Profil de poste Superviseur Service client / Call center : compétences requises, rôle

1. Profil de poste
Les métiers d’un call center : Superviseur
Présentation créée par Doctor crm, d’autres documents sont
disponibles sur le site www.doctor-crm.com
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2. Fiche conseil
Compétences requises pour un poste de superviseur
• Management et gestion des employés
• Analyse de production de donnée en « live »
• Communication N+1 & N-1
• Coaching des équipes, esprit d’équipe
• Légitimité par la compétence
• A l’écoute
• Customer spirit obligatoire
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• Prise d’initiatives, rigueur, organisation

3. Fiche conseil
Rôle d’un superviseur
• Supervise les chargés de clientème par groupe de 3 à 12 maxi
(Inshore)
• Accompagne quotidiennement les agents sur leurs résultats
• Lien entre la direction du call et les opérationnels « terrains »
• Présence dans le processus d’entretien d’embauche
• En charge des clients « difficiles » ou du pré-niveau 2
• Intervention dans la formation des budgets et stratégies
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