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Facebook für Unternehmen :: Teil 3/3

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Auszug aus dem 3-Tage-Seminar “Facebook für Unternehmen” an der Akademie der Bayerischen Presse :: Tag 03 Community Management

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Facebook für Unternehmen :: Teil 3/3

  1. 1. AUSZUG Akademie der Bayerischen Presse Facebook für Unternehmen (3) Doris Schuppe :: 6. Februar 2013 :: München© Fotos: gerard79 / sxc.hu DoctorKan / fotolia.com Screenshot facebook.com/facebook
  2. 2. Agenda Facebook für Unternehmen Montag, 4. Feb 2013 Dienstag, 5. Feb 2013 Mittwoch, 6. Feb 2013 • Kennenlernen, • Befüllung & • Community Erwartungen Content Management • Strategie & • Schlußgespräch Konzeption© Foto: gerard79 / sxc.hu Januar 2013 • AUSZUG Facebook Workshop • DoSchu.Com
  3. 3. Agenda 6. Feb 2013 Community Management • Aufgaben des Facebook- Betreuungsteams • Bedürfnisse der User erkennen und nutzen • Vertrauen und Loyalität schaffen, Fans binden • Umgang mit User Kommentaren und problematischen Usern Schlussgespräch© Foto: gerard79 / sxc.hu Januar 2013 • AUSZUG Facebook Workshop • DoSchu.Com
  4. 4. Z iele & KPIs Januar 2013 • AUSZUG Facebook Workshop • DoSchu.Com
  5. 5. Key Performance Indikatoren (KPI)© Foto: Andreas Köster www.monitoring-blog.de Januar 2013 • AUSZUG Facebook Workshop • DoSchu.Com
  6. 6. Facebo okBetreuungs team Januar 2013 • AUSZUG Facebook Workshop • DoSchu.Com
  7. 7. Neues Berufsbild: SoMe Manager • Social Media Manager (als Stabsstelle) • Journalistische und kommunikative Kompetenz • Koordination Social Media-Akteure und -Maßnahmen • Strategie-Entwicklung • Content-Strategie • Knowledge-Sharing© Foto: Helder_Almeida / fotolia.com Januar 2013 • AUSZUG Facebook Workshop • DoSchu.Com
  8. 8. Community Management Team Aufgaben • Themen-Planung • Veröffentlichen von Updates • Beobachtung der Seite (möglichst täglich) • Dialog mit Seiten-Nutzern • Review und Optimierung der Kommunikation • Einbinden anderer Abteilungen • Krisen-Management© Foto: DoctorKan / fotolia.com Januar 2013 • AUSZUG Facebook Workshop • DoSchu.Com
  9. 9. Facebo okNetiquette Januar 2013 • AUSZUG Facebook Workshop • DoSchu.Com
  10. 10. Screenshot: www.facebook.com/dbbahn/app_391086744236251 Januar 2013 • AUSZUG Facebook Workshop • DoSchu.Com
  11. 11. Pro zessCo m munityManagement Januar 2013 • AUSZUG Facebook Workshop • DoSchu.Com
  12. 12. © Foto: karrierebibel.de/social-media-krisenmanagement-was-tun-bei-einem-shitstorm-infografik/ Januar 2013 • AUSZUG Facebook Workshop • DoSchu.Com
  13. 13. Dont feed the Trolls Troll Erkennungsmerkmale • emotionale Sprache • bösartige Behauptungen • Anfeindungen Trolle füttert man nicht. Weder mit öffentlicher Zuwendung noch mit Aufmerksamkeit© Foto: DoctorKan / fotolia.com | nach Klaus Eck "Transparent & glaubwürdig" Januar 2013 • AUSZUG Facebook Workshop • DoSchu.Com
  14. 14. Co m munityManagement Beispiele Januar 2013 • AUSZUG Facebook Workshop • DoSchu.Com
  15. 15. Gratulation, Deutsche Bahn! „Ein Trennungsbrief an die Bahn wird zum Facebook-Renner. Dabei kann auch der Konzern dank einer schnellen und ebenso fantasievollen Antwort punkten.“ Berliner Zeitung 29.01.2013www.facebook.com/dbbahn/posts/478973035471976 Januar 2013 • AUSZUG Facebook Workshop • DoSchu.Com
  16. 16. Sh its tor m o derSt u r m i m Wasserg las Januar 2013 • AUSZUG Facebook Workshop • DoSchu.Com
  17. 17. Hilfestellung "Shitstorm Skala"© Foto: www.barbaraschwede.ch Januar 2013 • AUSZUG Facebook Workshop • DoSchu.Com
  18. 18. ANHANGB uch- & Blog-Empfehlungen Januar 2013 • AUSZUG Facebook Workshop • DoSchu.Com
  19. 19. Buchempfehlungen :: Facebook Pearson VerlagTitelseiten der Bücher, eigene Fotografie Januar 2013 • AUSZUG Facebook Workshop • DoSchu.Com
  20. 20. Buchempfehlungen :: Recht | DialogTitelseiten der Bücher, eigene Fotografie Januar 2013 • AUSZUG Facebook Workshop • DoSchu.Com
  21. 21. Buchempfehlungen :: Social BusinessTitelseiten der Bücher, eigene Fotografie Januar 2013 • AUSZUG Facebook Workshop • DoSchu.Com
  22. 22. Lesenswerte Blogs :: Facebook• www.allfacebook.de• www.mashable.com• www.thomashutter.com Januar 2013 • AUSZUG Facebook Workshop • DoSchu.Com
  23. 23. ? Alle Unk larheiten beseitigt© Foto: DoortenJ / sxc.hu Januar 20132013 • AUSZUG Facebook Workshop • DoSchu.Com Januar • AUSZUG Facebook Workshop • DoSchu.Com
  24. 24. Let‘s talk!DoSchu.Com ationsberatungDoris Schuppe Kommunik :: B2B :: Mobile Internet :: Social Games icationMarCom 2.0 :: Social Communds@doschu.com+49 172 8634077www.DoSchu.ComSocial Mediaabout.me/DoSchu

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