Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
1
MARDI 27 SEPTEMBRE 2016
La révolution des chatbots :
quelles applications
dans le marketing ?
2
INTRODUCTION AU CHATBOT
3
3
Qu’est-ce qu’un chatbot ?
Chatbot = contraction de chat + robot
Un chatbot (ou agent conversationnel) est un programme i...
4
Comment ça marche ?
#assistant virtuel #agent virtuel #bot
Utilisateur fait une
requête
Analyse requête par
l’intelligen...
5
Un agent conversationnel intelligent
Voir l’animation
6
Un outil multi-plateformes
Desktop Mobile
Responsive
Natif (iOS, Android)
Messaging
7
2016 : l’année du marketing conversationnel
ENGOUEMENT POUR LE MESSAGING
Plus de 3 milliards d’utilisateurs actifs
chaqu...
8
Les Chatbots investissent les applications de Messaging
8
9
CAS D’USAGES MARKETING
9
10
Chatbots : le nouvel outil conversationnel des marques
Support client
Suivi de commande et livraison
Support technique ...
11
Cas d’usage conseil - Travel
Info sur les vols, prix,
Suggestions destinations (basées sur tendance
destination, prix l...
12
Cas d’usage vente/conseil – Retail
Questionnaire pour identifier le profil utilisateur
Suggestions personnalisées avec ...
13
Cas d’usage vente/conseil – Retail/food
Information produit
Suggestions de recettes personnalisées
Push promotionnel
Es...
14
Cas d’usage informer – Media
Accès aux derniers articles et vidéos
Lecture complète de l’article ou accès à un
résumé
R...
15
Cas d’usage support après vente – Travel
Confirmation de réservation de vol, carte
d’embarquement
Notification (enregis...
16
CHATBOTS AU SERVICE DE L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR
16
17
Chatbots : l’intelligence artificielle
au service du client
L’évolution de la performance des outils dotés
d’intelligen...
18
Un parcours d’aide utilisateur simplifié
Avec les chatbots
Cohérence multi-canal : web & mobile
(responsive), app messa...
19
Navigation fluide
Chat box brandée à
l’univers de la marque
Un point d’entrée unique pour
l’aide disponible sur toutes ...
20
Une expérience utilisateur plus riche
Personnalisation des interactions
Prise en compte du contexte (profil
utilisateur...
21
Un outil générateur de valeur pour l’entreprise
Marketing
Meilleure visibilité de la marque
Générer de l’audience vers ...
22
DO YOU DREAM UP
22
23
Multilingue
Multidevice
DO YOU DREAM UP
Éditeur de logiciels de relation client et de helpdesk
Création de la société e...
24
SOLUTIONS
25
CHATBOT BY DO YOU DREAM UP
Réponse instantanée aux questions les plus courantes et à faible VA
Technologie Traitement A...
26
PHASES DU DÉPLOIEMENT
LANCEMENT
Définition des
objectifs, du
périmètre et de
l’organisation du
plan projet
DESIGNET
INT...
27
RÉFÉRENCES
28
CONTACT
CAROLINE ROZIER
Responsable marketing
crozier@doyoudreamup.com
Tel. : +33 (0)1 84 17 85 36
www.doyoudreamup.com
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

La révolution des chatbots : quelles applications dans le marketing ?

1,413 views

Published on

Les chatbots, ces agents conversationnels intelligents, étaient initialement utilisés pour du support après-vente. Les bots permettent aujourd’hui d’offrir une expérience beaucoup plus riche aux internautes.
Ils peuvent ainsi devenir un formidable levier marketing pour conseiller vos clients, les informer ou effectuer des réservations depuis un site, une application mobile ou de messaging, en prenant en compte le contexte et les préférences de l’utilisateur.

Do You Dream Up, pionnier et leader français sur les chatbots, vous propose de découvrir des cas concrets d’usages marketing pour cette technologie qui vient disrupter l’expérience utilisateur sur le canal digital.

Published in: Internet
  • Be the first to comment

La révolution des chatbots : quelles applications dans le marketing ?

