Encuesta STRESS LABORAL Panama

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Investigación realizada por DOOR Consulting en Panamá en abril 2012. Tema Manejo del Stress Laboral. Para más información info@doortraining.com.pa

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Encuesta STRESS LABORAL Panama

  1. 1. ® TRAINING & CONSULTING Presentación acerca del Stress & Resultados de la Primera Encuesta relacionada el Stress y Satisfacción Laboral, Liderazgo, Etica y Valores. Panamá, abril 2012Realizado por:Juan Carlos García Villalazjcgarcia@doortraining.com.paTels: +507 214 – 2005/06+507 6672-0051info@doortraining.com.paColaboradores:María Carolina KaramJulio E. Ortega Moraleswww.doortraining.com www.doortraining.com.pa ®©Professional Development Centers Inc. / DOOR Training & Consulting / Juan Carlos García Villalaz TRAINING & CONSULTING
  2. 2. ® TRAINING & CONSULTING Reconocimiento Especial a la Asociación Nacional de Profesionales de Recursos Humanos de Panamá (ANREH) por haber contribuido al desarrollo de esta primera encuesta relacionada a estos temas,especialmente a su Junta Directiva 2011-2012. Esta primera encuesta sienta las bases para futuras mediciones relacionadas al stress laboral, clima organizacional, liderazgo y valores en general. ® ©Professional Development Centers Inc. / DOOR Training & Consulting / Juan Carlos García Villalaz TRAINING & CONSULTING
  3. 3. ® TRAINING & CONSULTINGLos resultados de esta encuesta pueden ser utilizados por todos los profesionales, universidades y empresas en general, interesados en los temas tratados. Para mayor información favor solicitarla a: info@doortraining.com.pa +507 6672 – 0051 ®©Professional Development Centers Inc. / DOOR Training & Consulting / Juan Carlos García Villalaz TRAINING & CONSULTING
  4. 4. Es bueno, cada cierto tiempo, salir dela rutina y relajarse un poco porque cuando uno regresa al trabajo su criterio habrá mejorado, ya que permanecer constantemente en eltrabajo te hace engañarte a ti mismo de que no necesitas descanso. Leornardo DaVinci - 1503 ® TRAINING & CONSULTING
  5. 5. En las últimas seis (6) décadas se haavanzado mucho en el entendimiento del STRESS ® TRAINING & CONSULTING
  6. 6. El estrés es una reacción de activacióndel organismo completofrente a estresores, es decir, frente a todo loque se evalúa como unademanda, una amenazao un daño (Hans Selye * 1950) ® TRAINING & CONSULTING
  7. 7. El Stress surge cuando un individuo percibe que no puede manejar adecuadamente lasexigencias que le hacen o con las amenazas a su bienestar. Richard S. Lazarus (1966) ® TRAINING & CONSULTING
  8. 8. El Stress es una respuesta sicológica, fisiológica yconductual por individuos cuando perciben una falta de equilibrio entre las exigencias que les sonimpuestas y sus habilidades paracumplir con dichas exigencias, las cuales, a través del tiempopueden conducir a enfermedades. Stephen Palmer (1989).   ® TRAINING & CONSULTING
  9. 9. Síntomas del Stress Palmer & Dryden, 1995 ® TRAINING & CONSULTING
  10. 10. ® TRAINING & CONSULTINGEncuesta DOORAbril 2012 Encuesta DOOR Training 2012
  11. 11. •  POBLACIÓN EN ESTUDIO •  Universo de Estudio: Aproximadamente 296 agremiados de ANREH. •  Población en estudio: 183 participantes, lo que corresponde a un 61,82 % del Universo de Estudio.•  Conclusión: Se puede observar que para el desarrollo de esta encuesta se contó con la participación del 61,8% de la población lo que refleja un alto nivel de interés en el desarrollo de este tipo de actividades que procuran brindar herramientas que faciliten la comprensión y toma de decisiones en temas de gestión de talento humano.