Ruz Rt Light Rootconf 2009 04

888 views

Published on

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
888
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
254
Actions
Shares
0
Downloads
38
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Ruz Rt Light Rootconf 2009 04

  1. 1. «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Request Tracker обобщенная система учета заявок
  2. 2. Введение «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Отслеживание проблем Issue tracking Problems Tracking
  3. 3. Введение «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Incident Tracking
  4. 4. Введение «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Bug Tracking
  5. 5. Введение «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Управление отношениями с клиентами
  6. 6. Введение «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Request Tracker
  7. 7. Введение «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> * Tracking
  8. 8. «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Рабочий процесс
  9. 9. Рабочий процесс «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Разработка ПО Продажи Провайдеры Хостеры
  10. 10. Рабочий процесс «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Нету в RT
  11. 11. Рабочий процесс «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Конечно есть поведение по умолчанию
  12. 12. Рабочий процесс «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Что есть?
  13. 13. «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Инструменты
  14. 14. «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Гибкость и Расширяемость
  15. 15. «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Интеграция
  16. 16. «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Доступность
  17. 17. Доступность «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Веб-интерфейс Email-интерфейс Командная строка (CLI)
  18. 18. Доступность «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> REST API
  19. 19. «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Многоязычность translations.launchpad.net/rt
  20. 20. «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Развертывание
  21. 21. Развертывание «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Linux, BSD, Solaris... MacOS :)
  22. 22. Развертывание «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> NO WINDOWS
  23. 23. Развертывание «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> MySQL, Postgres, Oracle SQLite (потрогать)
  24. 24. Развертывание «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Apache{1,2}+mod_perl FastCGI+{apache, nginx, lighttpd}
  25. 25. «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Основные концепции
  26. 26. Концепции «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Заявка (Ticket)
  27. 27. Концепции «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Очередь (Queue)
  28. 28. Примеры очередей «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> <ul><li>Поддержка
  29. 29. Продажи
  30. 30. Ошибки
  31. 31. Задачи </li></ul>
  32. 32. Не очень хорошо «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> <ul><li>Клиент А
  33. 33. Клиент Б
  34. 34. ...
  35. 35. Клиент Я </li></ul>
  36. 36. «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Заявки
  37. 37. Заявки «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Статус
  38. 38. Заявки «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Активные и Неактивные
  39. 39. Заявки (активные) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> новая, открытая, отложенная
  40. 40. Заявки (неактивные) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> решенная, отклоненная, удаленная
  41. 41. Заявки (неактивные) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> удаленная?
  42. 42. Заявки (статус) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Конфиг
  43. 43. Заявки «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Приоритет (Priority)
  44. 44. Заявки «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Люди
  45. 45. Заявки (люди) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Ответственный Владелец Owner
  46. 46. Заявки (люди) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> ОДИН
  47. 47. Заявки (люди) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Проситель(и) Requestor(s)
  48. 48. Заявки (люди) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Ссs и AdminCcs
  49. 49. Заявки (люди) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Наблюдатели
  50. 50. Заявки (люди) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> <ul><li>в - разработчик
  51. 51. п - поддержка
  52. 52. cc - все разработчики
  53. 53. acc - тех.директор </li></ul>
  54. 54. Заявки «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Даты
  55. 55. Заявки (даты) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Начнется (Starts) Дан срок (Due)
  56. 56. Заявки (даты) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Началась Started новая -> *
  57. 57. Заявки (даты) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Завершена Resolved активный -> неактивный
  58. 58. Заявки (даты) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Соглашения об уровне сервиса (SLA) RT-Ext-SLA
  59. 59. Заявки (даты) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Эскалация LinearEscalate Уведомления руководства
  60. 60. Заявки (даты) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Календарь RT-Ext-Calendar iCal
  61. 61. Заявки «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Связи (Links)
  62. 62. Заявки (связи) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Зависит от (depends on) Зависят (depends on by)
  63. 63. Заявки (связи) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Нельзя решить без
  64. 64. Заявки (связи) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Потомок (member of) Родитель (has members)
  65. 65. Заявки (связи) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Проект/подзадача
