Creating A Culture Of Improvement


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Is Servant Leadership a business model that works to create sustainability?

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Creating A Culture Of Improvement

  1. 1. The Servant Leader Model 1
  2. 2. As economic hardship and concern for the environment  increasingly penetrate the global marketplace, the criteria for  measuring the success of a business is evolving past the end  goal of simply selling a product or service. The desired outcome  of profitability is transcending further into the multi‐dimensional  model known as the triple bottom line, which targets positive  societal, ecological, and financial results. Corporate social  responsibility (CSR) no longer revolves around risk mitigation; it  lives for social innovation. This growing trend is being  perpetuated and documented by social media. MELISSA JUN ROWLEY 2
  3. 3. People, Planet, Profit 3
  4. 4. Is there a sustainable business model for adopting  “servant leadership” with the workplace? Can we create a culture of improvement Faster? More Effectively? More Efficiently? 4
  5. 5. 1. Listening 6. Conceptualization 2. Empathy 7. Foresight 3. Healing 8. Stewardship 4. Awareness 9. Commitment to the  5. Persuasion growth of people 10. Building Community 5
  6. 6. 100 Best Places to work 1/3 subscribe to servant leader model Local Examples Southwest Airlines TD Industries Celebration Restaurant 6
  7. 7. Company Ownership Industry Consumer  Location Focused Men’s  Public Retail Yes South Warehouse PPc Partners Employee Construction No Central Schneider Engr Family Civil Engr No Central Southwest Public Transportation Yes South Airline Synovus Public Financial Yes South TDIndustries Employee Construction No South Vanguard  Client –Own Financial Yes Northeast Group 7
  8. 8. Company Ownership Industry Consumer  Location Focused Ben & Jerry’s Subsidiary Retail Yes Northeast Container  Private Retail Yes South Store Herman Miller Public Mfg. No Central Meridith Corp. Public Media Yes Central Schmidt Assoc. Private Architects No Central ServiceMaster Public Services Yes Central Starbucks Public Retail Yes Northwest Toro Public Mfg. No Central US Cellular Subsidiary Com. Yes Central 8
  9. 9. The following slide provides comparisons for the  publicly traded companies over a 5 year reporting  period – and the S&P 500 over the same time frame. 9
  10. 10. Company Ticker Share 7/5/2001 Share 7/5/2006 Percentage  Increase Men’s  MW $17.93 $31.21 74% Warehouse Southwest  LUV $18.67 $16.60 ‐11% Airlines Synovus SNV $27.73 $26.76 ‐3% Herman Miller MLHR $24.76 $26.48 7% Meridith Corp. MDP $35.09 $48.98 40% ServiceMaster SVM $10.39 $10.25 ‐1% Starbucks SBUX $10.97 $37.56 243% Toro TTC $10.80 $46.00 326% US Cellular USM $58.40 $59.41 2% S&P 500 GSPC $1,219.24 $1,270.92 4% 10
  11. 11. Typically the companies remain strong and in about  the same position “relatively” in Oct 2009 as they  were in July 2006. We all know the market was depressed yet in  general these companies have held their own. During this period the S&P went from $1270.92 to  $1078.96 appx. ‐17%  The manufacturing companies did best overall. 11
  12. 12. Most of us will agree that culture is created by tone  at the top of the organization. Jim Collins in his work Good to Great pointed out  the link between leadership and corporate culture. Leaders should know that cultures are hard to  change once entrenched. (but not impossible) It is the culture that got us where we are! 12
  13. 13. The culture of Southwest Airlines is renowned. How did that happen? Can any company create a similar successful culture? Dr. Ann McGee Cooper is one of the common  threads that link the servant leader companies you  know. 13
  14. 14. 1. Intangibles are just as important as the tangibles. 2. Creative fun is a great way to coach risk  management & mature business judgment 3. High‐performance teaming is more of an art than a  science. 4. Frequent celebrations and building community are  essential and not frills 5. Sharing the big picture & growing the business  judgment of every employee is key  14
  15. 15. 1. Listening 6. Conceptualization 2. Empathy 7. Foresight 3. Healing 8. Stewardship 4. Awareness 9. Commitment to the  5. Persuasion growth of people 10. Building Community 15
  16. 16. According to McKinsey and Company the answer is  yes. In a 5 year double blind global study they reported that  “Operational Dynamics” have an immediate and lasting impact  on the performance of the enterprise.  They went on to say that a small positive change in the  “Operational Dynamics” say 20% would have the same impact as  a 70% increase in capital. 16
  17. 17. Operational Dynamics are the issues discussed in  Good to Great, The Leader as Servant, Deming  pointed out these soft issues, and we have defined  them here for you as the 10 characteristics of servant  leadership. 17
  18. 18. Many of us need to make changes in our work space – this study suggests that fun adds value and increases  adoption. Fun is one of those soft issues. 18
  19. 19. Please assist me in distributing the 31 Questions  handout. Every other person please turn toward the person  on your left and introduce yourself. I am going to direct you to certain questions, and  ask that you to share your opinions with each other,  regarding your response to these specific questions. 19
  20. 20. What are the leadership skills and values that apply  to all people in an organization? 20
  21. 21. What is the best way to teach/train leaders to think  strategically and practically? 21
  22. 22. What does it mean for a leader to be an ethical  person? 22