•  INSTRUMENTO PARA LA RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN •  Para la realización de este estudio se seleccionó el método de encuesta, ya que permite recaudar datos por medio de un cuestionario prediseñado, que no modifica el entorno ni controla el proceso que está en observación (como sí lo hace en un experimento). •  Los datos se obtuvieron a partir de realizar un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a la población del universo en estudio (agremiados de ANREH), con el fin de conocer estados de opinión, características o hechos específicos con relación al manejo del stress. •  Para ello se diseñaron y seleccionaron las preguntas de tipo cerrado más convenientes, de acuerdo con la naturaleza de esta investigación•  METODOLOGÍA PARA LA RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN: •  Para la recolección de la información se diseñó la encuesta on line, la cual fue distribuida por ANREH a sus agremiados mediante un correo electrónico, la cual fue contestada por 183 personas. •  La participación era de carácter voluntario, el instrumento podía ser contestado en cualquier momento por los participantes y no contaba con límite de tiempo para su diligenciamiento. ® TRAINING & CONSULTING
  12. 12. 1.- Edad: El 72,6% de los encuestados se encuentra entre los 30 y 50 años. El39,3 % corresponde a edades comprendidas entre 30 y 40 años y el 33,3 % aedades comprendidas entre 41 y 50 años. Lo que indica que la mayoría de losparticipantes son personas maduras. 2.- Rango salarial: Existen dos rangos de salarios predominantes el comprendido entre 1.000 y 2000 dólares (24,4%) y el comprendido entre 5000 y más (21.1%). Estos indicadores permiten señalar que existen dos niveles predominantes en cuanto a ingresos promedio dentro del área de recursos humanos, que sería interesante estudiar con el propósito de crear políticas salariales acordes a la demanda del sector e identificar las áreas de oportunidad en cada organización. ® TRAINING & CONSULTING
  13. 13. 3.- Género: Existe un predominio del género femenino (64,40%) frente al géneromasculino (35,5%). Lo cual refleja que el área de recursos humanos es liderizadaen su mayoría por mujeres. 4.- Nivel de escolaridad: El 38,8% de los encuestados tiene una formación universitaria, mientras que el 48,1 % cuenta con maestría. Estos resultados sugieren que le mayoría (86,90%) son profesionales universitarios y tendientes a la especialización dentro del área (48,10%). ® TRAINING & CONSULTING
  14. 14. 5.- Estado Civil: El estado civil predominante en los encuestados corresponde alcasado (a)(65,5%) , en segundo lugar se encuentra soltero (a) (20,80%) y entercer lugar unido (a) con (7,7%). Este resultado muestra que la mayoría de losencuestados tienen tendencia a la estabilidad emocional y a la familia. 6.- Empleado o Empresa propia: La mayoría de los encuestados (87,6%) son empleados, mientras que el 12,4% es emprendedor, lo cual sugiere, que los participantes forman parte de la población económicamente activa dentro del área de recursos humanos de Panamá. ® TRAINING & CONSULTING
  15. 15. 7.- Nivel de Stress: La mayoría de los participantes (57,5%) señalan que su nivel de stress en los últimos 5 años ha aumentado, mientras que un 27,5% indica que se ha mantenido igual y un 11,3% que ha disminuido. Estos resultados indican un incremento en la manifestación del stress en los participantes e invita al establecimiento de nuevas prácticas o propuestas que promuevan su disminución o alivio dentro de las organizaciones en pro del mejor desempeño de los colaboradores y mejora de su calidad de vida.8.- Satisfacción en el trabajo: El 58,1% de la población encuestada señala que seencuentra satisfecha con el trabajo que desempeña, mientras que un 21,3% seencuentra muy satisfecho y un 13,8% poco satisfecho.Estos resultados invitan a la investigación de factores que contribuyen al establecimientode prácticas y políticas que promueven la satisfacción en el trabajo. ® TRAINING & CONSULTING
  16. 16. 9.- Nivel de compromiso: El 65,20% de la población muestra un alto compromisocon su empresa, el 20,9 un compromiso medio alto y un 12% Medio. A nivelgeneral puede decirse que las personas cuentan con un fuerte compromiso frentea su organización, lo que favorece la gestión de recursos humanos en lasorganizaciones, al tener gestores del talento humano que promueven elcompromiso y motivación. 10.- Nivel de liderazgo: El 34,6% de los participantes considera que el nivel de liderazgo de los directivos y gerentes es medio alto, mientras que el 29,5% lo considera medio y el 23,7% alto. Estos resultados reflejan la necesidad de fortalecer a los líderes y gerentes con el fin de elevar el nivel de percepción y acción de los líderes en las organizaciones. ® TRAINING & CONSULTING
