Ruz Rt Rootconf 2009 04

597 views

Published on

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
597
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
44
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Ruz Rt Rootconf 2009 04

  1. 1. «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Request Tracker обобщенная система учета заявок
  2. 2. Введение «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Отслеживание проблем Issue tracking
  3. 3. Введение «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Problems Tracking
  4. 4. Введение «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Incident Tracking
  5. 5. Введение «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Bug Tracking
  6. 6. Введение «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Управление отношениями с клиентами
  7. 7. Введение «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Client Relationships Management (CRM)
  8. 8. Введение «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Учет времени Выставление счетов
  9. 9. Введение «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> RT Общая система отслеживания заявок
  10. 10. Основы «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Рабочий процесс
  11. 11. Основы «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Нету
  12. 12. Введение «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Что есть?
  13. 13. Введение «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Инструменты
  14. 14. Введение «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Конечно есть поведение по умолчанию
  15. 15. Основы «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Расширяемость
  16. 16. Основы «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Оформление
  17. 17. Основы «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Темы
  18. 18. Основы «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Многоязычность
  19. 19. Основы «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Интеграция
  20. 20. Основы «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Развертывание
  21. 21. Развертывание «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Linux, BSD, Solaris... MacOS :)
  22. 22. Развертывание «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> NO WINDOWS
  23. 23. Развертывание «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Мы просто не умеем готовить котят
  24. 24. Развертывание «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> MySQL, Postgres, Oracle SQLite (потрогать)
  25. 25. Развертывание «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Apache{1,2}+mod_perl FastCGI+{apache, nginx, lighttpd}
  26. 26. Концепции «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Заявка
  27. 27. Концепции «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Заявка
  28. 28. Концепции «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Заявка (Ticket)
  29. 29. Концепции «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Очередь (Queue)
  30. 30. Концепции «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Заявка -> Очередь
  31. 31. Примеры очередей «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> <ul><li>Поддержка
  32. 32. Продажи
  33. 33. Ошибки
  34. 34. Задачи </li></ul>
  35. 35. Не очень хорошо «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> <ul><li>Клиент А
  36. 36. Клиент Б
  37. 37. ...
  38. 38. Клиент Я </li></ul>
  39. 39. Заявки «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Статус
  40. 40. Заявки «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Активные Неактивные
  41. 41. Заявки (активные) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> новая, открытая, отложенная
  42. 42. Заявки (неактивные) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> решенная, отклоненная, удаленная
  43. 43. Заявки (неактивные) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> удаленная?
  44. 44. Заявки (статус) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Конфиг
  45. 45. Заявки «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Приоритет (Priority)
  46. 46. Заявки (приоритет) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> <ul><li>0-100
  47. 47. 1-5
  48. 48. 30-0 </li></ul>
  49. 49. Заявки (приоритет) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> <ul><li>RT-Ext-PriorityAsString
  50. 50. Инкрементирование
  51. 51. LinearEscalation
  52. 52. ... </li></ul>
  53. 53. Заявки «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Люди
  54. 54. Заявки (люди) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Ответственный Владелец Owner
  55. 55. Заявки (люди) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> ОДИН
  56. 56. Заявки (люди) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Проситель(и) Requestor(s)
  57. 57. Заявки (люди) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Сс и AdminCc
  58. 58. Заявки (люди) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Наблюдатели
  59. 59. Заявки (люди) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> <ul><li>в - разработчик
  60. 60. п - поддержка
  61. 61. cc - все разработчики
  62. 62. acc - тех.директор </li></ul>
  63. 63. Заявки «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Даты
  64. 64. Заявки (даты) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Начнется Starts
  65. 65. Заявки (даты) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Дан срок Due
  66. 66. Заявки (даты) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Началась Started новая -> *
  67. 67. Заявки (даты) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Завершена Resolved активный -> неактивный
  68. 68. Заявки (даты) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Соглашения об уровне сервиса (SLA) RT-Ext-SLA
  69. 69. Заявки (даты) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Эскалация LinearEscalate Уведомления руководства
  70. 70. Заявки (даты) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Календарь RT-Ext-Calendar iCal
  71. 71. Заявки «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Связи (Links)
  72. 72. Заявки (связи) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Зависит от (depends on) Зависят (depends on by)
  73. 73. Заявки (связи) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Нельзя решить без
  74. 74. Заявки (связи) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Потомок (member of) Родитель (has members)
  75. 75. Заявки (связи) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Проект/подзадача
  76. 76. Заявки (связи) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Ссылается (refers to) Ссылаются (referred to by)
  77. 77. Заявки (связи) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Смотри также
  78. 78. Заявки «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Все не предусмотришь!
  79. 79. Заявки «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Дополнительные поля Custom Fields
  80. 80. Заявки (доп. поля) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> <ul><li>Список значений
  81. 81. Ввод значения
  82. 82. Текст
  83. 83. ... </li></ul>
  84. 84. Заявки (доп. поля) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> <ul><li>Одно значение/много
  85. 85. Динамические
  86. 86. Не только для заявок
  87. 87. Здесь может быть... </li></ul>
  88. 88. Заявки (доп. поля) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> <ul><li>Номер заказа
  89. 89. Название продукта
  90. 90. Серийный номер </li></ul>
  91. 91. Заявки «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Достаточно?
  92. 92. Заявки «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Нет конечно :)

×