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Doppler Academy: Cómo convertir seguidores y fans en clientes

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Las opiniones de los usuarios de Redes Sociales influyen en gran medida en el proceso de decisión de compra. Aprende todo sobre Analítica en Redes Sociales y pasa del "Me Gusta" al "Me Compra" gracias a los consejos del especialista en Social Media, Juan Carlos Mejía Llano.

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Doppler Academy: Cómo convertir seguidores y fans en clientes

  1. 1. Analítica en Redes Sociales, pase del “me gusta” al “me compra” Juan Carlos Mejía Llano JCMejiaLlano@gmail.com Julio13de2016
  2. 2. GENERALIDADES DE LA ANALÍTICA EN REDES SOCIALES
  3. 3. @JuanCMejiaLlano JuanCMejia.com JCMejiaLlano@gmail.com Debemos pasar del… Me gusta Me compraMe conoce
  4. 4. @JuanCMejiaLlano JuanCMejia.com JCMejiaLlano@gmail.com Definición y conceptos generales “Desde que se cronometran las carreras se corre más rápido” Gema Muñoz
  5. 5. @JuanCMejiaLlano JuanCMejia.com JCMejiaLlano@gmail.com La analítica en redes sociales permite Hacer gestión a la estrategia Social Media Marketing. Optimizar dicho marketing Reducir la incertidumbre Tomar decisiones objetivas Entender el comportamiento de los usuarios
  6. 6. RESUMEN DE ANALÍTICA EN SOCIAL MEDIA
  7. 7. @JuanCMejiaLlano JuanCMejia.com JCMejiaLlano@gmail.com Tipos de métricas de Social Media KPI Conversión y Resultado •ROI •CPA •CPL •% conversiones •# conversiones •CTR KPI Interacción y Alcance •% de engagement •# personas alcanzadas •# comentarios •# compartir •# me gusta KPI Comunidad y Gestión •# de publicaciones •# de fans o seguidores
  8. 8. KPI DE COMUNIDAD Y GESTIÓN EN SOCIAL MEDIA
  9. 9. @JuanCMejiaLlano JuanCMejia.com JCMejiaLlano@gmail.com Red Social KPI Periodicidad de publicación Facebook # Fans Mín. 1 y Máx. 4 al día Instagram # Seguidores Mínimo 1 al día Twitter # Seguidores Mínimo 4 al día LinkedIn # Seguidores Mínimo 1 al día YouTube # Seguidores Mínimo 1 por semana Pinterest # Seguidores Mínimo 1 por semana Google+ # Seguidores Mínimo 3 por semana KPI de Comunidad y Gestión en Social Media
  10. 10. KPI DE INTERACCIÓN Y ALCANCE EN SOCIAL MEDIA
  11. 11. @JuanCMejiaLlano JuanCMejia.com JCMejiaLlano@gmail.com KPI básicos de interacción y alcance • # Me gusta – Tiene un carácter emocional – El indicador de interacción más fácil de lograr • # Compartir – Indica que el contenido agregó valor al usuario – Aumenta el alcance orgánico de la publicación • # Comentarios – El más difícil de lograr en la interacción – Permiten conocer mejor a la audiencia
  12. 12. @JuanCMejiaLlano JuanCMejia.com JCMejiaLlano@gmail.com KPI básicos de interacción y alcance • # Personas alcanzadas – La cantidad de personas que son expuestas a un post – El alcance es mucho menor al número de seguidores • Facebook • Instagram • Twitter • LinkedIn • Pinterest • YouTube • Google+
  13. 13. @JuanCMejiaLlano JuanCMejia.com JCMejiaLlano@gmail.com Cálculo del indicador de % de engagement • Facebook: (# reacciones + # de compartidos + # de comentarios) x 100 Total fans (# reacciones + # de compartidos + # de comentarios) x 100 Personas alcanzadas
  14. 14. @JuanCMejiaLlano JuanCMejia.com JCMejiaLlano@gmail.com Cálculo del indicador de % de engagement • Twitter : (# me gusta + # retuits + # de respuestas + # de menciones) x 100 Total seguidores (# me gusta + # retuits + # de respuestas + # de menciones) x 100 Total personas alcanzadas
  15. 15. @JuanCMejiaLlano JuanCMejia.com JCMejiaLlano@gmail.com Cálculo del indicador de % de engagement • Instagram: (# me gusta + # de comentarios) x 100 Total seguidores • LinkedIn: (# de me gusta + # de recomendaciones + # comentarios + # de compartidos) x100 Total seguidores
  16. 16. @JuanCMejiaLlano JuanCMejia.com JCMejiaLlano@gmail.com Cálculo del indicador de % de engagement • Pinterest: (# me gusta + # de repines + # de comentarios) x 100 Total seguidores (# me gusta + # de repines + # de comentarios) x 100 Total personas alcanzadas • Google+: (# +1 + # de comentarios+ # de compartidos ) x 100 Total seguidores
  17. 17. KPI DE CONVERSIÓN Y RESULTADO
  18. 18. @JuanCMejiaLlano JuanCMejia.com JCMejiaLlano@gmail.com Tasa de clics (CTR – Click Through Rate) • Es el porcentaje de los usuarios que hacen clic en un anuncio comparado con la cantidad total de los que lo ven. • Por ejemplo, si 10 personas ven un artículo en Facebook y 3 de esas 10 hacen clic sobre el enlace, el mismo tendrá una tasa de clic del 30 por ciento. • CTR= Total de clics x 100 Total de impresiones