  17. 17. 11.- Preferiría quedarse en su cargo actual: El 46,2% de los encuestados manifestó que de teneruna propuesta igual a la actual prefiere quedarse en su puesto de trabajo, el 21,2% lo pensaríamucho antes de irse y el 12,20% no lo pensaría sino que se iría.Estos resultados reflejan un alto compromiso de la mayoría de los participantes frente a su cargoy a la organización, e invitan a reflexionar sobre la importancia de generar sinergias quefortalezcan el compromiso y bienestar de nuestros colaboradores en pro de retener al mejortalento. 12.- Clima o ambiente de trabajo: El 57,7% de los encuestados señalan que cuentan con un clima bueno, el 15,4% manifiesta que se encuentran indiferentes frente a este y un 13,5% señala que es muy bueno. No hay nada mejor que promueva mejor el desempeño, que un clima que ofrezca a sus colaboradores las mejores condiciones para el desarrollo de sus funciones, estos resultados muestran la necesidad de implementar estrategias que promuevan la generación de un mejor clima laboral en las organizaciones, mediante la identificación de elementos que lo limitan. ® TRAINING & CONSULTING
  18. 18. 13.- Salario: El 45,8% de los encuestados considera que su salario es adecuado a las responsabilidades y funciones que realiza, el 32,3% se encuentra en desacuerdo y el 11% considera que esta totalmente de acuerdo con el salario que recibe. El tema salarial siempre es un tema álgido de estudio, pues no existe un mejor sistema de retribución que la percepción de equidad y justicia. Frente a estos resultados se puede observar que el nivel de satisfacción frente a los salarios es adecuado, sin embargo para fortalecer la mejora en la percepción de los salarios sería interesante indagar sobre las políticas de remuneración y sistemas de compensación implementadas en cada organización.14.- Ética y Valores: De los encuestados el 45,20% señala que en su organización se practica la éticapersonal y los buenos valores, el 25,20% indica que está totalmente de acuerdo y el 18,10% que está endesacuerdo. Estos resultados muestran que el 70,40% de la población encuestada percibe que en lasempresas en las que laboran si se practican la ética personal y los valores. Ahora bien, es preocupanteque un 30% aprox. considere que la ética y valores no son practicados en la empresa donde laboran; estees un alto porcentaje considerando la importancia del tema en las empresas y vida nacional. Esto da lugara realizar estudios más profundos que sean orientados a dar luces para entender las causas y posiblessoluciones. ® TRAINING & CONSULTING
  19. 19. 15.- Situaciones importantes: Los participantes señalaron como importancia 1,tener buena relación con la familia (84,5%), dormir suficiente (28,6%), Comersaludablemente (23,5%). Como importancia 2, Tener buenas relaciones con loscompañeros de trabajo (54%), manejo del stress (48,3%) y comer saludablemente(47,1%) Y como importancia 3, Dormir suficiente (57,1%), estar físicamente enforma (55,1%) y manejo del stress (48,3%)Estos resultados reflejan una fuerte inclinación hacia la familia, salud y bienestarde los participantes por lo que puede decirse que para los participantes la familiay sentirse físicamente bien y saludable y tener una buena relación con loscompañeros son los elementos más importantes (equilibrio personal – laboral), locual invita a crear e implementar estrategias en las organizaciones quefavorezcan y promuevan bienestar en los colaboradores. ® TRAINING & CONSULTING
  20. 20. 16.- Actividades para manejar el stress: Las actividades más comunes que realizan losparticipantes de la encuesta para manejar el stress son las siguientes: estar con amistades yfamilia (68,6%), escuchar música (64,1%), hacer ejercicio / caminar (58,8%), orar /rezar (45,1%),leer (41,20%) e ir de compras (34,6%). ® TRAINING & CONSULTING
