Marketing: o nome do jogo!

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A palestra teve como objetivo conceituar o marketing através da apresentação de sua evolução enquanto teoria administrativa desde as primeiras escolas de 1900 até o atual conceito de marketing de valores.

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Marketing: o nome do jogo!

  1. 1. Marketing Adriana Torres
  2. 2. Eu! <ul><li>Formada em Administração com ênfase em Marketing </li></ul><ul><li>Atualmente cursando disciplinas isoladas do Mestrado em Administração: Linha de pesquisa Tecnologias de Marketing </li></ul><ul><li>Assessora Gerencial da OSCIP Centro Mineiro de Alianças Intersetoriais </li></ul><ul><li>Integrante voluntária do Movimento Nossa BH </li></ul><ul><li>Integrante voluntária do Grupo de Comunicação da RSBCJS </li></ul><ul><li>Idealizadora e Mantenedora Voluntária do Grupo Solidário </li></ul><ul><li>Consultora de Marketing para a Empresa BelgoFloripa/Bélgica </li></ul><ul><li>Assessoria em elaboração e implementação de Projeto Social para cliente da BeloFloripa no Brasil </li></ul><ul><li>Consultora de Marketing e gestão de Relacionamentos para o Mercado Privado e Terceiro Setor </li></ul>/32
  3. 3. Marketing: o nome do jogo! Uma pequena história de como tudo começou...e onde estamos agora!
  4. 4. Marketing: a confusão! /32
  5. 5. Jogo de Futebol tem que ter... /32
  6. 6. Como o elefante tem... /32
  7. 7. Começou assim... <ul><li>Em 1900: </li></ul><ul><ul><li>Escola Commodity: foco nas transações </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>compras de conveniência, exclusivas ou de shopping </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Qual o melhor elemento do marketing? </li></ul></ul></ul>/32
  8. 8. Começou assim... <ul><li>Em 1900: </li></ul><ul><ul><li>Escola Funcional: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Foco nas atividades para realizar as transações </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Recolhimento, armazenamento, padronização, transporte, venda, concepção de risco, financiamento </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>O como fazer! </li></ul></ul></ul>/32
  9. 9. E foi... <ul><li>Década de 10: </li></ul><ul><ul><li>Escola Institucional: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>foco nos intermediários/canais de marketing. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Estratégias de distribuição, estágios de produção, busca por menos custo por transação. </li></ul></ul></ul>/32
  10. 10. Indo... <ul><li>Década de 30 </li></ul><ul><ul><li>Escola Regional: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Foco em estatísticas e dados matemáticos para fomentar a relação vendedor e consumidor </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Custos, políticas de preços, diferenciação técnica.. </li></ul></ul></ul>/32
  11. 11. Indo... <ul><li>Década de 30 </li></ul><ul><ul><li>Escola Funcionalista: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Foco ainda </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>econômico na </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>relação interdependente </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>entre vendedores e compradores </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mercado heterogêneo e sistemas de comportamento organizado – o gap é corrigido pela informação. </li></ul></ul></ul>/32
  12. 12. E foi indo... <ul><li>Década de 40 </li></ul><ul><ul><li>Escola Administrativa: foco nas necessidades do consumidor, no mix de marketing, na segmentação e na importância da definição do negócio da empresa (miopia de marketing) </li></ul></ul>/32
  13. 13. Foi indo... <ul><li>Década de 50 </li></ul><ul><ul><li>Escola Comportamento do Consumidor: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Foco nos mercados consumidores e nas informações de segmentação (quem são, quantos são). </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Finalmente entra a ciência social e comportamental, antes das teorias econômicas! </li></ul></ul></ul>/32
  14. 14. Foi indo... <ul><li>Década de 50 </li></ul><ul><ul><li>Escola Dinâmica Organizacional: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Foco novamente nos canais de marketing, porém com a contribuição do comportamento do consumidor </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Busca pelo bem estar dos consumidores, fabricantes, atacadistas, varejistas </li></ul></ul></ul>/32
  15. 15. Foi indo... <ul><li>Década de 60 </li></ul><ul><ul><li>Escola Macromarketing: foco nas atividades de marketing enquanto influenciador da sociedade. Começa a ser debatido o aspecto ético do marketing. </li></ul></ul>/32
  16. 16. Foi indo... <ul><li>Década de 60 </li></ul><ul><ul><li>Escola Sistêmica do Consumidor: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Foco na relação entre as diversas funções do marketing e o meio ambiente. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Teoria dos inputs e outputs, existências de sistemas dentro de outros sistemas. </li></ul></ul></ul>/32
  17. 17. Foi indo... <ul><li>Década de 60 </li></ul><ul><ul><li>Escola Trocas Sociais: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Foco nas trocas entre empresas e consumidores, no relacionamento social. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>O marketing começa com a descoberta de um mercado potencial... </li></ul></ul></ul>/32