  19. 19. @JuanCMejiaLlano JuanCMejia.com JCMejiaLlano@gmail.com Definición de conversión • La conversión de un sitio web es el proceso por el cual se consigue que las visitas que llegan, hagan lo que la empresa desea, como por ejemplo: – Que el visitante acceda a una parte determinada de sitio web. – Que se suscriban a una lista de correo – Que un cliente potencial nos envíe sus datos (lead). – Que un visitante realice una compra • % de conversión = # conversiones logradas x 100 # de visitantes
  20. 20. @JuanCMejiaLlano JuanCMejia.com JCMejiaLlano@gmail.com Túnel de conversión Total de visitantes Visitantes catálogo de productos Poner un producto en el carro de compras Terminar una compra (CPA) 100% 60% 30% 10%
  21. 21. @JuanCMejiaLlano JuanCMejia.com JCMejiaLlano@gmail.com Cómo mejorar la conversión • Atraer visitantes de calidad (Social Media, SEO, SEM e Email Marketing) • Optimizar la Landing Page • Ajustar la experiencia del usuario (usabilidad) • Usar técnicas de venta up selling y cross selling • Crear un sitio seguro y demostrar que lo es • Tener portal compatible con móviles
  22. 22. @JuanCMejiaLlano JuanCMejia.com JCMejiaLlano@gmail.com Técnicas para mejorar la conversión • ¿Cómo funciona el cerebro en la toma de decisiones? Neocortex (razonamiento) Reptil (supervivencia) Límbico (emociones)
  23. 23. @JuanCMejiaLlano JuanCMejia.com JCMejiaLlano@gmail.com Técnicas para mejorar la conversión • ¿Qué son las pruebas de eyetracking?
  24. 24. @JuanCMejiaLlano JuanCMejia.com JCMejiaLlano@gmail.com Técnicas para mejorar la conversión • ¿Qué son las pruebas A/B y multivariables? Sitio Web versión 2Sitio Web versión 1
  25. 25. @JuanCMejiaLlano JuanCMejia.com JCMejiaLlano@gmail.com Técnicas para mejorar la conversión • Herramientas para hacer las pruebas A/B y multivariables
  26. 26. @JuanCMejiaLlano JuanCMejia.com JCMejiaLlano@gmail.com Técnicas para mejorar la conversión • Ejemplo de pruebas A/B y multivariables: Newegg.com aumentó sus ventas anuales en un 30% (US$1.300 millones o 3,9 millones de millones de pesos) realizando pruebas A/B e implementando 7 cambios. Fuente: http://www.marketingsherpa.com/article.php?ident=27178
  27. 27. @JuanCMejiaLlano JuanCMejia.com JCMejiaLlano@gmail.com Qué es ROI • Return On Investment • Es un valor que mide el rendimiento de una inversión, para saber qué tan eficiente es el gasto que se está realizando o que se planea realizar. • La fórmula del ROI es: • ROI = Beneficio obtenido – Costos x 100 Costos
  28. 28. @JuanCMejiaLlano JuanCMejia.com JCMejiaLlano@gmail.com Qué es ROI • Los valores de ROI cuanto más altos mejor. • ROI negativo es que estamos perdiendo dinero y si tenemos un ROI muy cercano a cero, también podemos pensar que la inversión no es muy atractiva. • El ROI permite comparar proyectos.
  29. 29. @JuanCMejiaLlano JuanCMejia.com JCMejiaLlano@gmail.com Fortalezas del ROI • Fácil de usar y entender: ofrece un resultado concreto, fácilmente medible y entendible. • Permite conocer resultado de la estrategia: si se define adecuadamente es una herramienta adecuada para ofrecer una visión completa del resultado de la estrategia. • Es relevante: tiene énfasis en las ventas y el retorno económico, lo que mantiene una mirada puesta en el principal objetivo de las empresas.
  30. 30. @JuanCMejiaLlano JuanCMejia.com JCMejiaLlano@gmail.com Debilidades del ROI • Limitado para evaluar elementos emocionales: se centra en análisis cuantitativo y no tiene en cuenta elementos subjetivos y emocionales muy importantes en las redes sociales. • Demasiado énfasis en ganancia a corto plazo: cuándo se usa sin otro indicador de medición complementario puede enfocar demasiado la gestión hacia la ganancia monetaria inmediata. • IOR: Impact Of Relationship una alternativa al ROI para redes sociales.
  31. 31. @JuanCMejiaLlano JuanCMejia.com JCMejiaLlano@gmail.com ROI de Social Media
  32. 32. @JuanCMejiaLlano JuanCMejia.com JCMejiaLlano@gmail.com Que se puede considerer como “Beneficios” de redes sociales • Ventas por todos los canales impulsados por Internet menos el costo de ventas (Online y Offline) • Ventas del cliente en el tiempo • Ahorro de costos – Exposición de la marca (Branding) – Preguntas frecuentes y – Soporte vía chat – Opciones transaccionales – Descarga de catálogos y manuales
  33. 33. MUCHASGRACIAS Juan Carlos Mejía Llano Email: JCMejiaLlano@gmail.com Whatsapp: +57 311 713 6418 Skype: JCMejiaLlano Blog: JuanCMejia.com

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