  21. 21. 17.- Síntomas que se experimentan como resultado de tener stress Los síntomas más comunes presentados por los participantes ante situaciones de stress con lossiguientes: Irritabilidad y angustia (55,90%), tensión muscular (55,90%), dolor de cabeza (50%), nervio /ansiedad (44,70%) y pérdida de interés, motivación o energía (41,40%).La identificación de estos factores contribuye al establecimiento de mejores prácticas para dar frente a situaciones de stress. ® TRAINING & CONSULTING
  22. 22. 18.- Criterios que consideran que deben medir el éxito de una personaLos participantes señalaron como prioridad 1, la auto realización (47,10%), Salud (38,80%) yreconocimiento de la comunidad (33,33%). Como prioridad 2, la educación (44,70%), logro familiar(40,20%) y desarrollo de carrera (38,80%) Y como prioridad 3, Dinero (75%), Espiritualidad (47,6%)y reconocimiento en la comunidad.Estos resultados reflejan que el éxito de una persona principalmente es definido por criteriospersonales (autorrealización y salud), educativos y laborales (formación y trabajo), económicos(dinero) y espirituales (Creencias), en ese orden.Es importante destacar que en los tres niveles los participantes mostraron un interés en elreconocimiento de la comunidad como criterio de éxito.Estos resultados pueden ayudar al establecimiento de políticas de reconocimiento dentro de unaorganización al contribuir a la definición de los elementos que son definidos por los participantescomo elementos motivadores para alcanzar el éxito. ® TRAINING & CONSULTING
  23. 23. 19.- Principales áreas de mejora en las empresas: Los participantes señalaron como prioridad 1,el liderazgo gerencial (55,40%), Retención de talento (49,20%) y Trabajo en equipo (44,22%).Como prioridad 2, El desarrollo de habilidades técnicas (60%), formación/capacitación profesional(51,20%) y programas de bienestar (46,20%)Y como prioridad 3, Desarrollo de carrera, compensación y beneficios (51,70%) y programas debienestar (46,20%)Estos resultados reflejan que en primer lugar existe una alta preocupación por el desarrollo delíderes dentro de las organizaciones y la retención de los mismos. Lo que redunda en que recursoshumanos, hoy en día, debe centrar su atención en el desarrollo e implementación de estrategiasorientadas a la generación y fortalecimiento de líderes y su retención dentro de las mismas.En segundo lugar se encuentra la necesidad de fortalecer el desempeño de los colaboradoresmediante programas de formación y desarrollo del talento humano.Y, en tercer lugar, la búsqueda del compromiso y permanencia dentro de la organización mediantela incorporación de planes de carrera, programas de bienestar y sistemas de compensaciónatractivos que fortalezcan la equidad interna y la competitividad externa con el propósito deretener al mejor talento humano. ® TRAINING & CONSULTING
  24. 24. 20.- Temas que pueden causar stress: Los resultados reflejan que el trabajo (63,3%), la saludde los miembros de la familia (62,6%), el dinero (50,3%), la salud personal (44,20%), el costo de lavida (44,20%) y los tranques vehiculares (43,50%) son los temas percibidos como mayoresgeneradores de stress.Lo cual refleja una profunda preocupación por parte de los participantes frente a temaslaborales, de salud, económicos y frente a la búsqueda de calidad de vida, que pueden ser vistoscomo áreas de oportunidad para el desarrollo e implementación de estrategias dentro de la gestiónde recursos humanos que minimicen el impacto de estas variables, en pro del mejor desempeño delos colaboradores. ® TRAINING & CONSULTING
  25. 25. Causas de Stress USA (APA 2010) Panamá "   76% Dinero "   63% Trabajo "   70% Trabajo "   62% Salud de miembros de la familia "   65% La Economía "   50% Dinero "   54% Relaciones interpersonales "   42% Salud personal "   52% Salud personal "   44% Costo de la vida "   49% Estabilidad "   43% Tranques laboral vehiculares
  26. 26. ¿Qué hace para manejar el Stress? Estudio APA 2010, Encuesta DOOR 2012 •  USA (APA 2010) •  Panamá"   49% escuchar música "   69% estar con amistades / familia"   48% ejercitarse o caminar "   64% escuchar música"   46% estar tiempo con la familia "   59% hacer ejercicios / caminar"   45% leer "   45% Orar / Rezar"   38% ver TV o películas "   35% ir de compras"   37% Oración "   31% ir a misa o servicio religioso"   31% hobby 30% hobby ® "   TRAINING & CONSULTING
