Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Service desk на базе Drupal (Максим Хабибуллин)

173 views

Published on


Максим Хабибулин рассказывает:
- О том, как они работали над их Service Desk для промышленных предприятий в условиях отсутствия четкого ТЗ и о том, почему такого ТЗ быть не могло;
- Почему выбрали Drupal (и был ли у них выбор на самом деле);
- Как дважды начинали заново;
- С какими непредсказуемыми проблемами со стороны пользователей сталкивались и как их решали;
- Какой функционал в очень сжатые сроки были вынуждены реализовывать с помощью contrib-модулей, а потом переводили это в custom (или не переводили).
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
[[ О КОНФЕРЕНЦИИ ]]
DrupalCamp Краснодар 2016
Время: 9-11 сентября 2016 г.
Место: Кубанский государственный университет. Россия, г. Краснодар, ул. Ставропольская, д. 149
Сайт конференции: http://2016.drupalyug.ru
Сайт Южного Drupal-сообщества: http://drupalyug.ru
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
[[ ОРГАНИЗАТОРЫ ]]
* Кубанский государственный университет - https://www.kubsu.ru
* Агентство "SelfinPro" - http://selfin.pro
* Компания "ИнитЛаб" - https://initlab.ru
* и Команда поддержки - http://2016.drupalyug.ru/community/organizers
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
[[ СПОНСОРЫ ]]

__Золотой спонсор__
*** PAYANYWAY ***
Прием оплаты на сайте, интернет-эквайринг
Сайт: https://www.payanyway.ru

__Серебряные спонсоры__
* ГРУППА КОМПАНИЙ I20 - http://i20.biz
* EGEEK’S CONTENT - https://www.egeeks.co

__Бронзовые спонсоры__
* Z-Wolves Development
* Vakorin
* ООО "РаДон"
* Компания Портал-Юг
* Веб-студия Voodoo
* Toptal

Подробнее о спонсорах на сайте http://2016.drupalyug.ru/sponsors

Published in: Internet
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Service desk на базе Drupal (Максим Хабибуллин)

  1. 1. Service Desk на базе Drupal Хабибуллин Максим, Группа Компаний «ПЛМ Урал»
  2. 2. www.plm-ural.ru Вендоры и партнеры
  3. 3. www.plm-ural.ru Клиенты 3 ВЕРТОЛЕТЫ РОССИИ РОСКОСМОС
  4. 4. www.plm-ural.ru О чем расскажу  Почему выбрали Drupal?  Первая версия. Модуль Support  Вторая версия. Workflow. Прямолинейность и отвага  Третья версия. Масштабируемость и плюшечки  Неожиданные сложности  Почему не пожалели, что выбрали Drupal  Дальнейшие планы
  5. 5. www.plm-ural.ru Почему Drupal? Специфические требования Серверное окружение Drupal-разработчик в штате Наличие наработок
  6. 6. www.plm-ural.ru Service Desk
  7. 7. www.plm-ural.ru Первая версия Нет привязки с сущностям Drupal-а Примитивная логика Сложность доработки Несоответствие функционала ТЗ
  8. 8. www.plm-ural.ru Вторая версия Строго по ТЗ Тикеты – ноды Клиент – пользователь organic group История заявки – workflow + views
  9. 9. www.plm-ural.ru Вторая версия
  10. 10. www.plm-ural.ru Вторая версия
  11. 11. www.plm-ural.ru Вторая версия
  12. 12. www.plm-ural.ru Вторая версия
  13. 13. www.plm-ural.ru Третья версия Возможность масштабирования для других департаментов Несколько типов заявок Статистика и генерация отчетов Передача заявок между департаментами
  14. 14. www.plm-ural.ru Третья версия
  15. 15. www.plm-ural.ru Третья версия
  16. 16. www.plm-ural.ru Третья версия
  17. 17. www.plm-ural.ru Третья версия
  18. 18. www.plm-ural.ru Третья версия
  19. 19. www.plm-ural.ru Третья версия
  20. 20. www.plm-ural.ru Третья версия
  21. 21. www.plm-ural.ru Проблемы Старые браузеры Пользовательское недопонимание принципов работы Service Desk Проблемы с уведомлениями
  22. 22. www.plm-ural.ru Проблемы
  23. 23. www.plm-ural.ru Проблемы с почтой  «Ваши письма уходят в спам»  «Почта есть, а интернета – нет»  «Нет интернета. Совсем»  «Почта есть, но от вас ничего не приходит»  «Почта есть, но до нас все письма приходят медленно»  «Почта есть, но ссылки не работают»  «У нас нет постоянной почты»
  24. 24. www.plm-ural.ru Почта пользователей меняется • Причина: политика безопасности на предприятии. Через определенные время e- mail пользователя меняется по шаблону: [фио][3_цифры]@[домен] • Решение: разрешить пользователям и техническим специалистам редактировать e- mail в профиле
  25. 25. www.plm-ural.ru Почта не доходит/попадает в спам • Причина: блокировка почтового сервера на стороне клиента. • Решение: сервис mailgun
  26. 26. www.plm-ural.ru Нет доступа к интернету • Причина: политика безопасности на предприятии. • Решение: модуль masquerade
  27. 27. www.plm-ural.ru Не работают ссылки в письме • Причина: политика безопасности на предприятии. Ссылки длиннее n символов обрезаются. • Решение: модуль pathauto
  28. 28. www.plm-ural.ru Почта медленно доходит • Причина: ручная модерация всей входящей/исходящей почты. В том числе писем со ссылкой на восстановление пароля. • Решение:
  29. 29. www.plm-ural.ru В итоге • «Прототипирование» на лету • Быстрая адаптация проекта к изменившимся требованиям • Масштабируемость без потери работоспособности • Малые трудозатраты • Оперативное решение нестандартных проблем
  30. 30. www.plm-ural.ru Планы на будущее • Подключить оставшиеся департаменты • Проработать статистику • Кеширование и быстродействие • Вычистить код кастомных модулей и привести его к стандартам • Подготовить инсталляционный профиль • Мигрировать на Drupal8 • Интеграция с CRM
  31. 31. www.plm-ural.ru Золотой спонсор:При поддержке: Серебряные спонсоры: Спасибо за внимание! max@khabibullin.ru +7 (912) 22-51-823 Хабибуллин Максим ООО «ПЛМ Урал»

×