  18. 18. Foi indo... <ul><li>Década de 70 </li></ul><ul><ul><li>Escola Ativista: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Foco no desequilíbrio da força entre vendedores e consumidores, </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Preocupação com o mau uso do marketing pelas firmas individuais e em assuntos do bem estar e satisfação do consumidor. </li></ul></ul></ul>/32
  19. 19. Foi indo... <ul><li>Década de 80 </li></ul><ul><ul><li>Escola Marketing de Relacionamento: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Foco na criação da lealdade, na satisfação e retenção de clientes. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Conceitos como marketing direto, cooperação e parcerias para assegurar a competitividade ganharam destaque. </li></ul></ul></ul>/32
  20. 20. Foi indo... <ul><li>Década de 90 </li></ul><ul><ul><li>Escola Cybermarketing: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>foco no marketing direto </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Possibilidade de trabalhar a personalização em massa, com rapidez no processo das transações e alta interatividade com os clientes. </li></ul></ul></ul>/32
  21. 21. E chegamos aqui... <ul><li>2000 </li></ul><ul><ul><li>Marketing Experiencial: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Foco nas sensações que os produtos possam proporcionar aos clientes e não meramente nas necessidades dos consumidores. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>As experiências resultam em um ou mais tipos de SEM (Strategic Experiental Modules): </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Sensoriais (sentidos); afetivas (sentir); criativas (pensar) físicas (agir) e sociais (relatar) </li></ul></ul></ul></ul></ul>/32
  22. 22. Marketing de Valores <ul><li>Foco nos valores </li></ul><ul><ul><li>Marketing 3.0 : A identidade Organizacional (missão, visão e valores) devem transmitir valores como ética, transparência, sustentabilidade e justiça. </li></ul></ul><ul><ul><li>Preocupação com os stakeholders: gestão dos relacionamentos de forma colaborativa, co-produtiva (criativa) e impregnada por valores culturais. </li></ul></ul><ul><ul><li>Desenvolvimento da personalidade da marca: busca por conquistar o afeto dos consumidores! </li></ul></ul>/32
  23. 23. O consumidor finalmente tem o poder? /32
  24. 24. O novo marketing... <ul><li>Marketing: gestão de relacionamentos de forma consciente e sustentável, com o objetivo de estabelecer trocas saudáveis entre indivíduos e Organizações. </li></ul><ul><li>Foco: o Ser Humano </li></ul>/32
  25. 25. O novo marketing... <ul><li>Mix : </li></ul><ul><ul><li>Preço: quer pagar quanto? </li></ul></ul><ul><ul><li>Praça: Onde você quer? </li></ul></ul><ul><ul><li>Produto: Vamos fazer juntos? </li></ul></ul><ul><ul><li>Promoção: divulgue pra mim! </li></ul></ul>/32
  26. 26. <ul><li>Diferenciando objetivos, estratégias e ferramentas: </li></ul><ul><ul><li>Objetivo: Onde estou? E onde quero chegar? </li></ul></ul><ul><ul><li>Estratégias: Segmentação, posicionamento/diferenciação, definição do mercado-alvo, definição do mix. </li></ul></ul>Como fica na prática? /32
  27. 27. <ul><ul><li>Ferramentas de Distribuição: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Local ou global, presencial ou virtual, uso de canais ou vendas diretas, conceito cauda longa, etc... </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Ferramentas de Preço: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>customização de preços de acordo com o target, análise da concorrência, controle de custos x diferenciação </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Ferramentas de Produto: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>cada vez mais serviços e menos produtos... </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Ferramentas de Promoção: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Games, uso de plataformas de mídias sociais, links patrocinados, sites e blogs, análise SM, técnicas de SEO, eventos interativos, ações presenciais e online, etc. </li></ul></ul></ul>Como fica na prática? /32
  28. 28. <ul><li>Ame seus clientes e respeite seus concorrentes </li></ul><ul><li>Seja sensível à mudança e esteja pronto para se transformar </li></ul><ul><li>Projeta seu nome, deixe claro quem você é </li></ul><ul><li>Um cliente é diferente do outro, procure primeiro aqueles que podem se beneficiar mais de você </li></ul><ul><li>Ofereça sempre um bom pacote por um preço justo </li></ul>Os novos 10 credos de Kotler: /32
  29. 29. <ul><li>Conheça seus clientes, cultive-os e conquiste outros </li></ul><ul><li>Não importa em qual setor você atue, será sempre no setor de serviços. </li></ul><ul><li>Aperfeiçoe sempre seu processo de negócio em termos de qualidade, custo e entrega. </li></ul><ul><li>Colete informações relevantes, mas use sua sabedoria para tomar a decisão final. </li></ul>Os novos 10 credos de Kotler: /32
  30. 30. Algumas marcas do novo marketing... /32
  31. 31. <ul><li>Agora é com vocês... </li></ul>/32
  32. 32. /32

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