  27. 27. Conclusiones Generales•  En esta primera medición podemos apreciar que el nivel de stress ha incrementado en los últimos 5 años y que la mayoría de los encuestados se encuentra satisfechos y comprometidos con su organización.•  Sale a relucir la necesidad de que los directivos y gerentes en las empresas ejerzan un liderazgo positivo y lleguen a ser modelos a imitar dentro de las empresas.•  El tema de ética y valores debe ser más estudiado, no solo a nivel de empresas, sino a nivel nacional.•  Es muy interesante el hecho de que el éxito de una persona se mide por el siguiente orden de criterios: personales, educativos, laborales, económicos y espirituales.•  La retención de talento es un tema de suma importancia y se señalan que la prioridad actualmente es el liderazgo gerencial, la retención del talento, la formación, desarrollo de carrera y programas de bienestar.•  Los factores que más generan stress son la salud de los miembros de la familia, el dinero, la salud personal, el costo de la vida y los tranques vehiculares. ® TRAINING & CONSULTING
  28. 28. Acerca de ® TRAINING & CONSULTING ® TRAINING & CONSULTING
  29. 29. DOOR – Historia hasta hoy"   Establecida en 1981 en Holanda"   Empresa Privada"   En 1992 se convirtió en empresa internacional"   “Management buyout” de Raytheon Corporation en 2002"   Sistema de franquicia, presente en más de 55 países alrededor del mundo"   Aproximadamente más de 800+ entrenadores DOOR, consultores y coaches alrededor del mundo ® TRAINING & CONSULTING
  30. 30. Presencia Mundial Americas Europe, Middle East & Africa Asia Pacific "   Argentina "   Austria "   Monaco "   Australia "   Brazil "   Belgium "   Netherlands "   China "   Chile "   Bulgaria # "   Poland "   Hong Kong "   Colombia "   Croatia "   Portugal # "   India "   Costa Rica "   Czech Republic "   Romania "   Japan "   Ecuador "   Denmark "   Russia "   Kazakhstan "   Mexico "   Egypt "   Serbia "   Korea "   Panamá "   Finland "   Slovak Republic "   New Zealand"   United States "   France "   Slovenia "   Philippines "   Venezuela "   Germany "   South Africa "   Singapore "   Greece "   Spain "   Taiwan "   Hungary "   Sweden "   Thailand "   Iceland "   Switzerland "   Vietnam "   Ireland "   Turkey "   Israel # "   Ukraine "   Italy "   United Kingdom "   Latvia "   Lithuania ® TRAINING & CONSULTING
  31. 31. Diversidad de Contenidos Probados desarrollados por DOOR http://www.doortraining.com/Resources/courseware/ EFECTIVIDAD  PERSONAL   EFECTIVIDAD  EJECUTIVA   EFECTIVIDAD  EN  CONTACT  CENTERS  EFECTIVIDAD  COMERCIAL   •  The  Sales   •  Solución  de   •  Stress   •  Call  Center   Workshop   Problemas  y   Management   Coach   •  Efec2vidad  en   Toma  de   •  Eficiencia  más     •  Call  Center   las  Ventas     Decisiónes   allá  del  Tiempo   Helpdesk   •  Venta  Retail   •  Alcanzando   •  Redacción  para   •  Call  Center   •  Ventas  en   resultados  a   aumentar  el   Inbound   Tiempos  de   través  de  las   desempeño  en   •  Call  Center   Recesión   personas   los  negocios   Outbound   •  Ventas   •  Liderazgo  de   •  Habilidades  de   •  Telesales     Consul2vas   Desempeño   Comunicación   •  Call  Center:  El   •  Ventas  en  Ferias   •  Coaching  con   •  Poder  y   Mejor  canal  para   y  Exhibiciones   Pasión   Presencia   la  Venta   •  Habilidades  en  la   •  10  Cualidades   Personal   •  Call  Center:   Negociación   del  Liderazgo   •  Precision   Centro  de   •  Networking   que  Mo2van   Ques2oning   Cobros  Efec2vo   •  Construyendo   •  Habilidades  de   •  El  Servicio  al   •  Gerencia  de   Cuentas   Equipos  de   Presentación   Cliente  a  través   Trabajo   •  Habilidades  de   del  Call  Center   •  Gerencia  de   •  Change   Consultoría   Territorio     Management   Interna   •  Gerencia  de   •  Talleres  de   •  Crea2vidad  e   Ventas   Integración  y   Innovación  para   •  Rescatando  al   Cuerdas   los  negocios.   Cliente  a  través   del  Servicio   •  Train  the  Trainer   ® TRAINING & CONSULTING
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