.tripolis.comOmzet vergroten• Nieuwe klanten werven• Nieuwe markten aanboren• Verhogen van de orderwaarde• Uitbreiding van het productassortiment‘Meer verkopen via bestaande klanten’8
  8. 8. www.tripolis.comWaarde van bestaande klantenNieuwe klanten werven?“Het is 6 a 7 keer duurder een nieuweklant te werven dan een bestaande tebehouden.”Investeren in nieuwe klanten: Google (SEO,SEA), Banners, Advertenties9
  9. 9. www.tripolis.comTerugkerende klanten• Klanten zijn gevoelig voor service• Prettige winkelervaring• Online winkelen heeft voordelen maar ook nadelen: Klanten switchen snel Opzoek naar goedkopere producten Ervaring is wachten op je bestelling vs meteen meenemen• Blijf in contact met je klant10
  10. 10. www.tripolis.comBlijf in contact met je klant• Remarketing  E-mail nieuwsbrieven / direct mails Verlaten winkelwagentje e-mail E-mail promoties (korting, gratis verzending)• Dagelijkse deals• Up en Cross selling  Op de website gerelateerde producten tonen, ook in de bestelbevestigings e-mail (Let op! Wel zorgen dat je toestemming hebt) Korting bij orders boven XXX euro of geen verzendkosten11
  11. 11. www.tripolis.comDe klant“Wat weet je van je klant? Ken je hem?”Persoonlijk en relevant.12
  12. 12. www.tripolis.com13Huiseigenaar>40 jaarSpaart, BeleggerInkomen > 100kGolfSingleKoopt OnlineGeen kinderen
  13. 13. www.tripolis.com14VW Golf2 kinderenHuurhuisInkomen50.000-70.000Spaarrekening<40 jaarHardloperGetrouwd
  14. 14. www.tripolis.com15Man / VrouwLeeftijd <25 of >25
  15. 15. www.tripolis.com1616
  16. 16. www.tripolis.com17
  17. 17. www.tripolis.comAftersales• Bij een online bestelling is vaak de bedankpagina of de bevestigingsmail hetlaatste contactmoment.  Zorg ervoor dat die er dus goed uitzien.• Gebruik dit moment om de klant blij te maken. Hij heeft net geld uitgegeven,beloon hem.18
  18. 18. www.tripolis.com19
  19. 19. www.tripolis.com20
  20. 20. www.tripolis.comHoe te beginnen met klantbehoud?• Aanname: Je webwinkel is op orde en klantvriendelijk.• Werk je proces uit!• De juiste stappen in de juiste volgorde• Bedenk de timing en de frequentie21
  21. 21. www.tripolis.com22Met behulp van een workflow
  22. 22. www.tripolis.comBelang van e-mail• Veelal gebruikt om traffic naar de website te genereren• Verkoop producten en diensten• Goedkoop• Meetbaar (zeker t.o.v. andere marketing producten)• Event driven• Gepersonaliseerde content• Real-time23
  23. 23. www.tripolis.comSamenvattingEmail functionaliteit in Magento is te beperkt en teingewikkeld.Tripolis Dialogue biedt een geintegreerde oplossing.Klantbehoud is minstens zo belangrijk als nieuweklanten werven.Werk het proces goed uit dat past bij de winkel.Schakel een expert in!24
  24. 24. Bedankt voor uw aandachtZijn er nog vragen?Follow us:@tripolisfacebook.com/tripolis.solutionsContact:info@tripolis.comwww.tripolis.comSchrijf u nu in voor onze maandelijkse nieuwsbrief op: www.tripolis.com

×