  23. 23. You Don’t Need a Title to be a Leader. Book title written by Mark Sanborn 23
  24. 24. 24
  25. 25. Fair enough – so is this  The Simple Truths of Service 25
  26. 26. He is ONE and not the leader with the title. What kind of positive impact could you have on your  business results? Will Focus on the soft issues help? Listening  ‐ empathy  ‐ healing  ‐ awareness  ‐ persuasion  ‐ conceptualization  ‐ foresight  ‐ stewardship  ‐ commitment to  growth of people  ‐ building community 26
  27. 27. Listening Conceptualization Empathy Foresight Healing Stewardship Awareness People growth Persuasion Building Community 27
  28. 28. The 360˚ Leader Developing Your Influence from Anywhere in the Organization The 21 Laws Irrefutable Laws of Leadership Follow Them and People will Follow You 28
  29. 29. A famous proverb about managers doing things  right and leaders doing the right things is not a  prescription that recommends leaders to think only of  the forest and not the trees; "instead, it is meant to  define what a manager must move beyond (focusing  on how to do) in order to become a leader (focusing  on what to do and how to be.) 29
  30. 30. "Because this concept of serving others is an essential part of  what I believe about leadership, let me offer you a list of six things I  believe about leadership:  1. Leadership is not about controlling people; it's about caring for  people and being a useful resource for people.  2. Leadership is not about being boss; it's about being present for  people and building a community at work.  3. Leadership is not about holding on to territory; it's about letting go  of your ego, bringing your spirit to work, being your best and most  authentic self.  4. Leadership is less concerned with pep talks and more concerned  with creating a place in which people can do good work, can find  meaning in their work, and can bring their spirits to work.  5. Leadership, like life, is largely a matter of paying attention.  6. Leadership requires love.“   30
  31. 31. Accountability is the hard common theme that runs  through the successful cultures that adopt servant  leadership. SO IT IS NOT ALL ABOUT THE SOFT STUFF! Numbers count. Everyone understanding how the numbers count is even more  impactful. Everyone being in charge of their contribution to the  numbers that counts is more impactful yet.  31
  32. 32. It starts with a decision to do something differently. Are you the kind of person who can lead without  POWER? Power is very important in many peoples lives. Examine your feelings about power , who has it,  how is it used within your business model? 32
  33. 33. Examine the culture of your current business model.   How are decisions made? Who makes the decisions? Where do new ideas come from?  Bottom up? 33
  34. 34. Similar to these two starters Educate yourself by reading, asking others,  engaging a consultant. 34
  35. 35. The Japanese have a word for it Kaizen  Continuous improvement It is an outgrowth of the Six Sigma movement Why isn’t this enough? For many companies adopting Kaizen and LEAN will be enough For others who are looking for more reward internally – more  satisfaction – looking to share 35
  36. 36. For those who are still dissatisfied with the results  and long for more – to share the joy and challenges of  owning and running the business – Servant Leadership may be their answer. Evidence suggest that servant led companies are Fun  ‐ Focused – Profitable  ‐ Innovative  36
  37. 37. According to Doug Hall father of the Eureka Winning  Ways  Innovation is a powerful tool in the market place for  success. Innovative companies are 5 times more successful  than their competitors Innovative companies that create patens are 20  times more successful.   WOW ! 37
  38. 38. Are these words synonymous?   Do they mean the same thing? If so then we may be on to something useful. If we can create a innovative workspace – will  improvements follow? 38
  39. 39. The literature suggests a direct link between cultural  improvements – and bottom line performance. Examination of workspaces that have been servant  led – suggest they perform as well or better than  most and are more fun and easier to manage. Looking at the bottom line results – base on the  available research ‐ 39
  40. 40. The numbers suggest – servant led companies are  Innovative, Improvement focused, more profitable  than their competitors that are not following a similar  model, and easier to run. Sounds like a formula for success I would like to  experience and so I strive everyday to be an example  of servant leadership. 40
  41. 41. Help enough other people get what they want and  you get what you want. Every major belief system suggest the same results from Lao  Tzu (600AD) to Zig Zigglar (today) 41
  42. 42. 42
  43. 43. 43
  44. 44. We orchestrate buy‐in that delivers immediate impact and lasting results. We currently have a contract with the Manufacturing Extension Partnerships And their 54 plus national affiliate locations to deliver financial literacy training .   In Texas – TMAC is the local MEP affiliate. We would welcome the opportunity visit you and to discuss how servant leadership can positively impact your Bottom Line performance and make your enterprise  easier and more fun. 972 462 0243 – Jack Howe   44
  45. 45. 45
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  48. 48. 1. Problems create  6. Excuses are not needed opportunities 7. Choose a simple  2. Ask why five times solution; not a prefect  3. Seek ideas from  one everyone 8. Correct mistakes  4. Think of solutions that  immediately make it possible 9. Use your craftiness, not  5. Re‐evaluate fixed ideas your cash 10. Continuous  improvement is endless 48