  1. 1. 1 MARDI 27 SEPTEMBRE 2016 La révolution des chatbots : quelles applications dans le marketing ?
  2. 2. 2 INTRODUCTION AU CHATBOT 3
  3. 3. 3 Qu’est-ce qu’un chatbot ? Chatbot = contraction de chat + robot Un chatbot (ou agent conversationnel) est un programme informatique qui peut dialoguer avec un internaute. Ce dernier formule sa demande en langage naturel, elle est affinée par un échange convivial, dont le logiciel interprète une requête opérationnelle pour son système d’information. (définition Wikipédia) En synthèse, ce sont des assistants virtuels intelligents qui sont programmés pour répondre à des requêtes des utilisateurs de manière automatisée. #assistant virtuel #agent virtuel #bot
  4. 4. 4 Comment ça marche ? #assistant virtuel #agent virtuel #bot Utilisateur fait une requête Analyse requête par l’intelligence artificielle Prise en compte info utilisateur (historique, préférences…) Réponse temps réel Stratégie conversationnelle Personnalisation des interactions … 1 2 3
  5. 5. 5 Un agent conversationnel intelligent Voir l’animation
  6. 6. 6 Un outil multi-plateformes Desktop Mobile Responsive Natif (iOS, Android) Messaging
  7. 7. 7 2016 : l’année du marketing conversationnel ENGOUEMENT POUR LE MESSAGING Plus de 3 milliards d’utilisateurs actifs chaque mois d’applications de messagerie instantanée 7
  8. 8. 8 Les Chatbots investissent les applications de Messaging 8
  9. 9. 9 CAS D’USAGES MARKETING 9
  10. 10. 10 Chatbots : le nouvel outil conversationnel des marques Support client Suivi de commande et livraison Support technique produit, SAV Déclaration d’incident Vente et conseil Effectuer une commande, réservation conseils personnalisés avant l’achat Informer Actualités, météo, cours boursiers… Aide à la navigation
  11. 11. 11 Cas d’usage conseil - Travel Info sur les vols, prix, Suggestions destinations (basées sur tendance destination, prix les + attractifs, ville de départ) UX : carrousel d’images, vignettes de résultats avec scroll horizontal Renvoi vers site pour commande Pas d’intelligence conversationnelle. Impossibilité de poser une question
  12. 12. 12 Cas d’usage vente/conseil – Retail Questionnaire pour identifier le profil utilisateur Suggestions personnalisées avec images Ton friendly, non commercial Redirection vers page mobile pour achat Pas d’intelligence conversationnelle
  13. 13. 13 Cas d’usage vente/conseil – Retail/food Information produit Suggestions de recettes personnalisées Push promotionnel Escalade vers un conseiller live chat dans la même fenêtre
  14. 14. 14 Cas d’usage informer – Media Accès aux derniers articles et vidéos Lecture complète de l’article ou accès à un résumé Recherche d’information par mot clé Pas de géolocalisation de l’information, ou de personnalisation des pushs d’actualités Pas de gestion conversationnelle. Compréhension limitée aux mot clés Push notification très fréquent
  15. 15. 15 Cas d’usage support après vente – Travel Confirmation de réservation de vol, carte d’embarquement Notification (enregistrement, mises à jour statut du vol) Répond aux questions des voyageurs en 10 langues Traite demandes des passagers (changement de siege…)
  16. 16. 16 CHATBOTS AU SERVICE DE L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR 16
  17. 17. 17 Chatbots : l’intelligence artificielle au service du client L’évolution de la performance des outils dotés d’intelligence artificielle permet d’apporter : Des réponses de qualité à des questions à valeur ajoutée Réaliser des actions plus complexes (réservation, achat, conseil) Prise en compte du contexte client et de son profil pour apporter une réponse personnalisée Expérience conversationnelle, intime et proche d’une experience avec un humain
  18. 18. 18 Un parcours d’aide utilisateur simplifié Avec les chatbots Cohérence multi-canal : web & mobile (responsive), app messaging Pas d’application à télécharger pour l’utilisateur Disponibilité 24/7 Recherche d’information simplifiée : une requête = réponse immédiate Parcours utilisateur complet, jusqu’à l’achat Avant Démultiplication des canaux de contact Effort à fournir (formulaire à remplir, recherche info dans x pages) Attente pour obtenir une réponse Qualité inégale des réponses
  19. 19. 19 Navigation fluide Chat box brandée à l’univers de la marque Un point d’entrée unique pour l’aide disponible sur toutes les pages Bouton d’action avec réponses pré-écrites Escalade live chat dans la même fenêtre
  20. 20. 20 Une expérience utilisateur plus riche Personnalisation des interactions Prise en compte du contexte (profil utilisateur, historique) Réponses personnalisées (interconnexion CRM, ticketing) Le bot devient un assistant personnel : il conseille, commande, gère un agenda, organise un voyage Escalade intelligente vers canal humain si nécessaire Outil conversationnel Expérience en cohérence avec les habitudes des utilisateurs (messaging) Stratégie conversationnelle (gère les digressions) Possibilité d’utiliser la voix depuis son mobile Relationnel plus intime et plus “friendly” avec utilisation d’emoji
  21. 21. 21 Un outil générateur de valeur pour l’entreprise Marketing Meilleure visibilité de la marque Générer de l’audience vers le site internet Faciliter l’accès aux produits et services Améliorer la satisfaction utilisateur Organisationnel Centralisation de la connaissance Baisse e-mails et appels entrants Réaffectation des ressources sur des tâches à valeur ajoutée
  22. 22. 22 DO YOU DREAM UP 22
  23. 23. 23 Multilingue Multidevice DO YOU DREAM UP Éditeur de logiciels de relation client et de helpdesk Création de la société en 2009 7 ans de R&D Saas DO YOU DREAM UP Paris DO YOU DREAM UP Bordeaux
  24. 24. 24 SOLUTIONS
  25. 25. 25 CHATBOT BY DO YOU DREAM UP Réponse instantanée aux questions les plus courantes et à faible VA Technologie Traitement Automatisé du Langage Naturel Intelligence conversationnelle, gestion des digressions, personnalisation Déploiement web, mobiles, applications messaging Back-office intuitif et statistiques Base de connaissances avec self-learning Connecteur CRM + 40 millions conversations automatisées en 2015 > 50 bots créés depuis 2011 +90% de réponses apportées #SAV #ECOMMERCE #SUPPORT HELPDESK & RH
  26. 26. 26 PHASES DU DÉPLOIEMENT LANCEMENT Définition des objectifs, du périmètre et de l’organisation du plan projet DESIGNET INTÉGRATION TECHNIQUE Graphisme et configuration technique FORMATION Maîtrise du back office et bonnes pratiques BASE DE CONNAISSANCES Création de la base, des droits utilisateur, création des thématiques, arbres de décisions, traduction si besoin SUIVI ET ÉVOLUTIONS Support Audit trimestriel Evolution base de connaissances Calendrier prévisionnel pour la mise en place d’un chatbot DYDU: 6 à 10 semaines de projet RECETTE Fonctionnelle et technique
  27. 27. 27 RÉFÉRENCES
  28. 28. 28 CONTACT CAROLINE ROZIER Responsable marketing crozier@doyoudreamup.com Tel. : +33 (0)1 84 17 85 36 www.doyoudreamup.com

×