Social CRM on #SMROIevent

1,447 views

Published on

Jonaz Kumlander CEO of Doidea presents Social CRM on Informator's event on Social Media and ROI. #SMROIevent

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,447
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Social CRM on #SMROIevent

  1. 1. www.doidea.seKommunicera kommersiellt i social kanaler Vem bryr sig!
  2. 2. www.doidea.seDelning på Facebook $2.10 & Konverteringsgrad 10.9%
  3. 3. www.doidea.seJonaz Kumlander, VD Doidea doidea.se facebook.com/Doidea linkedin.com/companies/doidea-ab @DoideaCEO
  4. 4. www.doidea.seDoideas syn på CRM (Customer Relationship Management) Förhållningssätt till kunden, inte ett system Kundservice Marknadsföring Försäljning Leverans
  5. 5. www.doidea.seVad är Social CRM? Traditionell CRM Social CRM
  6. 6. www.doidea.se5:m Monitorera Management Middleware Mappa Mäta
  7. 7. www.doidea.seVision ”Ideas are nothing. Doing is everything” JI  LEE,  Crea+ve  Director  Google  
  8. 8. www.doidea.seCase Social  CRM   Egen  kanal   Interak+on   Struktur   Etablering  
  9. 9. www.doidea.seTillvägagångssätt Mål Strategier •  Sälj   •  Kundnöjdhet   •  Rekommenda+onsvilja     Historik
  10. 10. Socialt  Sälj   Period 1Tredjeparts  Content   Period 2 Typ av strategier Styrning  Onsite   Period 3 Hög  Belastning   Period 4 Varumärkes   Period 5 relaterat  Rekommenda+ons     Period 6 belöning     Styrande  svar  +ll   Period 7 användarna   www.doidea.se
  11. 11. Socialt  Sälj   Period 1Tredjeparts  Content   Period 2 Styrning  Onsite   Period 3 Resultat Strategier Hög  Belastning   Period 4 Varumärkes   Period 5 relaterat  Rekommenda+ons     Period 6 belöning     Styrande  svar  +ll   Period 7 användarna   www.doidea.se
  12. 12. www.doidea.seUtfall StrategierKlick 4   2   5   3   2   2   2                Rekommendationsbenägenhet 4   3   4   2   3   4   1                Sälj 3   1   3   2   1   2   1                 Varumärkes  relaterat   Tredjeparts  Content   Rekommenda+ons     Styrande  svar  +ll   Styrning  Onsite   Hög  Belastning   användarna   Socialt  Sälj   belöning      
  13. 13. www.doidea.seCase Social  CRM   Egen  kanal   Interak+on   Struktur   Etablering  
  14. 14. www.doidea.seJonaz Kumlander, VD Doidea doidea.se facebook.com/Doidea linkedin.com/companies/doidea-ab @DoideaCEO

×