KỸ NĂNG GIAO TIẾP
HIỆU QUẢ
BỨT PHÁ HIỆU SUẤT LÀM VIỆC

GREEN EDU
Mục lục
2
I. Tổng quan về giao tiếp
II. Các kỹ năng giao tiếp cơ bản
III. Giao tiếp theo nhóm tính cách
DISC
IV. Điều kiện giao tiếp hiệu quả

3
Education Is The Passport
To The Future, For Tomorrow
Belongs To Those Who
Prepare For It Today.
- Peter Pants

GREEN EDU
2 4
3
1
4
I. TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP
1. Định nghĩa
2. Lợi ích của
giao tiếp
3. Rào cản
trong giao tiếp

GREEN EDU
2 4
3
1
5
1. Định nghĩa
“Giao tiếp là quá trình chuyển giao, tiếp nhận và xử lý thông tin giữa người này với người khác
để đạt được mục tiêu”.

GREEN EDU
2 4
3
1
6
Các loại hình giao tiếp
Giao tiếp
bằng lời
Verbal
Giao tiếp
không lời
Non-verbal
Giao tiếp
bằng
hình ảnh
Visual
Giao tiếp
bằng chữ
viết
Written

GREEN EDU
2 4
3
1
7
2. Lợi ích của giao tiếp hiệu quả
Giao
tiếp
Tạo các
mối quan
hệ tốt
Ra quyết
định
chính xác
Nâng cao
năng suất
làm việc
Quản lý
tốt hơn
Hình ảnh
chuyên
nghiệp

GREEN EDU
2 4
3
1
8
3. Rào cản trong giao tiếp
Định kiến, thành kiến
Sự khác biệt về
ngôn ngữ, văn hoá
Sự chênh lệch về địa vị,
trình độ nhận thức
Môi trường giao tiếp
Bản thân chúng ta
Thông điệp truyền tải

GREEN EDU
1 4
3
2
II. Các kỹ năng giao tiếp cơ bản
8
1. Kỹ năng
cho người
nghe
2. Kỹ năng
cho người nói

GREEN EDU
1 4
3
2
1. Kỹ năng cho người nghe
10
Lắng nghe
giả vờ
Lắng nghe
đàm thoại
Lắng nghe
chủ động
Lắng nghe
sâu
4 mức độ của lắng nghe

GREEN EDU
1 4
3
2
Kỹ năng lắng nghe chủ động
11
THÍNH

GREEN EDU
1 4
3
2
Kỹ năng lắng nghe chủ động
12
Gác các việc khác lại, nỗ lực và tập trung
Nhìn vào người nói, hồi đáp để ủng hộ người nói
Lắng nghe đồng cảm
Kiểm soát cảm xúc bản thân
Nhắc lại và diễn giải nội dung, hỏi để làm rõ vấn đề
Tìm ra ý chính và ghi nhớ nội dung quan trọng
Không ngắt lời người nói khi chưa thực sự cần thiết

GREEN EDU
1 4
3
2
Quy luật 7-38-55 trong giao tiếp
13
Ngôn ngữ cơ thể
55%
Giọng nói
38%
Nội dung
7%
Ngôn ngữ cơ thể Giọng nói Nội dung
2. Kỹ năng dành cho người nói

GREEN EDU
1 4
3
2
Ngôn ngữ cơ thể
14
Dáng
điệu và
cử chỉ
Trang
phục
Khuôn
mặt
Tiếp xúc
chạm
Bắt
chước
Khoảng
cách

GREEN EDU
1 4
3
2
Giọng nói
15

GREEN EDU
1 4
3
2
Nội dung nói
16
• Đưa ra ý
tưởng rõ ràng
• Tạo tâm lý
thoải mái
Mở đầu
• Nội dung mạch
lạc, thống nhất
• Nội dung rõ
ràng
Thân
• Điểm lại ý
chính
• Thống nhất
các quan điểm
Kết

GREEN EDU
1 4
3
2
Nội dung nói
17
Kỹ thuật tam giác xuôi
Ý chính
Why How What
Kỹ thuật giao tiếp

GREEN EDU
1 4
2 3
III. Giao tiếp theo
nhóm tính cách
DISC

GREEN EDU
1 4
2 3
Các nhóm tính cách DISC
19
Video 4 nhóm tính cách DISC

GREEN EDU
1 3
2 4
IV. Điều kiện giao tiếp hiệu quả
16
1. Các yếu tố giao
tiếp hiệu quả
2. Nguyên tắc giao
tiếp hiệu quả

GREEN EDU
1 3
2 4
1. Các yếu tố trong giao tiếp hiệu quả
21
Thông điệp rõ ràng
chính xác, nhất quán
Đảm bảo dòng chảy
thông tin
Lắng nghe
Hồi đáp
Hiểu biết về điều kiện
giao tiếp
Ngôn từ phù hợp

GREEN EDU
1 3
2 4
2. Nguyên tắc giao tiếp
hiệu quả
22
Nguyên tắc 4
Tôn trọng các giá trị văn hoá
Luôn hướng tới giải pháp tối ưu
Nguyễn tắc 2
Đảm bảo sự bình đẳng trong giao tiếp
Nguyên tắc 3
Nguyên tắc 1
Đảm bảo sự hài hoà về lợi ích giữa các
bên giao tiếp

GREEN EDU
Tóm tắt nội dung
23
1. “Giao tiếp là quá trình chuyển giao, tiếp nhận và xử lý thông tin
giữa người này với người khác để đạt được mục tiêu”.
2. Các kỹ năng nghe và nói để giao tiếp hiệu quả
- 4 cấp độ lắng nghe
- Kỹ năng lắng nghe chủ động
- Giao tiếp theo quy luật 7-38-55: ngôn ngữ cơ thể, giọng nói,
nội dung nói
3. Giao tiếp theo nhóm tính cách DISC: D-S, I-I, S-S, C-C
4. Điều kiện giao tiếp hiệu quả: đảm bảo lợi ích tối ưu, bình đẳng,
tôn trọng các giá trị.

GREEN EDU
Một số tài liệu về giao tiếp
24
Sách hay về giao tiếp
1. Đắc nhân tâm – Dale Carnegie
2. Khéo ăn khéo nói sẽ có được thiên hạ - Trác Nhã
3. Những bí quyết giao tiếp tốt – Larry King
4. Cuốn sách hoàn hảo về ngôn ngữ cơ thể - Allan & Barbara Pease
Link tài liệu tham khảo
Bài viết tổng hợp
Video Kỹ năng giao tiếp Vietgrow

Thanks For
Listening
BỨT PHÁ HIỆU SUẤT LÀM VIỆC