  66. 66. Заявки (связи) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Ссылается (refers to) Ссылаются (referred to by)
  67. 67. Заявки (связи) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Смотри также
  68. 68. Заявки «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Все не предусмотришь!
  69. 69. Заявки «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Дополнительные поля Custom Fields
  70. 70. Заявки (доп. поля) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> <ul><li>Список значений
  71. 71. Ввод значения
  72. 72. Текст
  73. 73. ... </li></ul>
  74. 74. Заявки (доп. поля) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> <ul><li>Одно значение/много
  75. 75. Динамические
  76. 76. Не только для заявок
  77. 77. Здесь может быть... </li></ul>
  78. 78. Заявки (доп. поля) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> <ul><li>Номер заказа
  79. 79. Название продукта
  80. 80. Серийный номер </li></ul>
  81. 81. «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Контроль доступа (Access Control)
  82. 82. Контроль «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Все что не разрешено, то запрещено
  83. 83. Контроль «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Явный
  84. 84. Контроль «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Неявный (Роли)
  85. 85. Контроль «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Владелец может видеть заявки в очереди Б
  86. 86. Контроль «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Проситель может отвечать на заявки в очереди Б
  87. 87. Контроль «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> >20
  88. 88. Контроль «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Новое право?
  89. 89. Контроль «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> return (0, «err») unless $self->CurrentUserHasRight( 'MySuperPuperRight' );
  90. 90. «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> История объектов
  91. 91. История «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Транзакция (Событие, Transaction)
  92. 92. История «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Тип (Type) Поле (Field) Значения (OldValue, NewValue)
  93. 93. История «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Create
  94. 94. История «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> (Set, Owner) (Set, Queue) … (AddWatcher, Cc)
  95. 95. «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Управление на основе событий
  96. 96. «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Скриплеты (Scrips)
  97. 97. Скриплеты «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Заявка + Транзакция+...
  98. 98. Скриплеты «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> + Условие
  99. 99. Скриплеты «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> + Действие
  100. 100. Скриплеты «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> [+ Шаблон]
  101. 101. Скриплеты «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> При ответе уведомить ответственного
  102. 102. Скриплеты «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Все уведомления в скриплетах
  103. 103. Скриплеты «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Кого уведомлять? При каких условиях? Что в письме?
  104. 104. Скриплеты «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Первый ответивший будет владельцем
  105. 105. Скриплеты «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Найти в сообщении что-то и сохранить в дополнительном поле
  106. 106. Скриплеты «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Можно все?
  107. 107. Скриплеты «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Нельзя предотвратить изменение
  108. 108. Скриплеты «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Нельзя выполнить действие по времени
  109. 109. «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> crontool
  110. 110. crontool «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> поиск +выбор транзакции +скриплет
  111. 111. crontool «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Действия по времени
  112. 112. crontool «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Повторное выполнение
  113. 113. «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Что еще есть?
  114. 114. Что еще? «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Сохраненные запросы
  115. 115. Что еще? «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Графики
  116. 116. Что еще? «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Графы связей
  117. 117. Что еще? «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Сохранить и объединить в...
  118. 118. Что еще? «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Информационные панели
  119. 119. Что еще? «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Получать по почте в 9 утра
  120. 120. Что еще? «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Сделать основной рабочей страницей
  121. 121. «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Над чем работаем?
  122. 122. «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> RT 4
  123. 123. RT4 «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Схемы статусов
  124. 124. RT4 «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Свободные роли
  125. 125. RT4 «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> AJAX
  126. 126. RT4 «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Полный REST
  127. 127. «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> На сегодня достаточно
  128. 128. «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> request-tracker.ru
  129. 129. «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> wiki.bestpractical.com
  130. 130. «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> lists.bestpractical.com
  131. 131. «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> svn.bestpractical.com
  132. 132. «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> [email_address]
  133. 133. «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Вопросы?

×