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Fidelizacion en Email Marketing

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Aprende a fidelizar a tus clientes a través del Email Marketing. ¿Sabías que los clientes fidelizados son lo más rentables? Averigua aquí el por qué.

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Fidelizacion en Email Marketing

  1. 1. 1
  2. 2. Nancy Medica Communications & Marketing Manager @NancyMedica http://www.linkedin.com/in/nancymedicaFidelización en Email Marketing - Nancy Medica #DopplerAcademy
  3. 3. Fidelización en Email MarketingFidelización en Email Marketing - Nancy Medica #DopplerAcademy
  4. 4. ¿Qué es la Fidelización? EncuestaFidelización en Email Marketing - Nancy Medica #DopplerAcademy
  5. 5. ¿QUÉ ES LA FIDELIZACIÓN?Wikipedia: “La fidelización es el fenómeno por el que un público determinado permanece fiel a la compra de un producto concreto de una marca concreta, de una forma continua o periódica.” Fidelización en Email Marketing - Nancy Medica #DopplerAcademy
  6. 6. ¿PARA QUÉ SIRVE? Hacer crecer y retener clientes actuales.¿CÓMO SE LOGRA? •Buen servicio •Buen producto •Buena comunicación •Regalos •Programas de puntos •Etc. Fidelización en Email Marketing - Nancy Medica #DopplerAcademy
  7. 7. Es más económico retener un cliente que ya tienes, que encontrar y convencer a uno nuevo.Fidelización en Email Marketing - Nancy Medica #DopplerAcademy
  8. 8. 3 Factores que determinan la fidelización1. La fuerza de la relación •¿Es nuevo o viejo? •Cuán bien conoces a tu cliente •Número de interacciones •Cantidad de experiencias memorables •Percepciones de calidad •Compromiso del cliente a la relación contigo Fidelización en Email Marketing - Nancy Medica #DopplerAcademy
  9. 9. 3 Factores que determinan la fidelización2. Alternativas •Competidores •¿Eres el líder de tu rubro? •¿Cómo tu producto o servicio se defiende ante la competencia? •encuesta Fidelización en Email Marketing - Nancy Medica #DopplerAcademy
  10. 10. 3 Factores que determinan la fidelización3. Episodios críticos •Positivos •Negativos No todas las interacciones son 100% positivas Fidelización en Email Marketing - Nancy Medica #DopplerAcademy
  11. 11. The Emotional Bank Account – Steven CoveyLas personas “depositan” en tu cuenta de banco emocionalOcasionalmente, algo malo sucede y retiran el depósitoEstá bien, siempre y cuando el balance sea positivo Fidelización en Email Marketing - Nancy Medica #DopplerAcademy
  12. 12. Los clientes fidelizados son más rentables•Tienden menos a irse con la competencia•Menos sensibles a los precios•Incian gratuitamente “word of mouth”•Menos caros para brindarles servicios•Convierten la labor de tus empleados en algo fácil y gratificante, Empleadoscontentos genera clientes contentos Fidelización en Email Marketing - Nancy Medica #DopplerAcademy
  13. 13. Conoce a tus suscriptores•Formularios con detalles•Pide feedback en tu email•Ecommerce: trackeo•Conoce sus “problemas” y bríndales una solución Fidelización en Email Marketing - Nancy Medica #DopplerAcademy
  14. 14. Segmentar, esa es la cuestión Dividir tus listas considerando diferentes grupos y así enviar mensajes con objetivos claros.•Clientes actuales / pasados•Clientes fieles / clientes nuevos•Masculino / Femenino•Fechas de Cumpleaños•Edad•Compras pasadas Fidelización en Email Marketing - Nancy Medica #DopplerAcademy
  15. 15. Email de Bienvenida Fidelización en Email Marketing - Nancy Medica #DopplerAcademy
  16. 16. Qué pena que no estuviste Fidelización en Email Marketing - Nancy Medica #DopplerAcademy
  17. 17. Certificado de Asistencia Fidelización en Email Marketing - Nancy Medica #DopplerAcademy
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  21. 21. Fidelización en Email Marketing- Nancy Medica #DopplerAcademy
  22. 22. Fidelización en Email Marketing - Nancy Medica #DopplerAcademy
  23. 23. CONTENIDOUn newsletter es una publicación distribuida regularmente sobre un tema que es de interés para sus suscriptores Cantidad Y Calidad - Solucionar un problema - Divertido y fidelizador Emails Promocionales o publicitarios lleva a Landing Pages, los Newsletters a Blogs o Portales de noticias Definir el tono comunicacional, congruente con tus demás comunicaciones Monitorea a la competencia Provee de links, acceso a nuestras redes sociales y la posibilidad de compartir el contenido Personalización e identificación de la conducta del suscriptor: quién abre el e-mail, en qué momento del día, qué contenidos sonlos de mayor interés. Ajustar los contenidos en función de las necesidades de la audiencia. Originalidad en el asunto / remitente “La gente le cree más a la gente que a las empresas” “People trust People” Fidelización en Email Marketing - Nancy Medica #DopplerAcademy
  24. 24. ERRORES MÁS COMUNESMuchas veces se toman como ciertos algunos postulados que no ayudan a fidelizar Bases atiborradas de suscriptores, sin segmentar MIA Muchos envíos, pocas nueces Fidelización en Email Marketing - Nancy Medica #DopplerAcademy
  25. 25. ¿POR CASA COMO ANDAMOS?Fidelizar a nuestros suscriptores mediante campañas de email marketing implica: Envíos periódicos Contenido segmentado Bases segmentadas Persona a Persona Fidelización en Email Marketing - Nancy Medica #DopplerAcademy
  26. 26. ¿Preguntas?Fidelización en Email Marketing - Nancy Medica #DopplerAcademy
  27. 27. Nancy Medica Communications & Marketing Manager nmedica@makingsense.com @NancyMedica http://www.linkedin.com/in/nancymedicaFidelización en Email Marketing - Nancy Medica #DopplerAcademy

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