Etat de développement de l’e-commerce en Europe www.dibs.dk e-Commerce Survey 2010 Indice développement e-Commerce Eurostat – 2010 Le chiffre d'affaires du commerce électronique dans les cinq principaux pays d'Europe de l'Ouest devrait totaliser 76,7 milliards d'euros en 2006, soit une progression de 36 % par rapport à 2005, selon eMarketer (tourisme, billetterie et musique en ligne inclus). La Grande-Bretagne, pays leader en termes de pénétration de l'Internet (47 % de la population, contre 34,4 % en France) et du haut débit (35 % des accès, contre 34 % en France), ouvre la marche avec un chiffre d'affaires de 38 milliards d'euros. Mais son poids relatif vis à vis des quatre autres puissances devrait diminuer d'ici à 2010.

E-Commerce : Qu’est-ce ? Source: IDC European Internet Centre

E-Commerce : Qu’est-ce ? Commerce électronique Transactions commerciales utilisant des canaux informatisés E-Commerce via le réseau ouvert Internet Vente à distance

www.dibs.dk e-Commerce Survey 2010

Par contre, au niveau de l’offre… Les entreprises belges et surtout wallonnes passent à côté des opportunités de l’e-business … dans un pays dont l'économie est très tournée vers l’exportation ! +/- 1200 Sites d’e-commerce en Wallonie ( fin 2010: environ 5000 en Belgique; mais > 80 000 en France) 7% des entreprises wallonnes pratiquent l’e-commerce (17% pour les grandes entreprises). >50% des achats en ligne en Belgique sont faits sur des plateformes étrangères

Certains exportent pourtant avec succès

Fabricant, vente directe + indirecte

Fabricant, vente directe + indirecte

Grossiste, vente indirecte en BE + vente directe en FR

Importateur : vente indirecte + directe

Attentes des acheteurs en ligne www.dibs.dk e-Commerce Survey 2010

Ne pas faire l’autruche…

Certains ont les moyens de vite rattraper le train

Le succès n’est pas toujours au rendez-vous

Référencement

Référencement

Référencement géolocalisé

Début 2010 Fin 2010

Il est plus facile d’augmenter la part que l’on occupe dans l’esprit de ses clients (mindshare) que d’augmenter sa part de marché (market share).

Présentation LAPATATE.BE MICHAEL HULET & VINCENZO RUGGIERO 17 mars 2011

Présentation TASKII.COM MICHAEL HULET & VINCENZO RUGGIERO 17 mars 2011

Présentation RAZWAR.COM DAVID HACHEZ 17 mars 2011

Présentation 9BULLES.BE MARIE-LAURENCE LEFEBURE 17 mars 2011

PrésentationTEATOWER.COM SEBASTIEN DOYEN 17 mars 2011

Présentation TRIPY.EU JEAN-CLAUDE STREEL 17 mars 2011

Agence wallonne à l’Exportation et aux Investissements étrangers

AWEX PROGRAMMES INCITATIFS L’e-commerce, adoptez la bonne tacTIC ! 17 mars 2011

AWEX 2.0

AWEX 2.0

Introduction des demandes d’aide à l’AWEX

Serge GILLET – Chef de service IGRETEC Service TIC PRIME E-BUSINESS EN WALLONIE CONSEILS & ACCOMPAGNEMENT A L’INTEGRATION DE l’E-BUSINESS DANS LES PME

L’E-business La PRIME Critères d’ELIGIBILITE ? L’aide du Service TIC PRIME & ACCOMPAGNEMENT E-BUSINESS

EXEMPLE de SITE E-COMMERCE INDUSTRIAL DEPANNAGE pme accompagnée - location de matériel -

- Documents administratifs à remplir - Une charte à accepter - Des compétences à avoir - 2 projets faits dans le domaine e-business - 2 lettres de satisfaction de clients - Examen devant une commission d'enquête - Ministre doit donner son accord - Agrément délivré pour une durée minimum de 3 mois et maximum de 3 ans P rocédure à suivre sur http://www.awt.be/web/ebu/index.aspx?page=ebu,fr,100,300,faq LA PRIME pour l’agrément des gestionnaires de projet

ACCOMPAGNEMENT SERVICE TIC Toutes PME situées dans les communes de : Aiseau-Presles, Beaumont, Chimay, Charleroi, Châtelet, Courcelles, Erquelinnes, Farciennes, Fleurus, Fontaine-L'évêque, Froidchapelle, Gerpinnes, Ham-sur-Heure-Nalinnes, Les Bons Villers, Lobbes, Merbes-Le-Château, Momignies, Montigny-Le-Tilleul, Pont-à-Celles, Sivry-Rance, Thuin BENEFICIAIRES DE CET ACCOMPAGNEMENT IGRETEC TIC?

Région de CHARLEROI et SUD HAINAUT

Merci pour votre attention ! Serge GILLET, Chef de Service TIC IGRETEC - Boulevard Mayence 1 – 6000 CHARLEROI (BELGIUM) Phone: +32 71 34.84.20 – serge.gillet@igretec.com – www.igretec.com Nos conseillers en développement se tiennent à votre disposition Contactez IGRETEC Service TIC Dorothée JACQUET 071/34 84 23 [email_address] http://ebusiness.igretec.be

D’abord du commerce # 1

Chalandise Passage Choix de produits Mise en scène Confort Caisses efficaces

Back 2 Basics Le diagnostic # 2

+ sites + offres + acheteurs + contenus + outils

Quelle valeur? Quelle différence? Quelles ressources?

Avec un fondamental Comparez Analysez Segmentez Ciblez

Identifiez les impacts TIC # 3

Process Organisation Métier Chaîne de la valeur

Une stratégie 360° avec le client à l’épicentre # 4

Ubiquité Expérience utilisateur Relation clients Web 2.0 Marketing relationnel SAV Intercanalité

Le cycles de vie du client # 5

Une présence animée # 6

Accès au catalogue Présa des produits Promotions Promotions Ventes Flash Cross selling Coupons Rassurance du client Etc.

Logistique & Multicanal # 7

Réseau de diffusion Logistique interne Traçabilité Dernier km Assurances Coûts Transparence

La plateforme et la technologie # 8

Compétences Standards Intégration au S.I. Gouvernance de projet Confiance > prestataire

Analysez. # 9

Des objectifs SMART Mesurez Evaluez Rectifiez

Les seuils sont bas… # 10

Se lancer est accessible. La complexité augmente avec la taille.

L’avenir? # 11

Usages Technologie Economie Mobilité Tablettes Géolocalisation 3D Agileté

Charleroi au-delà des apparences # 12

Des bonnes pratiques? # 13

Il n’y a pas de stratégie unique. Elle va évoluer en fonction des besoins des clients, des offres produits, des contextes concurrentiels et des objectifs financiers.

MERCI A VOUS DES QUESTIONS ? DES AVIS? [email_address] twitter.com/#!/ plelong 32 71 25 49 65 32 497 54 26 11